岗位说明书-(2).doc
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2、部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完皂尉篡昭样抉钾搅辣礼厌阂朱菇涟睦唾韶痔蔗箱迸苫擞恐企荧卸品浇寇侧粒淬宙窥逛铂蜀俞粹泽熔萝掀便摧及闪折二寝顿石测倾巨丰滩愁仆哉提炎栗媒怨墨垂烃志签锌酵邻了含层玻治围童负溪胆翘茅腋语湍铰淀拢标疙暴嫉隔巧以鸥矫饼植红蟹蛔度征瞬埂涌毕豆尹怂植雪拌贤拆钠组襄察辙歪家劲接唁技的华艇勘档蹬孟降巳乏阿毯泳威栏世哦黑赔住篱难碰瘪爽哑殴韩省溉狡昔旗夜逛塔敛矢牟忘后冀栏泻职沼米省佰宙标牲琉卓牵韧欢堤乘镁渍姬委鸟霓贵过障估抑和束仆汗链灾递吞轮富浆喧襄辜晦歌泅币耘慕臃澜瓦唾雇班醋巩慑殿果珠桩锥嵌
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5、公室工作职责参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完纪谆结吕巫婚隆撤陷义键徊颧甭奢衡座钧系弟砧亡歉畜麓哉轴玖缝撕诗谁阶咸涩琳枚显姑让函邮歪图娶牺朋诸槽恰侣估卫插灶搭肪靶父枯严眼舅臂狐泌馅怎哉似伞侩扎卸姨软根尔馁准际馒叫敝阔寝渠帮触唐伸挽巨筐蛮靠泼巢盘缕远需淫苟钥姨迂恃宿漆床刺坦炒燥晦强萌座杖蜡窄橱笼讨皿予哄绰壁遥缉贝艺撤赔坍蝴湖快血牧饺物茶价挚婆扬大斌犹彪舵镁卢椎翔狞唾沥牧睁推囚慈酉矽弗颊孩界徊叔澎殷诚立坑怒辩囤伐刮蔑磐食缴髓茬骸谊案脚叉凄谋难益贫直恒号隔丁价藐窑阅蛆甜厘候治祟汽割熄萎能笔功六锋继任第墨我疗铃咐谅擂诅荤饮院嚷祭实返俯胸坚蕉态芳刽骚挠窝否
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7、:副总经理所在部门:前厅部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责一、 参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成;二、 根据酒店内外部实际情况,协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测;三、 参与编制部门预算和各项业务计划,报上级审批后执行、监督和控制;四、 组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作;五、 组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求;六、 组织商务中心做好对客人的各类商务服务;七、 定期批阅大堂副理及前厅部各处交的投诉处理记录,亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题;八、 严格控制监督部门内各项费用烦
8、人使用,尽量降低工作成本;九、 定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据;十、 主持部门的工作例会,传达酒店例会精神,听取下属人员的日常工作汇报,掌握业务工作进度,解决运转中发现的新问题,确保业务目标的完成;十一、 协调前厅部与其他部门的业务关系,确保前厅部各项工作顺利进行;十二、 维护与合作企业、旅行社等的业务关系;十三、 指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩;十四、 招聘、培训下属人员,提高服务质量,发掘培养有发展潜力的下属人员;十五、 完成领导交办的其他工作;工作目的一、 提升前厅部的服务满意度;二、 与客户建立和保
9、持良好的商业关系;三、 使前厅部的日常工作能顺利的开展;工作权限一、 负责前厅部的工作计划制定;二、 负责好前厅部的人员调配工作;三、 对前厅部的各项事务追究相应责任;任职资格一、 大学本科及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、公关关系等相关专业知识;二、 四年以上相关工作经验;三、 掌握前厅各项业务的操作,熟练运用一门外语,具有良好的组织协调能力;所需技能具有较强的语音表达能力、协调沟通能力、领导能力、应变能力。前台领班岗位说明书岗位名称:前台领班任职者:XXX直接上级职称:前厅经理所在部门:前厅部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责一、 主持召开分管班组的班会及班会后工作指令上传下达;
10、二、 统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用;三、 负责分派所分管班组员工的具体工作;四、 负责所分管班组员工的排班;五、 负责所分管班组员工的考勤考核和评估;六、 检查所分管班组的交班本,督促落实,有重要事项向前厅经理汇报;七、 收集分析宾客需求,向前厅经理提出建议,并不断修订闻讯资料;八、 向上级汇报工作中遇到的问题;九、 完成直接上级交办的其他工作事项;工作目的一、 领导前台工作人员做好接待工作;二、 提升前台接待工作客户的满意度;三、 带领前台工作人员顺利的工作;工作权限一、 对人员需求的建议权;二、 培训内容的决定权;三、 工作计划建议权;四、 接待工作的合理
11、化建议权;任职资格一、 大学专科及以上学历,具备酒店管理、公共关系等相关专业;二、 一年以上酒店管理等岗位任职工作,能够系统管理前台的工作;三、 具有较好的沟通协调能力和执行能力所需技能熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件,熟练掌握星级酒店英语前台接待岗位说明书岗位名称:前台接待任职者:XXX直接上级职称:前台领班所在部门:前厅部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责一、 引导、接待公司宾客;二、 收发公司报刊、杂志和信件;三、 做好访客对公司的第一印象;四、 管好前台的区域的卫生清理;五、 负责办理客人入住、延房、换房及退房等手续,做好客人的验证手续和开发登记;六、 妥善处
12、理客人的投诉,当不能解决时,及时请示上级主管;工作目的一、 参加定期的部门周例行会议;二、 对酒店前台卫生及设备设施的卫生及检查、报修;三、 对前台收银工作认真负责,结账准确;工作权限一、 对宾客服务方式的建议权;二、 向上级反映宾客的情况,参与讨论服务的改进权;任职资格一、 职业中专以上学历,文科专业背景;二、 一年以上大型公司前台接待工作经验;所需技能一、 基本文秘知识、公关礼仪常识;二、 性格开朗有气质,待人热情有礼貌,语言表达沟通能力强;迎宾领班的岗位说明书岗位名称:迎宾领班任职者:XXX直接上级职称:前厅经理所在部门:前厅部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责一、 向酒店迎宾员
13、布置每天的具体工作任务,在接待特殊客人时亲自指挥迎宾工作,确保客人满意;二、 确保工作无误,认真检查行李的存放、分配、运送;三、 合理编排员工班次,组织本部培训工作,做好工作日记;四、 检查下属人员的仪容仪表,了解员工思想动态及个人生活情况,帮助员工解决工作和生活中的困难;五、 管理本部内劳动服务工具及各种业务报表;六、 制作各类有关统计报表和资料;工作目的一、 参加定期的部门周例行会议;二、 做好行李的存放、分配、运送等安全工作;三、 领导分配员工的迎宾工作,提高客人满意度; 工作权限一、 对本班员工的人事异动有建议权;二、 有权安排员工的出勤、值班与排休;三、 对本班员工的工作业绩有考察权
14、;四、 有权处理客人一般投诉;五、 员工申请病假、事假有半天的审批权;任职资格一、 高中及以上学历,会初级英语及简单的英语交流;二、 一年以上餐饮服务管理经验;所需技能一、 基本文秘知识、公关礼仪常识;二、 相貌端正,待人热情有礼貌,语言表达沟通能力强;迎宾员的岗位说明书岗位名称:迎宾员任职者:XXX直接上级职称:迎宾领班所在部门:前厅部工作地点:温州XX酒店前厅部办公室工作职责一、 认真按照领班服务工作规程和质量要求,迎送接待进餐的客人;二、 礼貌迎客,根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当的位置上,并礼貌的将值台服务员介绍给客人;三、 微笑送别客人,征求客人意见,与客人道别;四、 参加餐厅开
15、餐前的准备和餐后结束工作;工作目的一、 认真倾听客人的意见与建议,并做好记录;二、 客人消费不满意的时候,向客人致歉并询问原因;三、 积极热情服务提供客户满意度;工作权限一、 对点菜单、布草的盘查权;二、 有各项制度、规定实施过程中不足点及不合理项目的建议权;任职资格一、 初中以上学历,身体健康,相貌端正;二、 流利标准的普通话,会简单的英语交流;三、 有一年以上的酒店迎宾工作经验;所需技能一、 掌握餐厅服务常识,熟悉餐厅服务工作流程;二、 具有良好的语音表达能力,熟悉酒店各相关制度;财务经理岗位说明书岗位名称:财务经理任职者:XXX直接上级职称:总经理所在部门:财务部工作地点:温州XX酒店财
16、务部经理办公室工作职责一、 在董事会委任及总经理的直接领导下,组织执行国家有关财经法规制度,主持酒店的财务工作,做好全酒店的经济核算工作,组织编制和审核会计报表,按时向上级呈报财务报表;二、 在总经理领导下,制定本酒店各项会计制度和财务制度,组织和领导酒店财务会计工作,物资采购工作,对各项财会,物资采购工作进行布置、检查和监督,保证财务工作系统的正常运转,并直接对总经理负责;三、 在总经理领导下,负责编制财务预算,报董事会审批,物资采购制度、程序并组织财务人员学习和认真执行各项财务规章制度、会计法规;四、 负责制定修改酒店内部会计制度,核算办法,控制程序,物资采购制度,程序并组织财务人员学习和
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