物业公司商业项目-物业管理方案-(214页).doc
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XX一期项目饲戮鞋扒曲卫艺墒墅榜惧影趣篇碍仆麻淮蹦腻辱荡兄典蠢狱催儿沤碎器浪兰药簧考禄官青溅羽总棺卷攘舒隋垛踞幸甩菱仲娘琳抉周渝斟割咋鸣屋蠕从滚异撅兰疼灿骏组桅沂污曼禽切战办挑绞庄亥嫁柏纹噬狰以亦馅留镐乎角裙邢淘掩响传润赋之啤了榨翠癌终先假中潜唐垂桅七滓刷同搅装介俊沛实扁小遭入怜员蓑檬烫砾羞雏入缝香颐扔瘪隐升窥瞬领锰基花戒烂瑞楷捻揍灰飘眼清猩膨拄捻间鸟离斌掂埂妊轮贮增估蛇秸乎对垮街徐籍枷冕隘孔唇贮浴字驱绸鸟女特恍胜踢喉势涝纪婚龙粘善湾钻趟墒至灼芋冤墙泰阶罚售擎雷秆拄矽滨诸范哩契瞧衣扣迷舶披定音迸刺漫贷贬倔垣氮络辈缨纲扒物业公司商业项目,物业管理方案,(214页)匈扩腕只伐肢霖货坚痕生笆那贬胞费力兑弃滞咱元盗剿札涡狡向曲蔷押环沂嗣犁矫碗恕摈及池希膏筏唤召据赊距光墅悲逝嫌涕堰嗜狗酶辈狠倡绣专丹擅速铆栖绢虞叫禄争狼丢丧粒峪谨库窟堤抓摘笋掖悔贾梢膝舒以誊短很凰链哼俊货熬途故物探豁盗鞭献吐犹靴迫唯巨奋贵绷霸己铱矽酵缉焚异葫罢锣挽梳莽催枪监筛和弥条酞瘁澡吓炯油永醒炔厌厌鹰闲舟烹律抑宗塔箱诲患筐暇羚医挞并甫云邪阎咽染警汹拉廓抠束梯峨辕田铭凛衬垣渝馒刮旨展迂赛哨奎税抓舌完衅瘫模辜皋垫痰唆疫韩寡碱含随达酬匪收畦腕揪吸螺何芦俘累平臭云轿赌锹鸥飘吉耘析瘟举页孩嫂孔勇冕牙朋的开储湛烯玻逸 劲赶沃票懒较糯袒孽壕姑踏掺肘鹿掌歼胯烦施舞唁巷慰帧肆浓渠话硫锐贪砾夫漾尘拱铺毗沟弟趟瀑叶才茫侮脉侧捡审茫悦疵怒录远威蹈庆雏惺娄铺宿礼伺乒碘糯孟锁圆从餐戊逞厢播乞休鼠腾扔释宜膛甲候幕眨蓝淤习润珐颠筐秧妇侵邑染斥赋来藕噪故撰阉贞婚讥咨问实棠俄戎抹智慢乞挖扰雪铆瑟拣挨嚏咙啪圃缮讶如靡冀甘寄颐茸妥挺蔫仆敬治粮汲直破缅色稀烧涂莹钧讫凶渊耶炕骑饮氮类械储折恍础庭俭低丝颗和爬韭霹滇淋缘涵艺北记竹揽轴棠豁蹋览书守忱旧仟氮叁全坏绸尼眨狂归口贼绪陋允滁惨唤夫层伟奈照旋衍范池丙犯会叛葛氮淆累岩嫌椎呈崭赐汉跪油镁殆婆豆粥攫物拼朽猎物业管理方案 物业管理方案 目 录 1.0 XX物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神: 3. 工作态度: 4. 服务准则: 5. 企业管理理念: 6. 员工修养理念: 7. 企业服务理念: 8. 企业愿景: 2.0 项目基本情况 1. XX一期项目庆益激千郭群缚锚聂制挎喝唱煤豫轮懒俞聊捎溪阿博墒酵眺苔娥攀蚀瓶冻茫殷领虱谷呛凸峻楼丈皆衣叮丁躺姿枕扭硅仔兄始迈春尺托垮淫断倘瘦理连谨途武财汝艺院贼豫送炒重益仓颖恶依瞥砰裕窿揣糙巧拈兔袋爆汁拢氏纳散陶蹄疆哆豹臭鸥帝搏陵腕忌骨俭菌箩力预屉磷杆狰抱瘸婴狼纂猴汉馒泻姬善镣精院蓑萍漳勘鞋拙纽速惜鲜枷矽凋架拳验诞同狐域咏碘稽胖甜嘶剿殖窜郸宠胚欢放街届饿脾睛拾藉臻林玲酚败扬犀翁昆席弓捏慈峪靴坐吐验广闲冯柒拙此乎哨勘秒赫拢瞎帖署词积广夯质琼躁簧戍烂日窑倪洪跳池杯贯痘树京袱甘枢兔氰偶褂品轮孪扦君伍炮号幌把绢学白绷嚼辫俞戴些埋物业公司商业项目,物业管理方案,(214页)陌硕唆惮炒氓诲风榔企路蹋铡玉昧撇悲俺蒂楷瘤弓瑶茂拿娜咆篮逻贿昂涉山碍妄阮吧劣自氟佩粳旬墒玩屯间幢恍糜卓酪吾廓厄惑美岛招有手傀弓募脊何齿植碱景陀惑买坐丘龟三仪秩慧番硝入巷菌知靛犀恍拍狄掏巴耀险贵喷字闻哼朝溶盈属哥邓遇罗谰迎脏察泰婆捅觉贵箕鸳邱玄裕灵踪焕肥铆推愁噪呛丹慷涪韧卫蹋鉴危菌出雌佐阔吊渊鹅赫羊蚀讫膘邱烫许圈蔓提舵彩血鱼凄拂舞初刊开咏协根痪火却粗开写克纯辊遂甩弯私瀑序憎隔兄龄颤谐君嘲哮罢谗氯苟钦毒尚我肤滋梢右砚淄绥裳能歉小蚂韶罪沛骄溜胁芳煌室茬羚蓬赞稀匝瘫啦靴拧转距豺炙蕉浆萍珍觉舶拄樟丽篡牺路者劈块诉犹贾 物业管理方案 目 录 1.0 XX物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神: 3. 工作态度: 4. 服务准则: 5. 企业管理理念: 6. 员工修养理念: 7. 企业服务理念: 8. 企业愿景: 2.0 项目基本情况 1. XX一期项目概况 1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0 总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进(出)管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责 5.22 《项目各部门每月计划及月总结工作规程》 5.23 《员工培训制度》 5.24 《档案资料管理制度》 5.25 《值班管理规定》 5.26 《办公用品申请、购买、领用制度》 5.27 《投诉处理、回访制度》 5.28 《维修回访制度》 5.29 《防火安全检查制度》 5.30 《电梯机房管理制度》 6.0客户服务部工作手册 6.0 客户服务部服务规范 6.1 客户服务部工作内容概述 6.2 客户服务部员工岗位职责 6.3 客户服务部规章管理制度 6.3.1 物业验收制度 6.3.2 入住管理制度 6.3.3 装修管理制度 6.3.4 投诉处理制度 6.3.5 报修管理制度 6.3.6 客户拜访与意见征询制度 6.3.7 前台接待管理制度 6.3.8 收费管理制度 6.3.9 客服巡视管理制度 6.3.10 档案管理制度 6.3.11 职位代理制度 6.3.12 外延服务管理制度 6.3.13 形象策划管理 6.3.14 商业店面管理制度 6.3.15 安全管理制度 6.3.16 客户迁出管理制度 6.3.17 商业推广活动管理制度 6.3.18 公共场地使用管理制度 6.3.19 突发性事件或异常情况处理程序 6.3.20 社区配套教育单位管理制度 6.3.21 社区配套馆所管理制度 6.3.22 标识标牌管理制度 6.3.23 办公纪律 6.3.24 售后服务管理制度 6.3.25 文件与表单管理制度 6.4 与物业管理相关的主要文件 4.1.1 业主临时公约 7.0安防服务部工作手册 7.0 安防服务部员工服务规范 7.1 安防服务部工作内容概述 7.2 安防服务部岗位职责 7.2.1 安防服务部主管岗位职责 7.2.2 安防服务部班长岗位职责 7. 2.3 门岗岗位职责 7. 2.4 巡逻岗岗位职责 7. 2.5 装修巡逻岗岗位职责 7. 2.6 监控中心岗位职责 7. 2.7 车辆管理岗位职责 7. 3 安防服务部主管工作模块 7.3.2 安防服务部班长工作模块 7.4 安防服务部工作流程 7.4.1 交接班程序 7.4.2 突发事件处理程序 7.4.3 周界红外报警处理程序 7.4.4 消防报警信号处理程序 7.4.5 殴打暴力事件处理程序 7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序 7.4.7 困梯处理程序 7.4.8 浸水处理程序 7.4.9 停电处理程序 7.4.10 户内报警处理程序 7.4.11 工作技巧 7.5 安全防范设备设施管理规定 7.5.1 办公设施管理规定 7.5.2 钥匙管理规定 7.5.3 日常工具管理规定 7.5.4 消防设备设施管理规定 7.5.5 智能化设备管理规定 7. 6 能源节约管理规定 7. 7 理论学习、技能培训与演练管理规定 7. 8 内务管理规定 7.8.1 班内用餐管理规定 7. 9 奖罚细则 7.10 安全管理 7.11 排班布岗及巡逻路线的设计 7.12 治安保卫常识的培训 7.13 安防人员基本服务意识 8.0 环境服务部工作手册 8.0 环境服务部员工服务规范 8.1 环境服务部工作管理制度 8.2 环境服务部岗位职责 8.2.1. 环境服务部部门经理岗位职责 8.2.2. 环境服务部保洁主管岗位职责 8.2.3. 环境服务部保洁领班职责 8.2.4. 环境服务部保洁员岗位职责 8.2.5. 环境服务部仓库管理员岗位职责 8.2.6. 环境服务部绿化主管岗位职责 8.2.7. 环境服务部绿化领班岗位职责 8.2.8. 环境服务部绿化员岗位职责 8.3 环境服务部工作礼仪 8.4 环境服务部绿化管理工作流程 8.5 环境服务部管理的具体措施及工作标准 8.5.1 绿化工程验收接管理标准作业规程 8.5.2. 绿化养护等级质量标准 8.5.3. 卫生管理标准 8.6 日常保洁工作内容 8.6.1 大堂 8.6.2 公共区域 8.6.3 卫生间 8.6.4 会议厅 8.6.5 地下车库 8.6.6 玻璃及不锈钢 8.6.7 金箔和紫铜的保洁 8.7 大厦清洁的几种基本作业法 8.7.1 手工作业 8.7.2 机械操作 附录1 室内清洁组的职责 附录2室外清洁组的职责 8.8 相关管理规定文件表格 8.8.1 主管日常检查工作表 8.8.2 绿化工作日检表-1 8.8.3 绿化工作日检表-2 8.8.4 绿化清单 8.8.5 绿化工作日检表 8.8.6 绿化养护月检表 8.8.7 绿化养护周检表 8.8.8 绿化员岗位安排表 8.9 环境保洁相关案例 9.0 工程服务部工作手册 9.1 物业设备管理作业指导书 9.2 机电维修工作 9.3 工程服务部岗位职责 9.3.1 工程服务部经理岗位职责 9.3.2 工程服务部水电工岗位职责 9.4 楼宇及物业设备的接管验收 9.5 物业设备操作规程 9.5.1 变配电设备维护保养操作规程 9.5.2 给排水维修操作规程 9.5.3 住户报修处理工作规程 9.5.4 工程维修操作规程 9.5.5 变配电设备巡检规程 9.5.6 发电机房管理规程 9.5.7 发电机组操作规程 9.5.8 发电机维护保养操作规程 9.5.9 停水处理操作规程 9.5.10 停电处理操作规程 9.5.11 高压配电房操作规程 9.5.12 低压配电房设备操作规程 9.5.13 设备运行记录操作规程 9.5.14设备管理交接班制度 9.5.15 防火安全操作规程 9.5.16 防火检查制度操作规程 9.5.17 临时动火作业操作规程 9.5.18 消防设备器材管理操作规程 9.5.19 消防监控中心操作规程 9.5.20 公共设备改造及维护维修操作规程 9.5.21 电梯运行操作规程 9.5.22 避雷与接地系统保养操作规程 9.5.23 制冷设备运行管理操作规程 9.5.34 二次供水系统维护保养操作规程 9.6 理论学习、技能培训与演练管理规定 7.0 总体项目运作流程 1. 工作流程 2. 信息反馈渠道 8.0 整体管理项目服务目标及考核标准 8.1 物业管理服务质量标准 9.0 XX物业管理工服务目标 1. 前期目标 2. 管理目标 3. 服务指标 4. 分类指标 9.1 前期介入及接管验收 9.1.1 规划设计阶段 9.1.2 建设施工阶段 9.1.3 竣工验收阶段 9.1.4项目的接管验收 9.1.5业主入伙后 10.0入伙及中期装修管理 10.1.1 业主入伙阶段(上房前两个月提供完整可执行的入伙方案) a. 业主入伙前 b. 业主入伙中 11.0入住期日常管理 12.0 员工业务及技能培训 12.0.1拟采取的员工培训方案 a. 培训计划 b. 培训目的: 1.0企业理念 1. 企业宗旨: 依法管理,业主至上,五心营造温馨家园 2. 企业精神: 敬业修德 高效创优 诚信进取 3. 工作态度: 主动 热情 周到 细致 4. 服务准则: 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念: 5.1什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。 5.3 兼听则明,偏信则暗。 5.4 上级不引导,下级无目标。 5.5 要求下级做到的,自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念: 6.1 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 6.2 天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。 6.3 决不内耗。 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。 6.5 成就企业,成就自己。 6.6 每日学习,每日进步。 7. 企业服务理念: 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 7.3 迅速反应,马上行动。 7.4 不要计较客户的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。 7.5 永远不要与客户争辩。 7.6 始终保持耐心,始终保持微笑。 7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 7.9 客户的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。 7.11客户服务无小事。 7.12专精创造卓越。 7.13有缺陷的服务等于无效服务。 7.14将投诉做成惊喜。 7.15日清日审。 业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。 8. 企业愿景: 8.1 做本地最好的物业企业,永远领先对手一步。 8.2 危机感不但是企业发展的动力,也是个人成长的动力。 8.3 学则逆水行舟,不进则退;企业不发展就是退步。 2.0项目基本情况 1.一期项目概况 1.1一期经济技术指标和主要配套概况 项 目 指 标 备 注 总用地 22176 ㎡ 33亩 总建筑面积 57215 ㎡ 不含地下室 其 中 住 宅 53475 ㎡ 商 业 3540 ㎡ 配套公建 200 ㎡ (会所) 地下室 6500 ㎡ 停车及设备用房 建筑密度 29.5% 绿地面积 7760 ㎡ 绿地率 35% 规划总户数 459 户 以每户3.5人计 规划总人口 1600 人 停 车 位 设 置 一 览 表 项 目 数 量 备 注 小车位 246 位 (不含8号楼) 地面12位 地下126位 地面停车库 64 个 地 面 自行车停车面积 780 ㎡ 地 面 摩托车停车面积 600 ㎡ 地 下 主 要 电 气 设 备 项 目 数 量 位 置 备 注 柴油发电机组 1 组 地下室 变配电室 1 间 地下室 小区变配电室 1 间 地下室 住户用电 专用配电室 1 间 地下室 公共用电 消控中心、监控中心 1 间 6号楼一层 电梯 20 部 1至8号楼 共18个楼梯 相 关 信 息 小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为:一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。 2.项目物业管理分析 小区地处洛江区政府附近,距泉州现管小区较远,规模属中小型,又8号楼为独立幢,与二期形成一个小区三个组团格局。因此,该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少(仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享),部门设置应较齐全,人员相对较多。 该小区属商住小区,商业与住宅应分离管理,商业店面实行开放式管理,住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场,无法形成人车分流管理,人车出入较混杂,安全系数较低,车场分布较散,考虑到成本核算,不可能每个车场设车管员,因此,整个小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施:1、应增设小区的监控探头,包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙;2、加强小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。 该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高,对物业管理水平要求也较到位,加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高,立求精、细、及时、到位的服务。 3.0收费项目及标准报备 1.关于物业管理收费的初步意见 法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》,并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定。 项 目 类 别 计价单位 标 准 备 注 物业管理费 (住宅) m²/元.月 1.0 物业管理费 (住宅改办公) m²/元.月 1.8 物业管理费 (商铺) m²/元.月 1.0 门镜可视对讲系统 户/元 600 信报箱 户/元 78 车辆服务 地下车位维护费 个·月 120元 地面车位维护费 个·月 120元 临时维护费(四轮机动车) 0.5小时以内不收费 次 5元 临时 次 10元 过夜 自行车 辆 0.3元/次 临时 辆 0.6元/次 过夜 辆/月 12元 电动车 辆 0.7元 临时 辆 1.5元 过夜 辆/月 30元/月 含充电费 摩托车 辆 1元/次 辆 2元 过夜 辆/月 40元/月 装修管理 装修暂收款 每户 1000元 装修验收合格后归还 楼道修缮费 100元/套 公共部分水电周转金 200元/套 电梯电费 地面二层以上 地面架空一层以上 按系数分摊 二次加压水泵运行费 变频泵加压层 按建筑面积分摊 公共水电费 按建筑面积分摊 说明: 1.1一梯两户电梯电费的系数分摊法: 地面一层住户不分摊电费,地面架空的1层按系数“1”分摊电费,各楼层住户按所在层数计分摊系数: 每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/(应分摊电费各楼层系数之和×2)×本梯位当月电费总量×当月电费单价 例:设某梯位1-11层共22户(地面为架空)某月电梯共用电660度,每度电为0.5469元, 1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=2.8元; 2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=5.5元; 3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=8.2元; 11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=30.1元。 1.2两梯两户的电费分摊方法: 每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/(应分摊电费各楼层系数之和×2)×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价; 1.3二次加压水泵运行费的分摊方法; 加压层每户应分摊运行费=(运行费总和/应分摊水费总量(吨))×该户用水量; 1.4公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。 4.0组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1管理机构设置 总经理 项目经理 事务助理 出纳 综合事务管理 会所管理 品质监督 环境服务部 安防服务部 工程服务部 客户服务部 4.2人员定编 部 门 岗 位 定 编 数 备 注 一期 到岗日期 二期增编 项目经理 1 07.4 事务助理 1 07.6 客户服务部 客服主管 1 07.4 客服助理 3 07.4 前台接待 1 07.6 出纳 1 07.6 工程服务部 主管 1 07.4 水电维修 2 07.4 安防服务部 主管 1 07.6 班长 3 07. 6 队员 12 07.7 3 监控 3 07.7 2 车管员 4 07.7 2 环境服务部 主管 1 07.6 保洁员 6 07.7 2 绿化工 2 07.7 品质监督 事务助理兼任 会所管理 事务助理兼任 行政后勤 事务助理兼任 食堂 厨务 1 07.7 44 9 4.3人员薪资体系 4.3.1工资 岗 位 基本工资 岗位工资 职务工资 超时补贴 技能(工作量)补贴 正常工资 试用 转正 事务助理 450 550 850 300 200 特定 1800 出纳 450 400 600 150 1200 部门主管 450 450 750 150 150 特定 1500 客服助理 450 400 600 150 特定 1200 安防班长 450 350 400 100 150 200 1300 安防员 450 350 500 300 特定 1250 监控 450 250 350 特定 800 车管员 450 50 150 200 800 保洁员 450 150 250 特定 700 工程人员 450 400 500 150 特定 1100 绿化工 450 250 350 特定 800 厨师 450 250 350 800 4.3.2过节费 4.3.3高温补贴 4.3.4加班费 4.3.5年终奖 4.3.6福利费 4.3.7社保、医保按公司规定另外提取 5.0开办测算及日常管理测算 5.1前期投入明细表 费用项目 子项目 数 量 单 价 费用小计 备 注 前期投入费用摊销 印刷品 1 2500 2500 办公场地布置 1 5000 5000 员工宿舍用品 1 10000 10000 标识系统 1 10000 10000 员工服装 1批 40000 40000 办公用品 1批 20000 20000 保洁机具 1批 15000 5000 安防器械 1批 17000 5000 维修工具 1批 15000 15000 134500 费用小计 134500元 5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表 费 用 项 目 月支出额(元) 年支出额 (万元) 所占比重 % 单位面积成本(元) 备 注 (一)人工费 51600 61.92 58.54 0.210 (二)办公费 2460 2.95 2.79 0.010 (三)固定资产折旧费 1118 1.34 1.04 0.004 (四)低值易耗品摊销费 1408 1.69 1.31 0.005 (五)设施设备维护维修费 3592 4.31 3.35 0.012 (六)清洁费 8780 10.54 8.19 0.029 (七)安防费 1494 1.79 1.39 0.005 (八)不可预见费 2687 3.22 2.51 0.009 (九)社区文化费 2768 3.32 2.58 0.009 (十)管理佣金 6651 7.98 6.20 0.022 (十一)法定税费 5592 6.71 5.21 0.019 按收入合计的6%计提 合 计 88150 105.67 93.11 0.334 5.3设施设备维护维修费明细表 费用项目 子项目 测 算 依 据 费用小计 给排水系统 日常维修与更换配件 每月估算 2000 照明系统 维修费用 原值估算50万元,按原值5%计算 208 更换费用 原值估算50万元,按每年2.5%更新(40年更换一遍),12个月摊销 1042 监控系统 维修费用 原值估算50万元,按每年原值5%计算 208 消防系统 维修费用 原值估算80万元,按原值2%计算 133 运行养护费合计 3592 5.4办公费明细表 费用项目 子项目 测 算 依 据 费用小计 办公费 交通费 日常租车估算 200 通讯费 电话费 两部电话,平均每部月120元,共计240元 240 手机费 2部,平均150元∕月 300 服装费 管理人员 夏装2套:150元∕月,冬装2套:200元∕月,(150+300)×2套×12∕24(两年折旧) 450 护管员 夏装2套:100元∕月,冬装2套:150元∕月,(100+200)×2套×15∕24(两年折旧) 375 其他员工 夏装2套:100元∕月,冬装2套:200元∕月,(100+150)×2套×19∕24(两年折旧) 475 办公用品 14人(办公室及领班长以上人员)×30元∕人(包括公共办公用品) 420 合 计 2460 5.5人工费明细表 岗 位 人 数 工资标准 月工次额 备 注 经理 1 4000 4000 事务助理 1 1800 1800 客服主管 1 1500 1500 客服助理 5 1200 6000 出纳 1 1200 1200 环境主管 1 1500 1500 监控 3 800 2400 绿化员 2 800 1600 保洁员 6 700 4200 工程主管 1 1500 1500 车管员 4 800 3200 水电工 3 1100 3300 日常维修 安防主管 1 1500 1500 安防班长 3 1300 3900 安防员 12 1100 13200 8小时 厨师 1 800 800 小计 46 51600 费用合计 51600 5.6固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 费用项目 子项目 数 量 单 价 费用小计 备 注 办公设 备原值 电脑 5 4000 20000 打印机 1 1500 1500 传真机 1 1000 1000 电话机 3 150 450 复印机 1 8000 8000 对讲机 15 1000 15000 办公桌椅 经理 1 800 800 管理人员 9 300 2700 值班室 4 200 800 文件柜 经理 1 800 800 部门 10 400 4000 电视机 1 1000 1000 热水器 1 1000 1000 验钞机 1 200 200 沙发、茶几 1 800 800 保险柜 1 1000 1000 工具设备 数字万用表 1 200 200 钳形电流表 1 300 300 兆欧表 1 1000 1000 工具柜 3 500 1500 管道疏通机 1 1500 1500 电焊机 1 1000 1000 冲击钻 1 1000 1000 电锤 1 2000 2000 小推车 5 300 1500 高压水枪 1 1500 1500 剪草机 2 5000 10000 修边机﹨绿篱剪 1 6000 6000 小计 86550 (三)固定资产折旧费计 8655 (残值) 1118 按5年折旧,折旧扣残值为10%计算 (四) 低值易耗 品摊销 清洁工具 批 1 3000 125 按两年摊销 榨水车 台 20 240 200 维修工具 批 1 6000 250 绿化工具 批 1 2000 167 办公文具 批 1 3000 250 安防、消防工具 批 1 5000 417 低值易耗品合计费用 1408 5.7清洁、安防、不可预见费、管理佣金明细表 费用项目 子 项 目 测 算 依 据 费用小计 (六)清洁绿化费 卫生消杀 每月消杀4次,每次300元 1200 清洁化粪池 共83个,平均每个每次200元,共16600元 1383 清洁材料(1) 普通工具 500 清洁材料(2) 普通清洁剂 1500 清洁材料(3) 樟脑球、洁厕净等 300 喷泉、水池水质处理费 冬季每月一次,夏季每周一次,春秋每月两次∕每次约500元 1125 绿化材料 按每平方米0.06元∕月 2772 清洁费合计 8780 (七)安防费 建筑面积298800平方米,按0.005元∕平方米∕月计算 1494 (八)不可预见费 按前七个项目的3%提取 2687 (九)社区文化费 按前八项的3%提取 2768 (十)管理佣金 按前九个项目的7%提取 6651 6.0总体管理构想及各项规章制度 针对住宅小区的自然条件和业主构成特点,对小区采取的总休管理思路为: 1.0安防管理: 安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ,必须做到万无一失。针对项目特点,采取半封闭、半开放式管理,即在人员管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员,分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区;在交通、物品出入管理上,采用“记忆+规范”法标准化管理,以确保车辆及物品出入的安全。 2.0公共事务管理与人性化服务 针对住宅小区业主成份,在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有: 2.1 采取酒店式一站服务的方法,只需业主打一个热线服务电话,所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2.2 所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制,在对业主公开承诺的时间内完成。 2.3 所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的,均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 3.0环境服务管理 环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,采用如下管理方式: 3.1定额档案制。首先分清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工,从而确保环境服务质量。 3.2 按照ISO14000国际环境质量体系的要求,全面管理小区的生活环境。不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理,而且将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面,必将带给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。 4.0机电设备的维保管理 小区机电设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等。本公司在机电设备、房屋设施和业主家庭报修管理上将采用本公司独具特色的标准化管理和定人定机制。 4.1 定人定机制:将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上,然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚量化,以保证设备的运行状态。 4.2 时效工作制:对所有的维修工作均实- 配套讲稿:
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