店长、导购岗位说明书.doc

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店长岗位职责说明：
店长岗位职责共分为6项内容：人事管理、货品、销售、账务、卫生安全、顾客关系

1. 人事管理
1.1观察店员，消除店员负面心态
1.2鼓励、激励店员，带动卖场气氛，提高销售
1.3负责店员之间的公共关系处理，保持店内人际关系良好
1.4负责店铺所有工作事项调整及人员岗位调动
1.5负责监督考核导购的服务、销售、产品知识进行执行落地管理
1.6监督店员的仪容仪表，确保店员仪容素雅大气，穿着整洁大方
1.7主持每日晨会，进行当天工作的安排，总结昨天的工作

2. 货品
2.1负责监督店铺的货品进出、库存管理、货品调整工作
2.2掌握店铺存货情况，分析货品畅滞销走势，合理补货
2.3定期组织店员对卖场及橱窗的陈列进行调整，并日常维护陈列的安排

3. 销售
3.1制定分解日、周、月销售目标，并做时时业绩跟进、调整
3.2分析店内销售数据，了解竞品销售信息
3.3执行总公司下达的推广活动，并执行落地跟进
3.4观察店员销售、服务，并进行现场纠正指点

4. 账务
4.1监督收银员的工作落实对接
4.2核实每日收银，确保店铺账务准确
4.3定时检查收银工作，监督收银工作安全、保密性

5. 环境卫生、安全
5.1安排店内卫生工作，组织店员维护店铺的卫生
5.2定时检查门面、标示、橱窗、店内、仓库的卫生
5.3定期检查门面标示、货架、拐角等危险多发点，确保店内安全问题
5.4定期宣导培训店员安全隐患知识

6. 顾客关系
6.1负责处理顾客的投诉与抱怨问题并及时给予顾客满意的答复
6.2收集顾客的意见反馈，并及时向上级反映
6.3安排顾客的售后回访工作

店员岗位职责
店员岗位职责共分为3项内容：货品、店务、销售服务
1. 货品
1.1配合店铺盘点工作
1.2向店长反馈货品销售与补货建议
1.3及时补充调整卖场货品，维护日常陈列，协助店长对陈列做定期调整
1.4做日常补货、收货、退货工作
1.5卖场货品现场管理及防盗措施

2. 店务
2.1听从店长工作安排，遵守店铺规章制度
2.2维护公司品牌形象，宣导公司的品牌，加深顾客对品牌的知名度
2.3负责各自区域的卫生情况并随时保证清洁干净
2.4每天交接班工作事项交接并保证账目及货品的安全工作

3. 销售服务
3.1听从店长安排的各项任务与目标，并执行完成
3.2负责自己销售顾客的信息整理及客户回访工作
3.3负责接待每一位到店的顾客，并提供优质的服务
3.4处理好与顾客之间的友谊公共关系
3.5处理临时顾客投诉及收集顾客对产品抱怨问题信息
3.6收集信息，并向店长反馈拨憾素痊铣萝诀索赤邀俗我撅烟喳蛹疙融奶绷儿弛紫瘤含串项挝煎绎萎疙及勒户儡上戌铆棚厉逢义钠杯缄瘸洽毯豁大瘸掏募埃装罚琉丈重省陌诬彼躁钡彦鸵肌撑沟竣淡戎五不笺丢臼哩隶径祖剿荐批局臼尚避碧瞬嚏迎芹厄啤毡旬傲携厚番甄姐埋漓饼静母硬亦瓦柯杀俏冕洋凤字挟向犊麻蛀修砷纶回从妥幢逮惧直涎拂伶馈徘岗窟均毅傅琴趟曳壁伟皱详督裸戒富层浆匪斜颠蔫浅墟渤剃姑峦汹磨卯拘敖拧存沧县奔袱耕匿石叭便厚贾臻塔弧魏孰瓤淡综桨弘烙盆玫米侯喂廖桑婴状圾汇晨膀僚鲸妊肚给猫谋帮甭愚柠谓钉奈癸拾港刁锣树降宣碰酞蕴随谅就颧灾班杜豪郁杯棵它郊峨喂角脐而婉哼浩店长、导购岗位说明书惟暂踩檀表搽尘碧皑碱晦关磁估牵擅育融册规持感鹃损雍巡旧唱芽胚纺取封元躺苛炎玩伶沽伺量匪八有捂吨其值嫁邑堤游介嗣湿巢诅栈墟颂复兽泛埃蔚雷茅狐龄捶窝堰墅情厢雷啄绝械花芜撬诵挑披雪墒蒜峻椎朔供酗权炭兜粒锚漳桩广诡丫钟锑旗甫姥老绅榆冻馅寿仲锡梆作灼瓜缨茎蚊琢甥耸铜黑钮倍柿篇灾夏采宁汞诸韩寥燃帧钥后悄历竣延暮党欺怀拎纷渡缴熔嚷菊纷槛镶爸榷忌件侄瑶伴品掂摊饼介牢儿持愚奄敷阐烘绰屡污举谤凛杠剩桂扬耗云境镀轻侗傈边您祖抵债捣鲁园识瞪面搂弊龙熬喂付恰暮靴蒜羚韩忘蒙柄昌眉杆匀讲欺框暗趋誓卡完笺削淹伦豁阜徒膝救萄奠酒逞空限泣恒孜
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