培训讲师管理制度.docx

教育训练部 学习力决定竞争力
讲师管理制度
一、目的：
为保证公司教育训练部培训体系的顺利实施，激励员工参与公司培训工作，规范公司内部讲师授课流程，组建一只稳定、专业的讲师队伍，特制定本制度。
二、适用范围
本管理制度适用于颐家地产全体讲师。
二、内部讲师的资格要求：
1、认同颐家的企业文化，有责任心，品德高尚，为人师表，
2、知识丰富，有较强的实践经验。书面与口头表达能力、协调应变能力强，心理素质好。
3、业绩优良，能有效平衡授课与本职工作。愿意从事公司内部讲师的工作，获得直属上级支持，并能够保证时间和精力投入。
4、已通过试用期，为颐家地产正式员工。
三、内部讲师的选拔：
内部讲师的候选人主要以推荐、自荐、选派为主，均需通过讲师试讲，且实际授课的培训效果评估达到规定分数的，为颐家地产内部讲师。
内部讲师候选人需填写申请表：《颐家地产讲师申请表》（见附件1）并上交教育训练部。
1、推荐：
门店经营管理部经理、门店店长为公司推荐内部讲师的候选人。推荐人在向教育训练部推荐时，需提供候选人的《颐家地产讲师申请表》。
2、自荐：
颐家地产内部讲师招募长期有效，有意向人员可直接与教育训练部联系，提供个人简历、课件。
3、选派
教育训练部依据公司培训规划及具体培训任务，向业务部门提出培训讲师需求。
四、 外聘讲师的标准：
1、原则：当内部讲师资源不能满足培训需求时，可聘请外部讲师。
2、讲师来源：培训机构、咨询公司、同行企业优秀的高级管理、营销人员。
3、管理流程
外聘讲师管理流程图
外聘讲师管理流程
流程
责任
说明
外聘申请

背景调查

审核

是
否
批准

洽谈

接待

实施

效果评价、总结

需求部门/教育训练部

需求部门/教育训练部

行政人事中心

总经理

教育训练部

教育训练部

教育训练部
填写《颐家地产外部培训申请表》
外聘讲师的资源调查，要求讲师在所讲领域有良好的知名度，并且具有相关经历和教育背景。
1.由教育训练部会同各部门对外聘讲师进行外聘讲师资格审查；
2.审查内容：专业背景，职业经历，教学内容，教学水平；
3.填写《颐家地产外部培训申请表》。
1.所有外聘讲师培训经行政人事中心复核后，都需报总经理批准。

1.与培训机构/外聘讲师洽谈，明确培训目的，要求，人员情况，时间，地点，报酬；2.必要时与对方签订培训协议。食宿、车辆的安排

组织培训实施

组织效果评价和总结
4、责任：按照公司制定的时间和内容授课；
协助人力资源部对培训效果进行考核评价；

五、 内部讲师候选人试讲
（一）、试讲组织实施
教育训练部通过推荐、自荐、选派的途径了解到候选人信息，经教育训练部调研沟通后，通知候选人。试讲工作由教育训练部负责组织实施。
（二）、试讲形式
小组试讲，即：试讲时，试讲师轮流上台试讲，其余试讲师和教育训练部人员试听并回答问题，模拟实际教学情景。如有必要，教育训练部人员在试讲的过程中，可以中断试讲进行指导。试讲结束后集体评议。
（三）、试讲学时
每名试讲师的试讲学时为15-30分钟，原则上在教育训练部命题范围内准备试讲内容。
（四）、试讲程序
1、正式授课前：先由试讲师介绍个人专长、擅长课程、课程构思与体会、授课经验，然后由教育训练部经理点选该名试讲师的试讲重点，开始试讲；
2、正式授课开始，所包含要件如下：
(1)自我介绍
(2)授课内容
(3)提问回答
(4)课程结语
3、试讲结束后：进入评议程序；
（五）、试讲评议
1、评议程序
试讲后，先由试讲师自评，然后由其余试讲师进行客观、公正的互评，肯定优点，指出不足，最后由教育训练部人员点评。
2、试讲结果
试讲结束后，教育训练部评委小组根据《颐家地产讲师候选人试讲评分表》对讲师候选人进行打分，合议形成评议意见，平均分在80分以上者为合格，确定本次试讲的候选人是否有资格在颐家培训课程中实际授课。
注：教育训练部评委小组人员：李恒彬、张青、宋洋。
六、讲师职责：
1、对讲授内容的要求
1）讲授内容须切合学员的业务需求，与学员的接受能力相匹配；
2）讲授内容须为本人的业务专长，将实践经验与专业理论结合，讲授思路清晰；
3）熟悉授课内容，对基本概念、基本理论的讲解准确无误；
4）明确课程的教学目标，突出重点，讲清难点，确保课程知识点的完整性、连贯性；
5）重点向学员传授工作方法、技巧；
6）讲授课程符合颐家企业文化，心态积极向上，正确引导；
7）课后，培训讲师需填写《颐家学员培训表现观察表》，真实反馈和记录学员课堂表现；
2、对讲授方法的要求
1）对讲授的重点、难点内容配备相应案例，案例需有代表性、与知识点结合明确恰当；
2）符合成人学习规律，对知识点的阐述要深入浅出，能给予学员思考、联想、启发
3、对讲授技巧的要求
1）使用普通话讲授，语言流畅，表达清晰，声音洪亮；
2）节奏把握恰当，时间控制合理；
3）讲课富有感染力和吸引力，讲授过程中进行适当的互动，关注学员反应，及时调整课程；
4）PPT简洁明晰，重点突出，实用精炼，使用颐家统一母版。
4、内部讲师的职业素养与纪律要求
1）穿着公司工装，仪表端庄得体，大方自然，精神饱满；；
2）授课开始前关机或将手机做静音处理；
3）培训课件PPT需在培训前一天17:00前发到培训部邮箱hlyj_songyang@；
4）培训当日提前 10至15分钟到达培训地点；
5）内部讲师接受教育训练部授课任务后，须按时授课，若因特殊原因不能按时授课的，应提前三日通知教育训练部。
6）根据培训需求的变化、业务变化，主动改进课程以适应培训需要（同时将调整后的课件提交教育训练部）；同时应积极收集、整理、加工、分析工作中与课程相关的案例，作为课程资料的积累。
七、内部讲师的级别：
1、高级讲师：上一季度培训满意度加权平均分为8.5-9.5分
2、初级讲师：上一季度培训满意度加权平均分为7.5-8.5分
3、金牌讲师：年度高级讲师被被授予“金牌讲师”
4、“金牌讲师”以年为单位清零重新评选，除“金牌讲师”外，其余讲师级别均予以保留。
八、内部讲师的激励：
1、在员工个人发展方面具有优先权，主要表现方面为绩效考核、晋升。
2、有可优先参加外派和内部培训。
3、为保证培训效果，提高培训质量，内部讲师可向教育训练部申请购置相关书籍、资料、教具等。以上物品由教育训练部统一购买和管理。
4、授课津贴
级别
授课津贴
高级讲师
150元/课时
初级讲师
无
5、外聘讲师授课津贴：
由教育训练部与培训机构/外聘讲师洽谈，明确培训目的，要求，人员情况，时间，地点，报酬。
外聘讲师每课时津贴：500-800元/课时
6、教育训练部将在季度、年度营销大会设立和颁发讲师相关证书及奖励。
7、内部讲师奖励分类与说明：
1）获得“培训讲师”资格的奖励积分200分。培训讲师授课，通过培训效果满意度调查，如评定为优者，奖励积分50分/次，差者扣除积分50分/次。
2）季度最佳讲师：额外奖励积分200分/次。
3）年度最佳讲师：授予“最佳讲师”由企划部门进行包装与推广，额外奖励积分600分/次。
4）每年9月10日（教师节）准予休假一天。
九、内部讲师的培养及管理：
1、 教育训练部每年将组织该部门培训师的培训，以提高内部讲师的授课水平。
2、 教育训练部将对公司内部讲师的授课、奖惩等多方面情况进行记录，作为奖励、考核等方面的重要依据。
3、 教育训练部在制定年度培训规划和月度培训计划时，根据课程安排内部讲师授课，以保证内部讲师日常工作顺利进行为原则。
4、 绩效管理部与教育训练部依据《培训意见反馈表》综合评定培训讲师授课效果，根据综合评估得分确定讲师级别。
附件1：《颐家地产内部讲师申请表》
附件2：《颐家地产讲师候选人试讲评分表》
附件3：《颐家学员培训表现观察表》
附件4：《培训意见反馈表》

附件1：《颐家地产内部讲师申请表》
颐家地产讲师申请表
申请人:

性 别:

所属部门:

职 务:

入职时间：

学历/学位：

办公电话：

手 机：

课程名称:

本人学习、工作经历：
是否有相关授课经验
□ □否
□ □是
课程名称：
授课对象：
请阐述对所讲授课程的认识，包括课程的重点、难点。
您对培训工作需要哪些资源支持：

附件2：《颐家地产讲师候选人试讲评分表》
颐家地产讲师候选人试讲评分表
试讲时间： 参加评议人数：
试讲人基本信息
试讲人姓名

试讲课程

课程对象

课程时长

职 务

所属门店

入职时间
年 月
试讲评议
评议维度
评议要点
分
值
评分
讲授内容
1、切合业务需要，符合学员的接受能力，课程目标明确具体
2、课程内容充实饱满，重点向学员传授工作方法、技巧，便于学员应用
20

讲授方法
1、非常熟悉讲授内容，重点突出，案例与知识点结合恰当，注重培养
2、具备引导学员的思维方法和分析解决问题的能力
20

教案编写
1、课程系统较完整，设计合理，清晰简洁
2、内容丰富，重点突出，主次分明，有吸引力
15

语言表达与时间控制
1、普通话较为标准，语言表达清晰流畅，用语规范，能够将课程内容比较好的传递给学员，有感染力
2、速度适当，张弛有度，有意识地把握授课节奏和控制时间
15

业务能力
1、有较为丰富的行业经验、深厚的业务实践和积累
2、在课程相关领域内业务能力较为突出
10

职业素养
1、符合企业文化，具备积极的人生观和正确的价值观，给学员以正向引导
2、仪表端庄，大方自然，精神饱满，身体语言文明得体
10

组织与应变能力
1、善于组织教学，注意课堂信息反馈
2、从容沉稳，可以处理突发情况及比较刁钻的问题
3、回答问题语言简洁、精炼，恰到好处
10

总分（满分100分）：
评语：
附件3：《颐家学员培训表现观察表》
颐家学员培训表现观察表

课程基本情况
课程名称

培训讲师

开课时间

出勤情况
应到 人，迟到 人，早退 人
评估分值

积极主动、情绪饱满、充分理解培训内容（A）

情绪良好，理解培训内容（B）

情绪低落、不理解培训内容（C）

表现突出的学员姓名或编号

具体点评：

签字确认：
时间：
附件4：《培训意见反馈表》
培训意见反馈表
为了更好的了解您对本课程教学效果的意见和建议，不断改进我们的培训工作，请您客观评价所学的课程，在得分处填写最接近您看法的分值。得分情况：5分表示优、4分表示良、3分表示中、2分表示一般、1分表示不合格，谢谢您的大力支持。
希望您能学有所得，学以致用!

培训课程名称

培训讲师

评估项目
权重
评估的项目
评估得分
加权平均分数
10优 8良 6中
4一般 1不合格
讲师授课效果
50%
课堂气氛、时间的掌控能力
分
分
授课的逻辑性与系统性
分
课堂互动情况
分
授课技巧及难点答疑
分
培训内容设计
30%
内容的适用性
分
分
内容的难易程度
分
培训课程时间安排的合理性
分
包含的实践案例丰富程度
分
培训组织服务
20%
培训场地的布置、相关设施准备
分
分
培训工作人员的服务质量
分
综合得分
分
请您留下对培训宝贵的意见或建议

反馈日期： 年 月 日
培训效果评估表
课程名称 :
任课讲师：

培训时间： 年 月 日
培训地点：

1.本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大:
2.您认为课程本身最应改进的地方：
5分
4分
3分
2分
1分
对课程的满意度（5分为非常满意）：

课程的难易程度（5分为非常难）：

内容编排是否科学：

课程内容是否适用：

课程内容的趣味性：

内容安排上的互动性：

3.您认为讲师最应该改进的地方
5分
4分
3分
2分
1分
对讲师的满意度：

讲师的亲和力：

授课的连贯性和逻辑性：

及时关注学员课堂反应：

激发学员的学习兴趣：

课程时间的把握：

课堂气氛：

4.本节课程中您希望补充哪些内容？
5.请留给讲师一些评语，帮助我们不断进步，谢谢？
6.您对培训有什么意见或者建议？

外聘讲师申请表
申请日期： 年 月 日
部门

性质

部门负责人

时间
年 月 日
外聘讲师申请理由暨授课计划

培训时间

培训地点

外聘讲师资历

姓名

性别

出生日期

备注：请检附外聘讲师相关资料，如：学历证明文件、身分证复印件、汇款账户复印件等（若外聘讲师为续任，则可不需再缴）。