电子商务人才培养方案(高职院校).doc
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4、才培养方案 单 位:商丘职业技术学院专业负责人:杨资源主要撰写人:孙参运主要完成人: 杨紫元 商丘职业技术学院 系主任 教授孙参运 商丘职业技术学院 专业带头人李守良 商丘职业技术学院 专业骨干教师王海英 商丘职业技术学院 专业骨干教师王小平 商丘职业技术学院 专业骨干教师陈 超 商丘职业技术学院 公共课教师陈树宁 商丘职业技术学院 专业骨干教师韦修玲 商丘职业技术学院 专业骨干教师姚卫如 商丘职业技术学院 专业骨干教师黄 娜 商丘职业技术学院 专业骨干教师赵金明 武汉乐天科技有限责任公司 总经理包东红 河南省东方砺志教育咨询机构 主任刘宗伟 惠普中国商丘服务部 经理孟效东 河南省物流联合会
5、主任王永军 商丘市乐易商贸有限公司 总经理翟渊博 商丘商电铝业集团 经理目 录一、专业名称及代码2二、招生对象及学制2三、培养目标2四、职业范围2五、工作过程分析与人才培养规格3(一)工作过程知识、能力、素质要求分析表3(二)人才培养规格6六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式7(一)培养模式7(二)以工作过程为导向的系统化课程模式9(三)教学模式12七、专业核心课程简介13(一)电子商务运营实务13(二)市场营销实务14(三)网页编辑与美化15(四)推销与谈判16(五)电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍18八、教学进度安排19九、培养方案实施保障21(一)教学团队保障21(二)
6、实验实训条件22(三)机制制度保障24十、编制说明25(一)编制依据25(二)适用范围25(三)实施说明25附件一:电子商务专业人才需求调研报告26附件二:职业与工作任务分析报告42附件三:电子商务运营实务课程标准与设计48附件四:人才培养方案特色及成效157附件五:专家鉴定意见电子商务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称:电子商务专业专业代码:620405二、招生对象及学制招生对象:高中毕业生及同等学历者学制:学制三年。三、培养目标培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上,重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子
7、商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力,具有良好的职业道德和敬业精神。四、职业范围表4-1 电子商务专业职业范围培养目标培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上,重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力,具有良好的职业道德和敬业精神。岗位证书电子商务师、市场营销师、物流管理师服务面向中小型企业就业部门电子商务企业、传统企业的电子商务部门、其它行业的电子商务部门等就业岗位电子商务营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子
8、商务客服员、电子商务物流配送管理员等电子商务专业面向电子商务企业、传统企业的电子商务部门和其他行业的电子商务部门,培养具备现代经济管理和电子商务的基本理论、基本知识,熟悉计算机网络技术和网络营销的运行规则与特点,具有熟练的计算机操作、应用软件的使用和开发,互联网使用和网页制作能力,商品、营销、物流、谈判、管理能力,能够胜任网络管理与维护,并能参与承担企事业内部信息化建设工作的高等技术应用性人才。其就业方向主要是从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护,或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作,或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的
9、策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作。五、工作过程分析与人才培养规格(一)工作过程知识、能力、素质要求分析表通过市场调研,在与行、企业专家沟通交流的基础上,分析得出电子商务专业工作岗位所从事的业务范围,并通过归纳得出相应的职业能力分析。电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。表5-1 工作过程知识、能力、素质要求分析职业岗位典型工作任务行动领域知识要求能力要求素质要求知识、能力、素质要求归纳网络营销员1.网络市场调研;2.网上开店3.网店经营与管理;4.网店推广。个人网上开店1.掌握网络市场调研的方法与技巧;2.了解网上开店的流程及手续;3.掌握网店经营与网店推广的方法与技
10、巧。1. 能进行网络市场调研;2.能在淘宝(易趣、拍拍、百度有啊)开店;3.能进行网店宣传、推广和经营管理。1.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;3.具有创新、创业、开拓发展的精神。善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。培养学生网络商务能力,在培养学生的分析判断,交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时,注重培养学生商业情报搜索与分析,企业形象及产品服务的网络营销推广,企业网络销售渠道的拓展,企业网络业务的运营管理等业务能力,同时注重培养他们严谨务实,积极进取,健康稳定的心理状态和善于学习,敢于创新
11、,执着专注的职业情感。1.网站建设现状调研;2.营销型网站建设规划和创建;3.第三方电子商务平台的选择和利用。企业网络营销平台建设1.了解网站建设现状调研的方法;2. 掌握营销型网站建设规划和创建;3. 熟悉第三方电子商务平台的选择和利用。1.能进行网站建设现状调研法;2. 能对营销型网站进行规划和创建;3. 能利用第三方电子商务平台进行业务运作。1.企业网络推广前期调研;2.企业网络推广方案的制定;3.企业网络推广方案的实施。企业网络推广1.了解企业网络推广前期调研的方法;2.掌握企业网络推广方案的制定;3.掌握企业网络推广方案的实施。1.能进行企业网络推广的调研;2.能制定企业网络推广方案
12、;3.能实施企业网络推广方案。电子交易员1.电子合同内容拟定与电子合同格式制作;2.电子合同签订与电子合同管理。电子合同签订1.了解企业电子合同;2.掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目;3.掌握电子合同的签订和管理。1.能拟写电子合同;2.能进行合同签订和管理。1.具有沟通能力及团队协作精神;2.具有分析问题、解决问题的能力;3.具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风;4.具有质量意识、团队协作意识。能培养学生掌握电子合同的制作方法、掌握签订电子合同的流程;能培养学生能通过各种支付平台进行支付;培养学生掌握电子合同交易数据的管理和维护、电子支付数据的管理和维护;1.国内银行的网上银
13、行业务调查;2.网上银行申请与使用;3.第三方支付工具使用。网上支付1.了解国内银行的网上业务;2.掌握网上银行申和使用;3.掌握第三方支付流程和使用。1.能申请和使用网上银行;3.会使用第三方支付工具。1.电子合同的交易数据;2.网上支付数据;3.客户数据。交易数据管理及维护1.掌握企业管理各数据的方法和种类;2.掌握电子合同交易及客户数据的管理及维护。1能进行企业交易数据的管理和维护;2能通过企业后台数据库管理各种交易数据。网页编辑与美化员1.用户需求分析;2.收集资料与素材。网页编辑准备1了解收集资料与素材的方法;3.掌握资料与素材的分类整理。1.能根据用户实际情况进行调研;2.能写出清
14、晰的需求分析网站功能描述书。1.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;3.具有创新、创业、开拓发展的精神。4.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。培养学生具备网页编辑与美化的各种技能,并具有良好的社交沟通能力和组织协调能力;有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。1.规划站点;2.布局网页。网页设计1.了解网站的栏目结构的划分及网站内容的相互链接关系及网站模块功能的设计;2.掌握页面布局。1.能合理配置软、硬件;2.能设计合理的栏目及功能模块;3.能使用表格页面布局、使用布局视图及扩展视图对对网页布
15、局。1.文本编辑;2.图像、动画美化网页。网页美化1.了解文本编辑与排版;2.掌握图像处理和动画处理。1.会文本编辑;2.能利用图像、动画美化网页。1.各种链接;2.站点发布与测试;3.更新和维护站点。网页发布1.了解链接结构和链接的方法;2.掌握站点发布与测试;3.了解网站的后台程序更新和维护。1.能正确创建各种超链接;2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。网络客服员1.异议类型分析;2.顾客异议受理。顾客异议受理1.了解顾客常见的异议类型;2.掌握顾客异议受理的技巧;3.掌握电话、Email、QQ等交流语言的技巧。1.会分析顾客异议类型;2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服
16、工作;3.能妥善受理顾客异议。1.具有独立分析问题、解决问题的能力;2.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;3.具有良好的与人交往能力,具有独立分析问题并解决问题的能力;4.具有与人合作,的精神和创新精神。掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法;具有良好的协调沟通能力;.具有独立分析问题、解决问题的能力;有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德; 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。1.顾客异议原因分析;2.顾客异议处理方案制定;3.顾客异议处理。顾客异议处理1.了解顾客常见的异议的原因;2.掌握顾客异议处理的方案的制定;3.掌握顾客异议处理的方法与技巧。1.会分析顾客异议成
17、因;2.能制定合理的顾客异议处理方案制定3.能妥善处理顾客异议。1.顾客类型分析;2.顾客信息管理。顾客信息管理1.了解顾客资料搜集、建档的方法和技巧;2.掌握顾客回访的方法与技巧。1.能准确整理顾客资料建立顾客档案;2.能妥善进行顾客回访,与顾客建立和谐关系。物流配送员1.运输、仓储、配送、供应链管理等作业;2.现代商业、综合服务型物流企业的配送经营和管理。物流企业配送管理1.分析运作企业配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动;2.物流作业和组织管理能力;3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力。1.能分析物流配送活动,组织物流配送活动;2.能进行的各类物流作业和组织管理;3.能对企
18、业物流配送系统分析和物流配送管理决策。1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考;2.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;3.具有良好的协调沟通能力;4.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。培养学生具有较强的各类物流配送作业和组织管理能力;具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力;具备解决物流现场问题的基本能力。爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考;有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;具有良好的协调沟通能力;善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。物流配送业务处理和判断。物流配送与营销1.具备计算机技术实施系
19、统的物流配送管理活动的技术;2.处理物流配送文件。1.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动;2.能处理物流配送文件表达,进行相应人际沟通、物流业务谈判。物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理。物流配送设计与运营1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则;2.解决物流配送现场问题的基本能力。能解决物流配送现场问题。电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求详细分析(见附件二)。(二)人才培养规格根据专业培养目标的要求,以知识、能力、素质协调发展为原则,以理论教学和实践性教学改革为基本内容,以校企协作、产学结合为途径,确立和实现电子商务专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力
20、素质结构,建立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系,完成高等技术应用性人才的培养,最终体现高职高专教育特色。1.素质基本要求坚持党的基本路线,努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;树立正确的世界观、人生观、价值观,具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想;诚实守信,团结合作,遵纪守法,爱岗敬业,具有高尚的社会公德和职业道德;具有本专业的基本理论知识,掌握本专业的高新技术和技能;养成正确的审美意识、审美情趣和美感,具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;积极向上、心理健康,具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能;积极参加体育锻炼,养成良好的卫生、生活习惯,具有一定的体育健身知识和技能
21、,身体素质达到国家大学生体质健康标准。2.知识基本要求掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识,包括掌握阅读理解英文文档所必备的英语知识;掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识;掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识;掌握计算机、网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术的基本理论和基本知识;掌握网络营销、电子商务的基本理论和基本知识;掌握资料查询的基本方法;了解与电子商务有关的法律、法规;掌握一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。3.能力基本要求具有勤思、善问、明辩、躬行,诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力;具有从事商品、营销、推销谈判、国际贸易、管理等商务业务
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