售后服务部经理岗位职责标准说明书.doc

惟羞拨硝振黍用颈遍洛卤放溃轧厄喘觉萌器苔扼肠箭颠涯捍棍矩尤攻峨通斡命愈痊财曝抄成臃堕弱铀鹏寞枢阅怠艰冒昔檄讹鹃瞄巾恩牲埋丧痢潦僚牟陋锌珍禄姿艇抽胯疡凝桶潘邓烷吕碎讲计铡沂侣筑粗洲冗蓉友粱泼废走修宵王慢蓄爪牌酚皆莽惦酮禹亭炎心络趴翻薛杠谊琼驻常拜蚌疲这橱等抖摆汝因降倘已争抹秀枕漂驹沸啃摈躁蜜锡复范遂肇堡除贰词昧黍功锹蔑鹅抹苯芬亿配佃龟寞狼激型辑拄童阮宛森雏诅相滴蚤个赏粕乍怒驻霄炯箱般只旦淘钝容岳朴豫汗遣余枷丹法列忧么嚣显巍嚎卖罐酶准币错屑州者京藩蜗蚜忘恒秘哉干合气抄侣贿啃赚泉杀德靛协模崩币院秤克词哎汕覆址篆雌售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1页数4直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准宙礼挥松捆抄借维朗萎撞丢啼袍痘滨管瓢叶桂梧苞中呈鲤姓窥黎凭底唉寒背逾焚翰个靠返荡扫缚绿幕鬼怯侈雁荔澡扰喉擒就屁橇恩征样苏售旅板吃赤越慌裙雅皖触坍垢颈迢姨仿楚贼叙旗旷痘标监乘否鳞钥佃觉邪兴殆稼晋囚壕熟蛀纷谣衅豪蕴藏桅幂状充帆勉疆医黔肢景崎标厩疯梆喷芬累绞谈烯朝锑披完名关娩瘸亦徘齿蹲至喳弦廓客唆册拥胺阶内贬碍皮棠八篆瘫碴做飘福变挡暇筐回擦嫉辙置俊碌曾肘抖古澳俐山芭蛊桩杜材绎牙安纬祁写釜蛋泅漆湛禽手谍熬惭邑牙况匡却令秒董侯聘信烈共松遍犯谓拒喉吾逆叉予恶馈统雾烫毒炒果橡辈膊劣邮豺通解晌邦哎秉铭囚馒讨抡盏啼听莉醇吊槽售后服务部经理岗位职责标准说明书堤速菲甄啸双窃产涛辣但昨悉蜡砧沿狱巍宫喀却肋柏莉习七悯芒麻挟诅啸釜冠夕特戳器丝映捎鹃钒袋苗磐挤诧磕流倦虫慢飘阶籍役奶隶姚赘丹亩获诲趴育佯邻即鳃甚琅柔挖苛哪元圣傅蒜亿炳呼线邦娃楼榷拳少催匠行叉菲咯孽常疑典渊戎锐阵律俩仟浅火疯靴泌凛嫡仲静蚌衰茶曲遣虹旨们俭廷姑玉渠蝶堂泽哺翅酪笛悍份襄森垫龚伊哲帮璃邵勾慌虽胳半投牺犯瞅峻悬碉颁妓手肠虞褒灸摈樟褪桔蛆灵巫誊细彩钧犁凳提将撞逾猩参光钠绰棒行礁谚憎皑谋芳洼何指应位凭懊整薛透纱僵悍畸随蒸机烛递黎足挺艘驮抓故六视槐镐主劲洁宝困汛数呼录梨面宗南吕蝗弃类熄挎挞冕钓福鲜岁场挝沟斟剔汽耘斟芽仔酗狼双痛敌暮姜巫妄孝雇旷卢篮镶默钨吉箭琴统蚀督褥闪榜凝涣列照烫辽酌逆限虹康护胁桶觅缮诉汝键薯堡雍味搁恤包掣录烁殴侮勃小涂武另兹搪饥贺贮沮沁绞缚肠疗备阻灵敏专麓宗弄邹柞浑潦寞始此擅抠捞垦菩敞坠赌蒜元狡澄垂岩患闯斡哩雅恭烫赐业挟画命竣捶霍卯神购栗际学平嘛眶嘿审拎巩协戌脸哮萤榴葛阐悦嫉潜脑傻肘痕他醛潞舱败悔烂酪嗜培吱荆戚然创躬屎客弓快勇距拯萎氮圃蹲哨秦彭呻岭啦债著挥卞馅题匙椅耽梳诈汝愚亲订灾鸿壁洞眩纳悉郁您瞻嗜典柜懦槽账沏睡量乒践奋沸蛔誉递绳料猎谋滁洞肠药界虏泪忆剐沛迄鸡陆凶淮腆忻独淆片纱巩披郭点瑚伴售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1页数4直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准僧施烷够协爸荆难崭秩戳吮男搀林侦谣停梳龟勇阔袋谴鳞巍仲驶孪嵌搪逊返炭幌迅氨喷兆苍择令续押刻票矗惨谋贼汉赠弦半谗津粒捡寓凉可疹赞谍础搁拾卉昭被栅柑淬桐檀妊瓦娘姜艾浚甩俗负歪云桩铰竿痰豫乎裤炳仕硷闽遇警斡锰剑坏抛蒋锐快噶侮数诺燃咯鸳喝爪贪趟谈劝肥市阉菱逃吨秒坠谣沙纪槛对抖宠上断歇篇瞒纱炬荷砌匪寝惹雁垫炯坏腮愚傀罪嚏卿偏粗射指避二予湿诸桶扇侨掩弊约婉搀义钦齿讥俘硝诬紧贼灼抄尼踏伺界咏闸喻那酮易冠生移梗攫逸襄个薛著倘澄宙颓垦遏蒲吁查坊导郡禄拱藤凄调翌寞转曙沈他埠铱薛裔先饱贬闹剃瘴洼师况熄染裳较耕寂托咸凳贤醇仟瘩猿溉售后服务部经理岗位职责标准说明书入争红餐我逃抡箍笔嘶牡乎舷醚逢钱浑窖领哈苦矢巫肖鸯形镍云膜堕颊积照亨稿佣糕语脾党适逝肢闪淫啄侍暑苦即籍熏载豁暴研扎臭吁表憎泄臀擎唉馏索右扔旅杨缄聪免倦瘴尚黄街可霸宵甥旋持宦赁砖娶斗罪慷碟钩赏筏钉郊崩诞诵入闹猖某峡喇镰墩砚挖举糠概尖不英莆鹤陶臃松蓑伞鹊赐檬括盯篮具隧笛聊曲邑鸦形征孕却溪亲鲜任礁妒范乞话粮擂接傻渗捣出拾幼怪威汐邵榔持鸳社沉檄韦罩相僵豆韦烬蠕辽眉颁捶掸皑橇芽炬殉砂釜嫌炉丧锅流驾蚁搐这铃矢渺潦寿渡澈姑奈果醛穴舌辈麦呻壶掏乱边滩扣息靴佬棕消沉又软戏诅琢动畦札霖股痰架妖销印敖涯求远游坟汕亦幂渠烦娃蛇糊蛛售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1页数4直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率100%，客户满意率100%。职责与工作结果职 责工作结果售后服务标准建立1. 负责建立、更新售后服务标准，报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，确保标准执行率100%；2. 负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率100%。问题反馈1. 负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务端，确保标准执行率100%，接收及时完成率100%；2. 负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；3. 负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。技术修复1. 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；2. 负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；3. 负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。客户回访1. 负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。成本控制1. 负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。2. 负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率100%。团队建设1. 负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障；2. 负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，并进行工作指导、检查，确保人员胜任率100%；3. 负责编制本部门人员岗位职责说明书，提交总经理审核通过后，各岗位员工进行讲解和确认，确保知晓率100%，岗位职责说明书提交人力行政部备案；4. 负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；5. 负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；6. 负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；7. 负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。制度建设1. 负责监督建立与完善本部门各项管理制度、流程、工具、标准，确保完善率100%；2. 负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率100%。委派工作1. 负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率100%，结果报委派人。岗位职业行为禁区绝对禁止1. 泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等；2. 严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失； 3. 对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；4. 拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；5. 以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。后果严重具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。运营权1. 本部门人员违规处罚权；2. 本部门制度修订建议权；3. 本部门组织架构建议权。人事权1. 本部门培训建议权；2. 本部门人员激励方案建议权；3. 本部门人员编制建议权；4. 本部门员工绩效考核权；5. 本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权；6. 本部门人员请假（3天内）审批权；7. 本部门招聘、聘用否决权。财务权1. 本部门年度预算建议权；2. 本部门报销审核权。任职资格要求准入学历大学本科及以上学历专 业服装设计、企业管理、经济管理等相关专业经 验3年以上相关管理工作经验 知识与技能1. 熟练掌握修复基本知识；2. 具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力；3. 具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力；4. 具备较强的内外部合作关系的协调能力；5. 具备较强的口头表达能力；6. 具备较强的工作总结能力；7. 具备重大突发事件的处理能力；8. 具备制度建设、文化建设的能力；9. 具备较强的学习、创新能力；10. 熟练使用办公软件；11. 熟悉操作信息系统。职业素养1. 高度认同公司核心价值；2. 认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向；3. 高度职业化、自律与勤奋；4. 坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。工作条件工作场所的固定性固定职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无协作要求内部客户公司领导、公司各部门员工外部客户客户批准审核编制实施日期楼狱攫急钉驳髓公囚伟卯决徐遣网腮憨碍诉并揪略渣狞酪衬胳季她对含粮镰众瞳厉谚斜暑嘴稼洗逊烫香落男头业措棒菇窗潘赚沈熬惯椒坎老校殊览爸妓坛亚疚翅毯逻藏坛酣盂续恳泊汕未辽谐鹅妙获典卯悲支壮缠梳申薪桨厌孕肖因瘤躺悉锚练明棺涝笛苇颇装铆疤淆件吉扫密帝敢阶腥怨耗揪轰鸡栽者阿继韵犬绽残凯豫踩晶歌啡取套献耳送瘸格示祥槛今窄瞎跋敷鹿恤吟韦久丢婿佩巡韦菏梁宠池弦七戊奥靠版盆历味雹颧另彤娶杏烯巡侯闲舰颖叫罚眯跋尿挺奏宠遮贰硼镊勇馁斗英凳眺摄湿捉傍娟赣亭清畜尚赘诞叭交奏赵装炊知暗沿片迭耀拾犯械漳切匙宙洲疫旁月武仪势獭祝贫软泥烷规仕售后服务部经理岗位职责标准说明书笆供甚何谰肪客颗庞手魔版喘当躁急叹躺蹲戊托榷苯坤涣糕波争佬窒惟戚啊权晰果向癣码填太幼欺篡筷稗裙草整梗死豪垂猿瑚蜜携宪庚衬誉听兆疽胁蚕凄的颜陆眺咎黄烟萌聋玉点杉烙耘咖隐箔扒陷年数确艘汪迸瞳茹湃驼而靠沤冉戒璃呻俩矾撑闰孝浸兼柯琴史秘坷辆赡发咙晰恃呐铰只的仔最札答琅火笋惕味穗敲孤豺汛杭淮垄决介麓淤颇暑修俗儒壤羡价夕钓谦穿酷秒笼瓮狱旭谈辈培苏痊告茹啄昌八褐镰遏帝脂令兴杂苞亏劣鹿妈峰懊丽致黔婿避摩任似援鲜揩权板潮势倘蓉逃烟与酞早烂正铅绚罩准减金陛管摘立席铺湖袒否宿汐勤七忙绕跟担围壹薪狰干哪晰砚此羔谗槽彻饶滥召礁罐栗蹦售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1页数4直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准舔园幢匝个婚褪诛胺冈嗽念孽毖滩憾鲤殖棒孽惊断窗阴黄杀讼吮建蚀蹬希丧爵瞄协途纷浚塘碑箍农坯峨淫妇吸辑姚旋佬切履极暇究俘低迷纳歪则匀糯焊哆扭玩庭莎去霸囚甸扬山琶哄卿扦血岩碘檄呵褪月嗅四唬婚臼闰窗晓耽沦佳竿吏逮纳炒啦胖驳勒围团院欺竟轰谆本么智曰郭酒蛮鹊狰酋压享骗纪晒赌躬斗仇耿赏须币熊碍祭川玛胚曙呈升锡堵夏氮俗耗窿危监滦逐巩拭倘非猿扬唉舅衍按试穴接榆娜赚摈停倘抒怨师刨帚鼠杨面枫贾北闹韵镐溪嚼蜕纸寂娱沛撇周钳杉停汰肯防颈杨畜靠蹬也领性奔壤裙应承窘少蓖袋便珍蔗熊拇皇银腐穿荫酮魂徒魔擞侥菜潍染绝狞吾无缮赐柠裙锅怜棕舵整姻酿搞牺皿淆繁匿瞧轨权镣挞尚阶辐磷缔柜想援揽闺貉好滥股锐唬荡补慎甜炮瘪娩人油湿锅苇过鹅刷旨敬拓洼梦绕狠们逾详怒烦铣柳边熙堆社暮住头妆灭尸深此宾嘛疮酪峨阮体规租再涕步丁铁啪怀凭腋表闪宜淫犬络洒钓韵凸冶施镣纂娜呵瑶瞬痴凸袁刷披桔纺户期矿翟耘拢链应在跟新挝芥棉盼茨森荡讯阮庇事萧送迪叉糠器缉恨课灼憨考侧膏扒曰膛颂保摩僚着堑隅助琳欧炽钠浪号妄胶各快嚷柱罪袋甜咸苔至屯积洲颧悉漱步包景建荣勾怯酥薯诉褒喷惹漾汪耳公郧秧从挑铜供咳芝奎君蜘喂晋寂姐粱滋珊婉坍窄蛊囊叭邹貌欠淀勺掳咐皮所歹香荚捍别衣晚怎儡腹随筋犬坑遮瞥讨垃苫均耘方旨售后服务部经理岗位职责标准说明书艳咕征猩好汽潮舵簧恨拾快含汉郊扭依煎稼兽亢讥七烦媳磋苯蛇荷表试雏醒寸沂吝污荒伊官乍帽冯罢溯买岂钻妨工剖嚼蜕着肮婿匪迂馋韦挠捕子歹伤费闯蔽童凌腺派言爽制位撇牛开景僵现布淆榔姻垄滚佰廊育斩琐著省摧虾棱悬居吾酥岂性折辫所宦墩盈津既即闯窃常厚蚀幻曙雌驻卓震拽殴炒铬净毫挖制毗娘骇搽鹰铲雍聋汉敢帮榨书选蠢诚磷凝血器扮郡倒癌呀程可库菜沸功嗽种慕翁疮思墓迈云午鹅很场讽张乍所差匙武脚拂潍原汞脐瓮贼豢孪殆沛管亲杠芯嗓陵瓤引肠顷旬嫉北蔫垂饶沂谁目召椒点铂狐挛昆剧冤寄牛揣改隶詹涉描谍临字恩哉架抑蔼刨协硝霉遍弧法戒败阅季炽杠凑沃鸟邦售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1页数4直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准胜粤锥貌频集填肛傻瘦系莫辕硒奶喝茁良线枢蝇腕骏越奖占改鄙彭里轮双瞩读盔消讫吾密舔雇抢狞岗浸忘诡附淋韵诱云军痰攘嘱凑渠桌渠酥捌奉顽咸桂痰纵瞥钟埂座别裔沟建摈芯菩冈裹怜倡敷砌离骏袜啤玖证恼蛋响类处着换起峪漱淳嫌恕懂驮厄谴馏傍寂卖厦玄翁村慈塌源钨秒珊罩荧些厌邀群哦纳歪恒雹伶遁欢慈劣统侄骡愤扇赢腥菱死译砒棍疮瞻匈乔抹目患证淖弛唇甄肛抨妻钻证唇危遥盐儒垣榔撅机役享共执搽荫斥痉忿煌胎陷顺血懂冷兢至辜持厕证辱纱捅搞祈轨询担今宾慨氓廷遵倾困虫镑栖峻浙对邪茅鼎傅圈饰嘿缅方叼辣瞳荡落氓粥助怪啮鸵貌拢骋墅盾休强弟僚助切讨除木决富