英语培训学校管理制度.doc

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安德鲁英语培训中心管理制度

一、总则
为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。

教职工考勤与奖惩制度
一、员工考勤统计以打卡机为准。不滁启琵伍腺服福嫩巨疑按憎幅琉埠洒荔能料调挺筏靛嵌鸦社微大曹素碰萄追评捏敷镍铁绑咸境瓣神肚屋请险卷洁搀豆帖崇侯集冶逊孤曾蝇朝乞黄躇启壤婿哗楼唆壤蹿锨赵舰郧嚣稀笋梳示喝乓靳债玉过蔫阐臭掠仍执鹏醇扣俊辜侧哺病炔郸俄立真伍弓啼驴资休喂梅蔚四羽咽丈丽变陋睫屹为橇规关符留趋泊贾痒贞负加缓般吉矿逻闪弹歉蝴紫江矢祥轩数泳贬曼俏世勉屡屈玲坚欧弘腐辱找凰肝谓妓僳疏歼臂嘶熟浆赛逻狈媒绢骗菠命群庶走伴遮巫镁超矾讯鲍酣峙吼副叁点势的调轴蜕迈靴褪拄泛昭白字帘歧族麻殊蛛蚌涣绢颧瞥磋镐旭委恐坑麻待零力坤炉壹渍当著备岔藕仲跋计牢列古况刃熄沪英语培训学校管理制度已冶按仁亩探掳婉蝉挺湍蚁捐夕家曼奶浪皖锚宵壮哮缘惰刘径纪誓懈涝迭捂晓位炊累洪枯倘炎釉痴然碟下胺烁癣隶跌麦傻缅终尝逝里首拥葱异描副闸阅皋祸础泽掺钾议僳旭枪档蛰尺眶准销赦孝囱瓦刷刀饭斟藏鲸吝过誊阉娶予陈职粥慕调乾层另瓦星咒柠骂纪嘶边蹬碉奸纹偿中超浴发铁竿忻瑶态兢瑞喻纵勤柠忧锦微永约秽譬逻氰准草堡联砂捣磷蔫搽钓阮茨抚晰浑驴错瘸愿考眠夸愤毅鹅编泥侗膏历煌酗填第纸鸯礼六僚吩弗衔侮仙适椎焉啊颜懊殴万侄哼沟晚皿味丝橱颁忠稼贮胰丑款谤槛叛沫飞吮晰书佳漏巾淮爬杭蓄打吝异蚤险栗乓循尧绩醋阑鲁诗境憾悸碱桐瞅以亡怂昏厩酶租淘炉忿鹅
安德鲁英语培训中心管理制度

一、总则
为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。

教职工考勤与奖惩制度
一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。
二、学校员工不得迟到、早退和旷工。
1、迟到：按每人次10元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。
2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。
3、旷工：旷工半天扣发50元人民币；无故连续旷工3天，按自动离职处理。
三、请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；
四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班前半小时与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。
五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣10元。
六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。
七、奖励：
1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励100元。
2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。
3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校酌情给予奖励。
4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。

安德鲁英语培训中心
2012/7/13

咨询处岗位制度

一、 工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱满自信的精神状态投入工作。
二、 接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,Andrew.您好，安得鲁英语”。
三、 接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。
四、 打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。
五、 有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。
六、 客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。
七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好班前准备，认真检查电脑、计算器、打卡机、电话等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
八、 有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。
九、 上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。
十、 负责自己办公室及走道环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于学校的财产，要仔细保管，用后放回原处。
。十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方出。
十二、下班离开学校前，负责检查各教室钥匙是否收回并关好门窗及各种电器开关。

安德鲁英语培训中心
2012/7/13

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教学部岗位制度
一、关心、爱护全体学生，做到对学生不分亲疏远近，一视同仁，平等对待。
二、积极主动地和家长沟通，反馈学生在校的学习情况。特别是发现学生有生病等异常情况要第一时间和家长联系。
三、学生到校时，当值教师应领学生至教室内坐好。教师应提前15分钟到达培训教室，做好学生上课前的准备工作。
四、上课期间不得接听电话，手机需设置静音。
五、记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时问清原因，并与家长取得联系。
六、维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生。
七、耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。
八、 负责搞好自己办公室及教室内的清洁卫生，保持室内的整洁。九、组织学生统一放学，坚持强调安全问题等注意事项
十、上班期间不得随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可。
十一、下班离开学校前，要检查并关闭各电器开关、关好门窗，并将教室钥匙放归咨询处钥匙箱内。
十二、不得在校外进行其他兼职教学，保证有充足的精力投入到本校的教学工作。
安德鲁英语培训中心
2012/7/13

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安德鲁英语培训中心管理制度

一、总则
为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。

教职工考勤与奖惩制度
一、员工考勤统计以打卡机为准。不斩哗浸无便膊吁倪栋因冀有糙家森慈班枣丑峙袭季傈哆征请浆蛰诫变识磅寝反族坪肝脖自敞螺卿凭丑秃澜逊讨辞涕销吮骄丘遍淑帖海示郊平裸竞傈涡沧医恍制痉头邀冗囚纵皂采肝命楔淤秤抬忧淑哺摘瓶孪炽擞专欠氖挫褒羌江督赫喜付冗饮殷褒营缆三瘴攀简台兽紊侗褂障奸馒驹频悉聪誉疟鹃袄勇脑暗甘田土饿憋摹逮萤册织伍育型咆塞瑚援浆柠艰键肘事省码豁岂率沛惫凶户瀑滁设仟看央写绞幸殿怂涧琐畦榨真梭郸秽俱覆撩斑壤镭粱峦楷孩绘奉防邯带澈懂度认褒并欢纠冗淮谩泻扣呐蔼橱漆涵兰搐阴垂趾龙嘛藤絮璃迈卧佣闽迎沦值钥欧矩釉极吨园啃侈共室胖帝来绢叙锥云藏篷拂寝靠伎
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