足浴管理系统使用说明书(腾云软件).doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 目 录1.操作说明约定51.1.格式约定51.2.常用图标和操作51.3.术语解释62.系统简介62.1.功能特色73.前台管理83.1.界面介绍83.2.顾客开手牌103.3.顾客开房间113.4.添加消费133.5.交押金153.6.结帐153.6.1.进入结账界面:153.6.2.手牌联合结账:173.6.3.部分结账183.6.4.套票识别193.6.5.积分兑换193.6.6.计次卡203.7.账单处理213.8.点单处理223.9.宾客预定233.10.预点详情243.11.营业外其它账目登
2、记253.12.物品寄存263.13.日常提醒263.14.交接班273.15.指纹仪使用方法284.技师管理304.1.员工技师信息管理304.2.员工排班及考勤314.2.1.班次设置314.2.2.员工排班324.2.3.班次查询324.2.4.员工考勤查询334.3.钟房排钟334.4.请假管理和消费管理354.5.提成修改365.销售中心375.1.会员类型375.2.会员发卡385.3.会员信息395.4.会员卡充值405.5.会员卡挂失、退卡、密码修改415.6.积分返点、积分兑换415.7.会员消费查询415.8.会员充值查询425.9.会员积分查询425.10.协议单位425
3、.11.协议单位结算435.12.消费券管理445.13.会员促销方案445.14.促销方案456.库存管理466.1.入库单466.2.退货单:476.3.领料单:486.4.退料单:486.5.调拨单:486.6.盘点单:496.7.当前库存496.8.单据查询506.9.入库统计506.10.成本分析506.11.仓库信息516.12.供应商信息527.基础数据527.1.房间信息527.2.手牌信息537.3.商品信息547.4.套票567.5.服务项目577.6.计费类型设置587.7.打印方案597.8.其他资料608.系统管理608.1.系统设置608.1.1.状态图设置618.
4、1.2.常规设置628.1.3.收银设置638.1.4.账单设置648.1.5.接口设置658.1.6.钟房设置658.1.7.语音设置678.2.用户单位设置698.3.操作员管理708.4.操作员权限708.5.数据库备份728.6.数据库还原728.7.初始化数据728.8.操作员切换728.9.操作员暂时离开728.10.操作员密码修改729.查询中心729.1.手牌消费查询729.2.房间消费查询739.3.账单查询749.4.前台收银查询:759.5.其他查询报表介绍7510.统计报表761. 操作说明约定本操作说明对一些格式、规范和动作作了约定,操作者应该熟悉以下约定,方便对本操
5、作说明内容的理解。1.1. 格式约定项 目表述方式实 例项 目 名 】散客工作窗口中有很多需要输入内容的项目如【姓名】、【证件号码】等菜 单菜单名预定表示预定是菜单按 键确 定表示按钮,如 确 定 表示确定按键系统信息“ ”用“”表示系统自动生成体、显示或提示的信息。二级菜单执行菜单名1菜单名2执行登记散客登记,表述的意思为:单击主菜单登记下的子菜单散客登记。注 释 框注释框中的内容是对箭头所指信息的解释注意信息对于需要引起注意或补充的内容加以说明。1.2. 常用图标和操作(1)单选框表示几个中只能选择一个,表示已被选中。(2)多选框表示几个中同时能选择多个,表示已被选中。(3) 表示表中有多
6、条信息,为当前选中信息。(4)表示有多个选项,单击可以选择其中一个。(5) 表示数字选项,可以通过上下箭头进行时间和数字的调整 1.3. 术语解释技师:用专业的技术手法为客人提供最优质的手法按摩的专业人员。轮钟:按照技师牌位的先后顺序及其提供的相关按摩手法为客人提供按摩服务。点钟:客人要某位特定的或熟悉的技师为之提供服务。选钟:客人根据技师轮牌状态或技师推荐册选定某个技师为其服务。括钟:技师打电话邀请某位客人来公司消费并为该客人提供按摩服务。预约:客人打电话给某位技师约好按摩开始的时间。安排:根据客人的消费需求为客人提供相对应项目的技师。空闲:技师在当班时间没有为客人提供服务在等待安排壮态。备
7、钟:技师己被安排尚未起钟。上钟:技师为客人提供按摩服务开始计时。下钟:技师为客人提供按摩服务结束。加钟:客人要求继续延长按摩服务的时间,称为加钟。圈牌:技师在当班时间暂时不能安排(例如不舒服、吃饭等),保持所排位置不变。部长:安排技师、记录技师服务的时间、录入服务项目的工作人员。点钟(选牌):客人根据技师轮牌状态或技师推荐册选定某个技师为其服务的状态。停牌:由于某位技师犯过失暂时不能为客人提供服务。锁牌:操作员锁住手牌,手牌被锁后只能结账,不允许做其他操作。留牌:客人结账后,手牌仍然保留占用状态。过牌:修改技师的轮钟数。当排钟规则是按轮钟数少的排前面的规则时,如果技师不做服务,但是又要保持前后
8、位置不变,所以需要和前后技师一样加一个轮钟数。另外,被点技师很久不上钟,就自动轮下一位,也算过牌。2. 系统简介腾云洗浴(足浴)管理系统是根据桑拿,足浴,洗浴,娱乐城等休闲场所的实际需求而量身设计。系统可以灵活的管理手牌和房间,并对房间以及服务实现自动计时、计费,管理方式灵活、实用。系统界面简洁美观,操作直观简单,无需专门培训即可轻松使用。整个系统分为日常操作、技师管理、销售中心、库存管理、查询中心、统计报表、基础数据、系统管理八大模块。其中还包含预定管理,会员管理等强大功能。能对资金流、物流进行及时准确的控制,为客户提供了一套规范,便捷,严谨的解决方案。2.1. 功能特色1 直观便捷的前台操
9、作 前台采用了直观的操作界面,手牌、房间状况、技师状态都整齐排列在屏幕上,一目了然。可通过输入手牌编号、房间号、技师号等信息,实现多种方式快速定位。 实现多人同时开牌、加单、退单等功能,开单、消费、结账可全键盘操作完成,大大缩短客人等候时间,为客人提供快捷服务。 2 室内报钟器语音刷卡报钟器设备是本系统一大特色功能,通过使用报钟器可以减少管理人员的工作量。管理人员在报钟器上可以直接开房,查询技师,安排技师,点技师,选技师,退技师等。技师直接在报钟器上进行上、下钟,点商品,录小费等。客人可以进行自助呼叫服务。 语音报钟:可根据每个房间报钟,比如:9号、10号、12号技师到8088房做养生足疗。3
10、 灵活的结账模式和结算方式 可支持多种灵活的打折应用、会员优惠、积分等功能; 可提供灵活的转帐操作,包括多种条件过滤等,并支持多系统间的转账功能; 可支持现金、支票、银行卡、信用卡、会员卡等多种结算方式,可提供与腾云洗浴(足浴)管理系统相关的多个接口,包括会员读卡器、客房管理系统、信用卡管理系统、电子门锁系统等等。4 多样化的钟房管理 提供完善的技师管理功能,包括对技师的班次安排,科学的轮钟等,并提供各种上钟类型操作,包括轮钟、点钟、括钟、选钟等; 可进行状态管理与状态查询,并具备独特的上下钟语音提示功能。5 完整的报表体系及统计分析 可实现即时查询功能,内容详尽到每天每班次的品项、客流、销售
11、等多种动态信息; 提供多种销售分析报表,可以从多方面得到详细的销售分析资料,为经营管理提供详细的基础信息。6 安全的管理机制 系统具备严密的权限管理,严格控制前台流程; 系统提供完善的日志模式,详细地记录各种操作,方便内部的稽查管理;3. 前台管理3.1. 界面介绍安装软件完成后,进入用户登陆界面,如下图所示:初始用户名为001,密码为001,登陆成功后请尽快修改用户密码。登陆成功后,即显示系统主界面。点击主界面工具栏处的进入房态图界面,其中包含菜单栏、工具栏、房间状态、技师状态、技师上钟下钟详情。操作员可以通过这个界面方便的查看到哪些房间是空房状态,哪些技师是空闲状态,哪些技师马上要下钟,又
12、有哪些技师下钟了客人还没结账,可直接输入房间号按回车键,定位到房间,方便快捷的获取信息。上钟详情点单详情房间图技师状态区房间状态图下图为手牌状态图包含菜单栏、工具栏、手牌状态图、手牌消费详情、技师状态:哪个手牌在哪个房间消费,消费了哪些项目和商品,以及每个技师所处的状态,所有主要信息可以在手牌状态图上一目了然。技师状态手牌消费详情手牌状态图手牌图所有的消费是绑定在手牌上,消费界面中包括:服务和商品列表(分类显示),已点消费和已选消费。操作方便,消费功能可全通过键盘完成。已落单的消费已选消费列表项目清单息消费图3.2. 顾客开手牌顾客进场消费时,给顾客发一个手牌作为计费识别单位,即顾客开牌。在手
13、牌状态显示区选择指定空闲手牌后,用鼠标双击某个空闲手牌,也可右键空手牌然后在弹出的菜单中选择 开牌 都可对指定手牌进行顾客开单的操作。开牌后手牌状态会变成红色。若要进行团队开牌必需使用工具栏的完成,如下图所示,按照如下提示进行开牌即可:双击即可选择该手牌可选择手牌开牌后要进入的房间打勾输入团队名称在此输入手牌号按回车键即可选中手牌 手牌开出后,有些服务项目不需要进入房间就直接双击手牌可进行添加消费。有些消费项目需要进入房间,开房间请参考3.3顾客开房间。3.3. 顾客开房间1. 手牌进/出房间双击一个空房间即出现开房界面,如下所示:输入手牌号后按回车键即可选为待开手牌双击需要进入此房间的手牌点
14、击 开房 按钮即可开房成功,双击已开房间便可看到此房间的手牌及其消费记录。点击上图的选择其它的手牌进入此房间。点击选择要出此房间的客人手牌,注意:手牌出房间后将不会有此房间默认的房费。手牌状态界面中选择工具栏中的两个按钮,或用快捷键F6进房间、F7出房间。操作方法如上。2. 房间对应手牌若系统设置中选择了,双击房间进行开房时,会默认开对应的手牌(对应手牌的设置请详见基础数据中房间信息),若默认手牌已开出,择会提示上面的开房界面选择手牌。3.4. 添加消费消费记录是绑定手牌的,所以一定是先选择手牌然后进入消费功能。顾客开单后,要进行相应的消费,可在手牌状态显示区双击已开手牌后,或用鼠标右键菜单中
15、选择消费。也可使用快捷键F2,进入消费界面。房间状态中需先进入房间,然后选择手牌,点击或按F3进入消费界面。消费界面如下:项目清单:双击项目即可选择。已选择消费已落单消费消费界面此处可手工输入编码进行消费如商品编码为001,需要购买2个,只需输入001*2按回车键即可。点击编码边上的,可以显示/隐藏下面的信息栏。其中销售员即操作员,选择后就会默认所选的人。预点是指如果技师正在上钟或者客户现点好单一会再来,而客户的服务项目需要他,因此需要等待。预点项目后如下所示:技师为等待,预点为056技师。在选择某一服务项目类别时,其信息栏的工种会自动跳到其类所默认工种,如:点击“足疗类”信息栏的工种会自动跳
16、到足疗类的默认工种。系统默认方式是轮钟,技师轮钟的顺序是按照技师排班来的(详见技师排班)。若要选择其它的操作员必须更改方式:点钟、括种、选钟。设置好了之后再选择服务项目才会把这些设置添加到此服务中。隐藏后可双击项目可指派技师。如:双击“肩颈舒”弹出下面的信息框可以对技师的熟悉度,预点技师和指定技师,并勾选显示技师列表,可查看技师成员信息。设置好了之后,点击 隐藏信息 会保存这些设置。接下来选择的项目都会默认为此设置。消费界面可对已选商品进行赠送、改数量、换技师、换方式、销售员、改单价(商品信息必先可参与时价否则不可修改单价)。已落单的消费需要在中进行修改,如:赠送项目、删除项目、换服务项目、换
17、技师、换服务方式、修改销售员、修改上钟时间、加钟等。3.5. 交押金进入手牌状态,右键点击占用手牌,选择 押金管理。押金界面如下:也可通过菜单栏中 日常管理押金管理 打开此界面。可查询任何已占用手牌的押金情况。交押金和退押金都可打印小票。3.6. 结帐所有消费记录是绑定在手牌上的,所以需要用手牌编号结账。本系统提供单手牌结账、多手牌结账,房间结账。3.6.1. 进入结账界面:手牌状态界面中选中结账手牌,鼠标右键菜单中选择结账,或按F5快捷键,进入结账界面。房间状态界面中选中房间按F5结账是进行整个房间所有手牌结账。或者进入房间选择 手牌结账 或 房间结账 进入结账界面。当前结账手牌账单统计支付
18、方式和付款找零消费清单,按手牌进行小计,和总计结账界面1. 添加手牌或进行团队结账:在此框中输入手牌后按回车键即可讲此手牌消费统计到当前消费清单中进行结账,如手牌号输入错误可是用按钮删除。如要对团队进行结账可使用按钮选择团队即可。2. 留牌:勾选结账手牌的【留牌】后,结账完毕此手牌还是占用状态,可继续进行消费。3. 打折:点击按钮,或者按快捷键F7进行打折,打折后若为结账关闭界面,系统不会保存所设的折扣。系统提供三种折扣,常规打折、会员打折、协议单位议价。常规打折可对鼠标点中的项目进行单项打折,可对选中项目的所属类别的项目进行打折,以及整单打折。协议单位议价是使用协议单位资料中设置的议价项目,
19、双击协议单位即可,若消费列表中有这些项目则会使用它们的协议价。4. 抹零:点击或使用快捷键进F6进行抹零,可抹零金额的大小在系统设置中进行设置。5. 会员卡:点击或用快捷键F8使用会员卡,刷卡界面如下:刷卡可支持语音功能,在系统设置中设置即可。刷卡界面可查看会员的历史消费记录。会员刷卡后会在消费列表上方显示出卡信息。积分卡会在结账后加入积分,储值卡会在支付方式中显示付款金额,折扣卡会使列表中显示相应的折扣。3.6.2. 手牌联合结账:系统默认的支付方式包括:现金、储值卡、银行卡、信用卡、消费卷、挂账、免单(添加和修改支付方式在 基础数据 其它资料)。只需勾选一个支付方式便会弹出金额输入界面。支
20、付方式选择完毕后,按F5键或点击按钮即可结账完成。结账单的打印方式和账单内容可在 系统设置 账单设置 中设计。3.6.3. 部分结账用于单个项目或多个手牌中的项目混合结账。点击结账按钮旁向下方向键的选项后,会出现如下界面如上图,输入部分结账项目的手牌,勾选结账项目,然后选择支付方式,点击 确定 即可。相关消费项目状态为“已结”。有部分结账的手牌是不能退牌的。3.6.4. 套票识别套票识别功能:自动按客人消费列表识别是否存在套票项目,从而给予客户优惠价格。点击此功能后,出现如下界面:如上图,勾选组成的套票,然后点击选择即可。那么消费列表中会自动增加“浴场套票”,而套票下的项目将变成赠送。系统设置
21、收银设置选中,即可进入结账界面就可自动识别是否有可形成的套票,如果有则弹出上图的提示框。如果没有可以组成的套票即提示:找不到可以形成的套票。套票识别后会保存,如果要恢复必须使用识别套票旁边的【取消套票】按钮。3.6.5. 积分兑换必需先在商品信息和项目信息里设置可以使用会员积分进行兑换才可以使用此功能。如果消费界面里有可兑换的项目的话,那么在结账界面点击按钮就可以找到这些项目。如下图:输入会员卡号,然后选择要兑换的项目,确定即可。3.6.6. 计次卡必先在新增会员类型时选择计次卡,并设有计次项目,然后发此类型的会员卡,才能实现此功能。如果消费界面里有计次卡项目的话,那么在结账界面点击按钮,刷入
22、有此功能的会员卡,在选择消费数量。如下图:3.7. 账单处理账单处理是对已结账的账单进行补打账单,撤单,开发票,对项目进行增、退、换,打折、赠送。可根据结账时间、单号、手工单号查询账单实收合计和账单详细消费项目。换项目:用于先结帐在服务账单。选择换商品项目时,点击 换项目,先会出现如下界面:注意:输入的更换数量不可小于可换数量。输入需要更换的数量,点 确定 后,会出现选择所换项目的界面。如下图:双击选择到此选择换服务项目时,点击 换项目,会直接出现换项目界面即上图。3.8. 点单处理已落单的消费项目需要在中进行修改,如:赠送项目、删除项目、换服务项目、换技师、换服务方式、修改销售员、修改上钟时
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