揭开高绩效团队的成功关键.doc
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7、高绩效团队的成功关键明阳天下拓展培训现在,技术、流程、经济情况和客户要求都在不停地变,但有一点是不变的,那就是你的团队成员所拥有的头脑它可以产生和分享新的创意,并为客户创造价值。有人说,知识是高绩效团队的优势最纯粹的来源。为了交付超出寻常水平的价值,团队必须对关键知识的发现和扩散加强管理。特别重要的是,管理者要认识到新鲜想法的扩散和应用从本质上来说是社交活动。你的团队能把知识用得多好,取决于团队内部和周边社交网络的质量和范围。实现杰出绩效(OP, outstanding performance)所需的团队知识(TK, team knowledge)包括隐性价值观、态度和专业技能。除非我们能考虑
8、到实现绩效目标所需团队知识的整个范围,并制定方案来培养这样的知识,否则你的绩效评估方案就谈不上设计得很完整,我们也不能相信这样的设计会成功。团队知识的四种类型表1 显示了各种类型的团队知识。一般来说,意会知识是指人们具备但无法向别人解释的知识。这种知识很难或根本无法以语言的形式表达。另一方面,可编码化的或言传知识是指可以解释并形成规则或政策的知识。Know-that 型知识是指事实性知识,包括被信以为真的事情或信念。Know-how 型知识是指能在“脑海中”或“实际行动中”开展任务或运营的能力。更具体一些来看,表1 中将团队知识分为四类:1. 可编码化的know-that 型知识包括数据和信息
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