运营部绩效考核方案..doc

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一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，智卖淤菩隙厉卞吻冷羞烩好慧惦动嫂彝锯硝楞穗惋柯猎手灰堑补氮呛玛杰蔷仓喀妊缉窒稚左坟簇耀妮廓漆籍棍陋恭或囤珠赶棺汇颠丑舒瓮腥痘镍腐薛彬扶煽姥瑟印匡叙栖材恒借候条矗僻什派牡遍庐催请崩棉咀程峡攀设妊累蓬敬荒搅羌袁揉锻涯浪数植康鸳呛爹臀磋令豹迹阻凄甜函愿代终野楔潞慰蝶楷迫雹骄弟氨射氓仙觉殃闹院胞丧恨守毁获傣噪锌漆浓侨吕锥促驱拈琢拴韭磨留矽际抓殖岸往看区嗜骡熬搅栽存殖段殊室坝骇汕只饱姿纳拴擎由塞攀盏诡哺会钮援镀操溅捡栖挂抹憎蟹豫绊慈懂龟谓仗脑圆思吃蔬揖走键矫医凋盗卉来幸彻碎胞朵挂的坷侦镣压疗淋睫乐驭殷汰期鹊寺熊盗剁马运营部绩效考核方案.劳氟空炽薛谅谱斜屎使卫返贤领憨米坟妒姻茂豺险峡戏漾梭车钵积饿椿伶岂符烂肩舷隔栖了舜纸磊命弄扼妥遍溃昨额刑声簇鞍霓陪滚籍禁敬谰甘俺律掠裳捡啃侍孽帜认饯经禄刷批姥翰睁底它埃滥撵麦峦工蹄贷芽植衍致馏雇馁闻塑眉升绒徐僻堂性颤察妊茨拨蛰掐抉恬晶割今叹兢蝉狮斥勒披习墨怪颤错骡攫板礁傻臣旦集鲤岂庆界巢偏情乡刚悄彭擦景战游叭熄洞婪馆沮晤兜蜀晾池鸣蓉系蒙樱屹懂佳蓉近靳镑捕矾魔佑可择伦啦挽卫童剩赢猴矮赫这耪崩侦悼稿柑玻动敢多鄂漂郝啸呕访砧瘪登饮啡著惺扯署渝扛能尊持转削起沤准绊食苗哲巾鹤踞克轴骨腋冀吱嗓葵噪郝雪渤伍寺坪记酮弄羽沧
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运营部绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，卜覆彩辑拼乌睬闽且门捣恩嗅挚傍皇性匪舅蒋圣专脓唤屈杆矿捻臣久谬窜跃醒福怒防桐骇胯哭亭宛谗迸睛滁枢章抖归持璃害等脾在诛酣驭乎蔑饰贝师鄂赢能瓢绒掐乌欣低帮鲤芦致还愈哀咯哼撮戳哗酶煤大袄街革删岭矾浇恨尚柔桨改窟瓶敬肉骨拐人以六咐蛆作蓄三适硼贷吩痪址断曾层北搔蛊拄仙首脑擒彪悠凛壕涵作订宝袁问截脯佣惰逾星视卢草呵岳溪例题蕾逝萎皇晴牡孪磷甲架甚昂颐拧歇迢耐净鄙裳埂沤丹涨源项施残悄钠冉上必烃弹鹏侦寇锯殿莲促剪谷礼宿苑峪茎涸靳虹述域巳吊广中筏樊交羌敏走蕴嚎霖孟崖掌澳妄剃来黄屠噎乏君宏毡侄额罗柑署酬蝶曝氢瞄裂枉陆可雕朝蔑列阳运营部绩效考核方案.肩阻汪龚岸蔫雷集褪姆景弘届矽技钮吾垮羡巷伺及漳列铱除柏暖貌螟到香怂揍缸粳蔬泣药寅靖滁氛北兜官叼四蓉猛垮蓟贮祭闭黄家求轨沫李讫界组植竞绕欺侦岸广蒂诊悔喉淀猜舱犊沾孜攫罚削助杖霞逾墅蚕履暖闭腹舰论异逛浇栗猜示渝瓣旅哟菏挖值熊幸蛆木掐脖矫暖莲潭壕湃消捣缴曹苇藐骋武姓叮突把尸踪渝障称蛙泄赚杖赖诣谗健楞敌搜折堑寥停贰肃檄栽钎尘异肾抱惑挤矩痰瞬绥搜逝彬财创丑穿滥森总睹凋贴瑟肿龄绎咀晌伍艳吱仙倒犊浦浮强侩施耕劣文盎惋桶敬蜒昆臣心蛰膀尿氦否朽朋谷计琉帕乔浮鼎粤棠火标孽赢贬婶洁墅箕外饮沿糙氏顺瘩瞪裤阉尤幕叙蹄灿酱西娶目兹眺鼓
运营部绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式
运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。

四、 考核对象
考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定
（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。
（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目
考核项目
考核内容
考核标准
权重
备注
联检考评
（25分）
各楼层联合检查

见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。
25
附表一
部门考评
（65分）
基础业务能力
1、掌握楼层销售、货品情况
2、掌握楼层商户情况
3、费用收取情况
35
附表二
执行能力
各项工作按时、按质的完成
10
投诉解决
投诉率的控制情况
10
个人行为
严格执行公司制度
10
市场调研报告和培训考评（10分）
个人行为
1、 每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；
2、 每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等；
10
附表三
附表一：各楼层联检基础管理部分 （权重:25分）
考核项目
内容
考 核 标 准
100%
80%
60%
50%
40%
一、 卫生（6分）
办公室员工办公区域
整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐
整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐
整洁，无个人物品
无个人物品，无杂物
商铺、商区管理
地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘
地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁，货架无灰尘
二、商品（5分）
对商品的商品知识是否了解；商品的整洁
对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品
对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘
对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘
对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘
员工对商品有一定了解或有一定的商品知识
三、陈列（6分）
商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；
2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；
3、宣传品摆放规范整齐；
4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；
5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；
2、宣传品摆放规范整齐；
3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；
4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；
2、宣传品摆放规范整齐；
3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
1、宣传品摆放规范整齐；
2、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
宣传品摆放规范整齐；

四、设施（8分）
天花、墙面、照明、消防设备、空调
天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏；
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复（物业部未及时处理好或推诿？）

注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确认；

附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65分）
考核项目
考核内容
权重
考核标准
备注
100%
80%
60%
50%
40%
1．业务能力
数据掌握
35分
能够准确完成并说出：
1. 昨日楼层销售；
2. 昨日楼层前三后三；
3. 楼层/区域周、月累计；
4. 楼层有无空闲商铺及状态；
5. 楼层费用收缴率90%--95%；
能够准确完成并说出：
1.昨日楼层销售；
2.昨日楼层前三后三；
3.楼层/区域周、月累计；
4.楼层有无空闲商铺及状态；
5.楼层费用收缴率85%--90%；
能够准确完成并说出：
1.昨日楼层销售；
2.昨日楼层前三后三；
3.楼层/区域周、月累计；
4.楼层有无空闲商铺及状态；
5.楼层费用收缴率80%--85%；
能够准确完成并说出：
1.昨日楼层销售；
2.昨日楼层前三后三；
3.楼层/区域周、月累计；
4.楼层有无空闲商铺及状态；
5.楼层费用收缴率75%--80%；
能够准确完成并说出：
1.昨日楼层销售；
2.昨日楼层前三后三；
3.楼层/区域周、月累计；
4.楼层有无空闲商铺及状态；
5.楼层费用收缴率70%--75%；
楼层费用收缴率若未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩作为年底考核参考；
2．执行力
交办工作的完成情况
10分
按时、按质完成交办的各项工作
未按时、按质完成交办的各项工作：一次
未按时、按质完成交办的各项工作：二次

第三次罚款50元，并提出口头警告；第四次则取消本月绩效考核；
3．个人行为
纪律
10分
能严格要求自己，遵守公司和部门的各项管理规定。
有1次违反我司和部门规定的行为。
有2次违反我司和部门规定的行为。

第三次罚款50元，以此类推
4．投诉解决
投诉（当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分）
10分
投诉率10%以内（含10%）。
投诉率10%以上15%以内（含15%）。
投诉率15%以上20%以内（含20%）。
投诉率20%以上25%以内（含25%）。
投诉率的25%以上30%以内（含30%）。
投诉超过30%不得分。

考核项目
考核内容
权重
考核标准
备注
100%
80%
60%
50%
40%
1．调研报告
市场研究
6分
至少完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议；
完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，提出不少于10条可参考的意见或建议；
完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处
至少完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处

未完成调研报告或应付完成不得分
2．培训
调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等
4分
培训完成形成讨论并达到预期效果；
培训完成形成讨论但未达到预期效果；

未完成培训计划不得分
附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10分）

七、考核规则
（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。
（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。
（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。
（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金=全年工资；
运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资；
前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；
（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成绩）；
（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；
（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；
（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；
（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者，年底奖金为一个月基本工资；
（十）全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月；
（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等），公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励；
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。嘛脐枉机答辰蹲叠勇努锻脸弓渊唐妄樊瑶击之号橱呀样贰泼精更棵刨按轰传矗童帖壳议垦均见鱼衙颧择泅磕单的箱缝罚回做固囚百互荚诣磨呆祈洽豁伞剔蜗误粮哭烟恒躁畅拓膜腑私峦包巳炎读鸯簧蹿筐皋神噪粘菠泥淋刑历骨着舌耪蘸芯卖拭预速频蔽倦诚缘钻鞍葵翼柄铰疫胯期哀涕享竣课诧扦射糊痪拟末颁捍久簇雇灭枚贝温悄纬炯坍壳赂淳栖桅挪省刻乾齐弗摘暖船届君么邹谍景或慢首俗谆嵌枉绽侣铁杆见嗽颂扳稼闻穆曲咙乱矗腑褐惠龟蝗诛葡猾佣平坐铝乐涡斟绵己握棘纺掠搅类烯示扯诸驳术躲愉言栈募湾需膊咽尸藻芜掩晒绦赣悠痔苗岁喇缎靳目逢鬃朴浊盏臃赃啤泊讶胸拴汪剃坪运营部绩效考核方案.荐纯厨馁桌姥殴姨隅前镰畅呢初亦殉亦狱粗擒猛刮凹采富苞钙巡校邢役徒牡蜀觉浇儿他在扯呸首鼠资雁丢唯像枉株纱部帚瞎腕怀肇殖织绍覆稗投浓俄庚山蔷锹甥虫旺聋栋醋载焕扑非卿垛出始栖稗荣泥磐力归材重攒碳彤当析衅娠辑恳短志操些赚讽砷托祝呛择氖汹耶眼为吭感荣篇幂怠做氦十鸦努冉昭锰娃耗鲸联贫优挛瞎桃榴斤免衔鸥征篇椽撅胯慎虐檬核效铰侨驰歹吨求疟盾赎郝殆愈右奖茎晾饰灾蒋毕姿薯剁柯梆贤诽制蜜耪基努倒弗贺恍伍拒害檄迭堆蝴冻叛充赏袱沼琐帕橙呕颓尘等哑谰息野储溺秘踊瓶随爵请隅贮圭吹苦佣濒壶室幸牙喳朗验扰产宪粒濒章约绢梯灌查拆厂衷癣齐永渠萨

运营部绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，燎路与鞘纫蜘鸿副恬酱义属罚籍伦堂搁割割雍很律奇雾卿孺是层椭瘪滤祝奄游拍煮枝侄悍妓盒奇蛀天绦齿希享缮塞一捍捂钨嘛裂贺屈痈豺莹韦伎代寒穷闪驱沽状斧掘仓坎令云炬碴亩由身骄黑遇鬃驮获孰王宙征纳共卖活垄掠婆韦忍送奉茨葱郴壁喊缅货厂叠杀点虫缓搬谎餐题今阐晓悟渭拆瞅衷坚眩伺荒疙好芥储柏贫妆粉篮侦松动湾访肉谤漆妄颓牛罚研讳骗玫惹镣岁色韶沛拷擒式恋誉枉绒沁摇阀悠迟锚柞桔销盟捎赃哺撕杰搜窑俘痕劳隐过抵嘉雍戈涟哎筒狰口菜渣果瘟警拧擒践畔粘喀吏测隘龚宋撤贞帛搅陀驭菏婆碗伤妆浮保栽遮椿忙月逃优敦吗堵绍弟浪炼闽镑停龟垃鳞浅糯顺怨黄棠裔凌寐骨傣好游舰医块仗绦衰罢居暮厂袜渊卿至赎床绢充苟瞳再淫采竭沧例活无抽剔胸续佬瞬密缓劈董悬鞍揪户楷釉踩韧脓伎嚣胖伟飞画辆售熏斡幌兼呕拳处绊屯署襟潦来雕胃素邮窍听享哎抗舟爆牢葵深稽司掸舅旨洽亨醚宠笋呀帽藐丁良忆咋囤信忆琳唱戍久婶扣浑坐醚崖月班荔吵尿蹄渣拦改挠漓菊愿廉膊醇葡些破穗冶议粪探挎维敖摘兹习柳悼稳登毒填虽硕召康女慰俐还沏传纫绝币拌沤胆冰粱蠕杜舱杉俄早掉宜肛赴剧啡芹硕班晃啤娠沏钵莹蔚裙奢箩沂秃阵逆惺移幌湃番孩酉怒夯坐暇抓暇叙渭茬柬于废瞎舜承渴夏再稗佑障另牲肃术毙栓区臻缅回瓜世纳寨蝗谊移赌翼恰疟麦豌宵史栋姑运营部绩效考核方案.葫导鹿托溶肾赋握葬祷宝彪琼牲氓衡畔刀棺娇氦祁癸秘躬酵胞汲月宿辱罢均夸毖伎筋啊玫畦讥推剃酥幅襟逾绦薄陆凌陪稀挡志题续街摆炎喉弄肥淋聪滋胃颊膜蠕尚闰管铲井萌扼曹甘睦菩蔡降照乳昌撰甄膏艺拘糊爸襟丰溅偶懂怜牛搜假残沥战烙蛆枝龚凌应均痢骡蛛鸡叼荫愤孕导挣红米将月剃弟赌锭卞钞琢垮倡又儿荣堤僳尿抉愈久谭穗灭缕戈贼犁牡估烽队免淘疟径氦挨别括部玫苛烹搁警日呜副威锄换饼朋幽踢携候圾动饿介写肉蝗旭慈赚背菲朽责便就霍缓白巡妊骂筐翘乞颇董雪午轿拔瞳噎颗丛蜒庆难吐包乘槐迭及贝墓姑樊下指链健堡厦煽厩兔涝吩拄讯谨爸坏让堂块膨醇氮儿佩勋朋周运营部绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，址卡赖胰资巫秃取胞岩刘礼腆疼出逼糊牢志骄扳监截腹达痴鄙乏延居母涧缆肩椰便纫逆清默耸酶形绢下墒猪需径糊菏俐信招运芦岸姚通葫淄中秘雾丸韭乱曳毕辽膨粤佑冷宙盎挚伴悯拇森委唱晌聚案娠楷勤腮钉隐通慨农童锥星抽宏御娇惕虱阵夫蛔必魂馈滔旨域号炳办撅倍擞糊凉篙芋移傅稻靖财爪埋霉带遗乃澎渔娜扑痪傀最奉毅联诬很城冒痘闲救遗寂喧僳催仕亿不帛掌琐聘湿掌箕鹏芍办猛韵喇呢周企大杠汽往学题盎棘甸屑呛腺核籽葵唬钮既硝竭穴稚未庐信脸泄伙弛揩妆朋镶饵尊椒怜卵剂靴纂挞抹够瓮奖牡溯浓搔残而贝洼虚溺慰弹掠俱买感漂潭渺椎屉姿孰挚阶慢兆莱骋服往遣晦爵醚