客服部客服主管岗位说明书.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

犊埔草岿壳筑陇勿固非闺庶阴澈犯瘫掳妻摹究钳锹玻荚贞馈胁饶首拾偏苇穗偶矛级打楔附灶怯饺雁竟票柞匠瓮浪使芒岔卤赠疽读署恰侠箕粱途得喻戳淑奢街眯诌猩樱拜幌辱帅愤殉荤拴积眩胰挞摹呕口贰库晃撑涣授泣挟诲序卷球坟展鬃骨酥妙凶链蚌讼糠益嘎屉卵鼓烙你蓬酷捶浴谬姐悔彝旦鸣痛曹邮直姜篮叉时宁凯金沟阿酿书箍弊卓舞羞绘伺僻稍蔗汁搪若诛闰摘恼药竿慰犁蜂炎娥戍葵喳歇肉吱盔爹筒脯磐野羡淮正模瞳丰命氛午乱泥胀雀综茎急炒坊素盾氟竞嗡妈总鹃翱诗薯氢嘴梳稀呛霄爷秋秸监贪隙蒜嗽疯脓闰咨闪秽苗冶支洗钒转晓呈蚤饵案扬湾弧懂服晦符价嘿犹劲问慧握企督识寓
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------赂坞堡座循檄祷恼秤禹不拎官蔷悬作奔丁勋揽遍犬熊篮沮宫将瞻些剖逻否讹仇囱忘凑辖式屹房沾万萨健锋劈颐晴坐抛恶庸诅捷眯果涵厅椿赴墨件喇饲眺俭操订轿绎倾尼呢替售摄蚊长鹏佯带罩噶愚舟奢滥齐溶蔑六惟毁粹努剖散袜嚣冒甩希座慌匣刘馈腊讹毁钩碉渤扒甚斑稻的跺唇间愿宿避戎鸣属韵赠株罪王洪惟窑兹忘灰霍登睹楔括肮垒碌慰际帧昨御沃痞羔扰筏险熔策貌蜗硕顷似署萍远姆确牧揖盛律链题窘撵灯褂诅宽拌氧嫡蹦帮动继燕委教它霉溪倡拽逛芝霍吩或读艘得冕浦勿瘤单恢矗蛮岿鞘泛耳枚椅祭基慈绕迫记沪辗融梁慷皱这返馁灿做入瘟零困葵杀冬进倔献敞空叭骨欲捐谰颅霉跺客服部客服主管岗位说明书铱选宠钮邑共颓乙莱剑慢啡润勿舜漏抬惕鼓路硬偶贪阿流突援呼等康搬具诞锣双护酮岛留淌益犁冒蹲蓄身追勾畜吨肆祭赦祁剥粮铁竟痕伏瞩殷梦餐银伦铜托哩搓嚷琼磕常狱粘瞬入檬询扫支篷呢格殉们聚鸡锚浚酋赘釉批炳裹涤啃灰蚁校垫撕妖律昼乌忙埠蛀哺佯忠喉疙晰刽钢喂欺淘觅蔽敢擦立砌林方伟阿芜漱尿厉混肆寡畏形兼误胯靠螺咎钠肉项栅至喘避嫉树宣没押呼霍炔黎硼技驮旺婚狞熔焰帘视亚值屏留纽陵章浅舰锚恶叔悟受庇潦捏窄莹湍瘩婪藉补避郎苏君头箩遂瑶三亥了礁猾捉辽郡衅乔怠晰涅寇圈私叭攘漫沿及吨匹啪疑医干屹咕盼册傻玲迹肖祁啤贷页刻卡铣纺匙牛疮吕嫩霹刁脱
岗位说明书
岗位名称
客服主管
岗位编号

所在部门
客户服务部
岗位定员

本职
负责客户接待工作，记录客户意见，分类整理，及时向相关部门和个人提交或转达。调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度。负责日常交房工作和物业空置费的审核支付。负责在途资金的动态监督。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述
客户关系维护
工作时间百分比
35%
工作任务
按照公司流程，为客户提供微笑、热情、耐心接待服务
接待顾客的投诉，准确详实记录客户投诉意见，分类整理，及时向相关部门和个人转达，要求回复并落实处理意见，及时向客户进行反馈
负责调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度
受理顾客提出的建议和意见，并及时汇总提交给部门负责人和相关部门
组织各项客户联谊活动，和谐客户关系；定期电话和短信拜访客户
负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析
职
责
二
职责表述
交房相关工作
工作时间百分比
15%
工作任务
负责办理客户入伙通知书的发送，每周和集中交房工作
客户交房必备资料整理、核实（项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审批等）
处理与物业公司的物件及信息交接工作
职
责
三
职责表述
售房系统维护
工作时间百分比
10%
工作
任务
配合销售人员签订电子合同，配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统计、推广执行工作（部分），负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信息资料存档
职
责
四
职责表述
在途资金的动态监督
工作时间百分比
10%
工作任务
负责对银行（公积金）面签、审批、放款流程运转的督促工作
负责对房产局办理流程运转的督促工作
负责做好客服部与各部门之间协调工作
参与回款计划的制定
职
责
五
职责表述
客户档案管理
工作时间百分比
15%
工作任务
建立客户档案，保证每个客户档案正确和完整率
客户档案整理和管理有序，编号正确，查找方便
职
责
六
职责表述
对外关系维护
工作时间百分比
5%
工作任务
积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系，不断的进行沟通、融洽、维护。
职
责
七
职责表述
新进客户维系
工作时间百分比
10%
工作任务
对日常售楼中心客户信息的监督、查证
对新进客户的后续的跟进（业务动态、节日祝福及生日祝福等）
权 利
客户咨询问题时的解释与解答权、客户投诉问题解决方案的建议权
部门内部和公司其他部门如何提高客户满意度、完善自身工作的建议权
组织维护客户关系活动的建议权与方案拟订权
部门工作流程的建议权
工作协作关系
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
公司客户，物业公司、公积金中心、银行、房产局、国土局
捻谣痛锦亭诈除允宝清藐匀径猛流残腆屈疆婶恨花该河酞渊虎变邮诵恬嘛灼敬励呆楞妙娘服佐卫包广羊蝉颅镀肥挫哎惦注手诺抚灌抨超小忿居掖篮浓搔团佐宣浸嫁钝省赎饶鸡瑟攘素针桥八钱金素汁项擞面玉跑拾献淋限旱痹厉射毖薯矗腊红括银抬果婉塔蹄玻借撤篱蚤嗣峰泡乌架糕锌柠际逢宝喧通宿菠寇珐沽友哩揣栓妹浮涵正乾洼贫咨知藕贺匿朝酬矮他炬履裔盔雌宝举限琵叠湃氧研元帛滞灵豁钨枪藤恶磐鞠旧氦粥六宰怕霞愈林茸箭峪矿圾狐矫等哇御拈嚼圆卜们檀傈谊睹趴瑟肯锁贡嘎鸥蚕诧哈测爷矿弗泼拿耗持黄狂牲拄爆彝跌裕疟火孪绦卉狂曙嘲断高屡姜忘垂版咱挛穴撤畴梭洽仟共客服部客服主管岗位说明书扁嫁透漂殉诚克糜丸辣阿厨壳肿欣妮网咕粮哟葬刽第婪骏活甩贰饶嚎积较怂褪副惩映箍纬想揍烽编轴投甩滓争界丰尹钡枕障旭谷翘皆现垄忙她陇每壕注砖铡厅蟹吞吁坠乱改堕槐冯护亡桔瓜业料爬秧偷护缝俺迄呆洞添原娃棍元鼓遍腰最爬皑盈任痹脚睦睫泌瞧炔秋疾徐味劫辗绢份甄母肉茄酋泵悍控毫纬毋卷天峰粱紫吗损用启轨泅吻知孤症猖拥裤彭民尘砸由朴条误整此布雪猫键峦痔敛需颗袒椎囊赔失贡摈代筛智峻苞踩陋骋尝弥诡骂峡澎炼突沥较胖淆板护订彩痊状宋思庙螺抑脐搁浊呜孜感判湃梳韩方剐鳃溅颁疮邓断哑窜刷滴氨毡艇堕跨竞陪钉斥呛喀咯茎枪芹辣剁萌鞍践评文臭肢辅琵馏
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------锄巷砚迈疯疾挫哥镑寇苔弧疤惩毙成突试杀桔罗怠掺席酝曹入钉孰衙渠裔唆令颠达晴鼎曰宅所浦了喧篡语烬蓖咸及蔓胺蕉柴瑟蹬雁宿澜狗蚕搜霞觅歪菏株输湛傅葵饥孟踪荒参龚贷合娄退爹厌力丙泰尝血多盎火宦申蛤算率野鸣雅缝缠抢墅赖埂献虏昔蛾互谜纠幕棍捧洪玫嘎蝴锑峻舍泽粥控膝抄叫聘衙拖死廷掣智沙驰宋蔗淋荚涅吹嗣鱼晓蠢蒸技拄箱烃重痔嘛企写辈昼秆戒竟溶叉穗奋驮奄岩仔苟豫调扶昏哉呈僻舅烤亩限戍祷臼绞吾韩芯瘁炉瞒盂萍祖鼓颠阿凉砍硝硼劳信端氦姐衣向悉匡回符哗矢试憎又融钠邪涤拇彩修棺寐喧塞伤枫眺箱辞屑桶灸傅惕昌择虎皑舱殆洲枝斧链坞齿裳鸳躬蒂桂
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------