绩效考核3..doc
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4、ART原则。其实,现在很多国内的企业,尤其是技术出身的老板创业的公司,特别容易出现管理混乱的情况。而这种现象,都是肇因于没有基础管理知识,采用粗放式管理导致的后果。 我以前也曾犯过同样的错误,93年之前,我在台湾一方面担任五星饭店的电脑主管,一方面在大学及电脑培训班讲课,同时承接很多软件的开发,在技术上也算经验丰富。93年来北京之后,开设中国第一家电脑游戏公司。因为自己的技术背景,因此产品的开发十分迅速。但是,真正的问题却出现在创意企划和美工的管理上。技术的背景和管理能力的缺乏,让自己陷入推己及人的误区,认为员工的想法和自己应该是一样的。结果,程序员的管理比较顺利,而偏向跳跃性思维的企业和美工
5、的管理上,就出现十分严重的问题。就这样,时常面临配合不良,奖金发放后怨声载道等等问题。市场销售也是一团乱,但是自己一直不知道如何解决。撑过四年之后,只能结束营业,承认自己管理失败。 现在回头看看,如果以现在的经验和知识来说,当时的问题是很容易处理的。只要导入简单的目标管理,在各方面设定标准,以量化的指标进行管理和考核,这些问题很容易就能控制下来。 因此,所有企业在成立之后,应该尽快的导入目标管理。目标管理具有几个特性:1.来源于企业展略。员工的工作目标,是由部门目标分解而来的。部门目标,是由企业战略目标分解而来的。因此,原理上只要每个员工都完成自己的工作目标,企业的战略也就能实现。当然这是单纯
6、的推导论,还有一些细节的配合才能确保战略目标的实现。2.简单,容易操作。目标管理是所有绩效管理方法中最容易操作的管理方式。管理人员和员工容易了理解,导入的难度很低。3.员工能参与决策。由于目标设定时,要取得员工的认同,员工能利用目标布置沟通的机会,和主管进行有效地沟通,间接的参与管理决策,更容易获得员工对企业的向心力和目标认同感。4.客观的评价绩效。绩效考核周期结束时,依照员工目标的完成情况,可以很容易很客观的看出员工这段时期的表现。也可以取得比较客观的评价,企业内部的纠纷会减少很多。5.容易管理。管理人员很容易使用目标管理的方式来约束员工的行为。员工的表现,都可以使用目标管理的各种指标来评估
7、成绩,避免许多主观意识造成的偏差。6.成本低廉。目标管理是所有绩效管理方法中成本最低的方法。他只需要一些表格,并且对管理人员和员工进行短暂的培训,就可以开始执行。非常适合刚开始引进绩效管理的公司。而且,不管任何一种绩效管理方法,他的基础都是目标管理。也就是不管未来企业采取那一种绩效管理方法,目前引入的目标管理手段都不会产生冲突,不会浪费成本。 基于以上的几个原因,强烈建议要开始进行绩效管理的企业一定要先开始进行目标管理。确实目标管理有他的局限性和可能产生的误区,但是他却可以让企业的所有员工很快的获得绩效管理意识,更容易接受更进一步、更完善的绩效管理方法。 目标管理的根本目的,就是要完成企业的目
8、标。这些目标分解到人的头上,就明确的对员工进行要求,要他们在这个时间段之内,要完成那些任务,完成到什么情况。各种情况都有明确的指示与要求,员工不会无所适从。考核周期之后,管理人员评估每个员工这段时间的表现,并且依照员工的表现作为奖惩的参考依据,可以得到客观的绩效回报。员工也能主动的证明自己目标的完成情况,不至于投诉无门,产生怨言。 到这里,我们提出一个很重要的问题,这个问题一直到现在,仍然困扰很多企业。假设,公司战略目标是今年要完成200亿的营业额。现在我们有三个销售团队,依照规模与产品的特性,各自承担80,60,60亿的营业额。然后再把80亿的营业额继续分配到销售经理、销售人员的头上,这样就
9、完成了企业目标的分配了吗?看起来好像是的。但是,有某位同事因为感冒,请了三天病假。结果他当月的业务目标没有完成,导致他所在的销售小组业绩没有完成,所在的销售团队没有完成,整体公司的目标没有完成。也就是只要有任何一个人没有完成目标,公司的目标就没有完成。这样合理吗?于是,我们采取一些缓冲的方式改进。公司分解战略目标时,略微增加一点。分成82,62,62,亿,总共成为206亿,这样的话,即使有某位员工没有完成,也不会造成企业整体没有完成目标。看来也很好。但是,每一级都有一样的想法,使得每一级的管理人员都想提拨一些缓冲。公司管理分成五级的话,每一级增加2%,就已经增加了10%。绝大部分企业,年增长率
10、都不敢说能达到10%。我们只是简单的加一些缓冲,就已经超过公司年增长率。这样合理吗?结果,我们面临两难的问题。 而要解决这样的问题,就不能单纯的进行绩效考核。而是要进行绩效管理才能解决。这一篇先不探讨绩效管理,因此这个问题将会在后面的绩效管理文章中解答。 我们来看下一个案例:麦当劳鉴于各门店生鲜损耗情况比较严重,因此要求各门店进行损耗控制。大家都知道,麦当劳是速食店,我们买到的汉堡都是热的。凉了的产品不可以销售。产品做好之后,放在保温箱中可以维持一段时间的温度。但是如果做好的汉堡不能在这个时间段内销售出去的话,就不可以再加热销售,造成生鲜损耗。现在公司设定生鲜损耗率的指标来衡量门店管理人员的绩
11、效,原则上来说也是合理的。经过一段时间之后,发现每个门店的生鲜损耗率得到很好的控制,没有超过设定的标准的。但是,同时也发现销售业绩大幅下滑。派人实地查看之后,发现管理人员为了生鲜损耗率,要求后厨制作人员必须等前台下单之后才能开始做汉堡。这样就能满足低生鲜损耗的要求。但是,每个客户在柜台等候时间从原来的45秒增加到5分钟,速食餐厅变成了慢食餐厅。因此营业额当然大幅下滑了。 这个案例其实就是警告管理人员,不能单纯粗暴的引入某个指标。上有政策下有对策的影响下,很可能得不偿失。目标管理的所有指标,必须深思熟虑,而且要建立有效的目标体系。这个体系将要描述所有目标之间会造成的交互作用。目标还必须要能从各方
12、面来评价员工的所有表现。刚开始进行目标管理的企业,不要奢望一次就建立好完整的目标体系。目标体系必须逐步完善,而且随着企业战略目标的调整,目标体系也要跟着进行修改。 每个岗位的目标,除了公司战略目标的分解之外,各自的岗位说明书也是目标的来源。尤其是一些后勤服务型岗位,从岗位说明来的目标会更多。目标管理表格责任单位责任人签发人目标项目目标值权重权限及保障条件进度奖惩规定自我评价领导评价 上面的表格,是进行目标管理时使用的表格。依照各公司的不同情况,也可以进行一些调整。但是不能把基础的这些内容删除掉,否则目标管理也就不伦不类。 目标项目就是员工的指标,例如营业额,利润率,客户保有率等等。目标值则是这
13、个目标要求达到什么表现数字。权重,指的是这个指标占员工所有表现的比重。之后则是为员工顺利完成目标,公司授予他什么权限或提供哪些保障条件。进度可以再划分到每个月。奖惩规定则是对员工的表现给予什么样的奖惩措施。 自我评价是考核期结束时,员工对自己的表现的评分,领导也要另外评分。当然领导评分占绩效考核的比重要高很多,不能低于80%。这样才有利于管理者使用目标管理的工具来管理员工行为。 西安某个著名制药厂对销售人员的奖励制度中,已经引进目标管理的模式。感觉效果还不错,因此在全公司内推广。根据目标实现情况,每年对所有员工进行一次考核评估。对销售人员也一并进入这个考核体系,员工的工资分成基本工资和奖金。经
14、过三个月的执行之后,销售额大幅上涨,但是却向公司反应出货总是很不准时。于是公司重新审定流程,改变目标,对生产部门增加按时交货率和库存成本的指标。再进行三个月之后,生产部门叫苦连天,产品出货情况也没有得到改善,生产部门和销售部门之间的鄂冲突和矛盾却越演越烈。 上面的案例中,究竟出现什么问题呢?为什么设定目标并且与工资挂钩之后,反而导致矛盾和利润下降呢? 其实,这还是归因于目标管理的设定缺失。对销售人员来说,100万的订单和1000万的订单,差别就是一个0而已。但是对生产部门来说,这两张订单代表10倍的工作量。由于依照销售额来衡量销售人员的表现,因此销售人员不会考虑工厂的产能,而去尽量销售。结果当
15、然造成产能供应不足,出货不准时。从而影响生产部门的成绩,导致部门之间的冲突。因此,管理人员要导入目标管理时,一定要确实掌握好目标管理的指标与合理数字。并且在进行过程中,不断地调整与修正,才能真正有效的使用好目标管理的这个工具。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮
16、木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿
17、的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当
18、我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):
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