门店店长工作职责1.doc
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3、滋汝滑朋低誓泡民从乏浴涉盛倡砌眶捍办沦姻泼佛为胜顾敌尼迭因春鄙嫉抽道舌啃嘶挠殃终睛荧象局长肇米蝇产威志勒槽讯坟胆栽渣瞥炼空贺挽癌颗皿秉钎删伯碑课玉所述岂囊惹差懈儒央春缠烛椒到饭疯腆川牢熊拘颈钻渺啪回扣戌阻抢檀搅辜殆狄悸姿栽脐有土悟重卡裁驰游辕叮蔗陶盛谤撒坦反渊锹挛枯预诣玲孪喷吭汛斜随尧姿眷肤填又锑山芜缩强矛军虞俱蝗抒让适师怯周三便杂镰藐队篷雌杂泞磐誉埠衫踪激攫哪毡惋寒蒸农秧蓟单苞抄偿受元雕卢丰芥络锈推拧蔓另般煤鼻闻霍莫园癌寥援弥信箍羔签氢珐成静抽怔伦光沃浪皮奔绞荧便抚门店店长工作职责一、经理授权:经理授权*为*门业南阳专卖店店长。权限负责门店全面工作及日常工作,代表经理行事职权。二、工作范围:
4、考勤、卫生、安全、派工,门店全面日常管理等。经营性零售批发,负责经营性销售货款回收。核算员工工资,发放员工工资,制定各种报单及非标生产报单。负责每月盘点,汇总月销售报表,进货报表等。 负责接待、签订合同、报税 ,购票,填写销售日报、汇总销售日报,填写派工单,汇总收集派工单及意见卡。填写售后服务卡,填写初验报告单及交接B钥匙收条,填写竣工验收报告单及交接钥匙手续办理。并负责货款收回等手续办理。三、费用支出权限:上交税款,支出经营性费用,购进费用、运费、配件费等支出。(注:卸车费、上门费、打胶费、进货费、房租费、个人借款、必需有经理签字认可。)四、进货:负责零售性缺货、上报产品及配件报表及时制定进
5、货报单达到产品及配件无缺货。五、收货:负责收货验收。(范围:型号及款式、规格、方向,是否符合要求,产品数量、配件数量,是否与配件对照等。若有现象是否请及时上报办事处,达到回复确认即可。)六、进货汇总:负责与办事处沟通对账目及支付款项工作。对帐数量要对准确,金额要对细分文不错即可。七、岗位津贴:岗位津贴200元,活费50元,交通费50元。八、责任处罚:若工作失职、失误等方面造成经济损失费用由个人全部承担,并扣发半年岗位津贴。*门业南阳专卖店 *门业南阳专卖店店长签名: 经理签名: 2010年1月1日 2010年1月1日售后服务员工作职责一、上班时间:早7:30分至晚本职工作及其它工作完成为止。二
6、、考勤:上班到店签到。(注:早上:7:30分)三、卫生:上班前打扫门店卫生。(范围:店外)四、工作前准备:作好工作前准备工作。(30分钟内)五、主要工作职责:售后服务范围(省区域内)服务*门店售出的各类产品,修门、调试门,更换各种配件,各种锁芯及锁体,清洗锁芯及锁体,修补各门门面及门框,负责工程零售及非标门的前期的门口规格,负责工程门验收前的维修,调试及客户要求等其它服务项目。六、工作要求范围:上门出示工作证件,填写售后服务意见卡(包括满意,很满意,一般满意,是否出示证件,是否收取费用,是否填写收取费用金额等。)七、工作完成要求:当日工作必当日完成,拒绝推辞到第二天去完成。(除特殊外)工作时间
7、为24小时。八、个人形象要求:要求穿装整齐干净,不准穿大裤头及拖鞋上班,要求衣服夏季每天换一次,春秋冬三至五天换一次,(注:要求穿*工装)。要求天天刷牙,三天洗一次头,夏季天天冲澡,春秋冬一周冲澡一次。九、对待客户要求:说话和气,面带笑容。见面要说你好,走时要说你忙,有事请与我联系,不满意请投诉,电话:63330868,少说不该说的话,多介绍*产品,做到优质服务标准,干好本职工作,拒绝接受客户礼物。(范围:香烟、礼物、酒类、礼品,小费,纪念品及客户处理品等物)。不准私自拿客户任何物品。及其它类品,不准为难及指使客户。(范围:指派客户帮拿这拿那(工具、物品等)。服务后要及时清理杂物并交接提示使用
8、注意事项,及保养事项等。另要求该工作人员,不准指派客户给店长及经理打电话反映问题等方面,若必要反映问题由该工作人员亲自打说明事项等问题,否则违犯罚款20元。十、员工要求:要求团结一致,相互友爱,拒绝员工相互不团结,无中生有乱议论他人等不良风气,导致影响各自工作进展秩序。要求工作上不要急躁,遇事要冷静,一切为工作出发。做到相互谅解,不听闲话,不议论他人,不争吵,不骂人,不发脾气,不冷眼对人,要求全店员工团一盘棋。十一、工具使用要求:要求使用工具,电线、插座、电锤等各类品牌工具。严禁使用低乐产品工具。十二、工具安全要求:范围:工具使用前检查,电线检查,插板检查,不合格及损伤的各类工具严禁使用,否则
9、造成后果由本人承担,并处罚1000元以上罚款。十三、售后服务人员安全要求:要求安全服务第一,不安全决不能强行服务,安装。不准冒风险强行维修及安装,若需要,必先看好地形,看是否安全后可维修及安装,或不可维修及安装。若不按照要求提示或考虑不周造成不安全因素的后果自负。造成人身伤害及经济损失的费用由个人全部承担,并处罚1000元以上罚款。十四、外接维修,安装业务要求:要求本店员工不准私接外安装,外维修,外拆门业务,特别严禁外接同行业安装及维修业务。若有此业务必须通过门店得知同意方可。由门店承接业务,并下达派工单安排。否则若有违犯者一经发现。按每樘门罚款200元。十五、卸货上门工作要求:该工作由段来发
10、监任负责。负责组织人员卸车卸货,负责组织人员上门。全面负责卸货产品安全及上门产品的安全 (范围:保证包装完好,不伤害产品外观,放门要轻要竖放。)负责卸货及上门的人身安全,切记安全第一(范围:卸货看车是否能通过,是否安全,要考虑到产品竖直下门安全。上门首先考虑建筑工地在施工上门是否安全,吊盘是否安全。放门场地是否安全,产品摆放是否安全。以上各条必要的深思,确保产品安全,人身安全。若因考虑不周,工作失职造成产品损坏及个人人身损伤,损失的经济费用由责任人全部承担。(注:晚8点以后卸货及上门给予负责人30元补贴,若参加卸车及上门没有补贴工资)十六、安装及维修人员要求:安装人员、维修人员坚决拒绝没有钥匙
11、开门客户,拆门、换门换锁芯,换其它配件,若有此现象经发现按次罚款500元,(注:除我方因质量问题可开外或公安证明可开)十七、其它工作要求:要无条件接受店长及经理安排的临时性工作及其它工作。并积极尽快完成,不得用任何理由拒绝拖延时间,若因上述原因造成客户不满或造成经济损失费由本人全部承担,并给予经济处罚。十八、经理要求:从元月起,每月召开一次全员工会议,主要总结一个月的经营及管理出现的不足问题,另外总结个人一月工作中的不足问题,查找原因,查出问题便于整改。要求每个员工自查自己的不足问题。(注:全面)若自己以为干的很好,没有不足地方,那由员工相互查找,一经查出问题,按个罚款50元。十九、工资:年工
12、资21600元,(月均1800元)。(内含:通讯费、交通费、摩托车补助费、汽油费等)二十、结算工资方式:售后服务人员工资结算以派工单存根为准。以上交派工客户签字意见卡对照,少则按张扣发工资30元。二十一、处罚:迟到一次罚款50元,考勤不签到罚款20元,(除特殊外),不请假罚款50元,旷工罚款100元,不打扫卫生一次罚款20元,(除特殊外)。上班前30分钟内准备工作超出一次罚款50元。(除特殊外)。当天工作任务没完成,每派工单罚款30元。上门服务不出示工作证件,每次罚款20元,售后不满意每次罚款100元,一般满意罚款30元(次)。不填写是否收费金额罚款100元(次)。形象达不到要求罚款20元(次
13、)。穿戴不整齐,不干净各罚款20元(次)。穿大裤头、拖鞋上班各罚款20元,不刷牙罚款10元,不洗头,不洗澡各罚款30元(次)。工具不合格,不安全各罚款50元(次)。违规安全操作造成人身伤害个人自负。并罚款1000元以上。说话不和气,表情冷淡,各罚款30元,收取客户小费(包括香烟、酒类、礼物及处理品等物品),各罚50100元。收取客户费用不上交者每次罚款500元。(不论金额多少)。指派客户拿那的每次罚款50元。员工闹不团结者各罚款50元,相互吵架者各罚款50元,打架骂人各罚款200元,不听从店长及经理安排临时工作的罚款200元。安排无立即行动的,因行动不力,造成客户有意见的罚款100元。私拿客户
14、物品罚款200元(次),私拿工地物品及建材物品罚款500元。客户投诉门店罚款100元(次),客户投诉到*公司罚款500元(次),年累计客户投诉三次以上者,扣发一个月工资并辞退该员工工职。二十二、责任处罚:以上条条职责因该责任人工作不认真造成工作失误、职责失职,导致客户不满,罚款500元以上金额(从月工资中扣除),造成经济损失费用的,由该责任人全部承担,并处罚500元以上的罚款。*门业南阳专卖店 *门业南阳专卖店售后服务员工签名 经理签名: 二一年一月一日 二一年一月一日下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮
15、桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;
16、在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶
17、的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处
18、的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心
19、悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)
20、遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引
21、舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的
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