商业银行绩效管理体系设计研究.doc

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毕业论文任务书

学 生 指导教师 方景芳 冯瑞成
班 级 08工业工程 职 称 教授 讲师
所 长 赵家黎 主管院长 杨萍

机电工程学院
2012年 3 月

须 知

1. 毕业论文题目原则上要求一人一题。
2. 题目类型包括：工程设计（G）、科学研究（K）、软件工程（R）、技术开发（J）四类。
3. 题目来源包括：科研（K）、传统（C）、委托（W）、自拟（Z）。
4. 毕业论文结束后，学生应将“过程记录”交给指导教师，经指导教师、答辩组组长完成填写项目后，上交所在学院归档。

毕业设计（论文）任务书
题 目： 商业银行绩效管理体系设计研究
学生姓名： 班级： 08级工业工程 学号：
题目类型： 科学研究 指导老师： 方景芳
一、研究目标
通过对现有商业银行客户服务业务流程的解剖和分析，了解国内外该行业的发展动态和趋势，分析和研究该系统的设计难点和技术关键，创造性地综合运用所学基础理论和技能独立完成该系统的业务流程方案设计；简化业务过程；有效地利用人力资源；最大限度地减少业务流程的迂回；缩短业务流程周期；力求投资最低；为职工提供方便、舒适、安全的条件。
灵活应用业务流程优化与设计的方法；并利用计算机绘制业务流程及位置相关图，掌握必要的现代化设计手段；通过文献翻译获取最新信息。使学生得到基础IE、业务流程规划、供应链管理等多方面的综合训练，具备一定的解决实际问题的能力。
二、研究内容及论文要求
（一）研究内容
1. 论文部分（不少于3万字）
设计计算说明书，文字简练、图文并茂。主要内容包括：
（1）设计论文目录、设计任务书、文献综述、设计体会与感想、参考文献一览表；
（2）外文文献翻译1篇（附原文）；
（3）阐述关于客户服务业务流程优化与设计的基本概念、系统布置与设计常用的分析技术、确定流程分析技术中布局形式、工艺流程图及作业单位相互关系图、客户服务业务流程优化与设计的研究现状和发展趋势，以及本研究的意义；
（4）从客户服务业务流程优化与设计的角度出发，对提高系统产能的一些必要基础知识，如通过物流分析与物流相关表、作业单位相互关系分析、作业单位位置相关图、作业单位面积相关图、办公室布置、方案评价选择等进行说明、分析；
（5）说明分析的方法、分析的步骤及影响效率的各类主要因素及产能分析的要点等；
（6）从具体的银行案例出发，运用IE技术进行改善，并说明改善效果；
（7）对各类问题点，要阐明其优化的逻辑分析过程，并提供多套方案进行比较论证；
（8）对某银行布置进行规划设计
2. 图纸部分（计算机辅助设计）
（1）某银行设施规划与业务流程分析平面布置设计图 A1 1张
（2）图纸设计部分要符合制图规范，初步符合实际应用。
（3）设计计算和绘图过程要紧密结合，做到边设计边计算，设计计算手稿要注意保存。3. 文献翻译
联系设计题目翻译外文资料一篇（或导师指定章节），不少于6页。
（二）论文要求
1. 要树立正确的设计思想，树立正确的工程意识和经济管理意识，树立正确的生产观点、人机观点、系统及全局观点；
2. 要以严肃认真的科学态度和严谨求是的工作作风完成任务书中规定的所有设计内容；
3. 认真阅读和分析设计任务书，清楚设计参数，明确设计内容，注意设计重点；
4. 查阅与本题目有关的国内外文献资料，并分析综合，合理运用；
5. 计算步骤清晰，计算结果正确；
6. 认真做好设计笔记。在设计中应将每天的设计内容、计算过程、收集的资料、拟提出的问题和所得到的解答等记入设计笔记中。设计笔记是学生编写设计说明书的重要资料，也是指导老师检查学生设计情况、评定平时成绩的重要依据；
7. 说明书中必须包括物流分析与物流相关表、作业单位相互关系分析、作业单位位置相关图、作业单位面积相关图、办公室布置、方案评价选择；
8. 厂区设施规划与物流分析平面布置设计图要求用CAD完成；
9. 查阅文献至少10篇，其中外文资料5篇, 翻译不少于5页的外文资料一篇；
10. 说明书必须按统一格式认真完成，涉及到的原理图、设计计算简图和必要的符号、公式等要表达完整准确；
11. 设计计算和绘图过程要紧密结合，做到边设计边计算，设计计算手稿要注意保存。
三、各阶段时间安排
论 文 内 容
起止周
收集资料、调研实习。外文翻译
1-2周
分析、论证，拟定设计方案
3-3周
基础理论分析及写作
4-4周
银行案例改善
5-8周
银行案例改善写作
9-9周
银行规划布置方案论证写作
10-11周
设计规划布置图
12-12周
编写计算、分析说明书
13-14周
整理外文翻译、整理设计，准备答辩
15-15周
答辩，评定成绩
16-16周
四、主要参考文献
1、阚树林 主编 《基础工业工程》 高等教育出版社
2、汪应洛 主编 《工业工程手册》 东北大学出版社
3、王恩亮 主编 《工业工程手册》 机械工业出版社
4、白东哲 主编 《生产系统现场工作研究》 机械工业出版社
5、蒋祖华 主编 《工业工程典型案例分析 》 清华大学出版社
6、今井正明主编 《现场改善：低成本管理方法》 机械工业出版社
7、傅武雄 主编 《标准工时制定与工作改善》 厦门大学出版社
8、方庆官 主编 《现代物流设施与规划》 机械工业出版社出版
9、肖艳玲 主编 《系统工程理论与方法》 石油工业出版社
10、罗震壁 主编 《现代制造系统》 机械工业出版社
11、于骏一 主编 《机械制造技术基础》 机械工业出版社
12、刘立户 主编 《全面质量管理》 北京大学出版社
13、丁玉兰 主编 《人机工程学》 北京理工大学出版社
14、卢煊初、李广燕 编译 《人类工效学》 轻工业出版社
15、中文期刊:《工业工程》等
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