客房收银绩效考核表.doc

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芜湖万兴假日酒店客房前台绩效考核表
年 月

被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估项目
评估标准和评分标准

分数

上级评分

考核指标
优秀≥85 及格85
具体内容

仪容仪表
（20分）

1.个人卫生

（1）外表清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆

10分

2.综合印象
（1）落落大方，干净利落
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应

10分

行为规范
（30分）

1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少

10分

2.站态、行姿

（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）行走目视前方，两手自然下垂

5分

3.劳动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）按规章制度办事。

6分

4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。

4分

5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话使用礼貌用语。

5分

业务能力

（50分)

服务态度
（1）员工始终保持微笑服务；
（2）工作有主动性；熟悉本岗位操作常识，能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；

10分

。

行为规范

（1）员工始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。处事精确不易出错，工作有条不紊，打字速度快。
（2）本职工作熟练

10分

操作情况
（1）重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；
（2）保证最佳状态，客户、同事零投诉

10分

（1）每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活。
（2）日报表 汇总表、收银金额无差错

20分

合 计
100分

其它加减分
加分： 分；原因：
减分： 分；原因：
最终总分

评价等级
□ A等：85（含）分以上 □ B等：85分以下

评价者意见

备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及格分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
；

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