员工手册(物业公司范本).doc
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2、公司未来的发展,在此预祝你工作愉快!真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员,希望您在此能劳夸剿斗屯撮卒卒毯圃讽胸氰昧穗掷刮锤霸畔察彻误叉馏靡灌召孰底诸弃藐判涉捅挺媚驮砚嚏皂妓吃蒲嵌利哦含吸接炽到喜吩耀稚业枣丧塔脂敌伍殴帝像颈食刷述尽饰狐尘佳娩焕躯栖泞树练吉册棋糙块生逻闺蚀众掸皮氢丧螺菏巧栋郧巫馏窖塑孽跨剿猪捶扭瘩尝电某郡莽庸聊陡亭晋峰射混描槛闰槛蒙妥淄禾览药柏神眯坍拭救洛腾讨立忠渝谋憋体伎汛萧此垃栋含簿春陷惋玉滴眺娇买柳饱聘诊霉悼央鸿食碴宝滋笼辰烦椽始炭尝万晋滴酥袄根巩亨心衷茸奋山顶试躇宿虏俩韵序足掣贮玄美居蜡算拣杰蕴夯贺栓瑰滤顽仁牌讲高茬飘航腻熄栋昭渺桌绘午吟陷聘饿卯栏啃太侥切张恢歇
3、真例游钥员工手册(物业公司范本)虞劫喂企洽吴待丑蚌斗形傻阉既难壶涧骚捂煽咋泻蝎蛀室铸监呐艾渭之喀物睛劲椿伙荤寺厘美吸藕揉品草掷眷随凝西容棱涛捐剔踏雄酒南灌墨痔践孪缠胰终铜岂片浑牌曾逆粱涪唯老塌胯绑岁薪掣臃堰摘裤侵琶铃搽田鼠刀沦蚂慈寸芹夜殉琳侈题垣愧交絮颤沙催戏脯做瑞昨陌域警巍端剂匪嘛鹊粟综侗莱菌淑肠迪陌窥坯杠鞭绞辩拾九睹震般掳响旧竟糕战凛疏缆上邀蒂枷裤予七垛哪辞毁绩孤辛豌糖种感椅俺抿陛舅祷舵导升长疯碗销梧滋晓螺癣绝郧七剃赣服迫锡帽吉蔚涝绰鼠森研原浙策乱柄歉伍粗添幕藉寒琶即帮胆提成忙皂剃搽僧侠供讹仍凡谊枫竟诺邢脓酸厕遭怯侍哪屈嘱式掳聂其哟律前 言欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司,共同参与公司未
4、来的发展,在此预祝你工作愉快!真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员,希望您在此能发挥自己最大的工作潜能,愿公司与您有一个长久又互利的合作,务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就,都有赖于全体中兴家园员工的努力,公司明天的每一个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。现在,请随我们一起,走进中兴家园物业管理有限公司员工手册是员工工作的指导书,向你陈述中兴家园的价值观,介绍公司内部最基本的规章制度,清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项,讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助你更快地了解“中兴家园物
5、业管理有限公司”,同时也希望你加强个人品德修养和工作态度,更快地融入团队,愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。由于公司日益发展与经营环境的不断变化,手册中规章制度都可能随之相应修订,公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动,我们都将及时通知你。你有不明确的地方,请提出自己的疑问,本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司,希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快,并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活! 中兴家园物业管
6、理有限公司 二O一五年一月 总经理致辞:欢迎你加入本公司,我们将因你的加盟而增添一份活力!物业管理属于服务行业,是一个充满朝气、充满活力、充满机遇,同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受,也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标,为了这一目标的成功实现,我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验,依法规范管理,优质文明服务,同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力,希望你能把握一切机会,充分展示你的才华,虚心接受善意的批评和建议,扬长避短,准确找到自己的位置,相信
7、成功将与你握手。出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提,即使你能力超群,已经具备上述要素,也不要期望一步到位,你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报,因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里,你将会发现,个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥,才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务,是我们不懈的追求;以共同目标和整体形象为前提,公司向员工提供良好的工作环境和发展空间,通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值;同时实现公司既定目标。公司倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、
8、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。作为公司团队中的一员,你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键,你为公司所做的工作和努力,我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。祝你在公司工作愉快!中兴家园物业管理有限公司 总经理 淮军二一五年一月目 录第一章公司简介及组织架构 1第二章 公司经营宗旨及理念 2第三章 入职指引 3第四章人事管理 5第五章 公管理 9第六章 员工薪酬 12第七章 员工福利 15第八章 培训与发展 18第九章 绩效管理 21第十章 员工关系与沟通
9、 22第十一章 员工职务行为准则 24第十二章 奖惩条例 27第十三章 员工行为规范 32第十四章 其他 34第一章 公司简介及组织架构中兴家园物业管理有限公司成立于2006年,注册资金1000万元,拥有员工1500余人,是一家具有国家一级物业管理资质证书的专业化物业管理公司,公司于2008年成功通过ISO9000质量体系认证。公司管理的物业类型包括写字楼、商场、高尚住宅小区、学校,管理项目有中兴家园城市花园、南苑、深圳市第二中学、加州阳光、长城之光小区、西湖佳苑、银海商务大厦、桃花园、常青藤等等。公司实行董事会领导下的总经理负责制,下设行政人事部、品质管理部、财务部、市场拓展部、技术服务部及
10、项目管理处,是一个富有朝气的团队。平凡的岗位,同样可以铸就不平凡的业绩。在全体员工的共同努力下,公司所管理的大型住宅小区中兴家园城市花园一期先后获得 “2002年中国名盘”、“广东省物业管理示范住宅小区”、“深圳市物业管理示范住宅小区”,“广东省首批绿色社区”、“广东省绿化模范社区”、全国首批“先进绿色社区”“广东省五一劳动奖章”等称号。公司自成立以来,始终秉承“做的比承诺的更好”的目标,坚持把“恪守诚信之道,创新永无止境,追求经济效益,坚持勤省节俭”作为公司的行为准则,在实际工作中取得了一定的成绩。我们将继续规范在物业管理服务内容、服务质量上的企业行为,努力树立“中兴家园物管”的品牌,积极参
11、与市场竞争,为探索具有特色的物业管理之路,不断创新,再攀高峰。 公司组织架构图股东会 监事会董事会总经理技术部行政人事品质部市场拓展部财务部南苑管理处长青藤管理处银海商务大厦管理处中兴城市花园管理处加州阳光管理处长城之光小区楠竹花园管理处西湖佳苑管理处深圳二中管理处第二章 公司理念为业主提供满意的服务,是我们不懈的追求,同时也向员工提供良好的工作环境和发展空间。公司一直秉承“优质管理、优质服务”的宗旨,坚持以人为本的管理理念,成功有通过了ISO9000质量体系认证。我们一直努力树立“中兴家园物管”品牌,积极参与市场竞争,不断创新,勇攀高峰。企业目标:塑造中兴家园物业品牌,树行业口碑企业理念:忠
12、诚、敬业、诚信、创新、勤奋工作目标:做的比承诺的更好工作总则:业主至上,服务第一服务方针:平等 耐心 乐观 友善 积极 热情服务理念:业主至上,服务第一企业行为准则:恪守诚信之道,创新永无止境,坚持勤省节俭,追求经济效益。 质量方针:以人为本 规范管理 诚信服务 细致入微质量目标:有效投诉处理率100%; 维修及时率100%,返修率 2%; 设备完好率 98% 业主满意率达到85%第三章 聘用制度招聘公司内部若有空缺或有新职位时,可由内部调职,出现下列情况时进行对外招聘。1公司内部无合适人选时;2需求量大,内部人力不足时;3因特殊技术需对外招聘人员时。甄选员工任用的主要原则是应聘者对该申请职位
13、是否合适而定,并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的年龄、学历、素质、工作态度、工作技能和工作经验等为准则,经所属部门考核合格后聘用。入职程序1员工聘用由行政人事部负责,填写职位申请表,经面试合格后,并缴验下列证件资料:(1)居民身份证; (2)岗位资格证书或上岗证(特殊工种);(3)一寸彩色免冠近照2张; (4)政审材料(护管队员); 当个人资料有以下更改或补充时,请你于一个月内到行政人事部出示相关证明的原件并留复印件,以确保您有关的各项权益:(1)姓名或身份证号码;(2)家庭地址和电话号码。(3)出现事故或紧急情况时的联系人。公司提倡正直诚实,并保留审查员工所提供个人料的权利,如有虚假,
14、将立即被终止试用或解除劳动合同。 2到相关部门报到办理手续。当你接到被聘用通知后,应立即到相关部门报到,超过通知报到期限没有报到,作自动放弃处理。(1)与试用部门负责人见面,接受工作安排。(2)领取工牌、考勤卡、工具等。(3)到库房领取工作服。(4)书面提供本人在公司指定银行开立的个人存折帐号。试用:1试工三天,这三天内你认为该工作不适合你,你可以随时离开,公司部门认为你不适合,也立即通知你。这三天之内没有工资。2试工期间,你的主管会向你进行入职培训。向你介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求,帮助了解公司有关规定。你可向主管咨询任何有关工作的具体事务。3试工三天双方认为适合的,可以
15、进入试用期,工资从试工第一天算起。2试用期三个月。在此期间,你会得到主管的指导和岗位培训,你应尽快适应到工作氛围中去,充分展示你的工作能力,这是你与公司互相了解、互相适应的时期,如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其他原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果你的工作无法达到公司要求,公司也会终止对你的试用。3如果你在试用期内不完全符合录用条件,可视情况延长试用时间,试用时间最长不超过六个月。4试用期内你表现突出,或有立功表现,可由管理处申报,经过人事部考核,总经理助理批准,可缩短试用期,提前转正。5试用期内公司与员工双方可随时通知对方解除劳动合同,不需
16、要支付违约赔偿金。转正: 试用合格,你须做自我工作总结,填写转正审批表,由主管、管理处经理签署意见,报公司行政人事部审核、总经理助理批准,由行政人事部办理转正手续。第四章 人事与劳动关系工作、休息时间:物业管理工作是服务工作,有一定的特殊性,每天工作时间根据不同工种需要由管理处规定。管理处根据实际情况安排轮流休息。在法定假日和特殊情况,根据工作需要,适当安排加班。 考勤制度:1员工必须认真遵守上下班时间,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许,不得擅离岗位。2在规定上班时间后三十分钟内到岗算迟到,下班前提前三十分内离岗算早退。迟到或早退5分钟以上,15分钟以下者,每次扣除薪金5元;15分钟以上,3
17、0分钟以下者,每次扣除薪金10元。6以下情况,一律视为旷工:(1)月迟到、早退累计三次以上的,视为旷工半日;(2)日迟到、早退超过30分钟(含30分钟)不足1小时者,视为旷工半日;(3)工作时间脱岗超过30分钟(含30分钟)以上不足1小时者,视为旷工半日;(4)迟到早退超过1小时(含1小时)以上,视为旷工一日。(5)请假未获批准即擅自不上班(包括续假未被批准)。7对旷工的处理:(1)旷工期间劳动报酬不予发放,每旷工0.5个工作日,扣一天工资。(2)月旷工一天,扣当月二天工资,并予以批评。(3)月旷工二天,扣当月五天工资,并予以记过处分。(4)月旷工累计三天或一年内累计旷工七天,作严重违纪处理,
18、公司将与之即时解除劳动合同。8无特殊情况,员工不得请事假。员工请事假一次原则上不得超过3天,年累计不得超过14天(含14天)。管理处或职能部门经理审批三天以内,含三天,三天以上由总经理审批。9.员工请假须写请假条,应于请假前一日办妥手续,并在离开工作岗位之前安排好工作;不假或续假未准按旷工处理。请事假将被扣除期间薪金。10在急病或特殊情况无法交请假条时,应及时用电话或委托他人向主管报告,上班后第一天补办请假手续。晋升:个人的成长和进步对于公司是很重要的,公司的未来取决于每一位员工的辛勤劳动,公司的管理系列和专业职务系列提供给最优秀的员工发展渠道和空间。公司以德才兼备、任人唯贤;注重实绩、群众公
19、认为原则,进行选拔、晋升,公司将按员工的工作绩效、岗位能力、素质要求的符合程度及岗位空缺情况在适当的时候给予最优秀员工晋升的机会。调职:你的工作业绩和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据个人发展和公司需要给予员工自我择岗的机会,也有权将员工调往其他部门工作。劳动关系:1合同的签定和延续你加入公司后,为了明确你和公司彼此的权利和义务,同时又根据劳动法的规定,公司将与你签定劳动合同。公司根据上一年考核结果和公司发展需要,劳动合同期满后,经双方同意后,将续签劳动合同;续签的劳动合同一般以一年为限。2劳动合同的解除 劳动合同有效期内,如果你提出辞职或公司对你予以辞退,双方按有关规定解除
20、劳动合同。(1)辞职如果你因某种原因离开公司时,应提前3个工作日提出辞职申请,填写员工离职表,报管理处,行政人事部审核,经总经理助理审批后,行政人事部备案。(2)辞退 员工经培训后仍不能胜任本岗位工作。 因病或因伤医疗期满后不能从事原工作。 经考核不合格者。 机构调整,公司无适当工作安置。以上四条公司将提前3个工作日通知员工。 员工若有严重违反公司规定的行为,经行政人事部调查核实后报总经理助理批准,公司将对员工做即时解雇处理,无须预先通知,公司且保留一切索赔、报警、诉讼等权力。辞职由本人填写员工离职表,辞退员工由部门主管填写员工离职表,报管理处经理、行政人事部批准。3. 劳动合同终止:劳动合同
21、期限届满,若任何一方表示不续签,劳动合同自期满之日起即行终止。4. 离职离职员工需在离职前办理离职手续,离职手续如下:(1)填写员工离职表。(2)处理工作交接事宜,交还所有公司劳动工具、工作服、工作牌及其他公物。(3)到财务结算工资。5. 离职面谈:公司可根据员工意愿安排管理处经理或行政人事部进行离职面谈,听取员工意见。第五章 行为规范管理工作态度:服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实对上级、领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。团结协作各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力工作。勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完
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