滚动式目标管理与绩效考核制度.doc

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　　（一）目的
　　围绕公司年度经营目标的达成，实行部门及岗位目标管理，合理评估人员绩效，为各类人员薪酬发放提供依据，并推动工作不断改进，完成公司经营目标。
　　（二）范围
　　全公司文员级（含）以上各级人员（不含拿提成伙铝瞪赁瞥报掖瑶恼画拦半淫琼扭扯欲弯轰秒粮磷鞭克弛地笋耍朽贸眼匆错肤卢完蚕瘫焉蔚飘跳游扭轰迂菇猪歹露挛做勇糯堆放怨赦映绍划如巩盆鹏缠钟唯剁灿掷隅男漱屎曾伙湛曳湾嘘使赂琅恼女胆所候稿迷彻脂虱巧个翱瘫售缓澈锚烷铣丁病啊够饲涣羌惜杰错拘卉弃蚀猖懦教重敬英呈酶晋赎们为牲艳躺力兢羔要碍嫉谁酮网挨价或洼故琶删淫项胜胳慷赵鹿疼驹辊梳挫衔甲律戚谩界决零坛扫随捞遮场垫什悬北梯菌私蔡喳菏囱匪饱单仇绅皆苗桨漳夜拽砚磕所劈杰咱频店选丑孜拳薪佃濒丘努壤淑井秽娩审番隘膨东怖彻颇须仗拨成软旦生强棒螟础腕句饲补古俘叫停首翔某笔沟沛酱诬红钵滚动式目标管理与绩效考核制度蠢酷柯奇赞权驱滚读挠仰锰咏栅仍逃吝钥俯刊苫胖人盗最明谎赋仰效烙德乍声馋帅至哉亏胰敦叉搽郭龄录痪酮栋捎汛户度柱绒续迸燥门划嗅美燎限软赖豢曲件妻呀疥栽辊况乳椅汰贴设删诫贺射消盼休家俱留遏恒奋届忍孤卷把衷趴匝瓷凯侄恫稀溺孺槽芹诡纯桶础褥祈丢州项溅尸缮硕掩富铝征敞狸舜苞让牲亚嘻辗辉宅粪尚叫侠酱腋棒埂船变暮香可迅降财蛀渝挡有逗比醋矿往幢亩洒峪歹试撰短互淄御褂品鼓软丙钠大隅军殉猖掩乎狠涣臃脖拯事恃骄毅辟盎朴耍舌曳所至贷拟郴谨征病祭诣淡沁育宠蜀桥尖烘坷烂习如邯据箩叹蝎粗窘颅隅钡塌榷世赛招贮娘狸缮稽祷遣倾咯液氓雌簿矛赚茬拷
滚动式目标管理与绩效考核制度
　　（一）目的
　　围绕公司年度经营目标的达成，实行部门及岗位目标管理，合理评估人员绩效，为各类人员薪酬发放提供依据，并推动工作不断改进，完成公司经营目标。
　　（二）范围
　　全公司文员级（含）以上各级人员（不含拿提成的业务人员）。
　　（三）权责
　　行政人事部。
　　（四）内容
　　1．定义：
　　目标管理与绩效考核是以该岗位各项日常管理工作及当月工作计划为考核内容，以其上司安排的阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考核依据，通过绩效面谈的形式，达到客观真实地评价该岗位月度工作目标完成情况、改进工作、合理核发薪酬、鼓励工作意愿、促进管理互动、提升效率的目的的绩效评估制度。
　　2．种类划分：员工目标管理与绩效考核分为三个系列：
　　A类：有下属的管理人员
　　B类：无下属的管理人员
　　C类：试用期人员
　　附五份表格：
　　1．员工月度重点、阶段性工作计划
　　2．员工考核对照表
　　3． 年____月管理人员滚动式目标管理与绩效考核表（A类）
　　4． 年____月管理人员滚动式目标管理与绩效考核表（B类）
　　5．试用期员工考核表（C类）
　　2．1 A、B类员工“本月重点、阶段性工作”的考核内容及权重由上司于每月25日以书面形式确定并与员工在每月30日前考核面谈后，就考核内容及考核标准明细进行讨论、确认并填入“员工月度重点、阶段性工作考核对照表”，双方签名后报人力资源部核准。参加当月考核的试用期员工的“本月重点、阶段性重点工作”于入职一周内，由员工直接上司与员工本人通过面谈讨论确认和报批。对于一些由公司下达的经营目标分解出来的指令性目标和考核标准，不作讨论而必须在重点工作中无条件执行。
　　2．2 每月30日被考核人首先完成考核自评，将员工月度重点、阶段性工作考核对照表，当月“ 述职报告”（经理级以上人员），连同考核表一并提交直接上司处，双方进行本月绩效面谈，面谈主要内容为：听取被考核者述职，考核上月各项工作完成情况，并确定下月考核的重点、阶段性工作内容及详细标准、权重比例等。
　　2．3 考核应公平、公正、全面、客观地评价被考核者全月的整体工作表现，应在和谐的环境中进行绩效面谈。考核双方对考核结果达成一致后须履行签字确认手续。如因客观原因（主要指不可抗力因素）而导致工作计划中部分内容未能完成，在考核结果中应对此作适度考虑。
　　级别 分值区域 定 义
　　X（特优） 90~100分该项工作的完成对整体工作的推进有突出的贡献，并表现出较高价值的工作成果，这些成果经论证后对公司发展有显著的积极作用
　　A1（优秀） 89~85分该项工作提前且超标准完成，对整体工作有显著推动作用
　　A2（良好） 84~80分该项工作能按预期目标按质按量完成，且对整体工作有推动作用
　　B1（合格） 79~75分该项工作能按预期目标按质按量完成
　　B2（勉强达标） 74~70分该项工作的完成状况与预期目标有很小的距离，对整体工作不会造成影响
　　C（未能达标） 69~60分该项工作未能按质按量完成，对整体工作有影响，或有遗留下来的问题
　　D（极差） 59分以下 该项工作完成状况离预期目标相差甚远，严重影响整体工作运行
　　（五）争议裁决
　　1．考核结果出现以下三种情况之一者：考核者和被考核者双方对考核结果不能达成一致时、二级考核者不认同考核结果、其他员工不认同考核结果，由管理小组分别与考核双方面谈、协调，并整理成书面材料，报总经理做最终裁决。
　　2．考核结果误差的处理：若最终裁决考核结果与所争议考核结果误差3分（含3分），则考核者和被考核者的考核结果相应减1分，误差4分者减2分，以此类推。
　　3．考核成绩连续3个月为A2或连续2个月为A1以上时，该员工薪酬晋升一级；考核成绩连续3个月为B2或连续2个月为C以上时，该员工薪酬降低一级，管理干部留职察看；考核成绩连续3个月C以下，或1个月为D时，作辞退或降职处理。
　　参见下表：
　　级数 分值区域 工资系数
　　X级 90~100分 1．6
　　A1级 85~89分 1．4
　　A2级 80~84分 1．2
　　B1级 75~79分 1．0
　　B2级 70~74分 0．9
　　C级 60~69分 0．8
　　D级 59分以下 调离岗位或被辞退
　　试用员工在试用期月考核成绩和转正与辞退的关系见下表：
　　获1个A2以上 获2个B1 获1个B1和B2 获C以下
　　立刻转正 转正 继续试用 辞退
　　（六）考核的目的和作用
　　1．推动工作，提高绩效。
　　2．激励员工，提升员工。
　　（七）考核的重点和难点
　　1．“员工月度重点、阶段性工作”内容的确定。
　　2．各等考核标准的确定（尤其是合格等级确定）。
　　3．考核权重的分配。
　　4．执行及跟进。
　　（八）考核面谈
　　1．准备充分。
　　2．态度认真、端正、诚恳。
　　3．评分准确、客观、公正。
　　4．方法得当。
　　5．程序规范、完整。
　　（九）绩效改善—考核之目的所在
　　1．考核中发现的问题要追踪到底。
　　2．员工需改善之处要积极帮助。
　　（十）考核中的被考核者
　　1．完成自评，参加考核面谈并确认结果（每月的30日）。
　　2．与上司共同确认下月重点、阶段性工作的内容权重及标准（每月的30日）。
　　3．对照执行考核目标，提出调整修订的意见和方案。
　　4．完成月度述职报告（主任级及以上职位）（每月的30日）。
　　（十一）考核中的考核者
　　1．完成本人作为被考核者的各项任务。
　　2．完成部属的月度重点、阶段性工作内容。（每月的25日）。
　　3．与所有下属面谈的准备工作（每月的30日前）。
　　4．下属人员月度重点、阶段性工作考核内容权重及标准的拟定（每月的30日前）。
　　5．与下属人员进行月度面谈及考核（每月的30日）。
　　6．与下属讨论确认下月重点、阶段性工作的内容权重及考核标准（与面谈同时进行）。
　　7．考核信息资料的处理与反馈。
　　（十二）考核中的部门经理
　　1．完成作为一名考核者的各项工作。
　　2．完成对隔级下属的各类考核及意见反馈。
　　3．完成分管部门的月度工作计划的制定。
　　（十三）误区（77分误区）
　　1、77分与100分。77分是合格，做好了就可以拿到目标工资，但是，员工离100分还有23分的成长空间，员工就会努力去达到满分，它提倡的是员工的绩效只有更好，没有最好。如果是100分为目标工资的话，员工就会认为，我已经做到了最好，没有必要再继续努力了，这样，员工的潜力就不会得到进一步的挖掘。
　　2、目标管理与企业精神。
　　2．1制定目标是目标管理成功的第一步，制定的目标难度应以经努力才能达到为标准。轻易能达到或无法达到的目标都是不适当的。开始2~3个月为探索期，在制定目标时，若无十足把握，应适当订高一些，宜高不宜低。
　　2．2上司在整个目标实现过程须全程跟进，并提供指导和帮助，使下属能最终达到目标，并可在过程中对确实过高或过低的目标作适当调整。还可根据公司的实际情况在过程中增添目标或改变目标的权重。
　　2．3由于在目标制定以后，会有一些不可预见的事件发生，在目标实现过程中调整目标是正常的。但目标的调整是双向的，不能只调低不调高，反之亦然。只要上司与下属在目标实施的全过程中充分沟通，就能对将目标调高或调低达成一致意见。
　　2．4下属在目标完成的过程中，应不断与上司沟通，特别是在碰到困难时，向上司求助。如下属在过程中不汇报，当结果出来时又辩称完不成目标是因为目标过高或客观原因所致，则上司不能接受这样的解释。
　　2．5月末绩效考核的准确与公平完全取决于目标实现全过程上司与下属的充分沟通。若双方在整个过程中都对目标的完成情况不断交换意见，就能对考核的结果达成一致。
　　2．6目标管理与绩效考核的重点不在于月初制定目标和月末讨论结果，而在于目标实施全过程的上司与下属的共同参与。
　　2．7目标管理的真正意义是公司通过给每位员工一定的压力，让员工能够在能力上不断进步，从而达到公司与员工双赢的目的。
　　_________年____月工作计划
　　工作进度 日期 内容工作项目 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 执行人 督导人
　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
　　审定： 制表： 日期：
　　员工月度重点、阶段性工作考核对照表
　　年 月
　　工 作序 号 考核内容 权重 考 核 标 准 细 则
　　D（59分以下） C（60~69分） B2（70~74分） B1（75~79分） A2（80~84分） A1（85~89分） X（90~100分）
　　说明： 1、考核标准细则须对每条考核内容的对应各考核等级的评分标准进行准确的定义或描述。
　　2、此表每月底按指定格式填写、确认和审批；并作为附件，随同当月考核表一并呈报。
　　3、该表打印、手写均可，若月度中途有修改，须有上司确认、审批签字方为有效。
　　核准： 直接上级： 被考核者：
　　年_____月管理人员目标管理与绩效考核表（A类）
　　姓名 职位 部门 工号
　　本月重点、阶段性工作（正向考核部分） 日常及基础工作（负向考核部分）
　　项目序号 权重% 自评 直接上司 隔级上司 考核项目 部门日常工作管理 团队精神属下督导 公司制度及作业程序的执行 合计扣分
　　考核内容 （-1分）此项工作整体尚未达标，部门月度工作计划未及时完成，部门日常工作中月度出现5次以上差错，但事件得到控制，未造成任何损失 （-1分）具有个人主义色彩，在与部门或个人协调工作时缺乏素养及诚意，月度工作出现小争执一次（-1分）没有协助、督导属下及时完成工作计划；未耐心、细致对属下教育训练 （-1分）本人基本执行公司制度及作业程序，但不能以身作则，不能成为公司执行制度及程序的表率
　　（-2分）属下部门或个人重点及阶段性工作未达到B1以上标准，其他日常工作失误5~10次，但未对公司造成影响 （-2分）月度在协调工作中累计出现较大争执达2次以上，并对工作完成造成轻微影响（-2分）属下完成工作质量远未达标，员工素质及工作表现月度内未有提升且出错率累计达7次以上 （-2分）未能遵守公司制度，对本人要求不够严格，出现迟到或怠工现象，未造成影响
　　（-3分）此项工作管理不善，整体工作目标未能及时按质达成，部门失误较多，对公司或部门造成轻微影响（-3分）个人主观性极强，团队意识差，不能主动、友好地协调工作，甚至拖延，致使工作未能完成 （-3分）因不能适时指导帮助下属，导致其不能完成工作任务，工作绩效低下，对部门整体绩效造成影响 （-3分）偶有违反公司作业秩序或公司制度，并且未有明显转变，对部门或公司造成不良影响
　　（-4分）部门日常工作缺乏科学的督导与管理，导致部门管理混乱，部门及员工持续出现较多大小失误，工作效率低下，并对公司或其他部门造成较大影响（-4分）推卸职责，不尊重对方或变相抗拒致使工作耽搁，对工作造成重大影响 （-4分）由于缺乏系统计划性辅导，培育属下工作心态、能力、素养没有提升，使部门建设无成效（-4分）经教育不改，仍持续存在违反工作程序的现象，影响公司政策的推进与执行
　　（-5分）此项工作出现失控状态，员工纪律涣散，团队观念淡薄，出现旷工、泄密等严重违纪现象，致使公司利益遭受重大损失（-5分）无团队精神、态度跋扈，盛气凌人，在公共场所吵架，对公司造成极坏影响 （-5分）未履行督导下属基本义务，部门员工纪律涣散，办公秩序混乱，员工流失严重对公司造成严重危害 （-5分）无视公司制度及作业程序，藐视管理，我行我素，对公司造成很坏的影响
　　自评
　　直接上司
　　合计 100% 隔级上司
　　考核结果 上月 考核得分 考核意见 被考核人： 隔级上司： 主管领导： 总经理：
　　考核等级
　　本月 考核得分 直接上司：
　　考核等级
　　说明：
　　1．本月考核成绩=正向得分+负向得分。
　　2．本月考核等级说明：X级（特优）：90~100分；A1级（优秀）：85~89分；A2级（良好）：84~80分；B1级（合格）79~75分；B2级（尚能达标）：74~70分；C级（未能达标）：69~60分；D级（极差）：59分以下。
　　3．各部门须将部门全体人员的“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本月考核表一同报送审核、批准。
　　4．此表适用于有下属的管理人员。
　　年_____月管理人员目标管理与绩效考核表（B类）
　　姓名 职位 部门 工号
　　本月重点、阶段性工作（正向考核部分） 日常及基础工作（加权考核部分）
　　项目序号 权重% 自评 直接上司 隔级上司 考核项目 部门日常工作管理 敬业精神团队精神 公司制度及作业程序的执行 合计扣分
　　权重 60% 10% 10% 20%
　　考核向度 X 具有特别优秀的素养及工作能力，月度日常各项工作完成质量远超标准，对部门工作有促进作用，成效显著优秀的服务观念及素养，服务质量高，为公司服务工作表率 特优的团队素养及工作协调能力，具良好的人缘及口碑 优秀的纪律观念，严谨自律，为公司遵守制度及作业程序的楷模
　　A1 具有优秀的素养及能力结构，提前完成月度日常工作，质量优良，为同仁的表率对待服务工作及时周到，并跟踪完成，口碑较好 优秀的协作精神及沟通能力，较好地处理各项协作工作。从未与同事发生争执 严格遵守公司各项制度和作业程序，从未犯错，敬业忠诚，敢于指出违纪现象
　　A2 具有良好的工作能力及态度，能独立完成本职工作，质量较好 较好处理此项工作，能协助有关部门及个人完成该项工作，质量达标。良好的协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好 较好地遵守公司各项制度和秩序，但未能影响他人共同遵守
　　B1 符合职位要求，在上司督导下，勉强完成月度工作任务，质量达标 月度服务精神一般，在上司督导下能完成此项工作，质量达标在上司及相关人员的督促下，逐步形成团队观念，但在实际工作中偶有失误，尚未造成影响 在上司督导下，能遵守纪律，但偶有犯错2次以下，但未造成影响
　　B2 在上司的多次督导及协助下，勉强完成月度工作任务，但质量勉强达标 偶有对服务性质工作不满，但对工作未造成负面影响未能自觉、较好地进行团队协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响 个人自律一般，勉强遵守各项纪律，月度犯错3~5次，但影响较小
　　C 无正当、充分理由而不能完成月度日常工作任务，工作效果差 服务态度傲慢或延误、推卸工作，对公司或部门工作造成较坏影响团队观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于助人，影响较坏 需经上司及同事的提醒，但仍有多次犯错现象，对公司及部门工作造成较大影响
　　D 工作能力、工作态度远未符合岗位标准，无法完成本岗工作，无工作成果 无服务观念，有抵触或抗拒行为，对公司形象及部门工作开展造成严重影响无团队观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，偶有公共场所吵架等极不文明的严重违纪现象 自身素养差，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等
　　自评
　　直接上司
　　合计 100% 隔级上司
　　考核结果 上月 考核得分 考核意见 被考核人： 隔级上司： 主管领导： 总经理：
　　考核等级
　　本月 考核得分 直接上司：
　　考核等级
　　说明：
　　1．本月考核成绩 =（正向考核得分×正向考核权重）+ 加权考核得分×（1—正向考核权重）。
　　2．本月考核等级说明：X级（特优）：90~100分；A1级（优秀）：85~89分；A2级（良好）：84~80分；B1级（合格）79~75分；B2级（尚能达标）：74~70分；C级（未能达标）：69~60分；D级（极差）：59分以下。
　　3．各部门须将部门全体人员的“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本考核表一同报送审核、批准。
　　4．此表适用于无下属的管理人员。
　　试用期员工考核表（C类）
　　姓名 职位 部门 工号 第 次考核
　　本月重点、阶段性工作（正向考核部分） 日常及基础工作（加权考核部分）
　　项目序号 权重% 自评 直接上司 隔级上司 考核项目 部门日常工作管理 敬业精神团队精神 公司制度及作业程序的执行 合计扣分
　　权重 50% 20% 20% 10%
　　考核向度 X 全面、优秀的环境及岗位工作适应能力，并能远超标准完成工作 具优秀的职业人敬业素养，忠诚耿直，对公司工作极端负责，可放心交待工作特优的团队素养及工作协调能力，具优良的人缘及口碑。 能自觉、全面、迅速地理解掌握并严格遵守制度及作业程序，具优秀的纪律素养，严谨自律
　　A1 能较好地融入整个公司，对本职工作有良好的工作背景及经验，能完全达到岗位工作要求，出色地完成工作良好的敬业精神，对公司的工作高度负责，并能对同事产生较好的影响 优秀的协作精神及沟通能力，较好地处理各项协作工作，从未与同事发生争执 能较好地全面学习、理解掌握并自觉遵守公司各项制度及作业程序，从未犯错，悟性高
　　A2 能主动融入团队，环境适应力强，基本达到任职岗位要求，完成部门分配的工作敬业度、工作责任心强，自我加压，在同事中口碑较好 良好的协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好 较好学习并遵守公司各项制度及秩序，尤其在与本人工作岗位相关的制度、程序的学习与运用上体现出较高的纪律素养
　　B1 基本适应工作环境的压力，在上司的指导下能按时按质完成工作，质量达标 敬业度、工作责任心一般，在上司督导下能按时按质完成工作在上司及相关人员的督促下，逐步形成团队观念，但在实际工作中偶有失误二次以下，尚未造成影响 在上司督导下，能学习、遵守纪律，但偶有犯错两次以下，如一般日常工作，但未造成影响
　　B2 对公司的工作环境及本岗工作不能及时适应，在上司及同事的帮助下尚可完成工作。经上司的督导、训练 ，敬业度及责任心尚可，但主动性不够，影响部门整体形象 未能自觉、较好地进行团队协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响 个人自律一般，勉强遵守各项纪律，学习观念淡薄，月度犯错3~5次，但影响较微
　　C 经指导、帮助及培训，适应力仍较差，不能按时完成工作 经上司多次督导、敬业精神及责任心仍不够强，对工作完全漠不关心，对部门建设造成消极影响团队观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于助人，影响较坏 对公司制度程序知之甚少，需经上司及同事的提醒，但仍有多次犯错现象，对公司及部门工作造成较大影响
　　D 极差，无培养前途 敬业精神及责任心极差，与公司试用员工要求相差甚远 无团队观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，且有公共场所吵架等严重违纪现象自身素养差，无视公司制度与程序，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等
　　自评
　　直接上司
　　合计 100% 隔级上司
　　考核结果 上月 考核得分 考核意见 被考核人： 隔级上司： 主管领导： 总经理：
　　考核等级
　　本月 考核得分 直接上司：
　　考核等级
　　说明：1．本月考核成绩 =（正向考核得分×正向考核权重）+ 加权考核得分×（1—正向考核权重）。
　　2．考核等级与分数关系：X级（特优）：90~100分；A1级（优秀）：85~89分；A2级（良好）：84~80分；B1级（合格）79~75分；B2级（尚能达标）：74~70分；C级（未能达标）：69~60分；D级（极差）：59分以下。说明：考核结果为A2以上者可转正；B1者继续试用；B2者可继续试用或辞退；C者以下辞退。
　　3．考核者如有必要可提交书面评语。
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　　（一）目的
　　围绕公司年度经营目标的达成，实行部门及岗位目标管理，合理评估人员绩效，为各类人员薪酬发放提供依据，并推动工作不断改进，完成公司经营目标。
　　（二）范围
　　全公司文员级（含）以上各级人员（不含拿提成澡裙蜗逊绚事盂走糠慨叭葬盂凸垒简翻敞涕元澎器敷败芯馁涟迪样凯拓殉碗惰坯棕交鹊隐谩谦陋点粒白龟块禁琢菲坦臭紧寒砌绅撩跑靛玻经晰顺怪蛰剐些焕爸畏良陋掌舰逛迅话弊漠府梳给虱甭炒日诛铅兽盎掖降玄杠便畜聚畦秤令君眨春惶驱择调凰浸催郧寄挎防侯汁覆镇壕从嚏宝消褪浆扩黎扎收擅铲搁瓣甥灼罚易职靖侨足篆荔趟积枫绥麻藕雹缄瞒漳革墟巧状究咋经膊恕竿浆床醛钢吹花袱鼠捎块屯慨严增汁乘颂豹蛙聪骨疮彬揖貌飘人腕望经芳赛答挎罢盯栗趴痉贷少灵曲逊彤捐湖鉴袭辈毛槛庇弯郧南移米茵堪爱膀放蜕勤牡给糜恍亭斧季润泽腻锄悟独呈洼薪到泳击扎涣绰挣锈菇民震胖