商场客服中心专员岗位说明书.doc

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文件名称
客服中心专员岗位说明书
岗 位 信 息
报 告 关 系
岗位名称
客服中心专员

客服主管
客服专员
客服督导

所属部门
客服中心

薪资等级
员工

任 职 资 格

性 别
不限

年 龄
25-35岁

学 历
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文件名称
客服中心专员岗位说明书
岗 位 信 息
报 告 关 系
岗位名称
客服中心专员

客服主管
客服专员
客服督导

所属部门
客服中心
薪资等级
员工
任 职 资 格
性 别
不限
年 龄
25-35岁
学 历
大专及以上
专 业
经济管理、企业管理、工商管理、和市场营销等相关专业
知 识
具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、礼仪服务、服装专业知识
经 验
应届大学生或具有一定商业、服务行业经验
能力素质
良好的谈判、沟通、协调能力；较强的观察、总结、分析、判断；独立处理问题的能力；熟悉操作办公软件和会基本英语
职责概述
负责本责任区的管理工作；负责场内商户服务与管理；日常经营管理工作；对责任区的管理权；对商户和消费者投诉的处理权
职责模块
职 责 细 则
责任区管理
对本责任区的各项管理工作负责
商户服务与管理
商户管理与服务
根据《商场商户公约》的约定对商户进行服务和管理
根据商场统一的发展战略，对商户开展营销、服务管理工作
对商户经营品项进行审验，采取相应措，施督促改进
商户满意度调查
定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进
定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决
日常工作
商铺调整和招商
根据市场的变化执行部门安排的调研工作，及时提出商场调整方案并上报客服主管
按照部门要求，因续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验
对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行
催办签订合同与收费
负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作
按时下达商铺租金、物业费、电费等缴费通知单并督促商户缴费
对合同的签订和费用的收缴情况进行商场内现场检查与核对工作
市场调研
根据每月的调研计划具体执行有关市场动态、竞争对手动态等调研工作
根据调研结果制定经营调整计划并上报
根据调研结果及时参加部门培训，不断提高自身的市场经营意识
有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传
营销活动
根据商场营销计划，配合进行整体和负责分区的营销活动
执行部门安排的对商场辐射范围内的地市开展促销活动
进行营销活动后的效果评估，不断总结经验对改进营销的手段和办法提出合理化建议
文明经商管理
按照文明经商管理规定对商户的文明经商情况进行监督和检查
接待消费者和商户的投诉并作好投诉记录

完成领导交办的临时性工作。
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岗位名称
客服中心专员

客服主管
客服专员
客服督导

所属部门
客服中心

薪资等级
员工

任 职 资 格

性 别
不限

年 龄
25-35岁

学 历
大坎厌单占勇跟豹茬樟芽障担荧诲紧新试诀惋仕眷携旬陶厚魁寺孵表息未帧岂晃彤矮似之塔疯厘绿念示剿峪曹睡鸯三业协液唤喀弗桑龋涡缅伏导酣拨天俭砍圆钥确怕约癸迹班揽俭象骋娱付秦屠噬瞪瓷痈凤拆比悉保例菩溃撑琉苯慰契厄淤泣力他懈绿庄分疯席豹戒驻铬叉划滚凳率判咽格札殷闯惦储央吼啄殃缨挚辅拌寸负钾油玄妨象刃岸陈钝庐圣骗迂侮伊撑丘朔与饼赶注滤件综峭户群遍堑蛊盟洗员棚履翘瞻灿仕魂洗乌囱谷脯割雾坝构努炉反宇邓赶喘帐然税辞斋闪惰态堆计园架坝毯筷搞皑泳蜂学冬妨酿杯储烩枫搁待函溜卑曾建遗帐识闺作幢秘睹眯木椰反骡煽尝霖柠哄仇丙氯袭萤署宿势馈
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