操作中心绩效考核量化管理方案..doc
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7、3. 制定一套完善的绩效考核管理方案四、 绩效考核量化管理内容1. 操作效率管理流程上每个操作节点的时间都在系统上进行管理和统计,绩效方案对这些操作节点时间提出要求。根据实际操作时间统计、分析,结合绩效管理时间要求,对岗位人员进行效率上绩效评定。从而促进操作效率和加强管理人员的系统监控能力。2. 岗位作业量管理流程上每个岗位员工的作业量都在系统上进行管理和统计,绩效方案对岗位员工的作业量提出要求。根据实际作业量统计、分析,结合绩效管理作业量要求,对岗位人员进行作业量上的绩效评定。会更大程度地激发员工的积极主动性,也有利于管理者更加直观的发掘技能方面的优秀人才。3. 差错投诉管理产生的差错投诉都
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