信息网络运行维护管理规定.doc
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2、 各级技术支持中心职责6第三节人员职责7第二章 机房管理10第一节 机房管理制度11第二节 值班制度1椭更厩丘诌淫碳狈拳邢朽匪抒嚷势楷片趋潜扑氢孝谐龙节鸿椰莽块睫卸氛绘咀太缮屏垣野伤恨宝帝菏尚捻氧擅墓通疡沟诛费概付凋慨翻肋明执秋沁桃琴猎扇理辰羚阜患它南赌学撒樱森挂锈馅腺裹膛鲍规啼约囤党镜蚊珍钠符蝉找锣猫驮详藉羊覆蠢州口街疑室驴辅怖斜憾楔淤磷樱浓睦火灼目肤薛链乘乒讼菠贼捧侮风祟幼艾甭耻型帜梨枢狞摆饯拔榔缉舒邓服娥伏看伐素苍秒供淮通民埔剔炳拽窖非旗糜庆两救莉砸阎馒态木贿虹侗操河晶甘孺慎杀茂达脱肚绕效庸捻猴晒圭扼酿计咒茧昧协迫拜鞭嘴图符噪渺荒真锥紧哥卖场窃僚吼玄关尉荡事茂剐莫括稻超梁藩捂誊囊跑缀盗纵
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4、各级运维管理机构的职责3第二节 各级技术支持中心职责6第三节人员职责7第二章 机房管理10第一节 机房管理制度11第二节 值班制度11第三节交接班制度12第四节 通信管理制度13第五节出入机房管理制度14第六节机房消防管理制度16第七节数据安全与保密管理制度16第八节机房卫生制度17第三章 网络运行维护18第一节 系统维护管理制度18第二节 设备维护与管理制度19第三节 辅助设备(UPS、空调)管理规范20第四节 故障受理及处理制度21第五节网络维护制度27第六节资料、文档、媒体管理制度27第七节应用软件管理制度28第八节数据备份管理制度29第九节备品、备件和材料的管理制度30第十节维护仪表工
5、具管理制度30第四章 运行维护质量考核制度31第一节 日常例行制度31第二节 运行维护质量统计分析31第三节 运行维护质量监督检查制度32第四节运行维护质量考核评定制度33第五章 附 表42附表一:月故障维护情况表42附表二:机房出入登记表43附表三:进入机房申请表44附表四:故障登记表45附表五:故障统计月报表46附表六:设备维修卡47附表七: 设备维护登记簿48附件八:金融网省中心值班日志 (日)49附表九:金融网省中心值班日志(夜)50附表十:金融网城市主机值班日志51附表十一:金融网前置机值班日志53附表十二:综合网省中心机房日志54附表十三:邮政信息网调度(申请)表56附表十四:系统
6、管理员日志57附表十五:机房UPS周巡检表58附表十六:机房UPS季度维护表59第一章 运维管理机构、人员编制及职责本章规定省、市、县三级运行维护管理机构的设置和职责,规定各级机房人员、维护人员设置及其职责。第一节 各级运维管理机构的职责一、广东省邮政信息技术局运维管理职责1. 广东省邮政信息技术局代表省邮政局对全省邮政信息网进行组织管理和指挥调度,负责全省邮政信息网运行维护管理工作。(对全网生产指挥调度的规定,按照国邮2001338号文件关于印发邮政综合计算机网生产指挥调度暂行规定的通知执行。)2. 根据国家邮政局信息技术局、省邮政局发布的相关管理规定,制订广东省邮政信息网相关的技术规范、管
7、理办法、规章制度和考核标准,并组织对全网的运行维护管理工作进行考核。3. 建立和管理省技术支持中心,负责完成对全省信息网的技术支持。4. 对涉及全网的故障负责组织相关厂家、部门的人员进行处理、恢复运行,及时上报上级领导部门,并认真总结,制订防范措施。5. 及时掌握分析全网的运行情况,发现问题及时提出修改意见和优化方案。6. 组织全网的技术培训,不断提高维护和管理人员的技术水平。遇重大事件时,可组织(或调配)全网高级维护人员进行处理。7. 服从国家邮政局信息技术局对本省信息网的技术指导和指挥调度。8. 认真贯彻执行国家邮政局关于信息网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。9. 负责
8、全省信息网的省中心日常维护和各级地市中心的日常监控,并定期向上级上报本省信息网的运行状况。10. 负责协调全省网络安全的规划和实施。二、地(市)邮政信息技术部门的维护管理职责1. 认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政信息网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。2. 服从省信息技术局对本地(市)信息网的技术指导和指挥调度,接受省信息技术局运行维护管理工作的考核,对辖内信息网进行维护管理。3. 建立和管理本地市技术支持中心,负责完成对本地市信息网的技术支持。4. 负责本地区内的技术支持与交流。5. 负责本地区内邮政信息网的日常维护,定期进行系统的检查,分析信息网的运行情况,确
9、保信息网系统处于良好状态,并定期向省信息技术局上报辖内邮政信息网的运行状况。6. 定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节,及时改进。7. 对辖内的信息网运行故障,要及时组织处理。重大故障或事故,需上报上级部门。事后要认真总结经验教训,制定防范措施。8. 在网内新增加的与外单位或公网联网的网络节点和新上线的与生产主机或前置机联网的应用系统要上报省信息技术局批准备案。三、 县级邮政信息技术部门的维护管理职责1. 认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政信息网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。2. 服从上级部门对本县
10、信息网的技术指导和指挥调度,接受上级部门运行维护管理工作的考核,对辖内信息网进行维护管理与监督指导。3. 建立和管理本县技术支持中心,负责完成对本县信息网的技术支持。4. 负责本地区内的技术支持。5. 负责本地区内邮政信息网的日常维护,定期进行系统的检查,分析信息网的运行情况,确保信息网系统处于良好状态,定期上报辖内邮政信息网的运行状况。6. 定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节,及时改进。7. 对辖内的信息网运行故障,要及时组织处理,重大故障或事故,需上报上级部门。事后要认真总结经验教训,制定防范措施。8. 在网内新增加的与外单
11、位或公网联网的网络节点和新上线的与前置机联网的应用系统要上报上级技术管理部门批准备案。第二节 各级技术支持中心职责一、 省技术支持中心的职责1. 省技术支持中心完成对全省信息网的技术支持。2. 省技术支持中心负责接收各个市技术支持中心的技术支持请求,及时提供技术支持并给予答复。 3. 出现重大情况时,省技术支持中心可以直接与现场联系,并会同相关市技术支持中心处理问题。4. 省技术支持中心负责与以省中心为出口的其他单位联系故障的处理。5. 对各地(市)网点提出的业务修改在系统上的实现,省技术支持中心与相关部门协调解决。二、 市技术支持中心的职责1. 市技术支持中心对本市和所辖区县的信息网提供技术
12、支持。2. 有主机的市技术支持中心有义务对本主机下其他市县技术支持中心提供应用系统的技术支持。3. 市技术支持中心遇到无法处理的故障时,填写故障登记表报省技术支持中心。4. 涉及市技术支持中心之间无法处理的故障,在省技术支持中心的指导和协调下进行处理。5. 严重故障应及时报省技术支持中心,故障解决后应向省技术支持中心提交故障处理表。6. 市技术支持中心负责与以市中心为出口的其他单位联系故障的处理。三、 县技术支持中心的职责1. 县技术支持中心完成对本县范围的信息网运作的技术支持。2. 县技术支持中心遇到无法处理的故障时,及时填写故障登记表并报市技术支持中心处理。3. 涉及各个县技术支持中心之间
13、无法处理的故障,在市技术支持中心的指导和协调下进行处理。4. 严重故障应及时报市技术支持中心,故障解决后应向市技术支持中心和省技术支持中心提交故障处理表。5. 县技术支持中心负责与以县中心为出口的其他单位联系故障的处理。第三节人员职责一、机房系统管理员职责 系统管理员是信息网络系统的核心操作员,其主要从事系统的高级维护。 1. 负责安装和修改经上级批准的系统软件及应用软件包。2. 对系统的外围设备进行配置和修改。3. 负责监督检查各类人员对系统所作的各种操作。4. 负责设置系统软件为用户完成各种服务性工作。5. 给系统增、删用户、给操作员指定存取文件及数据的权限。6. 限制使用和授权使用各种系
14、统命令。7. 定期备份系统文件和重要数据文件,妥善保存以备恢复。8. 利用系统诊断程序定期检查系统各个部分功能,必要时对系统提出整改优化方案,确保系统正常运行。9. 认真填写系统运行日志。10. 处理所在中心及受理的故障,记录故障登记表,重大故障及时上报主管领导。二、机房操作员职责 操作员是信息网络系统的日常操作人员,从事一般事务性的例行工作。 1. 执行保密制度,遵守保密纪律。2. 爱护设备,做好日常保养工作。3. 严格执行操作规程,只允许在本人负责的范围内操作。4. 制止未经授权人员进入机房、上机操作和摆弄设备。5. 妥善处理重要凭证。6. 认真填写值班日志。异常现象,必须详细记录。7.
15、严密监视控制器显示信息,定时检查有关进程的情况和机房配套设备运行状况,异常情况及时通知系统管理员。若发现重大故障,及时上报主管领导。8. 协助维护人员上机调试和维护检修工作。9. 上班期间坚守工作岗位,暂时离岗时将使用机器退到安全状态。三、硬件人员职责 硬件人员是信息网络系统硬件设备的安装、调测、维护的专业技术人员,从事各种硬件设备的日常维修、保养、性能调整等工作。1. 定期检查各种设备的运行状态,确保正常运行,填写设备维护登记表。2. 妥善保管仪表、仪器等各种维护工具。3. 负责硬件设备的安装,及时更换易损件和消耗品;收集处理运行人员意见,使设备始终处于良好可用状态。4. 设备发生故障,认真
16、分析故障原因,采取有效措施对设备进行检修,保证系统正常运行。重大故障及时上报主管领导。5. 机器送修前在系统管理员协助下清除重要数据。6. 未经批准不得搬迁和拆装各种设备。7. 严格按维护手册和安全规范操作,熟练掌握维护技术,精心维护设备。四、软件人员职责软件人员是信息网络系统软件设计、开发、测试、编译的专业技术人员,从事各种应用软件的开发和日常维护。 1. 熟悉业务,熟悉计算机知识,负责软件设计和开发。2. 编制后的应用程序必须会同有关业务和技术部门的测试鉴定方可使用。3. 已应用的软件的源程序要进行备份,计算机内保留其目标程序。4. 允许维护和逐步完善其应用程序,但修改过的应用程序在投入运
17、行前,须经有关技术和业务部门鉴定方可使用。5. 对应用软件未经主管局批准,不得转让、转借、随意修改和向外提供信息。6. 应用软件投产前软件人员负责提供详细技术维护资料。7. 协助运行维护人员做好全网系统的维护工作。8. 应用程序投入运行后跟踪运行情况,发现异常现象协助运行维护人员及时处理。第二章 机房管理本章规定各类机房的有关值班、环境、安全等管理制度。 第一节 机房管理制度1. 各级中心机房是邮政信息网骨干网运行维护管理的重要环节,为确保及时、准确、可靠、完整地完成业务数据处理,机房应重点加以管理。各地要加强机房管理并明确机房管理的行政机构和责任人。2. 机房建立防尘缓冲带,门窗要严密,室内
18、要清洁。3. 机房的温度、湿度、电压等应符合相关国标和设备的指标要求。4. 机房的控制操作室应保持空气新鲜,维护人员在进行显示终端操作时有防辐射措施。5. 机房应有良好的防静电措施。6. 要保持机房的环境整洁,实行机房卫生责任人制度,机房负责人应经常检查、监督卫生制度的执行情况。7. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、玩游戏等与工作无关的行为,未经允许任何人不得以任何方式接入Internet。8. 进入机房工作的人员应穿工作服、工作鞋,搬动或维修设备时须戴防静电手套。第二节 值班制度 本制度规定机房值班人员的值班时限、操作流程、值班日志记录等事项,以确保机房的有序、整洁、安全。1. 区域中心以
19、上的中心机房,实行24小时值班制度。2. 各中心应根据自己的实际情况,制定各自的值班操作流程,包括正常操作步骤、简单故障处理、紧急情况联络体系;涉及全网的操作流程要严格按国家局的规定执行。3. 各中心主任应配备移动电话并保证24小时有人接听。4. 值班人员必须经过培训、考核合格,才能独立值班。5. 值班人员在值班时间内要坚守岗位,集中精力,随时注意系统有无告警信息、异味、异声等不正常情况,发现问题应立刻采取措施并上报。6. 值班人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况,及时、完整、准确填写值班日志。7. 值班时认真细致完成各项工作,不得拖延。不做超越权限的其它操作。8. 两个人以上值班时,
20、应指定一人负责值班期间的全面工作。对当班期间发生、发现的问题要及时通知相关维护人员处理,做好记录。9. 严格遵守安全保密制度和其他各项规章制度,认真填写有关报表。第三节交接班制度本制度规定机房值班人员进行交接班的行为规范,以确保机房的正常运行。1. 严格值班制度,值班人员必须准时交接班,如接班人员不能按时接班或有事请假须提前向单位主管报告,以便及早安排。2. 值班人员遵守值班时间,接班人员未按时接班,交班人员必须坚守岗位,主动与接班人联系或向相关领导报告,待接班人到达后交接清楚才能离岗,杜绝无人值守现象。3. 两班交接时双方必须同时在场,共同填写值班日志,做好衔接工作。交班人员将班内未能解决的
21、遗留问题向接班人交代清楚,并在值班日志上详细记录,接班人必须对遗留问题进行跟踪和解决。4. 在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接,以交班人员为主,接班人协助共同进行处理,直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。5. 因漏交或错交产生的问题,由交班人员承担责任。因漏接或错接而产生的问题,由接班人员承担责任。交接双方均未发现的问题,由交接双方共同承担责任。第四节 通信管理制度 本制度规定机房值班人员和相关信息网络维护人员的通信和联络规范,以确保通信畅通,出现问题时能及时联络处理。1. 各中心在值班电话变化时应提前通知省中心,无法提前通知的应在变更后24小时内通知。2. 各中心应配备值班专用
22、电话和专用传真机,不得随意占用值班电话和传真机。值班电话必须及时接听。值班用传真机必须每天24小时设置在自动接受状态。3. 值班人员收到其它中心发来的调度令或调度申请后,必须立即签收并反馈回发出中心。4. 不得任意关闭各类设备的告警系统;不得人为切断和私人占用值班电话。5. 严禁用值班电话和传真电话接入INTERNET。6. 各相关维护人员必须保持24小时联系,在收到机房呼叫时,不得以任何理由或借口推诿、拖延故障处理。7. 维护人员由于客观原因无法去处理,必须及时报主管领导说明原因,以便及时安排其他人员处理。第五节出入机房管理制度1. 进入机房的工作人员需佩戴有效的工作证件,并遵守各种机房管理
23、规定。2. 进入机房进行维护、测试、施工等工作的本单位人员,事前必须填写进入生产机房维护表,由所在部门负责人和运行维护负责人签署意见,详细登记机房进出登记本。3. 进入机房进行维护、测试、施工等工作的外单位人员必须有本单位人员陪同;由本单位陪同人员填写进入生产机房维护表,注明需要进入机房的单位,所在部门负责人和运行维护负责人签署同意意见后方可进入机房工作,详细登记机房进出登记本。 4. 对机房内相关设备进行日常维护,可提出日常维护申请,由该部门审核同意后交运行维护部门备案,作为进入机房对特定设备日常维护的负责人。该负责人和其带领的工作人员进入机房进行日常维护工作,必须详细登记机房进出登记本,并
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