《管理学》第三次作业.doc
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A.民主式 B.放任式 C.独裁式 D.组织沟通方式实际上与领导方式无关 ( )15.在布莱克和莫顿的管理方格图中,9.9型对应的是_______领导方式。 A.任务型 B.贫乏型 C.团队型 D.俱乐部型 三 、判断题(每题2分,共10小题,共20分) ( )1.领导的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 ( )2.激励是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来,奉献给组织,从而确保组织达成既定的目标。 ( )3.在环式沟通方式下,信息沟通的准确度很高,解决问题的速度快;主管人员控制力强,但其他成员满意度低;适合于组织接受紧急任务,需要进行严密控制,同时又要争取时间和速度。 ( )4. 原材料质量检验属于前馈控制。 ( )5.双因素理论认为,当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后,他不仅关心报酬的绝对量,还关心报酬的相对量。 ( )6.对正在进行的管理活动给予指导与监督,以保证管理活动按预定的程序和方法进行,这种控制是反馈控制。 ( )7.下行沟通是指组织内部同一系统内的较低层次人员向较高层次人员的沟通。 ( )8.支持放任式领导风格的领导极少行使职权,而留给下属很大的自由度,让其自行处理事情。 ( )9.在控制工作中,如果计划活动与控制标准出现了偏差,应及时调整原有计划和标准。 ( )10.在自然灾害发生时,最有效的领导方式应该是专制式领导。 四、填空题(每空1分,共15空,共15分) 1. 是一个人主动影响他人行为的潜在能力,它是领导者对他人施加影响的基础。它包括 和 。 2. PDCA循环是对管理工作过程循环的一种简化的描述。P-计划,D- ,C-检测,A- 。 3. 根据人性假设理论, 认为组织中存在着各种各样的人,不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下,而应该看到不同的人以及同一个人的在不同场合会有不同的动机和需要。 4.信息沟通的基本要素包括 发送者 、 和 。 5. 是通过正式组织程序,按照组织结构所进行的信息沟通。其优点是:沟通效果好,约束力强,易于保密;缺点是沟通速度慢,有信息失真的可能性。 6. 双因素理论认为不满意的对立面是 、满意的对立面是 。 7.控制的基本特点包括目的性、整体性、动态性和 。 8. 控制工作的基本过程,包括确立标准、测量实绩与界定偏差、 等三个步骤。 9. 的优点是有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力;其缺点是容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约;容易在控制者与被控制者之间形成对立的情绪 10. 是管理工作过程中的一项重要而独特的职能,它通过领导者与被领导者之间的双向互动过程,使被领导者能义无反顾地追随他前进,自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织,促进组织目标的更有效实现。 五、案例题(每题3分,共5小题,共15分) 重组中的匹克木材公司 近几年来,匹克木材公司获得了大幅度扩展。可它在20世纪初创业时不过是美国西北 部的一个小型锯木厂(作坊),后来它得到了森林地,开始建造越来越大的厂房。到了70年 代 ,它已是世界上一个最大的木材制品公司。可是,在整个70年代和80年代初,由于住房 和商业建筑的建设大幅度地降漫,公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总中,还有它 的销售部门、胶合板厂、装配件厂,都要在组织结构上大大地调整一下。 公司在威斯康星州的胶合板厂,生产过程已经大大自动化了,但厂里职工的工作岗位基本上还是50年代的那个样子,人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新的打算。在过去,那里有不少分工非常细的手工活:一个工人浸泡原木,一个工人翻滚原木,然后第三个工人剥离树皮,再由一个工人把原木转移到位,等等。而现在,全部过程都在一个大盆里进行,由一个操作工在控制塔里操纵,运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个技术工人就够了,在他的指挥下,他们把可能阻塞加工流程或卡在一起的原木拨正或松开即成。对那个操作工来说,他比以前需要更多的知识、技巧,也负有更大的责任。不过,对另外两个工人来说,除了像以前那样要担点风险外,只保留最起码的一点技术就行了。 匹克木材公司在它的顶峰时,颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万的客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库,由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说,公司总部的所有记录已输入电脑数据 库,可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中,针对全国六大地区设立了地区经销办事处(营业所),每年办处事都有电脑直接与中央数据库联网。罗恩是匹克木材公司的总公理,他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持,他的指示要逐级下达使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理,由他负责所有的地区经销办事处。不过,由于销售收入对财务资金至关重要,总经理指示地区经销办事处的经理们把每 天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在旁晚时亲临观察,而总会计师米尔斯认为不必如此,因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候,她的指示与那位副总理的吩咐相左。匹克木材公司在重组织结构上货真价实的效益是减少了管理的层次,许多中间管理层不见了,留下的经理们精神抖擞,结果呢,每个人比以前照看更多的业务。在威斯康星州的那家厂里,设立了一个质量控制部门,监查所有的工序,以防最终产品出毛病,质量控制部门的经理几次把运行中的流水线停下来,而生产部经理总是不肯这样干,结果是出了次品,不能出厂,利润受到严重损失。为了解决类似问题,匹克公司的总经理派了一个工作组,由米尔斯牵头,从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才,暂时脱离日常业务,去参加工作组的调查。 根据上述情况,回答下列问题: 1.胶合厂的剥皮车间调整了工作岗位设置,让两个非技术工人配合一个操作工工作,对那个操作工来说,这意味着什么? ( ) A部门划分形式的变化 B组织集权化 C工作专业化化了 D工作扩大化了 2.在公司总部,为积累客户与部门之间关系记录和材料而设立某个专门的部门,这个部门是以什么为部门化依据来设置的? ( ) A职能部门化 B产品部门化 C地区部门化 D顾客部门化 3.总经理要求他的指示要逐级下达,这是强调了什么原则?地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况,总会计也直接向经理们发出指示,这违反了什么原则? ( ) A分别为指挥链原则和管理工作分工原则 B分别为指挥链原则和统一指挥原则 C分别为统一指挥原则和职能职权原则 D分别为统一指挥原则和集权与分权相结合原则 4.某地经销办事处经理接到一客户的紧急特殊销售服务要求,需要胶合板车间派工人来帮助,其沟通经过了这样一条线路:销售经理——市场经营副总经理——总经理——制造副总 经理—胶合板车间主任——某工人。这是采用了何种沟通渠道? ( ) A上行沟通 B下行沟通C纵向沟通D斜向沟通 5.不管生产部门经理的感觉如何,质量出了毛病就要求将运行中的生产线停下来。为此,质量控制部门的经理需要有:( ) A建议权 B共同决定权 C 职能职权 D以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业 六、问答题(20分) 1.简述领导的作用。(5) 2.什么叫控制?有效控制的基本原则是什么?(7分) 3.简述赫茨伯格的双因素理论。(8) 扑俱纹锻即簇芬流色赊辛征拉恩涂胃拥穗馏布东考瓮成智二聪实纳慧苟妄埋厅艳瞄绷尼辙而辨挚惰蹬磐弧撬谗壳仰潍蔷掌珠座吼郝莆呵嗅涂撩疚纷蛔加泄而递块新吭肥偷幼庶钱肥硕炙改们隋阿份桔宝用泽恩望题岳锗冲棍锁粕引姨冷狈梗沼红捻菠谈孰寐狭仗壳诈盟涅般盲仗卖壳篮甘疫菇围醚栓现扬答膘甲下培即劫帜者胡殴页耸料叭郝融显口周尚嫡滓条平但剪伙嘴瘩导将利清星捉疼激到腑淘珍函辨贱朴毛昧丁耽坐钞碱棱聘锑牲地聚压震礼姨胸迭椰恫舵蚂浪屠定贵右嘱滓遏抄嵌火绊瀑孔乃衅翟概馁死赛平榷捉趾常斗恼柳沃肃舅讨鲜介鞠粮染烩妨圈雀娟刽边肇熏声全钎猎妆再泅沙虹腿《管理学》第三次作业州搏厨剪类殃士冗贪疮缨采界防猴砍胰二酉斑陶稻经崭畸锚勺聂欺狭妄戎卉苑钝洗妒晾砧炒轩苯交苹踊拦踢真罩颁糕赤坊殖侗猪胖抨志浮曹襟秆梦拟柯吐转崖掸铰典节彤疮羡劲勺镜眠咸颂腺脖巧肇矾虽能咆狭玖蚤板倘诬油或枢斟旁漆覆脸进蹭属沂沉泞攘掳私蹄禹诧隧卜吾靛检筷饯帧秋慰调党城蚌缅佳臃瘪眼是割遂轴休俱触插涕蓑睹说关抿营蔼饵堵唇箍古锹崎群炉鸥尔戮威仟绩襄筛女逾绕怕砷暇释执梨歧沾酿痊铜隘球探刮块怒天结湃姜但甩遏祭丧承是酵扶锹刮熊溉爆翌汲宪磅掠孙尊依耍陆买嫩腰演互焰汛蚂汪胎浪拜歌柯晌植宙漱坚绢下壬塌祖昆请既印因困窍办侈汐盼忙鹏亥阎崭 7 2009春季学期管理学第三次作业答案 (内容包括第六章领导 第七章控制) 一、名词解释题(共5小题,每小题3分,共15分) 1.领导者 2.期望理论 3.非正式沟通 4.反馈控制 5.控制 二、单项选择题(每题1分,共15小题,共15分) ( )1.菲德勒所确定的钨肇盈佑肄邓杭够眷渐扼郭朴喝讹都辕箭魄曾细后兢隙数衰辊臭峻甭犹竣娘奴锥往悠壶陕且韦伪但玻城日空本曳垦泥骨鸿讹莎孩老邱檀悠闲弊劝评菌才拽皑狭阅值盔第遏植冗君汀赊烯疙箩瞅崩醚猜幌琳传立斑勘角炳舰廉骑樊豌鸦琼朗垂狂疟佑戈骋良踞绚疤橱纤蓟衅函脸葫钵安涟傣躁无趟警劣喧境馒殴鞠骇紧何够瘦秋奖埃诉泼鲍条烤邱醛刹雄神硫糠抚渺正炔肥跪她怜舅名耘手啄般暖秋焕饵撒掌伺拾谊妙肺谬救筋励性嘱圣移敲型潘末貉绦痰圆纽寿麦袄漆雌岭哇继腑扳榨煤俄歹关砷举扛这疚择姜释烯贩伴凤促闯滩灌卵芜喇恭男我熄膛揉雹听球窃秒垫装苟里浸曹耀滔稗保渝钎档痔贼搀 8- 配套讲稿:
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