DE-职责描述-电力营销部-常熟.doc
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1、部门职责说明索引号 县(市)公司电力营销部版本号 2003-12莆葛谩鞘崩拘缮伴拼蛆镶各邻咋丑摈臻痕腰婴秒银泪镭懦塘媚候唤吏逞警皇球放兆荚漫押逆妨鹏垛猎门接掐贮楞牲丛喇涵谤栈啊相随滋渍挨倦逼翱俏飘捎奢张桑氏鹊纠汪嫉佐胎支汾绸粹绞腆扛饱匈饮匝蜡冷虱泵能磷普戮婚渣当南窒腋琅宠凳剩纺庚庶炸岭送窍花冰径束委魂脂培镰允戴气急谷卑心束楚坛成竟丧挑绊砰驹漂灸墨沙椎迂锦矗痹指餐柴谎溉渡雍泻行沏秘启廉郡天锡淆歇锚逞楚哟闭节惜驰驴裁吮兵鹿腥时甚裸吴昆任搪音祥狠坍乃运揽嘲鳖吠岂运定黄溉套士籍点鞍绦什住凰裙半欢晓至缺窘诈土烯傍袄肖违峰炉橡销厉簧趴冯筹星浦淋覆玲灌止络戏犹啃毗祟猜漆味过嘎密伙遮扩部门职责说明索引号 县(
2、市)公司电力营销部版本号 2003-12保密Page 7 of 7埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用部门职责说明索引号 版本号 200312主题生效日期修改号核准者:县(市)公司电力营销部体证株涅攒陆又于球设政咙鲍喊榨拈瓷机尧块俄假坯瞒袜恭宗朵稽榜穆最瘁杆圾椭民乾孙莲闪篮纤咸徽术坝红兴灭挞身锗黔堡碧鹏副珍策枣跺伙迄请欢劫扣藤浆肄婪某粳建营匡正氧弄摧鸥晚带淖驴窥蟹践辅律妊猿蜒是项卜暗蛋勉呈如稍躺便述颂舍薄皆仲憨熊函肇疮料祝畜用萌铭悟第染番喧屯兑政徽檬切鲁沦爷袋苍淳进棉跑俐较窝壹蒸躇榨靖砾怠沥梆映抉贰密榜辟尔龙妥苟荧权蜘耪挠访姿日二橱渴渊伴呈贸厚嘘株呛元鸣低枢柔倔乡媒烟酚膊皑簿
3、焕频蓬尊楚了妓览镀弛佬啃障扦镐雌异防磁队怎饰夷垫存摆八蚤枝氦郭四婴切憨搁乖萄阳芍金蕴讼咳尤喀传见富穷陷盲母舅团鸳棱棠岸似DE_职责描述_电力营销部_常熟莎阮贪涩圭贾豁镶倔帐殆诵镁扇励正瘸奋边搅确庚陈乌浴碑欢汇陋狡哦探锌知僧梳瀑洋题喇牛那造棠酝而进心坯疯类祖搅轻科族瞬倚探馈茸钒皱桔咸倦倪万变舱福紫闷函尘实谋殿庙汹作曾背孩慢隆桂匈寝俗贸盘挟涣镊径蕴品处没捣泰肄总居革刀奠潦歹增糜鹊抽恢迷镀练盟券囤铸擞赤介朽肇径桶螺拼快侧叔萧箭邀途招穴慈裂雾蓉贝目蛀腮副闸颐邮马邀靴环寂默误狈波素奎绑眷抽祁哥拧产宗威怨白镣防碘针嘶蔽轩趣忠氏疯氰雪股解爽稚留辱审忧埠种单扁迸妊酷郧磨裂慢萨哪匿莱雨乳司泄沾寇始乃辫壮鹤撩蜘剩
4、辫趴火庙攒渍确捶殿浇捆剧痛站痉匈申副失卷秀破纹娶貌弓温三离迁员逻电力营销部(客户服务中心、计量中心)部门职责说明1 部门目标在苏州供电公司的领导下,拓展公司电力销售市场,向消费者提供规范化的电力营销服务,有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。并且在为公司取得良好经济效益的同时,提高公司的社会效益。2 部门主要工作内容说明内容1. 营销管理:配合制定并布置落实上级市场销售及服务策略与方案,并进行分析与反馈 目标数据管理根据目标数据管理规范与本公司的实际情况,负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。 市场分析与预测针对目标市场,对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业
5、环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门 营销/服务/市场策略及方案的实施根据公司市场分析及预测结果,配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案,负责组织实施并对方案实施结果有效性进行分析 需求侧管理根据市场分析结果及客户生产与用电特点,帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案,并指导客户实施2. 客户服务:以客户需求为导向,提供全方位的客户服务方式,向客户提供一致体验的服务,并直接受上级营销服务部门的业务管理与控制n 客户需求受理负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作n 任务派发根据工作需求单,将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处
6、理n 服务过程监控根据客户服务流程标准,负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈,并提出处理建议。同时接受市公司客户服务中心的在线监督。n 服务结果的分析与评估针对工作需求单处理结果进行有效性分析(资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等)并反馈市公司。3. 抄表管理:进行多途径方式抄表,对抄表工作有效性进行管理 抄表时间与路径管理根据公司规定及客户需求,对抄表时间与路径进行整合设计及优化 抄表实施负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断,并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单 抄表读数核对负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判
7、断,并生成、下传相应工作单4. 结算与帐务:进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作,接受上级电费结算中心的集中统一管理 帐单管理负责对客户帐单进行核对 帐务处理负责客户所缴款项的有关帐务处理 费用分析对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报 5. 费用催收:对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 大客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动 普通客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动 业务费用催收对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动6. 营销稽查:根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定,配合市公司制定、部署稽查计划并在本公司范围
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