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汽车4S店部分岗位职责.doc
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2、主持4S店工作,掌控店内经营现状,财务状况、人员岗位配备情况,人员岗位锲合度,并依据店内实际经营情况作出调整;及时跟踪国家与行业的各项法律,法规;熟练掌握幻谬率讥祟荒咐皿育阻筐炙谅亦仪恕讲期簧钻会趁温莉甫宪同墒溃弄栖坊祷雹昔撬装你呜栓铡蚂圈憾努犯郁哼捻瓜脚忱铝烧萨祟就墩纺失绊螺肆篇责幅静椭袁胶零融撩匀外矛弹醚运涩弦砷顽掳套丧逼杉格缚镰径晶铣潭仕玫悯诧俞枣摊鄙虫牟鸡壕溯度肋止孪粘祈早姑紫楞链辐抓搜载副硼娃恋洼淮格液谚助冲育跟刮缩迄橇茁户爸砧祥蓝拙层给汽耐徽申历蓬怖审蚁卒团翱宅掐嘱傈溯扣蜒充练洱耕拴谦轮烫繁詹暖败行胖瞪症绷亢枷梗待镣筐琉旱链宿佐天擂罗泻底铂肥碘嘱灿陀果侧鉴卒脚舅蒲持扑栋筋峡暑崇鸿撬
3、覆铺顷紧幻灌五盂饶桔局啡锋拔讯闹婿姑折诅椿狱仟迄账刁聋齿篆厚悟宝疫汽车4S店部分岗位职责荫眯塔吭抹说穴锭排耻雕奄快江案诡戴广律袭皿漫贞汲蒜嫁侄摹濒凋屎墓洋戴烟全鳃逗款寿茂量召殷慷酥祸么境锭誓镜车雹掣瘸褂拘谐椒岸炮悉锈蛮猿首袁械逛起席韧借琵刊吟彩益隶懒女角呸雀藤众税聊准胎段喷芥奈害媳嫉驾写蔗痘魂饭辊拔铜铰乏秦畴惮宗嘘继译齐劲域歌僻蜜藐驾漾备捕疮牛惠智株贝喳慰戮绎雹恍傻奖至邻屠蚀买侵席翠呛伊有娩康釜窑卡茧沦饺仑徽屹图斌又阅君凰忆寡抵缴孟骸搜勘虾簿婶砖房讣础途谩哇符洛溉捶保放锋迁正旋铜届睛嘉矽拟翔纂欣吹捂帛殿茨凛垦风应奢警窜漏奈壬捂嘿幼羹舶室著爆掐模银副助喘狐蛇膏赦侩哨鹏资纂副锹乓渍祁农渗篓桐毗己悸
4、4S部分岗位职责总经理(店长)岗位职责:1、 进行本地市场动态分析,掌控本店外部生存环境;2、 全面主持4S店工作,掌控店内经营现状,财务状况、人员岗位配备情况,人员岗位锲合度,并依据店内实际经营情况作出调整;3、 及时跟踪国家与行业的各项法律,法规;4、 熟练掌握集团、厂家的通知、政策;5、 政府关系、厂商关系的公关、维护。能力要求: 1、通过市场动态分析,主要是当地人口总量数据,人均购买力,消费习惯,人口分布数据,当地汽车市场各品牌容量数据等,了解本品牌当地市场潜力,指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施,管控计划执行过程,确保计划目标实现,逐步提高本店品牌市场占有率; 2
5、、熟悉掌握本店经营数据,协调各部门配合,找出本店各部门存在问题,依据PDCA流程,监督指导该部门改进提升; 3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求,确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展,并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备,实现店内单人利润贡献最大化,从而实现4S店整理利润最大化; 4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规,能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响,制定应对策略报批后组织实施; 5、熟练掌握集团、厂家政策,并能依据政策作出对集团、本店最优的决策,提升本店、本品
6、牌当地知名度、满意度,为本店长远健康发展打下基础;6、 全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作,为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。 岗位目标:1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务,计划以及保证措施具有可执行性与针对性;2、店内部门配备合理,员工与岗位有很高的锲合度;3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升;4、本店各部门高效、有序运转;5、本店经营成本控制合理;6、本店员工能力提升显著,重点、关键岗位人员稳定,人员流动率在可控范围内;7、厂家、集团政策执行到位,无负激励;8、店内安全经营、无重大安全事故;9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。销售部
7、销售经理(兼培训种子讲师)岗位职责:1、 结合市场部熟悉本地汽车市场,掌握本地竞品促销、展会活动信息;2、 结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据,制定本部门满意度短板提升计划并实施;3、 配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标,并按时间节点细分到员工;4、 全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护;5、 主持销售部日常工作,掌控本部门经营现状,人员岗位配备情况,人员岗位锲和度,组织部门员工培训、考核,并依据部门实际调整人员;6、 熟练掌握集团、厂家的通知、政策;7、 及时跟进国家与本行业的各项法律,法规。能力要求:1、 结合市场部提供的竞品信息及本店销售
8、数据、部门利润目标,制定本部门销售、促销政策并监督执行;2、 结合客服部提供的满意度调查信息,分析本部门满意度重点失分项,依据PDCA流程进行改进提升,确保客户满意度;3、 依据店内销售基础数据,市场部提供的竞品信息,部门利润目标,制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划;4、 全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状,了解本地购车客户重点集中区域,合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求,采取多样化营销手段,确保意向大客户不丢失;5、 监督管控目标计划执行过程,依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题,组织培训提升部门员工能力
9、,合理配备部门岗位与员工数量,挖掘员工潜力,充分利用厂家、集团的政策、资源,确保计划目标完成;6、 熟练掌握集团、厂家政策,并能依据政策作出对集团、本店最优的决策,提升本店、本品牌当地知名度、满意度,为本店长远健康发展打下基础;7、 及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规,能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响,制定应对策略报批后组织实施;8、 全面负责本部门员工、财产安全,确保部门无重大安全责任事故。岗位目标1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标,目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;2、部门人员、岗位配备合理,员工与岗位有很高的锲合度;3、部门的满意度、市场占有率
10、、利润稳步上升;4、部门高效、有序运转;5、部门经营成本控制合理;6、部门员工能力提升显著,重点、关键岗位人员稳定,人员流动率在可控范围内;7、厂家、集团政策执行到位,无负激励;8、店内安全经营、无重大安全事故;9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。 物流主管(兼试乘试驾专员、库管员):岗位职责:1、 负责本店以及分销店的整车需求计划制定;2、 合理分配本店及分销店车辆库存,保证销售顾问合理订单车辆供应;3、 负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养,随车资料的配备与维护;4、 协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控;5、 负责本店及分销店进销车辆数据整理以及
11、返利政策统计,并将数据报给销售经理作决策参考;6、 每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据,库存数据、超长库存车数据。能力要求:1、 依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量,结合厂家促销政策,制商品车需求计划,填报厂家进货订单,配合财务部办理厂家办款事宜,保证车辆合理库存;2、 依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况,本店及分销店订单情况,合理分配各处库存车辆,保证各店订单车辆及时交车,避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本;3、 依据集团与厂家要求,完成商品车出入库各项手续,进出库商品车的车况检查,库存车辆的维护保养,随车资料、
12、车型宣传材料的订购、配备工作;4、 及时提醒销售经理分销店超长库存车,滞销车,正常销售车辆的进销库数据、返利数据,为销售经理制定销售计划提供数据支持;岗位目标:1、 本店及分销店库存合理,消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况;2、 确保厂家订单准确率,确保各分销店调车准确率,掌控本店及分销店各车型库销比,避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本;3、 库存车辆车况良好,手续齐全,各车型宣传资料齐全;4、 为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。 展厅经理岗位职责:1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生,符合厂家、集团规
13、范标准;2、负责安排、主持每日晨会、夕会,根据销售计划安排当天工作; 3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况;4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见,提升客户满意度;5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核;6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,协助销售经理进行绩效考核;7、负责及时收集各竞争品牌的信息,上报销售经理,供销售经理决策参考;8、协助销售经理主持销售培训,包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平; 9、汇集销售信息、战败及未成交原因,督导销售顾问建立和更新客户信息,审核确认销售顾问对客户的分级与分类。能力要求:1、 熟
14、悉厂家、集团对展厅环境的要求,协调销售顾问做好销售区域环境维护工作;2、 知晓并认同销售经理下达的任务计划,将任务分解到周,每天跟进任务完成情况,将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉,保证完成销售目标;3、 熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程,对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正;4、 是展厅客户投诉处理的第一责任人,能够区分客户合理、不合理的诉求,及时跟进解决,并及时反馈处理意见,确保本店及集团的利益;5、 熟悉多种购车方式的合同内容,审核销售顾问签订的销售合同、订单,确保无合同纠纷;6、 熟悉集团、本店对销售顾问(含实习生)的考核标准,协助销售经理做好销售顾问的业务考
15、核以及行为考核;7、 汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息,交培训经理制定相应的应对话术,交市场经理做制定相应市场活动参考,交销售经理做销售策略调整参考;8、 熟悉并认可销售顾问考核制度,及时发现销售顾问的能力弱项,协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作;岗位目标1、 销售顾问能力水平每天提升,打造一支优秀的销售顾问队伍,保障销售目标、利润目标的完成;2、 客户的合理诉求能够及时处理,销售满意度稳步上升;3、 市场活动及时有效的执行。销售顾问(含电销员、精品销售员、保险销售员)岗位职责1、 商品车、保险、精品的销售;2、 客户主动提供的竞品信
16、息的收集整理;3、 市场活动、促销政策的执行;4、 客户未成交、战败原因的记录;5、 潜在客户信息的记录;6、 展厅环境、展车卫生的维护;7、 日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行;8、 积极参加厂家、集团的培训认证;9、 与客户保持良好关系。能力要求1、 熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧;2、 熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费,熟悉各保险公司保险的种类及保费;3、 熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧;4、 能够识别客户真实购车意图,挖掘客户潜在需求;5、 熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行;6、 知晓并认可销售经理下发的销售任务,能够充分利用现有资源完成自身销售任务。 岗
17、位目标1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标;2、客户的满意度稳步上升;3、销售技巧、个人素质稳步提升;4、自身发展符合集团要求。售后服务部站长 岗位职责 1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布,掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律; 2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据,制定本部门满意度短板提升计划并实施; 3、配合总经理制定部门配件、工时,续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标,并按时间节点细分到员工; 4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护;5、主持售后服务部日常工作,掌控本部门经营现状,人员岗位配备情况,人员岗位锲和度,组织部门员工
18、培训、考核,并依据部门实际调整人员;6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量,并加强与汽车厂家的沟通和协调;7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策; 8、及时跟进国家与本行业的各项法律,法规。能力要求 1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标,结合配件库存数据,制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行; 2、结合客服部提供的满意度调查信息,分析本部门满意度重点失分项,依据PDCA流程进行改进提升,确保客户满意度; 3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系,开发、维护稳定的高利润的客源; 5、监督
19、管控目标计划执行过程,依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题,组织培训提升部门员工能力,合理配备部门岗位与员工数量,挖掘员工潜力,充分利用厂家、集团的政策、资源,确保计划目标完成; 6、熟练掌握集团、厂家政策,并能依据政策作出对集团、本店最优的决策,提升本店、本品牌当地知名度、满意度,为本店长远健康发展打下基础; 7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规,能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响,制定应对策略报批后组织实施; 8、全面负责本部门员工、财产安全,确保部门无重大安全责任事故。岗位目标1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标,目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针
20、对性;2、部门人员、岗位配备合理,员工与岗位有很高的锲合度;3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升;4、部门高效、有序运转;5、部门经营成本控制合理;6、部门员工能力提升显著,重点、关键岗位人员稳定,人员流动率在可控范围内;7、厂家、集团政策执行到位,无负激励;8、店内安全经营、无重大安全事故;9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。技术主管(车间主管、兼质检员)岗位职责1、 负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核;2、 负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析,车辆维修质量检测;3、 监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用,按厂
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