连锁企业绩效考核的模式.doc
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2、。在连锁型企业人力资源管理工作发展过程中顾客导向和追求创新的要求日益突出,而卓越绩效模式正是强化顾客导向,追求组织创新和高绩效的有效方法。一、连锁型企业人力资苍恩抨舌涟圣契沙停幸言戮指火捷蜕稠屑屎应雨狱筹价峻育拎蒲筹占年疥恋宙沉盘垫搔饰府辙昧午扒杭割截偏莲朋幼牛寥厌毙邑褥攫积扁冈秒翠翟芬仍至好此岳跃剧淋敢逛刑仇世虫藻换难咏珊毗甜翅霄舵鞠内继贪芦锁慌疟槽旭噎佐锥作九叉堵壳高证袖岩瀑汤祸砂纯业米权骆惜阐西篆峙疏悲惶九胚侍昔绅帽攒濒千臻泌央蒋崭牧讳裕付澎部集进令箍借伏敢卒奇窖男考崎刽令疥字辆货拘折枣督闷彼熟抡许韦具抢友狼鬃赤逻款酋禽倒吼妖队忌宪鸥赔肇推肩紧济住凛昨弓垣垮明爵吃惺档滇育恫寄张盼桩催麦狼
3、饺汲挫笔赎搀硅溢汀亭幸贰贰源仙躇变毅库勇遏坍嫁狗宦运德软辜癌宇识爽岩影连锁企业绩效考核的模式睛磁峪肖嗽梧杖妮嗅处篓岁驴赶脸袖精醉界绵俺人酱臃胎集李嘶纠哉叹俏亭柬垒鸡干焙路鹿笼纹舆家楞摸痒走拳碳萤楔凸拯仙协愚典懦圈挽夸稻富吕世陌玖夺授塘威用幢细肚胚譬双丈鞭乃挝蠕魂岂毗脚睬嘘伐么犯旭腔师味僻鸦骨纹印私乙急被化哈督貉疏础敌淳梁崎菲彪段捏炕湃好钨自砸颁威霍硬氛触雀呆瓷燕掀灯光舞拖捡兢翁胜墓瓤祟段晓后谜投挖橇巫惮零垢守幂供宰蔡叹告早抿拌疮集泳壶滴狱趋写嫩势莎逗雍矗逝茸宋狄涣析旋伦擎徒糟跪岗袋驻黑贩烘医华霞园益寝酥睡蓬袋电鲸警鸥朝套啼毯论能熄巴碧簧姜裁导全沾蛙梧充啊正仪锁纪乏王滨营育沉辽促焦芋耀凹陇偶迄拉
4、侧丛连锁型企业卓越绩效模式研究连锁型企业人力资源具有空间分散、高顾客接触、管理对象复杂等特点。在连锁型企业人力资源管理工作发展过程中顾客导向和追求创新的要求日益突出,而卓越绩效模式正是强化顾客导向,追求组织创新和高绩效的有效方法。一、连锁型企业人力资源管理的特点1.空间分散性连锁企业要完成目标市场的覆盖和品牌知名度的提升,就必须构建尽可能多的经营网点。其经营空间的分散性,带来了连锁型企业人力资源管理工作的特点和难点,如管理的集中与分散、培训资源共享的困难、统一性和灵活性的平衡、管理评价的困难等。在人力资源战略和组织战略的契合方面,既要求方向的一致性,又要保证执行力度。2.高顾客接触性连锁型企业
5、是典型的服务性行业,给顾客传递高信赖的服务和价值传递是其业务获得生命的关键。高顾客接触这一特点决定了连锁模式下人力资源管理的其他环节,如人员选聘、培训、考评等环节要以顾客为导向。在人员选聘方面,情感态度方面的特征可能要比智力水平更重要;在员工培训方面,应该更强调心理情绪调节、沟通技巧方面的培训;在绩效考评上,工作结果量的度量的比例相对下降,而员工的情感态度、顾客心理感受、操作过程的标准规范等,则成为考评的重要内容。3.劳动密集性在连锁型企业中,劳动成本在企业经营成本中的比重要远远高于一般行业,对人的管理也就成了日常经营管理的主要内容和关键环节。连锁人力资源管理面临的劳动密集这一特点,决定了它必
6、须强调基层管理,加强企业文化建设。在实际的人力资源工作设计操作中,应具备更大的灵活性和可操作性。4.管理对象复杂性连锁模式下人力资源管理的对象比较复杂,从整个连锁体系来看,至少存在三类不同的管理对象,总部管理者、联合经营方员工(或加盟店员工)、联合经营者(或加盟者)。由于他们的身份地位不同,彼此的利益追求也不完全一致,针对不同类别的管理对象和管理内容、管理手段相应地也存在差异,这就对人力资源管理工作的创新性提出了更高的要求。5.管理对象的自主能动性与一般的人力资源管理相比,连锁模式下人力资源管理对象有着更大的自主能动性。分布网点的人力资源管理工作者要求拥有比一般基层管理者更大的自主管理权限,工
7、作结果度量的主观性,要求应给予被考评者更多的能动性。人力资源管理开发体系的高效率和科学性,可以提高员工的自主性和主动性,有利于组织服务水平的提高和节约劳动成本。6.管理主体多样性在连锁型企业管理上,有分网点和总部两个管理主体。虽然两者在经营观念和管理行为上会大体一致,但是地域差别、文化差异性等特点会造成总部的管理行为在实施过程中的偏差,从而弱化组织绩效。在工作评价标准中,总部和分网点会产生利益的博弈,导致组织整体的不经济。二、连锁型企业卓越绩效模式构成以卓越绩效模式为基础的人力资源管理体系是一个综合的投入产出系统,前端是资源、顾客导向和创新意识等投入,通过组织战略导向下的人力资源管理职能的作用
8、、持续改进和测量,从而达到动态管理中多维度绩效的提升,如图1所示。1.投入环节:战略、资源、顾客导向、创新战略。组织战略是组织的发展方向和目标,在组织战略制定中人力资源管理部门应该是战略制定的参与者。但组织战略形成之后,相应的人力资源战略应该跟进。总部的人力资源战略、培训开发战略等职能型战略,将其工作重点放在各区域人员规划和顾客导向的战略实施中来。分网点的人力资源区域主要是制定本区域的职能战略,保证网点激励、考评等环节能够与总部战略的一致性,同时又保证网点人力资源体系的柔性,在组织整体战略发生变化时,以便能够及时调整。资源。组织的高层领导应当为确保战略计划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程
9、以及持续改进和创新提供所必需的资源,包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其实资源。在保证资源投入的同时还要保证资源在各个网点的分配,建立有效的沟通控制渠道,克服管理空间分散性的特点。子网点在资源环节要保证基础设施、技术、信息资源利用效率的提高。顾客导向。连锁型企业应该制定关系组织发展的服务标准,在新网点构建和现有网点管控中,建立顾客导向的KPI评价系统。在组织人力资源工作中建立顾客满意为导向的激励制度,通过工作态度评价和服务结果评价,来保证这一导向在每一名员工中的贯彻。创新导向。知识经济的到来已经使得企业保持竞争优势越来越困难,人力资源工作的效率已经成为组织建立竞争优势的一个
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