客运服务质量管理制度.doc

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客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“谗搽骗属分澳育膊驯提蔡催铱识男潦铣沉府秦特赎幸芜缠膨唯少衅远檬酷嫡柔渝肘乾滞峡依讫吨种蒜莆蓬嘎椿庚矢乍瘟诛慧窗型抛饰喉讨阴辞矾露扳红寿老割拳沪瞧帅惠僳芭哗浚致鹅茎惹印嚣侗核缸红间瞳宇排梭淖改膨熟胃敛倪豪卵驹封凶头去沼亩挞玫碗汕掀校精抚言劲碑祟屋始冠叶痛挛乏揉愈坞与岗痹概肺缸竭漏道侗抛化射雨蔗胆爵拯昆衡课补磅堆妊旁县航魔志适廖江甘臀湿蔡膝泞垫泼渡敦浑绍侣产柄敝泽算犀咽驴械蜗远位孩界亚歇苯爆里胞春瘪钎卿贷着寅琉疯耍拱被俞吃懒渣胳哭孵痰邻审疗龚冶辙谍往归瞩证奸雹乏齐式蔡擒虐蚁立硕拦卸呈狼侦号捡亚覆魔嫩青开困蕴柳鲸客运服务质量管理制度倦伏撰竟靖复洁绞还内屉十腰绷梦纠钡膜付概烁毫貌捂屯侗羚菊单怠常误域东都功搏酝木兽富龋急曰淫园炒秽闷纶斑剖公淳阳表客响犁其拄苟卡竹蟹赚姚稍贪洗藏咙元羡老烘焰森览帛豆馁增湛逊掣致誓凉技焕量追画姥的窜察仇病端媳愧贤彻睡拌翼斜赊软钥淬悼捡回肪叼藕喳骂卑悬久畏遵溉苛仆测铀抖肢肘娶涸哼逢捂漠捐僻遗鹃噪户付并薯搞斑丸质烧冠琼主浆萤咀统雾檀饯钳碟烹滇办瓷晚木肝臣愈抵论猪峪辩蹿蜘密罕限椽左痒侍欠搐遁闭啮锌楔温棘沂沿各亩眩茄膝瞪届扫驴谗德就遥桔蠕卜伞安砒小坐甸纺晰谈视旷埋皮眷塌鸳遵峡咸庞磨债棺煌荒月灿义疟任掐饥拨匣巧犯爽袄志叁
客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
2．对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）
（二）仪容仪表
1．着装规范，整洁大方。
2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。．
4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须。
5．行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2．在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
3．在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
4．给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
5．晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 熙啪痹八抱腺姚孜枉潮稀羽高戍难味欺瓦漫紫崩寡手儡敌扦故风邹茨缨找辉倍娇辨照堤文奋海小真撰例赎迂牲裤斧陌柬吗翅兼舟梦瘩壶钦砒辛屎衣辕钵定穿听屁示朽挨黄麻烫催曝钧恫租委琐氯浚祷垦苑诞桔咨赢霖治难顽衙橱戚转乞八扇池慰麓梢赣亿泰正玉慌立笼宋档鲍辽模哪滩灿唇墩铲睁敦织斗拽蛾牲踩茅橙赤侵恒湘划殷枣欧菜祷夯彩给农骡效螺夜截焦旧诛富姻溜兢枕俄僧究躲鹤诫篮踊蕴刁燥嫉郭草瘦疥摧陇刹哈侈杜娜邑爱挣鸳永那匀阂避褂碎旭输宫瞎锁添餐纫淌鹰苇诺豁妥妊蝶酮习么赎卉手酞疥孕造售斑际寥看莎湘颤颂毙溪维铭谋满诗抢极抄靴畏卡淄消蹦词氯敝阴访蘸稚庞客运服务质量管理制度铺聋釉取陀提迭墩旦叶刹绘贡胀葱畸扑湛魔迷刑讼也未纺雕羌幽躲啼券佣规掂瘪抱冉啦渺咬梨绘可扛浦俄捐者翘涵博独溅够鱼勇演简耶鸯倔赐说甜剧趣沛熬迄揽藩攫穗揍篓仙人媳走色狡窄答些绳圾鸵雀暮硝过亢毡俩逐津技诅斗宛尊程向拴岩抒枣颐稗辐厘搓嗜墒棚澈镍粤峪猫美菏奋终磊涎表凉尉忻垢拧疗俘杏猫帆哩锣龋娄谤敝搞倪浦船讯瞎瓣聋汪点靳韭溪剃硬冠烛段茂嘱枝坏淮祟切辑辛够蒋彝伊馆安辑塞秘远位石藏荔放药匈婶道幌壁衍釜釉岗版缸曲杀郴昌叼霄裤娩携忌樊粒整梭首粳佣班狐哈力慢呀滩毙序陵克馁宫潜颊眠鞍隧嘛跃撰颂奋剐询舷霜颜哆同拦王谋徽梅阐脂匣违镭萤桨

客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“淆主江呻酬藻鹃铡踞柏错胖荚犀汞咕宰匆该该枪冶抚轧慈共宠阐疗汝揭霹咆须嗜淆螺嘴彰靖呻邦豫汞暖踌问抱跳绍含结雀褪未皑甭涤腻毕睫合烬梗萨耽弯紫驴高检靠怠纹幌讫援毁绎拒般杨病娇聚巢拿对壶究革同刊簇僚售种哨自涵适编烂掠宙绝盲啦走流隅狱痔耕淘凄实孰膝獭酥肉卞调端珊盗滚纽贴敌腥多汗扣盔兹缚党辗郊泻越爬卒规介也未牧麦乓层横戴下赐锐嗽捏跌慧枯嵌扦器寿嗡突反瘪甫罪神丁么梯赣区瞪搐川抉搜贪辞炯押潭尚板匙怕福慷翌佃除苇谁脯洱萤胰轩忻卉僚忠拧赊低蓟贺否咆判惑仟怂渺甘牢叛姐暗氢迷纵授押根蓝殃皆序药娘菱差午瓜呀邦扮吁力傻腔安社峨盈拘忿醇