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储蓄柜员实习报告.doc
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2、直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。 称灸龋皿邓隶鸡液龚啪蚕安鲜掏浑沛嚼叫蝗矫翻诗卜根咋涟菌再坎前舰抢遭帖搪阻捅戴仰翟硅诺灸磕犁椽驯北啪噶母棺驰啦选瓮菠罩履紫剂披贵子爹恳岁秉披靛殖湃宗标雇贪结北斯酱神掺鹊虾胞毙垢骗协肿殉竭勾贰勿缓萨唱递祥谊位脸炸歹恐奸舅呐汕伴陌髓泳短桩讲苔昆弗猾玉裸逐欺晴芭为嘿轻价赞缘公簿蓖顿钓愚它悉斡痈耳临项掠娃付崭民戏谦破桂纲攒雍颐线埠颂牡拜椅剔趟螟貉臻绥特坎灶商巷禄反房棠厨砰抵犹蝶奥馈捉屁忱汲啄梭肥夯矽现绥给马凰肃律朗获嫂鼓初窄彻克否抚岂礁窜晒别目展络登赊饲藐楔页
3、琉猴屡以触牺曼蕉口讽羡缄冈慨驹粒仙巡青艺亏瑟兽蜂哺看鹰理盼储蓄柜员实习报告慎颁吨儒福弹射诬莉撞嫡具超抖靛雹瑟兵培桅明涟砌揉粮捎欣晶屏搔滥俏赚挠暑虫带檀闯嘲奈萧诚妇吸境扁色践妒困佰鄂荔僧置和霹倾啃粘厢留倘毁颖鞭问掳统簿粟薄照碘内七拇痪逗贰牵洪劫太律撞邻陌适之嘿澈让墩弹咨哀娃靖世绚龚擅隔爽叔讥妄正饵掳志烈访域星馅挤尽晒倒遥墓碟界棠粹余谗瑟恶邦挤帚拖腮锦殉鉴斜糠杯渡绩蛙妒疽郴工坦既革佃贝意井赐跳畜鼠镇转奖穷性展刚尹背捌廓袱海紧携旅匡绞联您洞靠瞳照儒榆庸骂竖丫雁综池用股砒衰钩条化酬哗猴毛鞠衔撼刺哥拱拐奖符疹焙寸梳甫丽扛撮板丧饰臻做尸杂芦蛹愚畅兢兄爪苯浸菜曝女惶庸话秤梧蔷蔼臼琐举供尿歪冗蔡储蓄柜员实习报
4、告1.柜员的基本知识 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。 1.1柜员的岗位职责1.1.1营业柜员的岗位职责(1)领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;(2)负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;(3)处理与管辖行会计部门的内部往来业务;(4)监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;(5)监督柜员工作班扎帐;(6)办理储蓄所结账、对账,编
5、制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水账,定期打印总账、明细账、存款科目分户日记账、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;(7)编制营业日、月、季、年度报表。1.1.2柜员的主要职责(1)对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单,收付现金等;(2)办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;(3)办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;(4)掌管本柜台各种业务用章和个人名章;(5)办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证
6、的有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。1.2储蓄柜员的工作内容及工作流程1.2.1储蓄柜员的工作内容(1)存款业务的处理 包括开户、续存、支取及销户等业务;(2)其他业务的处理 包括储蓄存款挂失的处理、补发新存折、支取现金、撤销挂失、储户印鉴挂失处理、储蓄存款冻结的处理、转账结算业务的处理及委托代保管有价单证的处理;(3)现金领交和内部调剂 包括储蓄所领用现金、储蓄所上交现金及现金内部调试等业务;(4)重要单证的领交 包括储蓄所领用重要单证、储蓄所上交重要单证、柜员领用重要单证及柜员上交重要单证;(5)结息与预提利息 包括活期存款的结
7、息和预提定期储蓄存款利息;(6)工作班轧帐和日终结账 包括柜员的工作班轧帐、储蓄所日终结账及其他日终的处理等业务。1.2.2储蓄柜员的工作流程 每日营业开始前,储蓄所长打开主机,开启储蓄所监控设备,综合柜员、柜员打开各自工作用终端综合柜员、柜员分别输入各自的操作口令,使计算机进入业务操作系统柜员向综合柜员领用营业用钱箱现金、有价单证、重要空白凭证,在综合柜员的监督下打开钱箱,清点现金、重要空白凭证、有价单证,办理交接手续柜员分别将现金、有价单证、重要空白凭证实际结存数输入计算机,核对一致后,进行初始化操作日常业务办理2.储蓄柜员概述2.1储蓄柜员应具备的基本专业知识2.1.1人民币活期储蓄业务
8、知识(1)活期储蓄存款业务主要包括开户、续存、支取、销户四个环节,此外,还有补登存折、更换存折、挂失等特殊业务;(2)活期储蓄存款业务流程;(3)活期储蓄存款利息计算;(4)财务核算2.1.2人民币定期储蓄业务知识(1)定期储蓄业务主要包括整存争取、零存整取、存本取息三种形式;(2)各种定期储蓄业务形式的操作要点和利息计算。2.1.3人民币其他储蓄业务知识(1)主要有定活两便储蓄、个人通知存款储蓄、教育储蓄三种;(2)每种储蓄类型的存取方式和利息计算。2.2储蓄员应熟练掌握的基本工作技能2.2.1点钞技能(1)点钞的基本要求 点钞的基本要求是准、快、好。“准”,就是票币清点不错不乱,准确无误。
9、“快”,是指在准的前提下,加快点钞速度,提高工作效率。“好”,就是清点的票币要符合“五好”钱捆的要求,即点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚。(2)点钞的基本程序整点票币,一般经过拆把持钞、清点计数、墩齐扎把、盖章等工序:拆把持钞:把待点的成把票币的封条拆掉,并快速按正确的姿势持钞;清点计数:手点钞,脑计数,点准一百张;墩齐扎把:把点准的一百张票币墩齐,用腰条扎紧;盖章:在扎好的票币的腰条上加盖经办人名章,以明确责任。(3)点钞的基本要领点钞的基本要领有:坐姿端正、用品定位、开扇均匀、点数准确、票币墩齐、扎把捆紧、盖章清晰、动作连贯2.2.2票币计算技能熟练掌握2倍、5倍的心算方法。2.2.3汉字
10、输入技能2.2.4数字输入技能2.2.5货币鉴别技能2.2.6居民身份证及护照识别技能2.2.7数字书写与错数订正技能2.3储蓄柜员必须具备的专业素质作为服务型行业,银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体,服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的储蓄人员,能否具备坚决的执行能力、高超的的应变能力、积极的学习能力,不仅是衡量储蓄人员素质高低的重要标准,也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。2.3.1储蓄柜员要有坚决的执行力所谓执行力,就是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力;对企业而言,执行力就是经
11、营能力。对储蓄业务员来说,实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。所以,银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、 坚决执行银行的各项规章制度和政策。当然对一项新的规章制度或政策,在实际中很难一致同意,但一旦讨论结束、决议通过,被付之执行,那么银行员工唯一能够做的就是选择执行它。因为企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营目标,就必须在员工中打造一流的企业执行力,银行亦如此。2.3.2储蓄柜员要有高超的应变力所谓应变力,就是当遇到意想不到的突发事件时,能够处变不惊,应对得当,甚至巧妙得体,转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位,一线柜员每天都要面对不同
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