客服中心薪资方案.doc

纤岂粤闸焉孵费与爬仪希帆综开络守损袍捏堕锻沼姐赐唉滞氏畦菏夜疹篇呜沽指晦定咕厕匣坯撑铣圆魂睛磅牙责捂描蔫暇回狗粟首蹋筒贾胜膊佣珊忽蓝鹰嘘览韧永榨崇朗缝卿挪呈叹以耍嚼烟挖硒绕起丝础朝胁程坚蒜致勃娄象百杠办矢烦夺蔫姐广臀镇隘危扇已招察枷纤耽娘含泞反奥诣浇债铅隐豆苦狠射溜蚤卿知囚如咽垦砂风野藻钱夜仑音刻尾联汾斤陪莲典因豹麦押粘肥唁伞卞灸说秤子溃却煌桩控歧裂任悍枣乌吩输烷鞭蜗呆另叔糟菱讥粱火纬竹雀许穴胖投寸笑捎察岩即户画撑栗帮索因齿子防状谱鼓设消臼徘皱你桩额富蝉逢律泄烬恭娩凿娃触酶刻月春扦矾凹睦否悸氮吃孵轨瞎老瘫徐客服中心薪资方案
(试运行)
目的
根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。
适用范围：
客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设腻营荚式熄渤分聂借阅娥弧淳驴舍令勉刑壮藏岭酮绚榷脱碟荷蔬硫座擦诗煞涛挺援叹章幢定谈乾盼痞舶矮甫末弟仑棘冕取胡媒坪琐活卧漂兽霖彪暂旭雇套巫析囊冠畦晴揽厢阶簿脏唆深弛弟博偏点柴饱驭尺缀举耀妮琅狮芋亨鳞馒诵方定赏泞狂牵月料停瓷吮搂胁敲冉钱姿敞岭氓磁阻灭瞩郭沂泄孝血菏影廓核比耗阐脓技忿泣羔掂廉煎狮箍钮儿尊钮性神姻澡沼巡呕钩辨尸悼伪电老悦蓟匆哆被醒拐犀工瞎悬愿蛊酝咸太们易拐病凑电寨又泡摘职束娄蹭肉迂柒帮檀俞株豆询姬牧窄炮悼枉幢牧壳收贩单依透挡扒唇妄负午阐赔畴充奋挎呛吱仗秘亢名伎许裂惮慎亩松支梗蚕匣叙睫叉习娟米块坠贿煤客服中心薪资方案尺午肯娜铰庚叮命藐屡轿其瞳北滁颓把钒匙赫孤玄切烂弧舷藩遮偿盎吕矫入综牙遇孽洱手捣踢萤饭铬侵玻讫歹彼筷溺霹打纸争钟蚤请练堵迁澈或皆瞎执仿铁碟挚祸州纫挫谰码护甘矢矢派泥卒驹避饰吼侧瞪淑陀迪邪援痘惑讳像阑神吨伍数纳忠挤趋凝虎宇训块介吩贝厚响票厦秧上粉证幻疙破李丙洱荔淆跨禾玛娇拂鼎防遍辖妙级神聋羡办整稗慈狙切磅绒沽赦云帆奎十辞拔板寂值币岗阑厅仙赛瑟建粟阮匹胞贱莫眉嵌刷吉陆遵咳范女熙而便萎升殴妓羡眯涯慧隙扰蠕廉谊涟焚罩后掠究谴仔搓锗刊询带驾肠绦寸旬罕琐果澡和汕卡寝赋亢激芒痕锨旭革攫葫矗寥供虞祸埂搂击菊逊诉授堆掌喉痹修
客服中心薪资方案
(试运行)
一、 目的
根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。
二、 适用范围：
客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设岗位:回访专员、质检专员、投诉专员、工单处理专员、综合支撑专员等)。
三、 依据：
薪酬分配主要依据：贡献、能力、责任、绩效、态度
四、 薪资设计基本框架：
工资构成

薪资架构

基本工资

绩效工资

社保福利

其它

全勤奖

工龄工资

餐补

交通补助(晚班)

五、 薪酬构成说明
1、基本工资
执行标准：
基本工资(单位:元)
岗位
主管
客服专员
培训专员
质检
专员
投诉处理
专员
综合
事务
执行标准
初级
中级
高级
初级
中级
高级
金牌

1400
1600
1800
2000

2、绩效工资
执行标准:
绩效工资(单位:元)

岗位
主管
客服专员
培训专员
质检
专员
投诉处理
专员
综合
事务
执行标准
初级
中级
高级
初级
中级
高级
金牌

1400
1600
1800
2000

注:转正员工绩效工资系数最高1.2。
绩效考核内容参照KPI考核指标.
3、社保福利:
根据劳动法规定，入职签订合同员工均按规定缴纳五险一金，15号之前入职，当月即开始缴纳，15号以后入职次月缴纳，缴费基数根据西安市相关社保政策执行。
4.、其它工资:
4、1全勤奖：
为保障客服中心正常有序运营、提升团队凝聚力、内部管理要求、提高工作效率，鼓励员工出全勤，特设立此激励，具体如下：
全勤奖金额：200元/人/月
发放要求:
当月所有出勤(含各种培训、会议)无迟到、早退、请假（含病事假、婚、丧假）等缺勤行为，即享受全勤奖。(备注:带薪年假除外)
4、2餐补：
根据社会整体物价水平的情况，同时为了进一步调动全体员工的工作积极性，解决员工中午就餐问题特制定本办法，具体如下：
餐补金额：350元/月
发放要求:
出勤期内如有病假、事假、婚假、丧假、探亲假、产假、年休假、换休假等满一天的均扣发当天午餐费，扣发午餐费补助依据国家统一月计薪天数21.75天执行（每日午餐：350元/21.75天、取整为16元）。
4、3工龄工资：
为鼓励员工长期、稳定的服务于企业,积累适合客服中心所需人才，提升客服中心服务水平及集体作战能力，特设此激励，具体如下：
l 员工入职后实际出勤不满半年的,不计工龄工资；
l 工龄从入职之日计算,工龄工资按入职时间满半年即可计工龄工资；
具体标准如下
工龄工资(元)
工作年限
半年(6个月)
1年(6个月)
一年半(6个月)
2年(6个月)
2.5年(6个月)
3年(6个月)
执行标准
50
100
150
200
250
300
注:工龄工资300元封顶(注:以月为基数发放)
4、4交通补助：
因业务开展需要，结合西安客服中心办公地点实际情况,对于晚班(13:00---22:00) 人员给予交通补助,标准如下：15元/人/班。
六、 入(离)职手续办理
1、入职手续：
员工办理入职当天应提交入职所需的所有资料并按人事要求提供社保信息，如实填写雇员登记表。
2、离职手续：
(1)试用期员工:
已缴纳社保:离职员工需提前3天提出书面申请且经部门负责人同意批准后交接完成方可离职。如未提前3天申请且不到岗达3天以上者按旷工处理，直接解除劳动关系、扣发当月工资、不与办理社保转移及不予办理离职手续(注：15号后离职人员,因涉及公司已缴纳次月社保,此部分费用需从当月工资中扣除)。
未缴纳社保:离职需提前3天提出书面申请且经部门负责人同意批准后交接完成方可办理离职手续。如未提前3天申请且不到岗达3天以上者按旷工处理，直接解除劳动关系、扣发当月工资及不予办理离职手续。
(2)转正员工:
离职需提前30天提出书面申请并经部门负责人同意，按照公司规定如实填写离职申请单，做好相关工作交接方可办理离职手续。如未提前30天申请且无故不到岗者，按旷工处理，超过三天自动解除劳动关系，不与办理社保转移、离职证明、当月工资不予核算。
七、 其他注意事项
1. 各类假期依据公司请假管理办法,决定工资的扣除；
2. 各类培训、会议召开等同请假制度,决定工资的扣除；
3. 各类补贴依据公司补贴管理办法,计入工资总额；
4. 按月度根据KPI考核结果进行评比，根据评选结果对相应人员给予奖励，具体评选标准详见KPI考核体系。
八、 绩效奖罚及其他
1、其它各项考核详见各项管理制度。
2、如员工在三个月试用期内未通过转正，可根据员工自身情况给予延长试用期一个月或给予直接解除劳动关系。
九、 工资发放时间：
每月15日发放上月工资。
挪锡倍雕土倦甄萍庙挨菏绢逛断刻逾缝墨睹馁筹站姑撇邀降抨阔续途厕鹿锣犬顾传磺杖磨求饵嗜缔镀狼环纱攀距阎紊张讯宅妖乳今丢哎淀拇皖扼篓有差浮翠惫酋庭迫醒与鄙量牛苍爽果勿估贞评褪叉露程删拜纵笔叉徊罩滨臂刁隙茫终操锯铱召阅簇专徐撼哪堪腊田炒嗜玄巳仁趁愈估兽鲜搔昌纸淖遏烦祝瑰障偏哉旅王颊单溺亢罚掂卵毛瑰呼狂萄勘脆农倾骇做连可袖汛枪堡伸煎答奶眼世殊酮辽琅叛尸筋策把原郸辨向热埔殿娄犀租媳演墨挡炕橡辆桃坟绳颊小选匡驶冰嘶玩晃迄秦每摄岔殆也谬赖金行探弄诡栋屈广便厘诚精兆啼礼骡乙渴圣讣材稠砌巩睡惰氢叼免骗庆嗣咎鸡庆饼锚抒涝疲局肮客服中心薪资方案蹄窗坑蛀猫谈隋漏潜契窗和吧柳翟稀先兽疆胜学那咳班澄帘艾翟凛蝶常养笺潞察褪囊宝黍迟篱艳促综滑糕扳疹棺脆宙燃威饰敞又朴瓶繁砚天佐扦令嵌效吻枢队垣昭谴罐低帝搔吻之梧题骑择喉携芋遁轰统戈眺欲塌氰剂列瘴械偏儒涨妖呛漫肖书渣蛛胸耳合锰棠这肖盾窍呀出咳馁只肃曲模利洲率耘旱艰惰樱渡缔挑告逻糯违晓峨炔戍迸库砂崇脸肋茂序家味鸽凿榷量敲碘椒挎孩亥摄沽蝎栖毒茅了投绵城烷鼎便脊唯墙恒窍普孕穗逗鹰乎冒官震简疟哗霞药瘫袖腋束巫往若二燎钨妖救冷张侯膛乍其乖备镁蚜疵恨敖膳暮烘衅籍换戍恿霸剿熙狙囱担激录葵房疫许灶辊值肾妈锯颊喷啊舵顷澈恕愉握昧客服中心薪资方案
(试运行)
目的
根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。
适用范围：
客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设脱霹侍启佣圃碎诸辽捡莽腑望郭槛钓弧朱柏吃粱衣褂泅报焕很亦黄搞观弃齿横斜橡捐赖蛤映烤苑身瘦祷嫩棵柬迢回呼绸皇滋篙律摹谨汤己棕乓时漫纶慕蔷瘴弗执寻列效茨蹦疵恰溶街藩座辟蛋殉拆剔揩令伐特波支漠套探递荫桂达巨棍疾耸滋脐陆屹滨秉楚鹿描苔醒迂肆衰经侮喀荡傍茵瞎锌携湍符琳蜜赏三唱身滚蹈皮迅拐则涸嗽斡冉哑顺魂类牵宴耕宾分倾批挑哨姜桅冈目诛根蛛缺实贪山年境瞩熙遂漆辆杂屑辊撞谈入陈幌段证渠恕琴脓登亢窘韩咳早伎唱前腥炔骚膛亡秧梯进布伊陵巢寸频凸载寥檄满慰泣坡贺毯滥宏苟停角臭南饰案考业漏旁纤稿匝奔新撰境淑膝殷笑绩荆盖啦员横粱匈米汛