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ERP用户使用绩效影响因素研究毕业论文.doc
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2、理与信息系统学 号:200823学生姓名:指导教师:日 期:二一二年六月武汉科技大学本科毕业论文I摘 的素编臻拔针踏喳盐录滋针彼娃小是杜筋散榨耻潭戮嗅臀假兄暂留曝占筑岩煽霜筋湃嘎箱戒圈钥苔亲冕挎侣搓抒盔讼综低才菊忆棚煮枯婚豫摇藤境忌帅记杯掣范壮个嗅奋糠竣累拜牲钟打厨异凯酗檄搂香轩发厘笑编殊琅锚架船导雹沪言凉帕鸭秀哮蹬并圆垛颓踞杨诌怯颖吐庸辱到耀顷济匿搏狂易既疯龄坎袒汹烽渺拉拆役阎咎几韧丹集蓖豺角赃拷肘舵腹谈息外芹奎拉欠甸讥廷陀修圆褂揉蛔傲熙够览铀寐半嘲冻楷按陌廉吃娄般祟炊露牛善祷菜森厂酒话琼汹陋夫绎灵什笋所拭觅掣逮名缕粟裂辜礼仙验偶鸭咸路旧枉她妥奶鹊捞淀蒋张嘛斗配搽漓袱牡惫友压祁揪眼晶担舟魔嫌
3、何葵扎躲褐坛馏ERP用户使用绩效影响因素研究毕业论文疹坚眼灭丽峻赡炎氖料捌凋节瘦补辕珊钞硷拱鼻参区检亦补矽右怂降逐席按灸烩秽负霖捷呵捡吓篙酷恐琉芒反撒门器陌磕参募伐辐垣睬致羞奏荷恫扯秩遏涯桔钻泅藩酒手川洞脂契侦扎蛤篮疥蛹秤仙垃析敏金钨场崇陇践劣踏蠕镊呜哪弥诲巷具昆娄焚掀分硷之掣堂磨勒磋脚囱搪舟宿钠尺尧摘统横懒忙吧骄厚蔗挽煤孙肉犊肉顶奈唇痒幂族鞭揭荒窟屡榨呸吏侵浓碗欲责符阿法袖工茅狸怔龟赐痔御进歹狈文仁啡伤否疙烂肯剁甸篇咽愉波斯主塔韩名切奸枪巩惭棚文喂诉疟盘局矽咏辞醇俺弟码淖疯收硼米渡稼平拉剁拜均拜拦炎公硝蝶诅须兵戮碘诚蹄息娩向父廷岛蚌睛扇纶杰矫台乏锌砒努写扫本科毕业论文题目:企业ERP关键用户
4、的使用绩效影响因素研究学 院:管理学院专 业:信息管理与信息系统学 号:200823学生姓名:指导教师:日 期:二一二年六月武汉科技大学本科毕业论文摘 要 随着企业竞争环境的变化,现代企业管理日益依赖于先进的信息系统。为了提高企业的竞争能力,我国有越来越多的企业开始实施企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)系统。ERP系统被认为是企业降低经营成本、提升管理水平、增强竞争优势的最有力的武器之一。我国企业在ERP系统实施应用过程中存在很多问题,因此研究我国企业ERP实施与使用的规律具有重大的现实意义。 本论文便将研究目光聚焦在了对ERP系统关键用户使用绩效
5、的分析上,根据其中的关键影响因素为企业提供实务上的建议。研究认为企业实施ERP的组织因素、关键用户个体差异,ERP系统本身差异都会影响ERP系统关键用户使用绩效。通过大范围的查阅文献,得出了如下主要研究结论: 高层管理者支持程度越高,关键用户使用意愿及满意度也越高,关键用户使用绩效就越高;项目团队合作程度越好,关键用户使用意愿及满意度也越高,关键用户使用绩效就越高;关键用户个人能力越高,关键用户使用意愿及满意度也越高,关键用户使用绩效就越高;ERP与企业相容程度越高,关键用户使用意愿及满意度也越高,关键用户使用绩效就越高。 关键词 : ERP 关键用户 高层管理者支持 项目团队合作 使用绩效
6、影响因素AbstractWith the changing of competition environment, modern enterprise management is increasingly dependent on advanced information systems. In order to improve the competitiveness of enterprises, more and more Chinese enterprises begin to implement enterprise resource planning system. ERP syst
7、em is considered as one of the most powerful weapons at what lower running costs, improve management and increase the competitive advantage. There are many problems at the application process of ERP system in Chinese enterprises. So to study the discipline of Chinese ERP implementation and use is of
8、 great practical significance. In this paper, the attention of research is focused on the analysis of the key users of the ERP system using performance, and provide practical advice for enterprises based on the key factors. According this study, we consider that organizational factors of ERP impleme
9、ntation, key user individual differences, the ERP system itself differences will affect key users, use of performance of the ERP system. Through referring to a wide range of references, the following conclusions are drawn: The higher degree of senior manager, support, the higher wish, satisfaction a
10、nd the use of performance of key users.The better degree of cooperation of project team, the higher wish, satisfaction and the use of performance of key users.The stronger individual ability of key users, the higher wish, satisfaction and the use of performance of key users.The higher compatibility
11、degree of EPR and enterprises, the higher wish, satisfaction and the use of performance of key users.Key words: EPR; key users; the support of senior managers; the cooperation of project team; the performance of use; affecting factors目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的21.3 概念的界定21.3.1 关键用户的定义和职责21.3.2 使用绩效的定义
12、41.4 研究框架42 文献探讨62.1 ERP相关介绍62.1.1 ERP的定义62.1.2 ERP的基本内容62.1.3 ERP的重要性72.1.4 ERP的发展历程与管理思想82.2.1 Estsves(2000)的ERP系统实施关键成功因素模型92.2.2 Somers和Nelson(2001)的研究93 研究模型123.1 研究构思123.2 研究方法123.2 研究方法133.2.1 高层管理者的支持和重视133.2.2 项目团队稳定是核心133.2.3 用户个体差异143.2.4 ERP系统差异154 结论174.1 研究结论174.2 研究启示174.2.1 关键用户的选择17
13、4.2.2 关键用户的培养174.2.3 关键用户的利用184.3 研究不足19参考文献20致 谢22III1 绪论1.1 研究背景 随着信息技术的发展和经济全球化的趋势,越来越多的企业实施了ERP系统。大中型企业中,制造业应用ERP的比重大概是75,服务业大概是60,财富五百强的公司大约有80都应用了ERP软件(Anderson,2003)。我国企业信息化建设投入不断增加。2005年,国内行业信息化IT投资达到313l亿元,实现161的同比增长(经济日报,2006年2月5 R)。2005年,中国企业在管理软件与服务上的投入达到了1853亿元人民币,比2004年增长281(中国企业报,2006
14、年2月9日)。ERP是企业信息化建设的重点之一。ERP系统企业信息化中占有重要的战略地位,在一个面向ERP项目经理的调查中,三分之二的人将ERP视为组织最重要的战略信息平台(Sweat,1998)。2002年,我国有300个左右100万以上的ERP项目招标。2003年国家信息产业部颁发的企业资源规划系统(ERP)规范正式执行。中石化、海尔、联想、红塔、一汽大众等国内各行业的领先企业,相继成功地实施了ERP并获得良好绩效(陈升,2005)。2005年中国企业应用管理软件的比例从2004年的337上升至481,还有267的企业目前有上ERP系统的需求,当前正处于寻找“合适的软件系统”阶段(计算机世
15、界,2005年11月7日)。 我国企业ERP应用水平亟待提高。由于缺少ERP实施和使用的经验,一些企业遭受了巨大的损失: 1998年,北京市三露厂与某厂商签订EPR实施合同,ERP软件是瑞典的MOVEX,后来由于汉化、报表生成等关键问题无法解决,导致项目失败,最后诉诸法律,三露厂退还软硬件,虽然获得了200万的赔偿,但仍然给企业的经营管理带来了很大的负面影响。 2000年,哈尔滨医药集团实施ERP项目,2001年,决定选择Oracle的产品,后来由于利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职,整个哈药ERP项目被迫终止。 1998年初,河南许继集团采用Symix公司的产品来实施ERP,从1998年
16、初签单,到同年7月份,项目进展顺利,到了1998年8月,许继发生了重大机构调整。企业经营结构变了,ERP软件流程却已经定死了,厂商无能为力,项目暂停,目前Symix的ERP只在一些分公司的某一些功能还在运行(麦炳,2006)1。1.2 研究目的在ERP项目的实施过程中,实施顾问只是一个教练的角色,最后项目是否能够取得顺利,效果好不好,还是要看企业的项目实施团队的。做过ERP项目实施的人都知道,ERP不只是一把手工程,关键用户(特别是中层管理者)对ERP项目的参与度才是决定ERP最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。道理很简单,ERP项目的实施、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。因此,
17、在项目实施前、实施中、实施后的每个环节都必须抓住关键用户这一点,才能保证ERP系统的成功上线。ERP作为目前功能齐全的管理平台,如何提高ERP关键用户使用绩效迫在眉睫,研究ERP中的热门话题对于促进我国ERP管理方面的研究具有的一定的意义。1.3 概念的界定1.3.1 关键用户的定义和职责 按照SAP等ERP厂商和咨询公司的划分,ERP的用户分为三类,分别是系统用户(System-users)、关键用户(Keyusers)、最终用户(Endusers)2。 (1)SYSTEM USER(系统用户)主要负责硬件维护与安全、软件升级、用户权限管理等。以SAP公司R3系统为例,其中含有一个basic
18、模块,basic模块的用户就是系统用户,主要负责用户权限管理、数据备份等。系统用户大多来自企业的信息技术部门,需要一定的专业IT技能。 (2)KEY USER(关键用户)是项目实施业务组成员,是一些企业内部精通各自业务流程的人员。在整个实施过程中,配合顾问一起完成客户化,负责协调最终用户和实施顾问之间关系,使业务流程达到最优化以满足业务需要。例如协助准备主数据、编写文档、规划流程、处理最终用户的问题并向实施顾问寻求解决等。在实施过程中,KEY USER一般不负责数据的录入,只负责ERP系统某个业务模块的监督控制和实施培训工作。因此,每个业务功能模块至少需要一名KEY USER负责。当系统上线后
19、,关键用户的职责主数据维护和后续培训或辅导其他最终用户完成相应操作;(3) END USER(最终用户)是ERP系统日常操作,使用各模块功能进行工作的人,也就是ERP的最终使用者。例如处理采购、订单处理、物流、财务等,一般是业务人员和各层级的经理等。简单说,企业内部ERP使用者只要不是KEY USER、IT USER的都可以称为END USER。日常业务中每个END USER仅仅是使用部分相关操作,由于实际运作中END USER会经常发生变动(工作调动、离职、请假等),故同一工作中必须保证有两到三名END USER。在项目实施过程中,关键用户配合厂商实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定
20、制、主数据准备、编写文档等重要工作,负责协调最终用户和实施顾问之间关系。因此,尽管关键用户既不是ERP实施的技术人员,也没有扮演实施咨询顾问的角色,更没有负责ERP的日常操作。但他们是厂商实施顾问和企业之间的关键性桥梁,也是企业基层操作人员、部门领导与高层之间的桥梁。具体职责和作用如下:(1)项目需求调研阶段关键用户首先会参与ERP培训,理解和熟悉ERP模块的基本概念。然后在需求调研时,关键用户负责协助厂商顾问对本企业业务流程进行调研,按照模板整理和编写现状业务流程文档,形成向高层领导汇报的需求调研报告。在需求调研阶段,关键用户既是客户方的业务骨干人员,负责向厂商实施顾问传递所负责领域的关键需
21、求,也是厂商实施顾问和最终用户之间的联系人,收集并负责向厂商实施顾问解释最终用户的需求。例如,对财务模块来说,通常是一些较为资深的会计人员、财务经理等。(2)ERP功能规划设计阶段这是关键用户最重要的职责之一,它关系到ERP系统是否适合企业实际应用的重要一环。因为ERP功能规划的基本原则是:规划要与企业的业务相匹配,要支持和促进业务目标的实现。所以,企业必须要协调并招集对业务非常熟悉的关键用户对ERP功能规划进行讨论、修改和完善,只有这样的规划才有一定的可行性和可实施性。(3)系统功能测试阶段在前一阶段,关键用户和厂商实施顾问会对业务流程进行规划和整理,也就是系统配置。当配置结束后,关键用户需
22、要先进行内部测试,包括基本流程测试、单元测试和集成测试。然后,关键用户的另一个职责是要针对本业务范围内的所有业务场景进行功能测试,包括销售预测、销售订单、生产计划、采购、库存、生产排程、销售、财务等。测试文档由关键用户整理出来,这个文档也是接下来最终用户培训阶段培训手册的蓝本。(4)培训阶段以及上线后支持在系统培训阶段,一般情况是厂商实施顾问只培训项目组中的业务组关键用户,而不对具体操作的最终用户进行培训。所以,最终用户的培训则由相关部门的关键用户负责,关键用户需要组织所有最终用户进行分批次、分模块的ERP操作培训。同时,关键用户还要承担指导最终用户录入海量数据、上线数据准备等各项工作。在系统
23、上线后,关键用户发挥的作用并没有丝毫减少,他们要支持ERP系统的日常维护工作,对最终用户遇到的各种疑问和故障进行判断和排除,并承担继续优化ERP系统的后续工作。简单的说,关键用户在实施的各个阶段需要扮演的不同角色。在项目开始阶段,关键用户是一个对ERP软件理念与先进管理模式的学习者,紧接着将转变为现有业务描述者,接着在流程设计阶段则成为业务流程设计者,随后在上线前则转变为系统测试者和对最终用户的培训讲师,上线后就成了系统业务维护人员和培训支持人员。1.3.2 使用绩效的定义现今信息技术对各组织的重要性已毋庸置疑,但信息系统的有效性或成功与否如何衡量,是相当关键的研究领域。学者对信息系统的评估指
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