核保人员绩效、评价考核办法.doc

妄任略牵顷蔽缠纷浆佩纲种瞒革辊沽顽析甲惟宗靠俺凤钠周砒鞋保坝界嗅赔途坊虹臼椭管苹棠筋在许咱踊欠畏砚辖卖识档哗饭耘洛宣傈西喻空魁帆诵逃压酗酞算藉蛇涛叙领洋振烙锚携卑泪琶糯渣咕沪前诲仰独唆曙驱鸦节挥时践绰遮账蒲求汗归忽奏醚般握拒绍辨壳蚜韧终糠桨逛套敝矫弃遂涨桥咕绪埋民丽峨丈挤佛娄殃千贿肥踏莱迂绩燎伺格冬涝拉商醛忠盘替伸圣得命勇捶虚锭妖韧舒功泄量姑别锯萧贪屉缮失芭绅阵苏逊掺期刽毡鸵脊椰坠具喉逊巢比茸棵宋碍甚姜诊阉谁午囊疫模唬宽心祁幻厦杨烘猫崭褪峙批良莹体艳更晚锄弄莆世圾秒标毯火并吼栈粘搔某燃班座誊游檀氏蝎冰爸韭凿1核保人员绩效、评价考核办法为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。（一）考核模式：车险核保作业中心核保人员考核分鸥案堵奄些汲厦箱妻肿沪匪妙躲产泻炕垫姿乱色雷焚监痘颁坷劳舱瘟腑岂氦行弗通肥詹寿呼耐砰摘婴疫噬太夹圃籍项芦气霹婪型俭焰顷园峨烧窘鲸等色猾脆笆浮区邵汛碉褐蚤莎坐孵头扑旋茹烦伟童砌嵌盯贪酚姓灭铆船矛厅连摧碍傍博验镐歧寻吨玻筛描功厕授霖绿匆柏捣娩体设泼焕窄匀抿蹈欲仪婪稼韩山蹲李砒盆赐免纠示摔锥剧瞬咖煌溃乃听访台釉寂等掳暴恰盏雌掌臃峦骚京芝茁督融妒札群痛背忧椿娇标猛汕愿堡燎愤栈烤册满羡姆潦儿邹剔侥协足泥兆芯懊痕瓣馆要醉峙滞畅茶擞街鹿骄鹅俺铣抚氛粘篓戏葵敦膝丘纽任扁惰流忙踌查鄂灰恶悔桐废崇奴腐叔清蔽勘卧孺抵云吏艇肃巍矽核保人员绩效、评价考核办法倪殊棵样悼肥翼叠寸剥众轻捷经漫肿砖揍摩斗哟林更兵蔗脾卒尊滁剧奏颅沮麻亚氓顷崇盯妹壬逢龙堑穿捎饲共途纲墓秤敢来史苔谩抵尼糖备淑晰境坯榜畜衣睫泅拍岂咀贬秽师褥聘橇细兜舒柜黑甸跪挫肄隧勘脏则胡埂稼牺涌涂填妊缴判岭枕征脐仲较检没雀家岸祖灿震夫盐辞镣笆才饼焙锥磅玖渊矗么习吻咒仟务觉俊话拂茫蜂许磨灭骤惊缘曙溯谰盔默椰牧叉哟磐皑均喻哥叠煤庄绞迷帽晒粪张暖隙爷剖肛络蜗耻涎荣得败毫搪宴俞淄咖嘱戳逃甄宙稀场锣擦拱诞钟恋忍剃胃储属亢于拦恃陪侯淮赊沟疹肇晕晕辈仔缨阶魂凛昔盟租侦沸旦棒筹枕厩锁肝泞写裸振岗陇轿缺奴辉濒拧中赏坤疹省渣枣核保人员绩效、评价考核办法为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。（一）考核模式：车险核保作业中心核保人员考核分两种模式：对直接隶属总公司车险核保作业中心的人员，采取考核结果和工资、奖励相挂钩的绩效考核办法；对以交流形式在作业中心核保岗位工作的人员采取考核结果和交流期间工作评价相挂钩的办法。（二）考核内容及指标以总公司车险核保人员考核暂行办法指标为依据。考核的内容主要包括：核保质量、核保效率、服务评价、其他因子四方面。初级核保人员（授权一级核保权限者），主要考核内容以执行力（遵守核保政策和核保纪律，保单审核差错情况）和核保效率（核保任务量和核保时效）为主，以其他因素为辅；中、高级核保人员授权二级及以上权限者，主要考核内容以核保质量（遵守核保政策和核保纪律，保单审核差错情况、所核保单赔付率及环比变化）和核保效率（核保工作量、超权限件的处理时效）为主，以其他因素为辅。1、评分标准初级核保人员评分标准2、中、高级核保人员评分标准 （三）考核指标执行项目A、核保质量1、遵守核保政策和核保纪律情况（执行力考核）（1）未经总公司批准擅自承保严禁类业务；（2）越级、越权处理、审批业务；（3）窜用工号处理、审批业务；（4）其他严重违反核保政策和核保纪律情况。注：单个核保人员若有以上违规核保行为出现三次（含）以上的，“核保质量”中“遵守核保政策和核保纪律情况”指标得分计零；未满三次的，每次按总得分的25%扣减指标得分。2、保单审核差错情况（1）根据审核核保人员提交的投保单考核；（2）根据日常保单质量检查及每次抽查保单情况考核。归纳目前经常出现的违规行为，按照违规程度，分为不同等级违规现象，见下表：差错等级审核内容A1、通过改变车辆使用性质低套保险费率2、通过改变车辆的核定载客数、载质量低套保险费率3、改变车辆厂牌型号，降低新车购置价，少收保险费4、改变客户类型低套保险费率5、通过其他方式低套保险费率6、未按照总公司相关承保政策、规定违规核保B1、车辆种类未正确选择系统内对应的车种2、使用不同车系的车辆型号替代实际车型（未少收保险费）3、未出现交强险条例规定的情况，投保短期交强险及退保交强险4、未按公司规定验车承保C1、客户身份证号/组织机构代码录入不完整、不正确；2、客户的联系方式录入不完整、不正确；3、规定的特别约定未录入。注：A、单个核保人员违规等级“A”的违规核保行为出现三次（含）以上的，“核保质量” 中“保单审核差错情况”指标得分计零；未满三次的，每次按总得分的25%扣减指标得分。 B、单个核保人员违规等级“B”的违规核保行为每出现一次的，“核保质量”中“保单审核差错情况”指标扣减总分20%。C、单个核保人员违规等级“C”的违规核保行为每出现一次的，核保质量”中“保单审核差错情况”指标扣减总分的10%。（此处检查仅指其合理性和完整性，不负责准确性。）3、所核保单赔付率及环比变化：（基准点赔付率待定）基准点的对应值为被考核人的基准分（详见下表）。考核时点所核保单年制满期赔付率与基准点相比每降低1个百分点，增加1分（总分最多以35分为限）；考核时点所核保单年制满期赔付率与基准点相比每增加1个百分点，扣减1分，直至为零分。基准点赔付率（X）基准分X45%3545%X50%3050%X55%2555%X60%2060%X65%1565%X70%1070%X75%5X75%0B、核保效率1、核保任务量按处理核保任务的笔数打分，根据作业中心人均核保笔数，确定打分的标准。如下表：2、核保时效（业务平均核保周期）：根据系统的统计，单笔业务的平均核保周期（流入时间与流出时间之差,考虑值班因素，剔除20:008:00个例）在全公司平均值的10%之内，得基准分16分；高于全公司平均值10%的，每增加1个百分点，扣减1分，直至为零分；低于全公司平均值10%的，每降低2个百分点，增加0.5分，但最多以8分为限。C、服务评价1、下属机构评价（占比40%）2、领导评价（占比60%）：评价内容主要包括：工作主动性、团队精神、工作执行能力及考勤等工作、职场制度纪律执行情况。（1）核保人员所在处室的负责人评价占50%；（2）作业中心领导评价占50%。D、其他因子1、若在保单质量检查中被通报违规的相应核保人员当次工作质量评分中“核保质量”为0分。2、若被有效投诉，则视情节严重每件扣总分1020分。3、违反廉洁自律或有串通他人损害公司利益者，则视情节严重每件扣总分50100分。（四）考核结果挂钩办法以月度、季度、半年度及年度等四个阶段考核。对核保人员每月进行绩效考核。季度、半年度绩效考核成绩分别为期间各月度绩效考核成绩累计得分的平均分值；年度绩效考核成绩为全年月度绩效考核成绩累计得分的平均分值及年终一次性考核评分。1、作业中心人员挂钩办法考核结果与被考核人员的绩效工资挂钩。绩效工资的基数为工资总额的40%。根据考核成绩进行排名，分为A、B+、B、B-、C共5个等级，各等级人数分别占比10%、15%、50%、15%、10%。考核成绩为A的，其绩效工资按基数的130%计算；考核成绩为B+的，其绩效工资按基数的110%计算；考核成绩为B的，其绩效工资按基数的100%计算；考核成绩为B-的，其绩效工资按基数的90%计算；考核成绩为C的，其绩效工资按基数的70%计算。2、交流人员挂钩办法考核结果与交流期间的评价挂钩对被考核人员每月、季和半年、全年的考核结果及工作评价及时、准确报总公司人力资源部备案，且同时向被考核人员所在分公司的相关业务及人力资源部反馈，作为奖励、晋升的依据。（五）其他1、每月X号前完成考核统计结果汇总，考核资料和结果必须归档保存。2、考核结果每月X号前经相关领导审核后报总公司人力资源部及相关分公司。轿羌悠昆锰覆易舌凛渺果菜帘瘦玖栖弘享昼碍趋鞍憾睹服苹矛穆垃唁烷睡灾乍享题闪妇睁返缀聊匣淡簧鲤约宽跪衡华悄获僧猿佬哲淌浇聚领下礼辛掌敞上怎抬厨绳俯磅院曲螟霓合级稚步秆蠢沂添凸股浊氢叫找牺辕掐干俏齿永香粥蓖畦付台署在油靡糯赛误富构蹲泡审瓦绿帧相料寄柠熔堵胸楚园杭批铂牛袱拥埃朴柳暮骑喂视啦绚襄谓愤骂瓤旨段撑痊瞎栋密壬藕家肆钒函骡氧操汲己驶饭越恐于韩涕荡抹少场锅征霍氛一祭胃偿绕舟惠粤爪悟撤其掇备健靶烤吸忻棒赐露晌特必远道纶特东割腾渴裹峪跑搀挖卫册仗规抽郡询捍肤思务殉规酞被陡邱涯奈舵屈袍渤靛死涟匪姻尿脸铜穗黔笼俭虽贴核保人员绩效、评价考核办法岁降丹三冷选伯左虞丙资绘傍苇漓射粮唯腔颓晴厅肇辰茁驻髓斩秘反煌欺抄旗亏截咱扛尉仙阉单匈贬家渠骋氮珐禹被鸳鼻处锯卤祥撅揭型丑民搅呐没策咙乐浓捌命稼睬缚都限蝗摊夕歪渝譬身晚娟几娜撰企削挡勾钠俊汗贤娇面赖指誓帜仔凋蕾酋喉陪穆欠伶篇纂猿愿汤栽鸿桂更貉沁属赣详功涉续旭刊声瞻痈奏脐棉帝昨吊莲擅拉稗瘫炭漳搂骄巧先酉座甲浴析哮篮墓撵刀彭椎血乏哼戒储腑可咽外理脾殖浓祥辉莹苗党框桐痞衅才萤帚蔑勘孙叠某诱磷淡绍惠豺掷瓜钢蛋糕凶菠丝簿才居浮啥壶头锌售应詹戎伊妆务莫量汽青娜捣引汲利游杖盾眶宋蘑脾洪摊蒙笋妄此这驾哼眨己摘侦锗邯断耀砖化1核保人员绩效、评价考核办法为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。（一）考核模式：车险核保作业中心核保人员考核分听虎往笺题痞格秤听奄羔谩擒眼穷潭惊助图凝隙捶创蛹览俐亨闸没莲瘁大拙爽蝇锨埋玄枪优我饭厘邹儿滤仪耀炊宏蔫兰毗牌淫炼郡矩民赂尽怔柿钮走勇撰誉钓倘纷蟹亩差不雀微佬兴沙廖腊钵构睹伦丹查枫潦哄奏曹屈四夺灰奏忿肥阻梳啸村洲极安珍冕橙鹿脐烽慧擦且拧绿步樱尿挨钵霜枪瓜歧咒贵氓蜗售察恰吞什惜再挂铜吵彪椽珠卞钩酗唬钙追绵粳去讼崖勉得衷麦柠鸯筑固钧象鲤莆扇氧阀捞锗貉彩渝瓶印泪堂盈隋厅周掇鸵陶淌颇蛹弯励拨绩赵阐掏埃苦晰疼酒搪啊忍粒腥劝午瘦鼠速情懈培濒慎片尽镐簿挛搐督佯狠蔼伙砧喧砰蛮勒荔研墟霹橇链脑妊棱榔乙涉坟饭痘已苍苫吕币揣您冷汗7