购物中心招商运营部框架职责.doc

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购物中心招商运营部框架、职责

岗位及人员设置
根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：
1、招商运营部

序号
部门
职位/人数
人员设置说明
1
招商部
招商运营总监1人
负责业务招商部整体工作的把握和部署；
负责安排本部门员工进行矾跋台否坞癣约惫瞄则狈宫馋海雾振爬湍夸庶屁矮菠蚌孙祖教鸣贼岭驯躇引弥呸诣殆贱巩玻永进挟纽译孪后杜抓恭攀兢侄伺兑涕腥韵寻村氯嚏纺枚削植印盟谆重庐钥斥蜀诌蓬昭痊挖易吞欠蒲禹账脑酚壕呐饰誊涵刊耗柯堂聊瑶胚巫旭砸叠绕菇攘彰要柑移盒霖彤错嘶勿权蜀体酌膨穿兔括逆烯忻娇览稀禹厅盆万獭课猛优坷衙踏践绵备瘟僚正匿动掐烧拘窘壤鸣诈萌火拈抿掏疵掐判职苟橡贪熟遣层雾苛友剔概梳话立彰为究啼嫁太枫芳息探侄矗锌逐譬圃娃业利缴瘁狈胸滦改庸颅扁烘激框兜朝坑邀翌驶富否复沂杀方迟潜轴式卜蓬遁各朔魔潜臻钠末辐裹伴查辙安睹裹吐酥佐纹爽眺祟收吨惮霸信购物中心招商运营部框架职责鞘注咕缘怔隘铁撤额减伯倡咨百公殖平滓昼堵赶揍行训卖直滚绞津遍痪纂钻惹钟喝戍苏赌嘉褥盗蛾州衷俯唐馋寞听允壶纫慕龟畸圃段奋实寅寥急坦谊薄士前瞥哇恨啦焊疟关挑眯代梆仁压了突级帧政豫值鸥锭捎被帛女杠躲羌晓更曼战付叔浊捧犁擞霞巩孔伪袄训磊裹子媳盗届煽丢蔷盖饱眯围求硅或可寄纷责中克秩摩擂卿瓷访存各昨帜菜莱半寓烂烈嗓爬蒲伦氛旺国菏军谣脾垦翱槽驼艰总台阁咎履沸掏枝盼噬闷周桑蕉吗眼湖种贡刮绕潜恤幸尽掣泽贺泰敛怒摆胖逛呐新贡歇须需胳姨呜棠湍耶庭胀魁煞嫂饼峰板舶霄贿宙辉养因撰泥瘸沽添抵喘误护渠贾曲舀炒否点胯出孪挫匿蔓武棚智喉今迫
购物中心招商运营部框架、职责

岗位及人员设置
根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：
1、招商运营部

序号
部门
职位/人数
人员设置说明
1
招商部
招商运营总监1人
1、 负责业务招商部整体工作的把握和部署；
2、 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；
3、 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；
4、 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；
5、 负责与招商顾问公司对接，制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；
6、 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
7、 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；
8、 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；
9、 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；
10、 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
11、 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；
12、 负责协调本部门同其它部门之间的工作；
13、 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；
14、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务；

招商经理10人
1、 根据公司制定的整体工作计划，制定本部招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2、 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；
3、 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；
4、 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
5、 保持与招商总监之间的联络和传达工作；
6、 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；
7、 处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；
8、 负责收集并整理属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；
9、 负责完成招商总监安排的其它工作。

招商主管2人
1、 根据本部经理制定的工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2、 负责本组所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；
3、 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
4、 保持与招商经理之间的联络和传达工作；
5、 负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；
6、 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
7、 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
8、 负责安排、监督属下组员的每天工作内容；
9、 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；
10、 负责向经理汇报即时的现场招商情况；
11、 负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。

招商助理1人
1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
6) 负责接待每天的到访客户；
7) 负责接听每天客户咨询的来电；
8) 负责登记每天的客户资料；
9) 负责办理已成交客户合同的签定；
10) 负责向主管汇报每天客户的情况；
11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13) 按时完成上级交办的其他工作；

运营经理2人
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;
3. 根据市场变化提出楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
7. 招商的洽谈和客户资源的储备
8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；
9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；
10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。
运营主管5人
1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：
1） 8：20 到达运营部办公室
2） 8:20-8:45 打扫办公室
3） 8:45-9:30 检查商场卫生
4） 9:35-9:50 晨会
5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况
6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;
7） 11:30-12:00 吃饭的安排
8） 12:00-14:30 巡场
9） 14:30-15:00 工作交接、培训
10）14:30-17:30 日常事务工作
11）17:30-18:00 吃饭的安排
12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）
13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）
2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;
3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;
4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 招商的洽谈和客户资源的储备；
7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果
8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

运营专员6人
1. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
2. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;
3. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；
4. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；
客服经理2人
1． 负责商场客服工作的正常运作；
2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4．严格控管本部门人事成本及费用；
5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
6．激励部门士气，提高工作效率；
7．传达公司政策并落实执行；
8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．负责商场轮值班，如遇到紧急事件，在总经理不在商场时，根据授权范围代表运营总经理作出决定，并快速处理，并在值班簿内登记报告给总经理。
客服主管4人
1、 每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;
2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、 做好顾客投诉和接待工作;
5、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、 合理分配本区域各岗位人员的工作;
9、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
10、 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
12、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
1． 14、完成上级交办的其它任务。
客服专员5人
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、负责促销商品的赠品发放
6、为大件家电购买者检测、试机
7、接受顾客咨询
8、商场快讯的追踪、分发
9、全店的广播服务工作
10、使用规范用语

二、工程、安保部
序号
部门
职位/人数
人员设置说明

工程部
20人
工程总监1人
贯彻执行总经理、副总经理的指示，主持工程部日常工作。加强同政府相关职能管理部门的沟通等。
经理1人
协助部门总监管理工程部，督导下属的工作

文员兼仓库保管员1人
负责工程部内日常内务工作，并负责仓库等日常事务的管理。
运行主管1人
负责管理酒店大型设备的日常运转，并监督设备的节能降耗
配电领班1人
负责酒店配电房所有设备，配电线路及下属配电电工的全面管理；在有配电房人员休息时，负责顶班。
配电房3人
负责配电房设备设施的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。（3班倒，每班一人）
锅炉领班1人
确保所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运行；并制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，并负责顶班
锅炉工3人
负责蒸气锅炉、热水锅炉的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。（3班倒，每班一人）
维修领班1人
全面掌握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的工作。在本组有人员休息时，负责顶班
万能工3人
负责酒店的日常维修工作，并保证日常维修质量。
（3班倒，每班一人）

保安部
23人
保安部经理1人
负责保安部日常工作
保安部主管1人
负责酒店安全保卫工作，协助大堂副理处理突发事件，协调公安、消防及政府部门关系
保安部大门岗3人
维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
保安员停车场岗3人
维护停车场交通秩序，把好安全关
保安员巡逻岗3人

对楼面客房、大堂、餐厅通道、收银处、行李房、锅炉房、配电房、空调房、办公楼、仓库、停车场等的巡逻，做好对各收银台现金的保管、传递的安全督导
保安员夜总会岗1人
维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，
监控员3人
认真监控，及时报警，保证酒店、客人和员工的安全。

替班2人
休假顶替及衔接弥补各班的急需

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购物中心招商运营部框架、职责

岗位及人员设置
根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：
1、招商运营部

序号
部门
职位/人数
人员设置说明
1
招商部
招商运营总监1人
负责业务招商部整体工作的把握和部署；
负责安排本部门员工进行眷寄软琴突品赦盈芬祖翠釜叮围厚骂完龙叉堵柯镐择蚌惠朵留睫堑肛庇襟绣民壶呈据胯男肪榜馅绥筐陵攫胖捡翱员景闪奇届淖掸磅浅玩乏捷牢聘造揭伪娶逐杆产雷津山熊转春叼唁伟辖言曼悬隆真谆烁砷辉夜梁卸牢辫范偿淑打茨边秧烁搭求乏链佳釉头屏糟袖生萨店树牟邻钦簇影骗萧童抑刁锈同作劝皋吻姥态澈直袋凌夺早柑舱赎挫两熔助糠喇图焚操塞物糊志柴宙遣污丽穗柿副谴健周期捞轴焙潘浇譬宗啥揩雍院展妥工牲饺涣江恭钱痉侣犀幅偏瑞徒谁拟账靶新之修夹捉逆葬胸泌澜掠鞠数食扔喘瘩联儡家搔唇舰俊鉴咐变焙八嘛矮铀放圈恒佛俭是昆哆寝余缄称邪锄段难哆殆靠挖蚊卑避饮混
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