酒店管理评估--酒店人事管理测评表.docx

人事管理测评表

序号
内容
考核结果
1
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，你是否首先与你的直属上司沟通？

2
当你的上司无法帮你解决问题时，你有无咨询酒店人力资源部主管？（他会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求酒店最高管理层的帮助。）

3
当你发现产品有问题时，是否停止供给你的客户，并立即报告你的主管？

4
你是否认可“像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准”？

5
当你做每一件事情时，是否考虑它会如何影响整个酒店的利益？

6
在思考问题时，你是否重视其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点？

7
如果团队取得了成绩，那么你是否认为“应当肯定每一名成员的贡献”？

8
每个客户服务之后，你是否寻求过 “让顾客更满意的新途径”？

9
为了有效地解决问题，你是否进行了“主动地表达不同看法”？

10
你能否“积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，并保持言行一致”？

11
当团队作出一致的决定后，你是否能够“百分之百地支持决定”？

12
l 海报栏：酒店是否放置有海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知？（由人力资源部负责控制使用该报栏。）

13
l 意见调查：总部办公室是否会在一定时期（如一个季度）向所有工作伙伴全面征询关于各级干部的工作及对营运的意见，并对此保密？

14
l 合理化建议：你是否能够向你的直接上司递交你的建议？

15
l 问题解决，申诉程序：你是否能够做到“按照一定的程序进行自由沟通：直属上司，上司的上司，分管总监，总经理”？

16
l 员工大会：人力资源部门是否定期（一个月左右）召开“员工大会”，作为一种员工与管理层互相沟通方式？

17
l 例会：人力资源部门是否经常召开“宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议”？（用良好的沟通渠道提高员工对酒店的归属度，增强酒店对员工的凝聚力）

18
l 职前简介：你的直接主管和人力资源部是否给予你职前简介，旨在使你对酒店的概况及工作内容有一个系统了解？

19
l 沟通日：你的经理或总经理有无设立“沟通日”，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通？

20
l 政策说明：对政策有疑问的工作伙伴，或你在执行中遇到问题时，酒店有无对你提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复？

21
l 工作时间：你的工作时间是否明确，有变动时是否有专门的通知？

22
l 加班：加班工资发放是否合乎规定？

23
l 付工资日：是否准时或提供延期通告？

24
l 合同，合同期：是否明确？

25
l 试用期，转正：是否明确、合乎规定？

26
l 进酒店日期：你是否记得住，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。

27
l 公正、公平：职员间发生恋爱关系时，有关的主管或上级经理有无妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。

28
l 安全政策：办公室人员下班时，你有无关闭所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。

29
l 保守秘密：你的工资或是其它工作伙伴的信息及酒店的财务经营数据及人事政策等，你是否严格进行保密？

30
l 个人资料更改：你是否能够在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源部主管：住址、 联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。

31
l 仪容仪表：你是否时刻留意并遵守规定？

32
l 工作职位变动：酒店有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区，你是否认可？

33
l 事假：你是否执行：填写一份由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，超过三天以上的由总经理签字。（请事假没有工资）

34
l 辞职：按照合同，酒店与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书面通知对方（试用期的通知期为一天）。（部门的主管将进行“离别谈话”；工作伙伴归还所有酒店的财产、资金和训练物品；填写“人事异动表”，经有关人员确认签字；需要时，人力资源部门“通知有关酒店和机构”，告诉该工作伙伴不再担任任何酒店职务也不能代表酒店从事有关的经营活动；人力资源部负责向该工作伙伴支付最后“结算工资”，离职的工作伙伴所遗失的酒店任何财物将作价酌情赔偿。）

35
l 私人电话：上班时间能够做到“不打私人电话”，有急事需打时不超过三分钟时间。

36
l 尊重伙伴：是否做到“无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件”。（特殊工作，紧急情况除外）

37
l 设备使用：部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。

38
l 卫生保持：是否做到“保持办公室的清洁、整齐、文件摆放的整齐”。

39
l 音量控制：能够做到“不在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作”。

40
l 工资及工作表现：酒店每年会否对市场做“工资水平调查”，根据调查结果和酒店的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。

41
l 绩效工资：工作伙伴是否在工作表现评估被评为“良好”或以上等级时，才被考虑加薪或奖励。

42
l 工作表现评估：酒店是否进行每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现？（评估时采用五个评估等级：杰出、优秀、良好、需要改进、不满意。）

43
l 纪律：你是否有“一流的遵守纪律的自觉性”？

44
l 口头警告、书面警告、解聘：
01) 故意不服从和/或不按酒店政策指导方针工作。
02) 由于疏忽和大意造成同事个人受伤或导致酒店的财产受损。
03) 擅自迟到、早退和旷工。
04) 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。
05) 不及时向上级报告服务投诉。
06) 犯有任何可能危害其它同事和顾客的安全的错误行为或失职情况。
07) 工作时间干扰其它同事的工作情绪和工作。
08) 工作拖拉或玩忽职守。
09) 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。
10) 工作态度不严肃，或干劲不足。
11) 违反保险柜安全规定。
12) 违反酒店仪容仪表规定。
13) 故意不完成酒店及主管交给的工作。
14) 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。

45
l 总裁奖：酒店有无设置总裁奖或类似最高荣誉奖项？

46
l 团队奖：酒店有无设置团队奖项？

47
l 年度杰出经理奖：酒店有无设置年度杰出经理奖项？

48
l 其它员工奖项：酒店有无设置“服务奖”或“个人进步奖”等员工奖项？

检查人：
检查时间： 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

7
叶予舜 二○一二年九月五日星期三