《海安县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法(试行)》[1]..doc
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4、税务局办税服务厅人员绩效考核办法(试行)印发给你们,请遵照执行。二一年八月二十七日海安县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法(试行) 为切实加强纳税服务考评工作,强化竞争激励机制,充分调动办税服务厅人员工作的主动性、积极性、创造性,加快“三个一流”建设步伐,扎实提升我局纳税服务水平,根据江苏省地方税务局办税服务厅管理办法,结合我局工作实际,制定本办法。一、指导思想以科学发展观为指导,充分发挥办税服务厅为纳税人服务“第一窗口、第一阵地、第一形象”的重要作用,遵循“按劳分配、保证质量、优质服务、严格奖惩”的原则,科学、正确地评价办税服务厅人员的工作绩效,促进各项工作任务落实和完成,为纳税人提供便捷
5、、高效、热情、规范的纳税服务,构建和谐的税收征纳关系。二、考核主体办税服务厅人员绩效考核工作在县局统一领导下组织实施,以设有办税服务厅的分局为考核主体。各考核主体成立考核领导小组,分局长任组长、副分局长、综合股股长、办税服务股股长为成员,负责考核工作组织实施。三、考核对象考核对象为办税服务厅窗口工作人员(含县局助征员和借用事务所人员)。四、考核原则1、实事求是,客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发,科学确定考核项目,量化考核指标,规范考核程序,确保考核工作做到公开公正、全面客观。2、力求全面,突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想,在强化基础工作的同时,突出对办税服务的重点考核,充分发挥考核
6、的引导促进作用。3、指标量化,科学评价。通过对办税服务人员实际所做工作的量化,建立较为完备的绩效考评机制,对办税服务厅人员的工作绩效,进行客观、公正评价。4、奖惩结合,鼓励创新。考核采用扣分因素与加分因素相结合的模式,对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算,对业绩突出的“特色动作”以加分形式计算,最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。5、业绩导向,持续改进。以办税服务工作最大绩效为导向,以真实反映办税服务厅人员工作数量、工作质量和行为规范为目的,不断创新服务理念,促进办税服务绩效的持续改进与提升。五、考核方式考核采取个人自报和组织考评相结合,“按月取数、按季兑奖”考核方式。月度考核
7、于月末后10日内进行,由办税服务厅人员统计各人本月工作项目、完成数量和工作质量,填写办税服务厅人员绩效考核表,报办税服务股股长,再由办税服务股股长逐一进行核实后,上报分局考核领导小组。考核领导小组对工作数量、工作质量及行为规范进行全面考核,按本办法计算各人考核结果,并进行公示。每季度后15日内,考核领导小组汇总当季考核情况,按县局核发的岗位津贴兑现绩效考核奖金。六、计分标准办税服务厅人员工作绩效,按照办税服务厅人员的工作数量、工作质量、行为规范三大类设置绩效考核指标,以百分制赋予每类绩效考核指标的相应分值,具体分值分配:工作数量60分,工作质量20分,行为规范20分。(具体标准见附件1、2)(
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