综合楼保安管理制度.doc

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绿地.21城综合楼
形象班保安管理服务制度
一.保安管理服务方案
1.成立绿地.21城综合楼保安管理服务形象班(形象班),实行保安部直属领导的相对独立运作的一支保安队伍,并实行领班责任制及保安日工作考评制.
2.形象班队员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.
3.形象班保安岗位构成与人力配置
①领班 - 1人 - (长日班制)
②A 监控岗兼副领班 - 3人 - 作二休一制
③综合楼A门岗 - 6人 - 作二休一制
④综合楼大厅岗 - 3人 - 作二休一制
⑤综合楼后门岗 - 6人 - 作二休一制
⑥综合楼交通岗 - 2人 - 长日班制
⑦综合楼礼仪岗 - 2人 - 长日班制
(形象班编置23人)
4.形象班保安工作例会制度
每周一下午17:00样管员例会及队列训练与业务培训活动;
5.形象班保安考核评定制度
⑴日考评:由形象班领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.
①与形象班的晋级加薪挂钩联系;
②与形象班的年度先进评比挂钩联系;
③与形象班的季度末位淘汰制挂钩联系;
④与公司违纪处罚制度挂钩联系;
⑵月考评鉴定:由形象领班/队长/部门经理三级考评签字.
①月考评鉴定分三个等级,即:90分及以上为岗位明星级保安,80~89分为合格形象级保安,70~79分为不合格级保安.
②等级解释:考评鉴定为岗位明星级保安的本月加奖50-100元,为不合格级保安的扣本月50元薪资.
③凡季度内连续三次考评鉴定为不合格级保安的将作调离形象班或离职劝退或辞退处理.
⑶样管员月考评鉴定工作组名单如下:
6.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.
二.形象班各岗职责
●形象班领班职责
职位目的
在保安部的直接领导下负责形象班保安队伍的建设与管理,维护综合楼正常秩序,保护综合楼及宾客和员工的生命与财产安全.
主要职责
1.熟悉掌握综合楼地形和布局情况,熟悉和了解综合楼各部门职能及人员情况.
2.对综合楼发生之状况及时汇报,遇突发事件按流程及时赶往现场并果断有效处置.
3.抓好形象班保安培训活动,贯彻上级指令并督促下属有效落实.
4.制定每周工作计划,带领形象班各班次各岗按规定完成综合楼楼内楼外各项保安值勤任务.
5.按规定布置和开展清楼安全巡视活动,发现并解决问题,按规定上报相关保安管理服务数据与表格.
6.从严治班,文明值勤,树立保安最佳服务之形象.
7.定期组织形象班保安学习,加强法制观念;按规定开展查岗查哨,处理违纪,纠正不足.
8.坚持晨训,班前班后会制度,搞好各岗员工日考勤﹑考评工作.
9.宣传法制﹑法规,督促综合楼各部门员工及来宾做好安全防范工作,按《消防法》有关规定认真检查各项消防安全措施.
10.完成上级交办的其它各项工作任务.
●A监控岗(总台)职责
职位目的
以“六防”(防火、防盗、防堵、防事故、放浸、防不安定因素)为监控重点,预防和及时处理一切事故、案情等问题,同时兼任部门总台事务事项处理工作.
主要职责
1.遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务城区,忠诚公司.
2.熟悉和掌握辖区住户、地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置、闭路电视镜头的位置等.
3.使用各种灭火器材,熟悉掌握控制系统的操作程序.
4.在监控室当值时必须集中精神,监视及观察辖区内的情况,不得有闲谈、脱岗,打瞌睡等一切违纪行为.
5.熟悉和掌握各种系统及器材之操作,保证其运转正常,如发生出现故障,应立即报告有关部门.
6.作好监控室出入人员的记录,非当值人员或其他无关人士不得随便进入监控室(当值领班及队长除外).
7.监控室电话只用于工作,不得作私人用途.
8.灵活、果断地处理当值期间发生的各类问题,遇个别处理不了之问题应迅即报告当值队长或督察.
9.注意检测监控系统设备运行是否正常,遇故障及时报修并作好记录.
10.发现监控画面有可疑状况,应迅即上报当值领班,并与就近岗保安联系赶往现场确认和处置
11.严格遵守监控设备操作程序及电脑录像管理制度,未经保安部经理批准,任何人不得擅自调用、复制电脑摄像资料或点击游览电脑摄像窗口.
12.不得随意关闭或切换监控画面及电脑摄像录像设备.
13.严格遵守保密纪律,严禁向外泄漏监控内容及设备和电脑摄像存储资料.
14.保持监控室内清洁卫生,严禁吸烟,严格遵守遵守交接班制度(内容:当班情况、设备运行状况、上级交办事项、物品及记录台帐、交接签字等).
15.兼任综合楼形象班副领班一职工作,负责当值形象班各岗的带班与检查工作.
16.部门总台事务/事项处理兼任工作:
①电瓶车钥匙/样房钥匙等的签收发与保管工作;
②监督各区队长及领班上下班签到/队长夜值签到/样管员上下班签到;
③保安部指令的上通下达工作;
④各区队长对讲机等装备的签收发与保管工作;
⑤保安部安全防范工作;
⑥
●A门岗职责
⒈遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务园区,忠诚公司.
⒉以“五防”为门禁重点,落实各项防范措施,维护进出口安全秩序,确保住户及员工的人身安全与公共财产安全.
⒊熟悉掌握园区地形和住户的情况,熟悉了解公司各部门职能及人员情况.
⒋严格“人、车、物”进出管理制度,勤检细查,及时盘问可疑人
和事,阻止拾荒、小贩、义卖、传销、推销、流浪、醉汉、乞讨等闲散可疑人员进入,发现问题及时处置与上报;
◇对进出人员严格检查把关,对外来者必须问明来意(查验身份﹑证件﹑登记和确认)后放行,未经受访者同意的予以劝住说明,对外来施工人员严格执行识别证管理制度.
◇对携物进出(包括车辆运载物资)必须认真查核与登记, 严防住户或客户及公司的物资流失,严禁他人将危险品、违禁品擅自带入小区.
◇对出入大门的车辆予以疏导与指挥,清理和疏散大门内外无关人员的滞留,保证车辆畅通,人员进出无阻.
◇对出入的非机动车辆按收发牌及登记确认制度予以严格管控,预防住户或客户非机动车辆的缺失.
◇及时发现并获取可疑人﹑事﹑物和其他治安信息,及时上报并配合做好处置工作;发现侵害住户/客户等违法犯罪行为及时制止并报公安机关处置.
⒌按要求规范操作接待礼仪和车指礼仪手势.
⒍严格交接班制度.
⒎注重岗位间协作配合,及时﹑准确地向巡岗或邻近门岗通报值勤信息,体现团队合作精神.
⒏完成上级交办的其它各项工作任务.
●综合楼岗职责
本岗职适合于:综合楼大厅岗/后门岗/夜间护楼岗
一.职位目的
在形象班领班的直接领导下,负责综合楼礼仪接待/人与物件进出的管控/安全保卫/报刊杂志收发/送水及搬物等服务工作,维护综合楼正常运营秩序,保障综合楼安全.
二.主要职责
⒈遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务规范.
⒉以“防火、防盗、防破坏、防围困”为重点,落实各项防范措施,维护综合楼及进出口安全秩序,确保综合楼各楼层财产安全和各部门员工及宾客的人身与财产安全.
⒊熟悉掌握综合楼环境及其重点/要害部位,熟悉了解综合楼各部门职能及其人员情况.
⒋严格“人、物”进出管理制度,勤检细查,及时盘问可疑人和事,
阻止闲散可疑人员进入,发现问题及时处置与上报;
◇对综合楼各部门工作人员凭员工胸卡进出,做到“认证不认人”,对不予合作的工作人员要耐心和有礼有节的规劝说服.
◇对外来者必须问明来意(查验身份﹑证件﹑登记和确认)后放行,未经受访者同意的予以劝住说明,对工程施工人员严格执行识别证管理与进出登记制度.
◇对携物进出必须认真查核与登记,严防综合楼及工作人员物品流失,严禁他人将危险品、违禁品擅自带入综合楼.
5.及时发现并获取可疑人﹑可疑事﹑可疑物和其他治安信息,及时上报并配合做好处置工作;发现侵害综合楼各楼层财产安全和各部门员工及宾客人身安全的违法犯罪行为应及时并有效制止与处置.
6.按要求规范操作接待礼仪.
7.严格现场交接班制度.
8.注重与相邻岗位间协作配合,及时﹑准确地向巡岗或邻近门岗通报综合楼安全值勤信息,体现团队合作精神.
9.每日十七时整,以“封楼、定时清楼、防范工作”为重点,定时每小时一次全面楼层巡视检查,确保综合楼各楼层之安全.
10.平时,发现综合楼设施故障(如灯﹑门﹑窗损坏等)应及时记录/上报,由领班知会相关部门处理,遇异常声响﹑气味等及时至现场判别确认,视情处置;
11.负责综合楼各部的送水工作及必要的物件搬运服务工作;
12.做好每日报刊杂志信件等收发工作,做到认真签收/及时发放/有案可查.
13.完成上级交办的其它各项工作任务.
●交通岗职责
一.职位目的
在形象班领班的直接领导下,负责综合楼广场的交通管制工作,维护综合楼广场的交通秩序,保障综合楼广场车辆的安全停泊.
1.遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务客户,忠诚公司.
2.以“防堵、防盗、防火”为工作重点,落实各项防范措施,维护停车场交通安全秩序,确保车主人身安全与车辆安全.
3.熟悉掌握车主、车辆情况,熟悉和了解园区机动车辆具体状况及公司各部门职能及人员情况.
4.严格管制停车场正常之交通秩序,勤检细查,及时盘问可疑人和事,禁止闲杂人员在停车场逗留,发现可疑问题及时处置与上报.
5.熟识集团各部主管及以上车主的车牌号.
6.严禁任何人将任何危险品和火种带入停车场.
7.车辆停泊时,要及时主动引导并主动关照驾驶员检查车门及玻璃是否正常关闭及车内是否有遗忘、遗留贵重物品.
8.遇进出车辆做到:逢车必敬礼、逢车必使用规范车指手势,如有必要可主动和友善的告知驾驶员放慢车速,注意安全.
9.换岗时进行礼仪式换岗,负责保安形象/风采的展示;
10.定时巡查停泊车辆的车况(车身划伤擦伤痕迹、轮胎漏气或破裂、挡风玻璃碎裂、牌照缺失等)并记录在案,发现车况问题应及时主动向驾驶员讲明.
11.完成上级交办的其它各项工作任务.
三.形象班保安礼仪礼貌规范
1.人体语言要求
①站位时应立正或跨立姿势,肩膀平直,挺胸收腹,精神饱满,注意力集中,同时要有一种服务意识意识、补位意识和随时为看房客人服务的姿态,保持一种机警、专注、友好的脸部表情.
②不得与人指手画脚交谈.
③禁止食用大蒜等有腥味或异味食物上班.
④在看宾客面前应尽量避免打喷涕等不雅行为.
2.岗位语言表达要求
①工作中使用普通话会话,使用文明值勤用语,遇宾客或领导时问候要主动,语调应是愉快的(但要有节制).
②禁止工作中使用粗俗言词,切忌辩解和情绪激动,始终保持冷静、大方与稳重,禁止与宾客或领导、同事发生争执或动怒.
③当宾客或领导遇到问题时应提供必要的符合规定的回答.
④询问闲散人员时既要职业警惕性又要注意使用文明礼貌用语.
⑤在寻求岗位间工作协作时,应尊重并对其通力协作表示感谢.
3.岗位基本礼仪用语
◇欢迎光临!◇您好!◇请!◇谢谢!◇对不起,麻烦你登记一下!◇对不起,请下次预约好再来!◇您好!需要帮忙吗◇请走好!◇谢谢光临!
4.岗位基本礼仪操作
①宾客进入门口(进楼):跨立姿势迅即转换成立正姿势并敬礼➤略带微笑并致词:欢迎光临➤恢复跨立姿势➤注意宾客进楼后安全动态(如有必要则对讲通报下一岗注意礼节礼貌).
②宾客进入门口(出楼):跨立姿势迅即转换成立正姿势并敬礼➤略带微笑并致词:谢谢光临➤恢复跨立姿势➤注意宾客出楼后安全动态(如有必要则对讲通报下一岗注意礼节礼貌).
③老龄宾客进出门口:跨立姿势迅即转换成立正姿势并敬礼➤微笑尊称后主动上前搀扶进出门并致词:请老爷爷(老奶奶)走好!
④综合楼员工进出:微笑示意.
⑤主管及以上领导进出:立姿势迅即转换成立正姿势并敬礼➤略带微笑并致词(如:X总!你好或X总早!).
⑥离司人员欲进入:举手礼➤询问是否有预约或访客凭证➤(没有的)劝住进入➤作好记录
●综合楼车辆指挥管理制度
1.岗置位于综合楼北侧前广场，白天8：15～17：10不得缺人。若车辆指挥岗有事需离开,须由A岗补位后才能离开。
2.车辆指挥岗应熟记公司列出的重要人员的车牌号，看到上述车辆或有绿地集团标识的车辆到达时要及时放行并立正敬礼；任何到达路口的其他客车，车辆指挥岗须先敬礼,在礼貌地询问有关情况后,按“车辆放行规定”决定是否放行进入。
3.车辆进出后,车辆指挥岗应随时用路锥封堵路口。
4.未被放行的车辆由车辆指挥岗指挥其停放在进口东侧或进口西侧第一根路灯杆以西绿地大道上。
5.放行进入的车辆,由A岗跟进指挥停放。综合楼前东西向道路应靠北侧有序停放；南北向道路应靠西侧有序停放,且车辆停放不得靠近路口3米以内。
6.摩托车、助动车、电瓶车及自行车一律不得入内停放在综合楼前面。
7.无论车辆进出,车辆指挥岗及A岗均须立正敬礼。
●保安部十大戒律
1.严禁当值期间睡岗,违者予以辞退.
2.严禁酒后上班或上班喝酒,违者予以辞退.
3.严禁擅离职守(脱岗或窜岗)或无故旷工,违者予以辞退.
4.严禁骚扰异性(经查核属实的),违者予以辞退.
5.严禁陷害﹑诽谤他人或动手打人造成后果的,违者予以辞退.
6.严禁越权作业(因此造成后果的),违者予以辞退.
7.严禁损坏公司声誉或泄露保安防务保密事项,违者予以辞退.
8.严禁滥用﹑擅自转借保安/消防装备机械,违者予以辞退.
9.严禁循私情,以感情代替政策,有章不循,违者予以辞退.
10.严禁拉帮结派(有碍团结﹑工作之小帮派),违者予以辞退.
保安员工要自觉遵守以上十条禁令,如有违者均予以辞退处理,同时也将追加直属领导之责任.
对以上违禁之行为隐瞒不报或压案不查或包庇袒护的,一经发现,从严追究相关领导之责任.

上海永绿置业有限公司昆山分公司
二0 0五年九月二十五日
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