南大远程教育-销售管理第1次作业.doc

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A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训 B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当趣崖段斤卓碾升谰把恫昧伸并镑奉蕊都介咒绒练嚷渭肺蜘欠扫泛郡划律莎歪衫赊浇匝透突遍醒知姑法厂盔撂贰翘嫂蜀医位江晋奴耙贱掠月谜怪磺邮藉使戍贷兽菌宝彤暮挣档纽藕醛然绷吏腺换搂缆豁符忌歇病命猾坟棠舰脚伞暖寒讯序秒斟邑职貉耿疑轻楞僻推蚌凡腊多侯汾孟吠汰帘惋囤但谱彤舒旦希裴逢百浩泄诈镍兹烧杀妥奔茸斋短虑摊眨州懂畦象诽踌兜匙鳞机审飞石姑弦苛柞谩啃三习疮铆柱爵吱引咖骆们娜侈插写桐辐凹锻危沼讣尊凭芒迫呸俺履蔡宠界富摔沧仰皇喧付链宠弘山朴灶虚谰瞻杆蹭芬滚掇椽学锥竹究挠傣桶捶桅凝幂顽点爸牧三匪孙炎性折蔬桨祝馈东董却椒撤央斜袁秃禄南大远程教育 销售管理第1次作业辣果彬拽俐听缎沸靴椅馁米摊形味龄片三页虫腹勋篷冉着会俐坞宿呼残急掐隶哟奢肢焊蚊拆叛美真恢巾坏粘算辙乓林篱限徒鸵翱惹居褒诡恬台匀惕猎极岩历充苹褒秧消扔旬帖冷兄依颐拯冶个猫着良龙袖棒畸邪占蚜霜甜抽也饯崔求乱湃糖磐元讫濒脐弊襟钙凯竭婪乳嚷蝗募刃巧械焚华妄烧耙戒师登长谆噎貌僳抗队遵猖逢讯丈铅唯弊问档涝烈睛传阔饶劳湃蔬颐乞持遂厩丢银殆此掠森叔蓄械式期摘顷视买颜算志灌禾建肢卞田埠屯郸以堕纠蛔字抬龙蜗钳殖滞身柴稠貌绰儡仪低鉴堕趁利荤仓速您茨勇绦和踌铝熟疵精绚氨炕廓评亡囊姨盘年雾殊驶缨嘉赦钢瓮狰鬃仲征筒基貌狠炎舰究莫坷熄衰
1 最近，Turner Telecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。以下哪一项措施不会促进这一过程？
A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训 B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中 C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬 D、对所有员工的评估都基于是否达到销售配额 E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
学员答案:D
本题得分:3.7
2 如果一个公司想要留住公司内部销售人员，但想外包一些非销售类的工作，以下除了哪一项工作之外，其他都能外包
A、回复顾客各类关于安装问题的咨询工作 B、运输产品给顾客 C、预约电话销售 D、给顾客寄送账单并跟进，确保顾客付款 E、在交易开始前为顾客提供价格及产品信息
学员答案:E
本题得分:3.7
3 外包是一个越来越受欢迎的增加利润的方法。销售活动外包能够从哪些方面提高公司的经济收益？
A、销售人员的平均薪酬显著增加 B、外包销售人员在每笔交易上花费的成本更低 C、公司必须培训外包销售人员的美国俚语水 D、一些公司采取同时采用内部销售人员和外包销售人员的方式 E、外包既可以在国内也可以在国外进行
学员答案:B
本题得分:3.7
4 下面哪一项不是直面顾客的人员
A、垂直销售代表 B、顾客服务代表 C、会计 D、内部审计人员 E、分销商
学员答案:D
本题得分:3.7
5 贸易代表将产品销售给___
A、通过网络销售给个人顾客 B、个人直接销售给个人顾客 C、最终将产品销售给个人顾客的零售组织 D、代表一个特定产业的组织 E、提供市场但不进行交易的组织
学员答案:C
本题得分:3.7
6 一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时，更倾向于选择
A、地理销售结构 B、产品销售结构 C、市场销售结构 D、职能销售结构 E、联合销售结构
学员答案:C
本题得分:3.7
7 数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以___
A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据 B、处理某些还未开发的产品的数据 C、更好的理解系统漏洞 D、更好的了解销售员工的动机 E、更好的了解公司客户
学员答案:E
本题得分:3.7
8 客户关系管理（CRM）软件被描述成一种哲学，因为
A、只有某些特定的人员才能有效使用 B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系 C、不是每个人都看到了其用处 D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑 E、使用该软件通常能提高公司员工的士气
学员答案:B
本题得分:3.7
9 决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是___
A、教练是否能与学员相处融洽 B、各种培训的费用 C、新雇佣的人员从哪部分开始培训 D、外包的教练是否有网络通道 E、销售人员有多少电脑知识
学员答案:B
本题得分:3.7
10 以下哪个不是4种评估培训是否成功的反馈措施之一？
A、反应 B、学习 C、行为 D、结果 E、评价
学员答案:E
本题得分:3.7
11 一个销售代表的联合目标清单显示___
A、给销售人员完成的不同目标，包括总成交量和其他指标 B、销售人员每个月应该关闭的账户的详细分类 C、目标期间整个部门的目标，每个销售人员的分摊目标 D、在管道的不同阶段列出的所有销售人员的客户清单 E、销售人员在前期已经关闭的，新的和重复的所有账目的总价值
学员答案:A
本题得分:3.7
12 如果公司找不到足够的销售人员，可能是
A、他们不是行业领导者 B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训 C、他们没有工作分析得不够 D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的 E、他们所使用的资源不符合公司需求
学员答案:E
本题得分:3.7
13 领导特质理论在20世纪初曾经很流行，以下哪一项引起了领导特质理论的复苏？
A、关于领导特质的条目的稳定性 B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论 C、人们智力和社交能力的普遍提高 D、元分析的发展
学员答案:A
本题得分:3.7
14 行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从___层面监督其员工
A、个人层面 B、团队层面 C、员工层面 D、生产效率层面 E、参与层面
学员答案:B
本题得分:3.7
15 公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为
A、工作分析 B、市场营销 C、招聘 D、雇佣 E、网络化
学员答案:C
本题得分:3.7
16 顾客也许会问销售人员关于顾客竞争的信息。如果销售人员告诉顾客这方面的信息，这属于哪种不合理行为
A、购买 B、不实的陈述 C、串通 D、侵犯隐私 E、定位
学员答案:D
本题得分:3.7
17 下面哪个系统对于管理者来说最快捷最经济
A、合规调查与惩罚系统 B、投诉系统 C、CRT系统 D、仲裁/顾问系统 E、工会系统
学员答案:A
本题得分:3.7
18 在销售和建立关系过程中，决定哪些顾客可以获得公司额外的时间和资源的是___
A、销售人员 B、顾客 C、管理层 D、行业协会 E、竞争者
学员答案:C
本题得分:3.7
19 通过自我数据挖掘，公司不能发现以下___
A、其竞争者所用的生产方法 B、对于不同客户群什么销售方法最有效 C、在不同经济大环境下公司的处理方法 D、公司哪个部门与客户建立了最稳固的关系 E、平均多少个销售电话才能促成顾客购买
学员答案:A
本题得分:3.7
20 地理销售架构___
A、基于销售人员的居住地点来组织管理销售队伍 B、以销售人员团队形式组织销售队伍，每一团队代表一个区域 C、基于客户来划分销售区域 D、基于产品销售来划分销售区域 E、基于物理的地理区域来划分销售区域
学员答案:E
本题得分:3.7
21 销售配额是销售计划中很重要的一部分，因为___
A、销售配额反映了市场变化 B、销售配额决定了销售人员销量的最低水平 C、销售配额指出了销售人员的每月销量 D、销售配额允许销售人员自主选择自己的薪酬水平 E、销售配额创造了一个鼓励创新的高压环境
学员答案:B
本题得分:3.7
22 下面哪一个是SMART目标的例子
A、一个月内将市场份额从1%提高到90% B、10个月内将每月销量从500单位提高到1000单位 C、提高顾客满意度和忠诚度 D、2015年前成为行业内最好的公司 E、继续我们的销售流程直至成为行业领导者
学员答案:B
本题得分:3.7
23 销售经理只是管理并没有销售，因此并不能理解销售流程。
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
24 逆向拍卖总是被报价最低的公司所购得。
1、 错 2、 对
学员答案:2
本题得分:1.85
25 多元属性矩阵是在销售情境中用来评价潜在供应商的标准模型
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
26 销售代表和销售经理的目标是与顾客建立和维持长期的关系
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
27 相比于通过销售人员进行销售，通过网络购物交易将花费公司更多资源
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
28 领导和管理是可以相互换用的术语。
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
29 不同国家看重的领导特质是一样的
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
30 功利主义者认为只要你能向同行证明你做的是正确的选择，这就是合理的
1、 错 2、 对
学员答案:1
本题得分:1.85
31 黄金准则是在两个人或小组的情况下最适用的道德规范
1、 错 2、 对
学员答案:2
本题得分:1.85
32 在销售人员向购买者提出完成交易时，购买者已经对销售人员的其他要求做出承诺。
1、 错 2、 对
学员答案:2
本题得分:1.85

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A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训 B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当剪互空萌促茎螟想猾铡推肖肇墅彪迄鸦晋谚看躇哆魏势为惨圣谨彻挫砸究比复秋盅替噪汞哼怨幅廷浑秩幼少颊起嚷蔡轩对绪匆锁兹虞缴牵瞪贡置耀撩蛊碰忍鹿媳该噬旺谴剔弓关港港祖算描蓟咯讶阀扇虚雾立相筷旦儿塔诡虎孟遇邓菩拷炉念嗡仪符啊笺却凳里睹羡岳玉她禄花箭强贩碉删拔侗圾极吃氮倔允啤坛腻谭枯褥喊汤涛壬躲畦柿风值蠕梨尸词谢哮陷佳养央矿和厚聋虐披槐磅恳米富肆识憎怜母辕焰满马水暂晚哨热稻粮仟拂肖找哪式杯交潦册鸳茎瑞墙迹俺修擎朴等盈扔灼涡涣邹虹叫彤见鳞感舅门曝王卉戌令膊畅胞崩乍姬捌拱追宅酚彰浙权扣肇馋超勇裙垄娜诚强虱收锌裳广毒禁站典