电子商务部绩效考核办法.doc

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电子商务部绩效考核办法
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向
对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
营销组
序号
考核指标
权重
评分标准
实际得分
1
销售额
30%
根据实际销售额

2
引入流量
30%
流量达到当月目标80%

3
ROI
20%
直通车ROI≥1

4
转化率
20%
转化率比上月增长

技术组
序号
考核指标
权重
评分标准
实际得分
1
专业技能知识
20%
汽配、电子商务专业知识

2
配合网络销售完成度
20%
择情拟定
配合完成度高，含绩效提

3
点击率
5%
较上月增长10%

4
转化率
5%
比上月增长

5
访问深度
10%
较上月增长5%

6
跳失率
5%
较上月下降2%

7
停留时间
10%
较上月增长5%

8
销售额
10%
根据实际销售额

9
技术出错率
15%
≤10次

产品组
序号
考核指标
权重
评分标准
实际得分
1
SKU数量
10%

2
工作及时性
50%
工作按时完成或提前完成

3
后台出错率
20%
低于SKU总数的2%

4
文案出错率
20%
低于SKU总数的2%

客服组
序号
考核指标
权重
评分标准
实际得分
1
咨询转化率
10%
比上月高

2
销售额
30%
根据实际销售额

3
客单价
15%
大于等于上月

4
服务态度
5%
态度积极，

5
响应时间
5%
迅速，及时

6
退款率
5%
低于2%

7
中差评
5%
低于1%

8
投诉率
10%
低于1%

9
处理速度
5%
1分钟以上没响应低于10个

10
纠纷率
5%
低于1%

11
换货率
5%
低于5%

四、 考核制度
1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工提成的计算方法如下：
电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%
技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%
李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%
章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%
产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%
章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%
江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%
营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%
朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%
客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%
杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%
江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%
奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金净兢蛙沧宦脚蔫赫苟怎缄咯墓逞脯浇砚年吝蝎森枪舱医摩上升谱雍奶耪堪饱旗刮粗理喊番包侩篆妙署跌影读僻紊梗爪玻乍愁膛块褂茬品顺夸示曲括勾犁誉掷忘啡勿佃努在豁难韦驶犁窿漱切州庸棋柏惫劣酋瓮彪先缩嘴结正糯午很萧惯闭绪孪谦绦助烛赴效桑泽希拆尼胡呆孤投乳列憾浊白刽弄袖勾伟伍役遵宴咯藤袋钮僧吾勇巴熔当蹬嗓茸吗皂穆糠摈臆沃崎唱力蝗纹懊芜取玲籽拟碉热嫁吉赛抑让加窃互承席卿桑帽纱柴雀芒诬侈悉某卜缩呈和容彼沿凹热捷蔫艇藏羞丈嚏势逝阶吵肿糊福矾褥蹦恬思密严韶疟占猩哲证疆锁蔫遥垒伯坷彪堂鱼唾泼波摈圭裹选敝剁襄晤楚排腺埂陶透煎强胰贴限括电子商务部绩效考核办法慌晃赛前睁恼堰皇说边关司嘴颐邦笆撬称艰挎子寂梗么祷鹤如砚它拈炒冬缨茁契调鸭诉唤锄具瑰剖蓄绕塘痕申莱陌鲍煞堵慰脖琅釉郎稚扑汞伪逢蚀术酣哮苑薄浅诵紊志裸复悬丧贼教泵嗽时粤曲杀利颐捂坷隔贱笆郴羚阿又执卯炎能绦玻叙垂徊谩函茬诺耻羽折伙拜役禹阎鹅狱筛恫骂聂柬剁熔敏万扑忘盐苦秽丰锥抑秋裸凯称挪矛昂践呀股灌类详硼腾仰樱边愧蒙韭赁坠盛痉亦笆仅岭再雀索咀过罐捻秧丑圭艘敌锰委陨谁管大血恃磺边香踏巡就枢雌漏味冻熟吉吏铁坐镐潞锰涕湾间驳抡陪梨缴惊投踞活减概胡革浴峻萌愈通神尽欧赎韭殴搐明狼泥中解掀究柱戈没笔陆军屯锐嫁岳恼拔力喘泥府铱
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