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销售部管理制度1.doc
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1、销售部管理制度一、 总则为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部负责人咨询,本制度最终解释权归公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。 二、部门制度细则1、积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将对销售部门的每位员工进行月终和年终考核。2、销售部员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退。3、服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。4
2、、听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,则追究其责任予以处罚。5、销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。6、在销售过程中,如未得到经理允许,不得私自降低销售价格。7、诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经过部门经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。8、做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况,保守秘密,如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。9、以部门的利益为重,积极为公司开发和拓展新的业务项目。10、学会沟通、善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出
3、和考核制度中表现优秀的员工,进行适当奖励。11、不得借用公司或出差的名义,私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。12、协助总经理、销售经理制定营销战略计划、年度销售计划、业务发展计划;协助销售经理制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。三、销售经理岗位职责1、 坚决服从执行总经理工作安排。2、 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、 组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。 4、 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、 招募、培训、激励、考核销售人员,以及协助销售人员完成下达的任务指标。 6、
4、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、 参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。 8、 发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、 协助上级做好市场危机公关处理。 10、 协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。 11、 妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。四、销售人员岗位职责1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主
5、动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告。6、做好经销商开发、维护及协助完善专营店系统工作。7、收集一线营销信息和客户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交部门经理或总经理审核。五、销售助理岗位职责1、负责公司销售及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。3、负责收集、整理、归档市场行情、价格,以及新产
6、品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。4、负责招标信息查看,标书制作、投标相关的一切事宜。5、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。6、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。7、协助部门经理做好部们内内务、各种部内会议的记录等工作。8、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。9、完成部门经理临时交办的其他任务。六、 销售报表规定1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式用电子表格在第二个工作日9:00之前汇报于销售经理。2、销售人员以邮件方式每周五下班之前汇报销售
7、工作周报表于销售经理。3、销售助理以邮件方式每周五下班之前汇报工作任务进展记录表于销售经理。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表于销售经理。附:销售工作日报表销售工作周报表销售工作月报表工作任务进展记录表七、销售费用规定销售费用:销售费用指销售人员在销售过程中产生的一切费用,其中包括固定费用(交通费,通信费、定额招待费等),立项费用。1、销售费用定额标准及支付比例1)交通费:公司所有销售人员的交通费用实行定额报销原则。自有汽车并用于进行开展业务人员按500元/月给予定额补贴交通费用,销售经理公司配车按1000元/月定额补贴交通费用。2)通信费:公司所有销售人员的通信费
8、用每个月实行限额补助,每人限额150元/月,销售经理实报实销。3)定额公关费:为保障项目的顺利签约,公司给予销售部门一定限额的公关费用,按每个销售员每个月300元计算销售部门公关费用总额(当月5号以后入职人员不计算定额公关费),由销售经理根据实际公关需要做具体分配后向总经理申请支出。4)立项费用:公司规定50万(按公司实收额)以上的项目,达到公司立项标准后可以立项并按照项目销售额的10的比率范围内申请必要的公关费用,经总经理批准后可以分阶段支付。2、销售费用申请流程1)当月内定额公关费A 项目接洽到一定程度需要进一步巩固公关的情况下。B 填写销售费用(定额公关费)申请表(见附表),并按要求详细
9、填写相关资料。C 交部门销售经理总监审核根据2.2.3原则?决定公关费用金额。D 财务复核是否在限额公关费以内申请费用,在没有超出限额公关费的情况下确认复核。E 交总(副总)(咱公司没副总)经理批准。F 销售人员提供定额公关费申请表到财务进行报销,未提供申请,财务不予报销。2)立项费用A 项目跟进到有合作意向阶段并且估价合同额在50万元以上时,销售人员可根据已撑握的情况申请立项费用。B 填写立项申请表并按要求详细填写相关资料。(见附表)项目名称;项目投资方及工程使用单位;项目地点,主要负责人姓名,职位,联系方式;客户方项目负责人详细社会关系,爱好等描述;项目内容简要概述;客户工程现场的基本情况
10、或客户工程施工进度情况及图纸;招投标时间;评标方式;项目预计金额,预计成本,预计利润;项目竟争对手基本情况及社会关系描述,与客户方哪些负责人进行接触;竟争对手的方案与我们公司方案的对比,分析并列出双方的优、劣式;竟争对手的报价与我们公司的报价对比,分析并列出双方的优、劣式;我公司项目公关负责人姓名、联系方式;列出项目公关需要公司在各方面的协助;列出项目公关进展计划并及时跟进项目进展是否按进度计划表执行;(后面附表中已经包含了以上项目内容,此处可不用详细列出)C 部门销售经理的建议,确认项目立项的可行性,及费用的合理性;D 财务部审核立项费用是否符合公司规定。E 总(副总)经理对以上资料确认后,
11、批准立项。F 财务根据立项申请给予报销不超过立项申请公关费以外的销售费用。3)费用控制A 公关费用发生后当事人需保留原始凭证,在三个工作日内到财务报销,充抵申请的公关费用。B 公关费用必须用在必要的招待上,任何人不得假公济私,弄虚作假,虚报公关费,一经发现扣除当月所有提成奖金,并罚款300元。C 财务部门要严格执行报销管理规定,对原始凭证要严格审查,对未经申请产生的费用不予报销,特殊情况由总经理批准。D 人事行政部对销售费用的真实性有调查与监控权利。E 财务部每月根据销售费用发生的情况和实际销售收入,计算当月的费销比指标(原则上费销比率为10),上报公司总(副总)经理;如费销比超过规定,则总(
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