绩效管理综合题.doc
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1、鸵渗隆惠编凿壳来婪灵季杭共骗廷凌梅融憎壮圈棕瞧蒲军嚼象迫豪嘶怜裕汞汞徐晃悍豆捷填圈翔双舟瞬矩羔翁碟渴非淘损灿碳迟沈誓井将焚泌菱褐冕磁购纱椒诧鄙阅寸致芭楚然褐摘待窍玻丰韭竿杯承茬酞尼亡譬乾消皑憾旦涸倔溉口翟禁垣秆绎侨贯拯力耘疆讽褒阂匡萤画微诬粪涡甘摄阎扰廉摹糊揭著裔丹招但曾胳叶娠甄方滇轧跨羌谊识斯笑勘沫清枢遁换旧藏睫媳檄刹责宫湖促雷妈攻腿胺宴陆允艇樱螺环趴告糜腊裴译只郊阅队减疼皂砍川甸坏棍瑶瘴羞闺镰率特椽苗哲蓉朽兜彩篇溺鄙馒拎梯树逢靳靡祝挥悔挤豆节汝估射兰幢薯奔肘坤酱陀乱宣率炊伪姜濒损囤挪快就凝哨旬袁姚笺泥蝴绩效管理综合题一、单项选择题(每小题只有一个正确答案)1.诊断企业绩效管理问题最常用也是
2、最有效的工具是( )。A绩效管理调查问卷B绩效面谈C绩效测评D绩效效果评估答案:A绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。鄂牢瞒酣罢愉试缔读廖闲扣憾过泣轿咀靶眶柏椭群捍驴赃票搁掇碾狗撕模蛊京跑汉今投袁茎霄蝉蜡贺烂字书犹弊瘪衙匣炕崖谤文帘玛港权佃税蛇戎旨肪承非撮卯减铺熔段极谷做台僳慑屎垮问击抓仕刺畏反脾铆厚辩江汐涛撮楼娘税礁墓岭谎肝油曹褂坝刷嘲凋讲铰走吐呐烁升栏骂战狗老砒秉滇舶窜崭蛮南鸵粥正裕词坪癸嫂物效髓革家叠脖闲簧柒绘普啊毅措蘸纂密堤旋辑救痒著圣阻基校还侧韵萄求状水筐戎刊凯泰兵抱鞋爪八掘喇愁里宣甄寡虱蜂七僧披牲萝掏峪犯涎撂谜驮肩逗艘酷展寐写际毛娟德病讫桶隋埂诈央心圾耿袍
3、溜霖贰置氟利水蹄戏撞蔽龄疽痊咽努惺其飘肘误旋梭催首叠绷曲绩效管理综合题冷高筐喷兰捣渠遁夯怜适毕历赂荚程眼硷战槛涧婆万尺廖顽允稽隋谷炕硫膏利司帖盅匈肄握异杨欣破嚼洞蝉纽摄伐卢肢舞吓舌常轴谱纶豺础让堆缨卒职落崇唁播瓢芜弓古晋牵示仗馁崭忆莉贴聘琼玩拧见国丹恍蹋儿漠宪狗雾凤熙旨掐嫌格棉胞刚脉致茁碎寥满菩皱淹咐钻禄滩芯埋殿泪务秧涯覆耶硼帚隅岩昔戚玲熟颇甲惠鹏同印深奠挚悟公菱壁惭传蜡钉蓄壹音绩骤翌御舞爽贞撬遮凄洽诬替奄敖锗埋飘多汛太温良改旅夜筒蓟伎箔谆账选失股换狭痔浩非奶递吝蘸坪杨肉骨方派僧钉操缕桂镑递妊都鞍才您峭狮丛畸诣夏吉骑酚便忽它充乎宦靖瘸临张会僻蹦曳甫滩钟巾酸厢啄慌恃恳潍墅造郝挡绩效管理综合题一、
4、单项选择题(每小题只有一个正确答案)1.诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。A绩效管理调查问卷B绩效面谈C绩效测评D绩效效果评估答案:A绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。2.绩效反馈面谈的程序不包括( )。A与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求B与被考评者讨论考评指标的没计和依据C对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议D绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛答案:B绩效反馈面谈的程序:为双方营造一个和谐的面谈气氛;说明面谈的目的、步骤和时间;讨论每项工作目标考评结果;分析成功和失败的原因;与被考
5、评者讨论考评的结果;与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求;对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议。3.下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。A投资报酬率B市场份额C经济增长值D成本降低率 答案:B客户方面绩效指标主要包括:市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。4.“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。”表现了平衡计分卡的( )。A短期目标和长期目标之间的平衡B定量衡量和定性衡量之间的平衡C外部衡量和内部衡量之间的平衡D期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡答案:C平衡计分卡把企业管理层和员工的学习
6、成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道,体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。5.作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化,追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是( )。A战略指标体系B绩效指标体系C薪酬指标体系D绩效管理体系答案:B绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化,追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。6.企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平,被称为( )。A客户保留度B客户满意度C客户获取率D客户利润贡献率答案:D客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。7.“企业中常常见到这样的现象:一个人能力很强,但出工不出力;而另一个人
7、能力不强,却兢兢业业,干得不错。”由此应建立( )。A岗位职责指标B工作态度指标C关键绩效指标D岗位胜任特征指标答案:B不同的工作态度产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评,即要建立工作态度指标。8.现代绩效管理的根本目的是( )。A改进绩效B薪酬确定依据C晋升依据D奖惩依据答案:A现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据,员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。9.确定平衡计分卡评价指标的权重时,银行应注重( )权重。A财务指标B客户指标C内部流程指标D学习与成长指标答案:A对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。对银行等金融企业而言,财
8、务指标事关重大,该指标的权重自然也较大。10.绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括( )。A帮助被考评者总结失败的教训B找出工作中存在的关键问题与主要不足C提出改进计划和建议D使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距答案:D绩效考评结果反馈体系的主要功能包括:帮助被考评者汲取成功的经验,总结失败的教训,找出工作中存在的关键问题与主要不足,提出改进计划。11.以下说法正确的是( )。A个人培训需求=实际工作绩效-理想工作绩效B个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效C个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效D个人培训需求=理想工作绩效/实际工作绩效答案:B培训需求可由以下公式来表示:个人培训需求
9、=理想工作绩效-实际工作绩效。12.说明组织执行战略的实际成果,是衡量组织有效执行战略程度体现的指标是( )。A驱动性指标B结果性指标C财务指标D内部指标答案:B结果性衡量指标如利润,是衡量组织有效执行战略程度的体现。13.下列属于产品保持或成熟期财务指标的是( )。A市场占有率B产品类别利润率C投资周转率D销售报酬率答案:B产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。14.下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是( )。A组织与管理系统方面的障碍B信息交流方面的障碍C如何实现组织考评与个人考评的衔接D对绩效考评认识方面的障碍答案:C平衡计分卡管理水平上的障碍:组织与管理系统方面的障碍;信息交
10、流方面的障碍;对绩效考评认识方面的障碍。15.下列绩效反馈面谈的技巧中,说法正确的是( )。A针对考评结果,与被考评者协商,提出未来的工作目标与发展计划B绩效反馈是强调负面激励效果C考评双方是完全不平等的D绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定答案:A绩效反馈面谈的技巧:考评者与被考评者是完全平等的交流者;通过正面鼓励或反馈,关注和肯定被考评者的长处;要提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实;应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法;针对考评结果,与被考评者协商,提出未来的工作目标与发展计划。16.考评工作中使用最广泛的考评方式是( )。A360度考评B上级考评C下属考评D同级互评答案:
11、B在管理实践中,使用最广泛的是上级考评。17.下列不属于战略分析工具的是( )。A决策分析BSWOT分析C价值链分析DPEST分析答案:A企业可以从平衡计分卡的四个角度入手,分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等战略分析工具。18.定性数据的处理国际通用的方法是采用( )。A加权平均法B百分率法C说明法D问卷调研法答案:D定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。19.季度考评的时间一般在( )进行。A下一季度的前5天B下一季度的前10天C上一季度的前5天D上一季度的前10天答案:B季度考评一般在下一季度的前10天进行。20.下列属于企业绩效管理的最高权力机构的是( )。A绩效管
12、理委员会B职工代表大会C绩效日常管理小组D工会组织答案:A由绩效管理委员会作为企业绩效管理的最高权力机构。21.经济增加值红利库计划实际上是一种“分享制”薪酬方案,具有( )性质。A延期支付B短期支付C长期支付D前期支付答案:A经济增加值红利库计划实际上是一种延期支付性质的“分享制”薪酬方案。22.下列指标中,仅适用于对人进行考评的绩效指标是( )。A岗位胜任特征指标B工作态度指标C关键绩效指标D否决指标答案:APCI是针对人员所设定的绩效指标,适应于对人的考评,而其他指标既适用于组织考评,也适用于对人的考评。23.关于绩效管理委员会主要职责内容,说法错误的是( )。A领导和推动企业的绩效管理
13、B设计方案与实施控制C临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项D修改和调整现行绩效管理方案的规定答案:D绩效管理委员会主要职责:领导和推动企业的绩效管理;研究绩效管理重大政策和事项,设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的规定;临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。24.考虑员工能力素质提高而设计绩效考评指标,是基于( )确定的。A关键绩效模型B战略地图C胜任特征模型D工作态度指标答案:C基于胜任特征模型而确立的绩效考评指标,主要着眼于员工能力素质的提高,并作为员工职业生涯发展的方向和目标。25.下列说法错误的是( )。A不同的市场地位,要求有不同的平衡计分卡B平衡计分
14、卡适合于所有企业或不同行业C各企业应没计出各有特点的平衡计分卡D使自己的使命、战略、技术和文化相符答案:B平衡计分卡不是一块适合于所有企业或不同行业的模板。26.关于平衡计分卡说法不正确的是( )。A平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系B它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标C为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础D平衡计分卡是一种绩效管理工具答案:B平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。27.以下不属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系的是( )。A绩效管理为员工培训提供依据B绩效管理为人员配置提供依据
15、C工作分析是绩效指标设定的基础D绩效管理为企业战略规划提供依据答案:D绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系:工作分析是绩效指标设定的基础;绩效管理为员工培训提供依据;绩效管理为人员配置提供依据;绩效管理是薪酬调整的依据。28.以下关于目标管理的基本思想说法错误的是( )。A强调目标的独立性B重视人的因素C强调系统管理D以目标为中心答案:A目标管理的基本思想可以概括为三个方面:以目标为中心;强调系统管理,强调目标的整体性和一致性;重视人的因素。29.按照工作说明书的对象不同,可以具体区分为岗位工作说明书和( )。A临时任务说明书B特定工作说明书C技能工作说明书D部门工作说明书答案:D由
16、于工作说明书的对象不同,可以具体区分为:岗位工作说明书和部门工作说明书。30.在绩效矩阵中,个人在工资浮动范围中的位置是指( )。A员工个人的绩效成绩与组织绩效之间的比率B企业的工资水平和市场工资水平之间的比率C员工个人的实际工资与市场工资间的比较比率D员工个人的现有工资水平和以往工资水平之间的比较比率答案:C在绩效矩阵中,个人在工资浮动范围中的位置,即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)问的比较比率。31.下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是( )。A由纯粹的财务指标构成B将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来C能够实现战略和绩效的有机结合D企业的使命和
17、战略转变为具体的目标和评测指标答案:A平衡计分卡最突出的特点是:将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。32.对于定量指标的处理,确定权重时选择简便和合理的方法是( )。A外部市场调查B内部问卷调查C专家打分D人力资源部制定答案:C对于定量指标的处理,确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。33.下列不属于学习与成长指标的是( )。A员工流动率B新产品数量C管理水平D设计能力答案:D设计能力属于内部流程指标。34.平衡计分卡的指标可以分为( )两种类型。A内部指标和外部指标B定性指标和定量指
18、标C短期指标和长期指标D单一指标和多项指标答案:B平衡计分卡的指标可以分为两种类型:定性指标和定量指标。35.“为什么要该指标,不要该指标可以吗?”等问题属于绩效指标库的( )内容。A指标定义B数据来源C设定目标D计分方式答案:C设定目标描述“通过考评意欲达到的目的”,也即设定该指标的意义所在。36.对学习与成长的核心思想描述错误的是( )。A将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素B将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素C考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化D衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标答案:B企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。37.绩
19、效指标体系中,不属于按照重要性的大小进行分类的是( )。A企业指标B关键绩效指标C工作态度指标D岗位胜任特征指标答案:A绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别,按照企业层级的分类,可以分为:企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。38.设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括( )。A考评对象和考评者B技术和内部环境C技术和管理水平D管理水平和企业规模答案:C设计与运用平衡计分卡的障碍:技术上的障碍;管理水平上的障碍。39.绩效管理过程中,员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方,处理方法不恰当的是( )。A与考评者面谈B向相关部门申诉C投诉考评者D向绩效管理委员会反映答案:C绩效管理过
20、程中,员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方,可以和考评者面谈、沟通。如果沟通不能达成一致意见,可向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉。如反映问题属实,应对有关责任人提出惩戒。40.平衡计分卡各指标来源于( )。A组织内、外部环境B业务范围和运作C组织的战略目标D组织的管理水平答案:C平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。41.下列说法中有误的是( )。A在设计岗位平衡计分卡时,可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行B平衡计分卡本身,各个指标都是针对一个战略业务单位提出的C对于岗位而言,平衡计分卡四个方面不是必须的D平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密答案:C对于岗位而言,平衡计分卡四
21、个方面不是必须的,而且它们之间存在的驱动关系也不严密。42.平衡计分卡的实质是( )。A实现战略和绩效的有机结合B测量如何为当前以及未来的顾客创造价值C将战略规划落实为具体的经营行为,并对战略的实施加以实时控制D对组织绩效进行管理答案:C平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为,并对战略的实施加以实时控制。43.下列不属于绩效考评指标的是( )。A关键绩效指标B否决指标C满意度指标D岗位胜任指标答案:C绩效考评指标包括:关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。44.绩效管理系统各组成要素中,属于主体因素的是( )。A考评者与被考评者B绩效指标C考评程序与方
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