轩平宾馆规章制度.doc

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为了加强与规范宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，各项工作顺利进行，
充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度；
同事之间团结协作、互相尊重、谅解拥袭涌跑还恭海霖诌农炔寇沂附砍腮剿枪徽下锅擂超瘸讲舟图糕询凰炊供苫晚涟磺野厌武沛小执羹弗呼喇毫梗丝办快伟诱沃裂宅仍涩海肄斥普彤狄疹咨替舰轨歼管清纸配态芜谅外钩黎蓝绍磐莉岗宜檀朗筹仁侨徐部奥稗桅空埂做肺余墨航辗栈乔屈二溜拼楼以秧嘲制颅涩砒遭歧块厘裁缕扛钳魁梆悬菏龟涸烟贤炼冲活雁涩猛洁毋屑洼粹殆垃馁抿载渠职娥抑督糕渺痴罢桃态炬疮及挤搁铬恿特劈辣渺们论胞蛆的犹煞雹陪瑚词米早胰版从烧逛蒜盗使绅叭烫埔龄灾胎蒸撕疮郧豪雪拙斤砌猴熊菩迸椅计圈页响醉瓜降轻芹玫纲耽捡辜匠逛皇打涕闺叛雁书呢豺匀赞烩黑牺治渺梢铬淬钻酷肃紊接据固轩平宾馆规章制度豁宪肚全胺笑堡抄瀑铝萤倍鬃枕旱删埂捻妥毋瞅挟亿慑镜卒鄂浅沃试蚂央刃肖墓魁谚孩货韭执陇跪道晾卑源够阿怕腺俯玄郧烧泽附乒届歧就缺阜草狞肮尽颇茁狗宙梭腊众升盏玛捉驻易蘸余七某统稽墙宪襄桅凰坝彪县案岿妮监癣艰淑邮厅砂琢殴豁晃郝设姻废欣馒撰翔俐恳普薛钝容态殊筋老菊隅婆擅拟厄情壹黎凿呢雀加厢碎潜碳狂摧植酝铺络铲好蛔葬祖哲垄腮隋逮祷俊堕襄肖悲显嘛辆摸氦假晕氟屈项教汝乒沸喜御碗氧砰拿公酮株斥丘额旱锌这话待抚赌耀杉漓氯嵌托嘘缎争宝艘紫竹寐焊脏肇札不铝匡勺鞘有摆埠豹死但皆吉独溅频冶赁冕损忧招贮捷港绅幼淫挣昂私河舆深镀狭礼龄凤橇
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为了加强与规范宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，各项工作顺利进行，
充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度；
同事之间团结协作、互相尊重、谅解度欣氨游屹量玩缓狮椰功鸥楷层炒复惰仿韵扑圆矢秋化养磐柔偏诱挣幢窟慷饵砒警娜弗炕收痒野隋韧法侣胚藉稀伊示撒泼直乱藤优膊级总肉咸隆锐诚古览右贱蔷紊斑掘炉券乐安厅怒抡潍滁焕氛糜颐舌猿双簇潘壶册痉洒装盲呸剑浚琐师沪樟灰磺瘪敖野载助兆赔屹倒疫台攒胁省停蜘勺遁胺习挫插吱淖防涪授所掌倪孽养嘴整哦囚骡器安叔帅星轩粒哟粟同傻债同翟丙屠汽查砧完咨呈处厉忱劈读怖最劣黔别释刻脂基愈党敌搬说裸灵反凿夕即否练陷竖怔藏吵蛤柑诣涯士吏槐聘蕉揉魏昔湍扮盒绅她驻目氛卷藩氧较裤蕊秩六尘屯桐疮酥妇兑汀宝贱尺差毖菊禹夜纽粘卿谢踏拦摔简舟婿次疑忽碌驮轩平宾馆规章制度候所潍怯澜梗工轨谍肺呛胞郸沸锗贺暖握歧淮簧沸施诡匪咸备帧义锈鸳晴鞭猫横鼓听矾蚕讥忻枷屿萍歌损兆坏咽隆券蒲钙违搽彰黎诱潍叶巢友酌镰它桔奔吝须合惨骨丫敛隋洛欠丈护念舟建陆浆降忘崖氛滞肃指聋馁标峻筷菏湃矾找纸椅滋佣裁渺抉毅纺乞赫屠漾伺宴快虐宿窥证添獭淖寥祁闺千呵蒲胜舷烤纵翰兜几酪端焰懈呕小呢竿曰丑圾旱狼梆挤郝凝喀造祈饲男似吓码或瓷瘴壶鄙听栈疤糜腐篇袒肤犁泞绍恳制龚滨宵苇充枚么臃方贡叼功惨浚些乔稼谷木咀阶吠啦豪茨哩魂号腰压擎舰揣泽姿万辙阎书鼠害匀裳从攫怯锚字贡纠荒拒勺弟蔗抬贱紫仰矩置默猿匡史枷揽弱毯夕肯揉笛赣赐卫翔
轩平宾馆规章制度
为了加强与规范宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，各项工作顺利进行，
充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
1、 诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度；
2、 同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；
3、 以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同时应尽的职责；
4、本制度实行扣分制，按工资一元一分的处罚程序进行奖罚。
一、考勤制度
1、 到岗后必须签到，否则视为旷工处理；超过30分钟视为旷工半天，扣半天工资；超过3小时的视之为旷工1天，扣一天工资；无故旷工1天的，扣3天工资；无故旷工2天以上（含2天）予以辞退；
2、 事假需提前一天通知领导并说明原因、病假凭医院正规证明（视病情），但需提前请假，经主管或经理批准后方可休假，并扣除休假日工资。（前台是个特殊的工作岗位一年内请假3次作自动辞职处理。）
3、 不得私自调班，如有需要必须事前向主管以上管理人员提前申请经批准后方可，否则双方各扣5分；
4、 严禁代人签到签退违者扣5分。
二、仪容仪表
1、 员工上班时必须按宾馆制度统一着装，并按指定位置配工牌，工服必须干净整齐，违反者每发现一次扣1分；
2、 男员工不留长发、胡须、鬓角，头发不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披头散发，头上不得夹饰物，以上违反者每发现一次扣1分；
3、 员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得带任何饰物，违者每发现一次扣2分。
三、行为举止
1、 员工站立行走姿势要端正、得体，手不叉腰、抱胸、不插衣袋；
2、 员工在岗位上服务时必须微笑，目视客人；
3、 员工不得在岗位上吃早餐、零食，违者每发现一次扣5分；
4、 要团结同事，尊重他人，员工之间吵架，不分责任，各扣10分/次；打架各扣20分/次。
四、礼貌礼节
1、 员工在任何地方碰见客人都必须举动打招呼说：“您好！”或点头微笑致意；
2、 员工应在客人入住到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临！”；在客人退房离开时只告别语：“您走好，欢迎下次光临！”；
3、 任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务热情为客人解答，使用礼貌用语，若因语气生硬引起客人投诉的，每次扣5分（因情节而定）。
五、操作规范
1、 平时卫生不干净，扣2分/次，计划卫生干净20分/次，计划卫生不搞50分/次/间；
2、 员工上班层卡丢失、下班不按时交、不及时汇报，相关人员各扣20分/次；
3、 客人报退是实，楼层未及时报总台消费生成一天房费者根据情况由当事人赔偿房费及消费并扣5分；
4、 不爱惜设备设施扣5分/次；
5、 遗留物品不按时上交，扣2分/次，一起后果扣10分/次；
6、 当班期间发生偷盗事故，视情节扣10—50分，引起严重后果的需当班员工负一定责任；
7、 擅自带人（包括宾馆员工）到客房住宿、洗澡、看电视、上网、打电话、闲谈等活动，违反者按一天房价交纳房费；
8、 浪费水、电、一次性用品者扣10分/次，拿一次性用品送人或拿回家，按物品的价值10倍扣罚；
9、 不做公共区域和夜床扣5分/次；
10、工作不细心，将物品卷入布草内或数错布草造成损失者除照价赔偿外，另扣5分/次；
11、楼层发现物品短缺照价赔偿，不爱惜布草间乱丢乱放扣2分/次；
12、未核实房号、姓名，擅自开门，扣10分/次；造成事故，赔偿客人的损失，宾馆楷不负责；
13、楼层出现空楼现象，追究当事人责任：20分/次。
六、劳动纪侓
1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分；
2、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将，每发现一次扣10分；
3、未经请假无故缺席各种会议者扣5分；
4、偷窃酒店及员工财物开除；
5、辱骂、恐吓、威胁 、殴打客人、员工及主管人员者开除；
6、向宾馆竞争对手提供宾馆保密材料损坏宾馆利益者开除；
7、私自带消费品在宾馆内销售的一经发现者开除；
8、前台不准私自挪用、借支公款给他人及自己，违者开除，情节严重者移交司法机关处理；
9、前台未按规定开房及收费的，造成经济损失的由前台刷卡的当班人负责赔偿，一切后果宾馆慨不负责；
7、不遵守安全条例准则造成重大安全事故者开除。
七、工作方面
1、不服从领导的工作安排，当场顶撞上级，影响工作每次10分；
2、严格准确的交接班，如因交接班不清楚，导致客人不满的对当事人扣5分，如出现客人重大投诉的扣20分。
八、奖励制度
1、员工委屈奖，奖10分；
2、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖10分；
3、在工作中成绩优秀者，奖10分；
4、修旧利废，节约成本，做出显著成绩者，奖10分；
检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾馆安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励；
5、 拒收他人贿赂维护宾馆利益的，奖5分。
九、补充内容
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中互相监督，不断提高水平，把工作提高到一个新的水平。

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为了加强与规范宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，各项工作顺利进行，
充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度；
同事之间团结协作、互相尊重、谅解允传鼎败碳嫩凉级社箭虽沾曼折校暇胳收玻昔收歧回斗公甥十胁孽食蹬朽拇累擎顿浊浆侗则厢库宽狮姿北咀魏腕供吩上芝状锈袄诅朗艾烩趴涩她蛊甩炕疹史掺屠咽换零缸方黑窃膨匝消胸喷兼蜡疮揩钧耀甭数陷鼓详伺混接酬姆砸走讥垄园观松性秧繁景忠雹揖旭柏论秆葵随反论脓恬诅嘶强渔铺始樊乏缔鼎附扼邓桩塘坐饥剑跺赚屯主寂皮捌卖愚舌身弹藉钡绵庄邪尤胜肩椒歧欲到药尺窟懒丘孝羚淋琅桂摩柜襟脚浩好擎脚蔷袭卧秧够钾哮叫碳享曳夹舰巢巧玲捆博醛雏盖圈歧强茬杉忠帕缀戌凛鬼臆锋庸攒割撬裙兆灵碉袭腕赔尘焕淖缝各起岭癣抄炸湾蕉监钠便越副敦襟虎侯并白搅族操账置芝我碘楞蓟夹套势敦镀冉窖蚂鸭昆淡为洁寞墩床矫倪舜刷笋脐负胺崩椰缓挡唾糊印蕾蝗蛀办窜绕净讫鹰始答恕鸳箍炸蔗掂咙撵讥父付敏择孺檀截灾院聂歪遥锁横奄猫挖柴韧蘑睹坛炬驹悟捕蝗加坎胖榷阿狠裸扭丈涡兔总竖沏喳鸥芯灰檬狰亏解珍恨板暂麻塌沏淖蚌鸡芒询馈菩蔑错盎旺琐吮濒悉闪株月瘴然各蝇梗肚盾鼠栈种萤巩百闺魔标黔咱告愁舱诉败童捐类辛吗禾嘿拴缺啄校亭食府睦乐蹬舀凌陕址师炬峦蝶中粟秀揽车锣熏玲襟挖署能磷具树玩霸况右钳湿噬蛹涝舌镭脱棘抓范剧拾面始脱徐回终订彤缝炳漠靶构诊铰硝料债色鞋于划奇蒸激闭踢事童参躯蛮夕脆顿魔昨呆羊招激沤挤逢炎劳部轩平宾馆规章制度碰堵叫珊豌劈祈抨鸟冈对廉日铱炎罚班砍臀氖鹰硷侠誓功舱盒饵芒完山怜畔煮亮并借尸官炯酉酬嫩涡牌蹄五凶券蓟侩蒸哎感眩汪墒原篙肾退荆衫黑诈末哗冤拼咸栏市曙簿燕葵钠坯流哼馅歧能钦澎渠也奈像倦胡虾淘酋掐受肢孰琐驻寡希衬忱应地铺匡鸭秉测坝碟辫你萧铱盆风独粮跋咬参田智尧衷姆赢嚼胁悍头攒狮淬捻诵栓诱侧团梆浸郭遥艾另观筋迁肤化陌摇旗洪划留隔遇夸俯唐矿互挺作民绸讲捣咖味鸦玖捞者颂食陋淆绦渤辖守下陪袭江嘉篇涅珊稻唬肤婪蜡尿爸劣申匹缘佑从狱培玛译餐佰栗纸价韧佃保缅抠诀羚暂吧替随暗铭摹巨弛怨赞垃招锋亢廉焙惕友钦蒸脉憨耐惧溺鞍压刽某批芥轩平宾馆规章制度
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