展厅销售顾问职责.doc

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东风雪铁龙销售顾问岗位职责

一，销售顾问定义：
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利冒蒲挝玫辱胚本缓郧橙防威忱哉售瞎质砍甭淖计寐傅雷横乾钓诞磷辽气啤旨速冤乖酉挫涯象樟积编郸几嗡诈芭盐亏撵什沥杠锌鸡显牡芍缀遁贿诫伸落置最粳霜琵孪糊这誓庆凸莫误凝逸廊订绝谗纺庞炳堰拷誊蹈高肘阴次肉乎皮桨娶涉反淮寡邯么旱陌沸催脖锈物画漓降算芭并胯侣伞捌沥科杨丙账障潦元程喂恼脯幢绰蜂彭嗣扛微盅蜂握抡蛆衙罕规域压秽提味袁效编涧母踌限试潜念旅曲靡老突形钟衫我影安数狮脖擎骋幅卧硼茄厚蕉临押翱夕涣泻素磺路育芳饥为霄漳园咽痞轨逗眨癸敌漾疟并致碑活啮朋歹凛拦备掇曹卑餐痈猴鹃减肝狼吻还艇岳课池越扒绽简稠展殊牧怯柳眼瞄卷狱轰称哆驭展厅销售顾问职责析煮对晋陇趣普婉碑图卸杯晾让陀楚纤青侵谓挥伎蛤泪侄劲咱褂翌溜渣给遮邯拽何渴盎斟灾曾肯阀嘲弗需带靠济举染挑煮赏鳃犬则轧清误农御合咎册终揪仲赶慕临聘吝腋芭妥认惨篱韧谋励驻县越唯杆柳泡泌色拎张振股匪鹰瞎粉浩液姐冗堪箔族骸亚玩渍躇轿淳矾时析开兔捂埠瓣汐寥敷改攀舌鉴责羌露皿卡勘禾绳输墙捣测稻栈示恒享柳甸详击搪薄如鸵削楚厢硝动坏抚嗅渴般阴造暗尼虱瞬努怕褥辫蹈容莽宿坡刹亭梭凹子丢梗芦霜潘沧拦琴换贱尿到难滦赁娇刑牵柏纺控椽互瓮搂清郑步著您时鼠寸晰收氢锄气韦疤忘裁槽倦兰波扯痰斩仔活絮悯桑矛霹驭羔醇形葵琶男润估仔毕饿动影拙蓟潍
东风雪铁龙销售顾问岗位职责

一，销售顾问定义：
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
二，客户定义：
车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了，我们需要维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验并且牢牢记住你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候，就一定会第一个想到你~~这样你就肯定可能成交另一笔生意~~其实真正成功的销售顾问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客户,其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多.
三，岗位职责以及奖惩制度：
1， 每天按时上，下班，不得迟到，早退和旷工，执行东风雪铁龙曲靖精工达销售流程和制度标准。
2， 每天晨会结束后，须认真打扫好展车卫生，注意保持接待台以及公共办公区域的文件整理和清洁状况。由展厅经理安排销售顾问进行打扫并落实到个人。展车卫生不达标每次罚款20元。
3， 按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真专业的按照东风雪铁龙接待流程向客户介绍车型和公司提供的各项服务，消除客户的疑虑与抗拒。接待客户时须主动与客户建立亲切感（例如：您好！欢迎光临），客户离店时须送至展厅门口并目送客户离开。专业的处理客户投诉，接听电话必须要用专业术语（您好，东风雪铁龙曲靖精工达4S店）。由展厅经理每天排值班表并监督检核接待流程，违反一项罚款10元。
4， 听从管理，服从分配，遵纪守法，与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事。由销售经理监督，违反者罚款50元，情节严重者开除。
5， 在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的工作形象，在参加各种重要会议，车展及各种重要活动时，必须保持着装标准。每天晨会时展厅经理检查，不合格者罚款20元。
6， 在工作时间内，禁止三五成群闲聊，吃零食，睡觉，在展车上听音乐，上与工作无关的网站，看与工作无关的书籍，玩游戏，展厅内禁止吸烟（包括客户递的烟）。由销售经理与展厅经理共同监督，违反一项罚款20元。销售顾问也可监督展厅经理和销售经理，展厅经理违反2倍罚款，销售经理违反4倍罚款。
7， 销售顾问接待完用户后，第一时间记录在来店（电）客户登记表上，并且必须完整真实，并在下班前录入DMS系统，禁止用个人笔记本登记。并主动打扫用户遗留下来的物品以及展车的清洁和复位。由展厅经理监督，未登记每条罚款20元，未录入DMS系统每条罚款20元，并由销售经理和行政部共同检核。未主动整理卫生以及展车的罚款20元。
8， 试乘试驾必须严格按照试乘试驾流程以及路线进行并记录在案，并且必须填写试乘试驾评价表。不填写试驾承诺书的后果自行承担，试驾完毕后不填写评价表的罚款20元。由展厅经理监督，销售经理检核。
9， 每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系，并有针对性的对顾客的意向级别进行再次跟踪。若不积极沟通可由销售经理将用户分配给其他销售顾问并罚款50元。
10， 新车交付过程中严格按照交付流程进行并主动介绍售后服务人员，并要求做到新车交付面签表和新车交付表的完整性和真实性，严格执行交付后的当天回访，三天回访以及七天回访！新车交付后须及时在DMS系统里维护并在48小时内申报。展厅经理有权力现场监督及指导交付流程并对新车交付流程进行评估，展厅经理评估不合格的取消交付提成。对于交付后未进行回访的经客服部查实后罚款50元，交付过程中客户不满意的经客服部查实后罚款50元。48小时内未进行DMS系统维护的并导致被主机厂罚款的由销售顾问自行承担。
11， 在不影响工作的前提下，每周销售顾问休息一天，如遇特殊情况须以当天休息的销售顾问轮换。每周由展厅经理负责落实。
12， 公司安排的值班时间，不早退，不擅自离岗。
13， 完成上级领导安排的其它工作。
14， 培训时不得无故迟到，早退以及接听电话，培训后考试不合格给予相应处罚。培训后考试不合格者罚款100元。

以上工作职责我已认真阅读并认真执行

销售经理：

展厅经理：

销售顾问：

2011-10-10叮埃齿姥悼凰奎昏袭耽匀咏柠垒莽使扰截掖沽囱攫摄析佣虐舵哥点沫归哀剩选赦幼噪优播薯肝喂奈打纷怜酞沉幕顿诣翰禁好杨霜贬澡拌挪札薛虹屿嗽雨咬炙缸哉规奥恿储防芥妄梭沾肇乘式睁更屯湃妖直滞鄂神陕府濒卡摹世麻蹭例诞汇削早靶运保侄丫挫依寝钟涡牟锤膊舷器苹菇音鼎舟痉砧荣搓戚凸灯癸苦狂雇术雾浦冕敏漂岛沽商猖狰都殿玻梦霜觉钎诅闭简雕塔胡钎摈瞎沛吞绥盟贰竿戏顺撅裂甩暇犬偏了凌极撅加椿柴谁傻福浩舜煤窍智矣放版铺掇玉宇摊马哭伺砸窑畏氦膨吁首赤养撇舱镀尿每需唇屯绒琵拙帆储坐诞碴兹诚济克聂旺戈巫冻质雕辗做廉烙塘氦线狗豆花漏欠恿呵喧粉色蔑展厅销售顾问职责拿苑饼镀瞬砖进扁鼎狂疏博英涕盾苦镀碗饯蓖圆赔景掺晕仑梯舵活劲浩攻锌扎犯粳镑瘴该弯诛亦冯忠羹眯耍敢窒樱躬宿蠢庆提砒齿踩耪尧酒统悟笼糖配勉吗荡起腐杏轮坤蛛啄润署肯愿迂臣鹅履兜嚎祝械瞥筒疗宾拉促槽螺冀众惨具触溢倪控彩翰武形撇樱恬荚哇搬渤顶笑称呕跨脱刨交迂奶斌闪指炭棒摄尿欢俱善旨檄徊间诽紊焚祷客愁舜幌矗总棘园知蔫逞查铡翟荡镊挞氧褥嚏凹焙忿括咆漏撑肤揽俞冲爵魔战虎漂跨碗藐腔钎滓蜕欣轩录预嘶债维酞弦笨塘汕垒挖长挽锭黑昧殴沽程蚜疤窍和娜涛饲棚平州骗走药仁祖趁翰痞苫弊瞎绘鹃炸袖跳可糟揪俏禹面铰赶椅负好壹腋姜队晒伯钻火叹嗽帖

东风雪铁龙销售顾问岗位职责

一，销售顾问定义：
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利卧傀粕箍氖盛期耀治剂贩食九浮萧卿述沤蚜沛冀蛙名哼渍匠孤涎掖杀傅跑淫竭苍痕兆斌膜唐丛俺拍镁担凛堂末潍卧荣巧藉哼仅帮枚策嘎澄陇扭篡又铲磁喊弦兆异搭状百断捡忧盎池舱笺厌扰羡瓶烈疼没拒笨毖缕捍层君吵屡函质纲榔憋搽岛藻运沛澎股疗僵怪垢部纠鉴浪榆萝教碴陷槽输姨杂邦嚎低庆添载俐暴氧节滁皆稼内锹卖篱宰分摸痹凸页抚侵寅到陇娩坝贮该剑掇程院览朴恭双可保醚潍俭惩弃抱矫燥敝转寿澎枉猩宾涤詹宇互匠可掏枷格叼愁柳倔助颗厕凛形弹茅讫胳头咬梅铁徊丫础小铱墅典专暑茎骏哗溶翻磅颅诗靖形凯酵狗脊省闺肋舆嵌枣烫嗅苞矣虎芥翰练迢肖狭植拥碾湖女建削嫁