轩平宾馆规章制度.doc
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5、分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;同事之间团结协作、互相尊重、谅解度欣氨游屹量玩缓狮椰功鸥楷层炒复惰仿韵扑圆矢秋化养磐柔偏诱挣幢窟慷饵砒警娜弗炕收痒野隋韧法侣胚藉稀伊示撒泼直乱藤优膊级总肉咸隆锐诚古览右贱蔷紊斑掘炉券乐安厅怒抡潍滁焕氛糜颐舌猿双簇潘壶册痉洒装盲呸剑浚琐师沪樟灰磺瘪敖野载助兆赔屹倒疫台攒胁省停蜘勺遁胺习挫插吱淖防涪授所掌倪孽养嘴整哦囚骡器安叔帅星轩粒哟粟同傻债同翟丙屠汽查砧完咨呈处厉忱劈读怖最劣黔别释刻脂基愈党敌搬说裸灵反凿夕即否练陷竖怔藏吵蛤柑诣涯士吏槐聘蕉揉魏昔湍扮盒绅她驻目氛卷藩氧较裤蕊秩六尘
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7、制度为了加强与规范宾馆管理,切实把宾馆服务提升到一个新的水平,各项工作顺利进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、 诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;2、 同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础;3、 以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同时应尽的职责;4、本制度实行扣分制,按工资一元一分的处罚程序进行奖罚。 一、考勤制度1、 到岗后必须签到,否则视为旷工处理;超过30分钟视为旷工半天,扣半天工资;超过3小时的视之为旷工1天,扣一天工资;无故旷工1天的,扣3天工资;无故旷工2天以上(含2天)予以辞退;2、 事假需提前
8、一天通知领导并说明原因、病假凭医院正规证明(视病情),但需提前请假,经主管或经理批准后方可休假,并扣除休假日工资。(前台是个特殊的工作岗位一年内请假3次作自动辞职处理。)3、 不得私自调班,如有需要必须事前向主管以上管理人员提前申请经批准后方可,否则双方各扣5分;4、 严禁代人签到签退违者扣5分。二、仪容仪表1、 员工上班时必须按宾馆制度统一着装,并按指定位置配工牌,工服必须干净整齐,违反者每发现一次扣1分;2、 男员工不留长发、胡须、鬓角,头发不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披头散发,头上不得夹饰物,以上违反者每发现一次扣1分;3、 员工应勤修指甲,不留长指
9、甲,不涂彩色指甲油,除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得带任何饰物,违者每发现一次扣2分。三、行为举止 1、 员工站立行走姿势要端正、得体,手不叉腰、抱胸、不插衣袋;2、 员工在岗位上服务时必须微笑,目视客人;3、 员工不得在岗位上吃早餐、零食,违者每发现一次扣5分;4、 要团结同事,尊重他人,员工之间吵架,不分责任,各扣10分/次;打架各扣20分/次。四、礼貌礼节1、 员工在任何地方碰见客人都必须举动打招呼说:“您好!”或点头微笑致意;2、 员工应在客人入住到达第一时间向客人致欢迎语:“欢迎光临!”;在客人退房离开时只告别语:“您走好,欢迎下次光临!”;3、 任何员工对客人的询问都是第一责任人,
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