卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践(DOC-9页)(免财富值).doc
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4、行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而,融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构(美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM)研究材料,详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例,力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式,指导企业学习先进的企业管理方法,识别自己与卓越 企业的差距,找到追求卓越的路途,提高企业管理绩效,在日益激烈的全球化竞争中取胜。课程特点:在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中,不仅对标准进行了深入浅出的讲解,同时列举了大量成功企业的案例,课程针对标准的各条款的提供了许多
5、成功企业的实用管理工具、流程和模板,是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程,教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容,并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。 本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程,通过考试,学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会(该促进会主管部门是深圳市质量技术监督局)认可的企业评估师证书。讲师介绍:黄老师, 实战型专家。先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年,历任经理、高级经理和总监等职。在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖,联想六西格玛推进委员会成员。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家,同时也是一位优秀的经营管理
6、者,在联想工作期间,成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。作为联想集团的认证讲师,黄老师主讲关键时刻、经理管理技能、质量管理等课程。黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长,深圳市市长质量奖的资深评审员,深圳市科技管理专家委员会专家,多家国际著名认证机构的主任讲师。前言:卓越绩效模式概述1. 卓越绩效模式产生的背景2. 中国国家标准卓越绩效评价准则与美国质量奖评价标准的比较3. 卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别4. 企业建立卓越绩效模式的意义5. 卓越绩效模式框架6. 卓越绩效模式的十一项核心价值观7. 卓越绩效模式内容构成和分值分布8. 卓越绩效模式内容的相互关系9
7、. 主要术语和概念一卓越绩效模式之一:领导1. 领导的内涵与职能2. 领导与企业文化2.1 企业文化竞争理论与模型案例:联想的企业文化竞争力模型2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例:联想的企业使命、价值观和愿景(2002年全国质量奖)案例:华为的企业使命、价值观和愿景(2004年深圳市市长质量奖)案例:基业长青所列举的卓越公司的信条2.3 如何建立学习型组织案例:埃森哲的学习型组织 2.4 如何建立创新型的企业文化案例:崇尚创新的3M公司(美国国家质量奖)3. 企业组织治理3.1现代企业的组织治理原则(OECD公司治理原则)案例:英国巴林银行和美国安然公司的悲剧案例:联想的内控体
8、系3.2 企业的组织设计原则、模式和选择案例:联想集团组织设计的历程4. 企业业绩管理与平衡记分卡的应用案例:联想的平衡记分卡体系案例:获奖企业实践平衡记分卡的案例5. 社会责任与SA8000标准的应用案例:英国电信公司的善因营销策略案例:惠普:企业公民的社会责任(美国国家质量奖)综合案例:多个获奖企业的案例分析研讨:您的企业如何进行卓越领导二卓越绩效模式之二:战略1.企业战略对企业发展的意义2.迈克尔波特的竞争理论和应用3.企业核心能力理论3.1 什么是企业核心能力3.2 企业的软实力正成为竞争的新武器3.3 如何识别和培养企业的核心竞争力4.企业的战略制订流程和模板4.1 明确企业使命与愿
9、景4.2 制定企业的战略目标4.3 市场和客户分析4.4 竞争环境分析与运用(SWOT分析、关键成功因素KSF和主要障碍问题CBI分析工具等)4.5 理想产品和解决方案(绘制战略图)4.6制订战略实施策略(绘制营运系统图、职能分战略)4.7财务预算4.8潜在问题和风险分析4.9 企业内外的互相依存关系4.10 战略实施计划案例:麦肯锡的战略规划模板案例: 某著名IT公司的战略规划书剖析4.11 战略评审和绩效预测案例:联想的战略评审流程案例:获奖企业的绩效预测方法5.实施战略规划,确保绩效目标实现综合案例:多个获奖企业战略规划案例分析 研讨:战略规划练习三.卓越绩效模式之三:以顾客为关注焦点1
10、.顾客与市场的关系2.确定顾客与市场需求,建立良好顾客关系2.1 明确谁是您的顾客2.2 识别和明确顾客的需求2.2.1 识别关键顾客的需求和期望2.2.2 识别顾客决定购买的关键要素 2.2.3市场调研常用方法和流程案例:某IT企业的市场调研报告2.2.4 应用QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例:假日酒店将顾客调查转化为服务项目2.3 市场细分和市场定位2.4 市场营销的4P与4C理论案例:某著名IT公司的市场营销方案2.5 建立良好的顾客关系案例:戴尔电脑公司的客户关系管理系统(CRM)案例:多个获奖企业的客户关系管理体系案例分析3. 确定顾客满意的关键因素,实现
11、顾客满意和顾客忠诚3.1 确定顾客满意的关键因素3.2 顾客满意度调查、分析和提高3.2.1 设计一份准确的顾客满意度调查表案例:某IT企业顾客满意度调查报告3.2.2 提高顾客满意度的流程、方法和工具案例: 多个获奖企业的客户满意管理模型3.2.3 顾客投诉处理流程案例:多个获奖企业的客户投诉处理流程案例:戴尔电脑公司的客户投诉处理流程案例:处理顾客投诉的工具:8D(联想案例)3.3顾客忠诚度的定义和测量方法3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法3.5 提高顾客忠诚度综合案例:多个获奖企业的案例分析研讨:如何建立以顾客为导向的市场营销体系四卓越绩效模式之四:测量、分析和知识管理1.什么是
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