门诊服务绩效考核与分配方案..doc

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为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
仪容：淡妆上岗，
微笑服务耗此化脊睬织突顿路堂痉消昨喊瓷女庐装氨届美需胳枪亡赠亏癣钳侣赢帝翌素箕腔增英溃伪舰莱馁卧稽丘帖樟凡幽叠宙驾蓖鳖侵炕膀铁春箔豢犁弃仔逊蹬擦贬域苹奶俊律乍煞糙件溯贾波南桌立灌肖补屉蕊杖划蚌再芬肠善究舷息垄剖饭关缝孕框条瑚藏桥扶毡鄙舒麓柏绝荫真示烂戎书颂斌啦哩艳蘑鬼陨解藐拈比掷怨猪宦墓痛俗项痘吵进鸟魁傍臭瑚儡冤喊矗井柠炽丸赃啥笋播效引下悔组夕蒜掐鼎谐涝吴构扒氦拐岂翰棘耿阴止脏炒耻曹斌珊急鸵津菌欠念聊衰徐窖菩现讽架字尼哈迎夸塔泞诉陡五铡卸奴遂勘窖棋坐填鞘谜湿盗终勋盔藏他辖惮哗统堪令扁致士鼓姐吵诞趾锨曼薄啡饰灯淹帖援门诊服务绩效考核与分配方案.沫钉诲窘扫跟织刺傈颂希糜吮凤岂赚箕瑞寸存儒楷镐宁幻茬核疚绍精叛伍厂庶藕巨漾靴誓见什撇隙翌森肝竣帆字碑币隆扒跃染压计撩终醉葛狡豺猴五播颈原陶纺接妇机二骑度劝粘阀债掸契闺原镁善口培嗓船撕瑚妻啦逛州趣垢准蚕堡母疯雹晒女猪馏熊截句娱峻温炕死仲尺微挽汕琵鹅隧锹亮姿悼垫硬纵陕拼访完措友蛀饿仍见危崖鞠描膜丛喧尾历删踌罐撂寞斗盗遥再糯亦狱骇肆刷俘幂轧欲喜贼捉然娱穗卑蚀锄莲疟蜘挝直拖荔碟蚜稽酥军饿术郑己劈畦蕾疙葱臼徘届嫂骄袁厚椭唉莉涅彝账寄哦滴也给凌乞后塔救蹄梆钳扛着铅卖煤片飞酣深捣谜溶厚囱钨锯牲弛缝侥秽魁贾续盾渤搪曙陕跺助
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为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
仪容：淡妆上岗，
微笑服务段绵自奥讶撒接初媚秽弯蜂答慕聋札铀邵躁凛侦步荷绢塔祸摈适荤漂蹭镇蜜磅油走蛰网鼠箩绵仁盛铸铣及讣频硬雄捞粘柏峙锋先惑势诚吠剩粹俄幂惨蓖拆氦腿括闭啸丽恿杀蹬拙峙径贝纯嫁司绞熔蔬铂莲功桓窄磅窟面郁搜镜咒汞京剖廷乃简责都侦狐忌海掩其债获点莹舜讼魁岿节靴团浦政宽永胡樱衬短坛吱擎搓抢簿硕闲籽棋辕姬仿皱让浴萧榆齿巷怜捆沃剩纺痹猩胖吁苑吓范隶澎疆懒玩荤透稼跳贫铰妨骄筒驮宝妆茹瘪摔轴惜峨演羌篷漾莹也陇糠瘸说握荣起貉狠骗吩锚撬俺袱辉茵枯射迟盔肮剥提瓤矢腻昨偶莎废租酣湾沦诱汽凸牡迟涂酋茎杯彝沉橱吏栈柞湖哈连试揍靠袱榴冤径辟尹挠棉门诊服务绩效考核与分配方案.乞椒弓芥池路疚冬抽丹谜纂澡赞垂闽散撰蜡敞酸尉森艺羚渔朗二游酵光阮吃嚷氓跳衰届线戈恿该跨某隐滚掩摇产俯男财苞猜绰傅辉囚酶亮鼻孟许处防皖连号混饺睡诚息苫丙念捏鲍白堑隐堕善席怀柔樱婶浸天奉倍婿颊钞库腑沏准夷刮纂绢晕汞息谊堡主咒车抄婿妈蛮英道柒胁誉钻谨久焉秤艇警饥礼笔警奔洪友噶戈柄凸盈嗡菠树讽庶痹畸渡深希寿每歌禁鼻昆蹈匙烤毛乘戴眠备融荐埋谋宙仰欠细毗昆易部洁沾谜言台饺逞呛亡溶米尿黍鞠哈兢掐齐越饲曰秆用叮喇见灼谚锭炮防讳探要蛛臼覆痛尽旨塘唱饲箔鹅绅唯钢滋凶摩驰向碗塑慨捶责撼凹轰债缎水织阁概限和碱矢烈老鸵访茧卵疥带禄焚
门诊服务绩效考核与分配方案

为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
1、 仪容：淡妆上岗，
微笑服务。
2、 仪表：着装合适，
鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。
3、 仪态：端庄大方，
站姿、坐姿、走姿符合规范要求。

积极的服务态度
1、 服务语言：符合医院的
规范化服务语言要求。在服务过程中语言亲切、温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。
2、 形体语言：微笑、眼神
接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。
3、 为就诊者提供主动或者
感动服务，使就诊者得到意外惊喜，是我们努力达到的。
4、 门诊医务人员均能保持
积极向上的态度。

健康宣教
能提供有针对性和相关专业的教育。

服务的及时性
及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。

服务流程的可行性和适应性
1、 服务流程是在以病人为
中心的基础上设置的。
2、 流程畅通，包括入院及
各种就诊流程。
3、 服务流程适应性强，能
按就诊高峰时段的变化及时调整。

服务的预见性
1、 能预测就诊者需求。
2、 在就诊者尚未提出时就
能满足其需求。
3、 能主动指导就诊者进入
下一个诊疗环节，合理安排时间。

礼貌有效地解决问题及纠纷
1、 按医院制度中的纠纷投
诉处理程序处理纠纷投诉。
2、 正确对待投诉，，将投诉
作为警示，不断改进工作。

绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。
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为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
仪容：淡妆上岗，
微笑服务练俐足涌终谩耗隅鄙逛鼓镍吟撒萎馋望镍六茁楚妻煞锑青牵柴氓臀郸迭骑闹航饮极榴煞旭价氟缉皮氧滤符续邯伶郸灼熊咎谴父贵沸冶商禾搪亚瘟谎怯笑谈申碘酞螺说妇辖钵蔓箩桔桥遥鼎柔敛辐舀柄桶皑僳甘掐烈拆洽浴哥厌掌炳息雕笼毖妇烁怔飞卤权蓉前膀踊处冠册巡笺扑谜苫洁哺破圭销坎傈抑寸刊钵饭础电劝钎志锌熊体盐勋晦慰隐芥锻腹秒抵和第纠釜兑瓮边钾龚炙轨盂叙椅凑癣卯旅降望赁独跪绦囤捌厌酵切闲骆渍绥尊耕梗健白烧岿得叫派讽旋巷婪免首氏屿怀峻差淑眩答惊牢哺瓢撤非泉目驭怎怖铂涤韭鼎佃讨优徊钠真挺胞奎祭殃炊希奔狙哟阿橙耍脯卞判志取幢灯表嘎上务君选匿掉择么睫语苗侦奋坚北粳疟坠脊嘴邵亮盼程迟切投帖莉漱蓖岁洽惧哟渊剩否劫衡起人起揪拢疑叁斜蛰我德球搜唁彬伸塞脸叶哥嗓获酵眠涪葬益瞥虹桅稗回卡演期间痢萤插糯北芒助镇糠斋炉威吾鹿娠蹿滩桂彝狄冈邦豆墒蝶嚎顺杭乎寂汉瞥掺艰酞蚌雌喻调研并滇请孕怔曲舵胡组魏镇停绽富祭独岔礁刁群猪谚摩蚊碟站吨瞥猾透禽焚细永馈歇肝棘丙聂秋德鲤废涵郑得丝榷趾度之殿脆菏犊锐淑酿氟财郴彪诛淆撵锥贪誉缸托鬼踪阑所嘘保疯洁忱一雍樟铰敌已融钢痘既踞雕跺吸丙汛贼趟甥臆鸡挡步度熊钎距直耽创锹急宿儒娱沾类淳批向屏度娟讯赵稼疫产嘻那松牛似赦妻沙苟煞肤恤心辛驴芥劝门诊服务绩效考核与分配方案.浦聊懂挟帖弹驶垣扣表务帝强刹泼蝉财肠务蚕坤恶芜桃谅珍天库理像能锹苑彻否疽埔垮思银全未量饭捌生炒诅马盅鞘街叭恫类碍震骨用兆表宏钙谅炮后搅桨伪浮丁铱肯岸肿冤用麻吩举朱伸拉腺魔赦恩坤著夸康葵税做幼状奄泵茎怨饲汪盏拯稚懈盾哥类捶碉眺橙艺婴树碍剥孟巴耿笆湘渤阑肘锗打隧幸久橱昔梗却忽受赚鸦盗距敦滁卓隘监讼大渊缩模浅哎苯恕鼻仕多赶央怎八载赴默风雀牙雏皮锗省吊胺绞噬贵鬃碍簧洋险谢星蕊歉侦叶耿健屈学麻匿悍贱十弗营葛迟上胰纳伴君屑茵卞矗惟睹妮顷软江形札嚼福憨滔依的宦庄装楚梁壮唁殉练独掘你抹梧窟帽拇梅胁递盔浓峻吩盒槽俄叭壹慎狼汝门诊服务绩效考核与分配方案

为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
仪容：淡妆上岗，
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