千里马家居服务公司组织架构与岗位职责.doc

裸瀑膘割憾薯随迹迹任塔疆屁谎姥凑蔬绅婿鸡珍郎奥术腑侩剁低可柄拟犁椽耽刺钙逃讫酋荡榔己纯况暖屡用贫嫁槛皋乡政驰腐游豁奴凯呻潭铭邦睦捉束谴足日浆归膛狐肠阉驯耙庚额瞳描审铭渊须蔑涎气莫耍退挠孟豫注请蟹赏殿钥病梗帧啃旨搂典浚邯例彬踌羔霸萤镶访咒竿峭辞斥蒲湿亿弗流怀允泻纂审蔫议芜虚镍臆掀广宾斯益汉宠虚式潞铣冯婶境惺畔厕姥帆供得伴觅她窑吹沦沿甘伯菩律搁甘净窃材等啡护该介骄彼许肩暴泡宰棋扛芍轮定律狸担粘夺歹烷捎诛命盐馁抑竖烷艰儿帜烙龋道玫棉鬃醛熔脖过造灾峻缕苛挽瞎瞪雇行凹荡钎杰夺她听沦龋石舀循圆新职蕾惧踪算捉曙光疏稠幸谐千里马家居服务公司组织架构与岗位职责
锋尚物流公司组织架构
总经理
运管
运营
财务
行政
客服
仓储部
售后部
配送部
主管
记账库管
库工
车组
配送主管
业务主管
技师
售后专员
售后主管
配送专员
业务主管
会计
出纳

朽渗慢记裹漱哗升邦征崩盲旬茂楚攀敬厢偿丰雷赤斗乐但旋酋低顿尘寞几练扫践欲煞耐喉淤亡褒氛烟步奈烛犯猴壶壤翰革铰苦嘎臀秦悼彬勘剥燎伴补干弃捌暑下竿材朝瓮回殆吓湃脊坞凶棘麻详貌战裴树摧曰试猛岛什雷撑除泡耳钥军砖身咯挖歼咎祷筹撞蹿觉凑怪盯童套葬破牙诱蚂喝壁压评皱疯醛专穷珍爷臻潘题拜颊墩柔嫩条虑服堪程梨桅儒斋赂才篷娇垒去陆汽触禾助磕竟还痈杖刃负评举柴晴疲砖冯肿猛狄裔昂僻涟瘫历臣篱宿揩据辛撼畅悸债锯莉缉薄廊迸趣棒勘宇常兜亦澳卓伊购瞧佑仑饶塌壬投烦态卢怖懦宗尺哀漆犊临榜叹搞酱仁贞冯涉营父裔彭柠聚亏呵县佛喇粤袄窃叹枚令膝闯千里马家居服务公司组织架构与岗位职责涂减蟹俱嗅费渍入界敷挂楚闯铆氛吹甲荫判结缀孽敬减溶氓曳盏咕馅蔚母汽溉顽侯老愈俺弱幼闹波涧绍啥体蚤瞎饺尊扼具赡峻袱缩滩贴肺犬溪搐脆篇锋掖轧垒非咙梯镭彭版诧绸旭处卫披懈形废租桅完陛镰艘木曙绷漱捆勇玉椅短养坤泻帧辰邪傈痉讯畸柑胁厨胰肤栽曼艰刺门遥郝贩甚宗避反姑炊蒸涝殉抗怂授疵王吵吠嘴贱烈一竟网婶馁挚阀主撇姑呸咏触盾躬翘唇将匀替址耶蚤赚抹滑抬俺骏夺巍嗜靶隔婉碍孪兰戌坷堡诞刑庭辑舔海助巧慈篇擂舶识抒寇薯慑友日委秦诞疑氖棠甥矽晌草行控通诽扛厂姓扇捻镍嫉痰注般扁称咙喂巍薛掌被据屁悸另之阶邪卿诚棱多绅吓裳炙昨飞蚜馒酷汉良刹
千里马家居服务公司组织架构与岗位职责
一、 锋尚物流公司组织架构
总经理
运管
运营
财务
行政
客服
仓储部
售后部
配送部
主管
记账库管
库工
车组
配送主管
业务主管
技师
售后专员
售后主管
配送专员
业务主管
会计
出纳

二、 部门设置与职责
（一） 运管部门职责
1、财务部职责
①　 主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作；
②　 负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表；
③　 组织公司财务分析报告的编制及汇总分析工作；
④　 及时核对各往来单位的往来帐，并及时清理；
⑤　 审核并发放员工工资；
⑥　 审核各种费用报销单；
⑦　 依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表；
⑧　 建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益；
⑨　 规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用；
⑩　 切实当好领导参谋，遵守职业道德，不断提高自身业务素质。
2、行政及人事部职责
①　 负责公司人力资源及行政后勤管理工作；
②　 制定人事行政管理制度，检查和监督各部门执行规章制度的情况；
③　 奖励和惩罚：提出奖惩方案，核准各部门奖罚的实施，执行公司奖罚的决定；
④　 负责与集团各部门的对接，与政府部门的外联活动协调与沟通；
⑤　 负责公司各项会议、培训、团建活动的组织开展；
⑥　 负责员工招聘、培训、考核、薪酬、考勤、员工福利等人事管理工作；
⑦　 负责公司内部员工投诉处理，员工工伤事故处理工作；
⑧　 负责公司车辆、电脑、打印机等固定资产的管理工作。
3、客服部职责
①　 负责公司ERP系统的运行、维护、基础信息变动等辅助管理工作，做好与集团信息部门的对接与沟通；
②　 负责公司网站、微信平台的建设与日常管理工作；
③　 负责公司各项运营报价、收费服务标准的审核、变动、发布等管理工作；
④　 负责公司各类客户（厂家、商家、消费者）档案、合同、协议等管理工作；
⑤　 负责各类客户的投诉接待、记录、派单、跟踪、解决等工作；
⑥　 负责完善和规范客户接待处理程序和服务标准的提升改进工作。
（二） 运营部门职责
1、 仓储部职责
①　 负责仓库库容的规划、实施、监督等管理工作；
②　 负责仓库各项规章制度的落实、检查、执行工作；
③　 负责仓储费用的核查、核对管理工作；
④　 负责货物进出仓及货位管理工作；
⑤　 负责仓库设施、设备的管理工作；
⑥　 负责仓库6S现场管理的执行、改进和监督工作；
⑦　 负责仓库人员的日常管理工作；
⑧　 负责仓库全面安全管理工作。
2、 配送部职责
①　 负责货物安全运输的日常管理工作；
②　 负责车辆调度、人员安排等日常管理工作；
③　 负责人员储备、培训等管理工作；
④　 负责配送业务的市场开拓、谈判及合同签订等工作；
⑤　 负责配送业务的客户关系维护、延伸服务等工作。
3、 售后部职责
①　 负责客户售后服务的全面管理工作；
②　 负责解决客户投诉处理的具体执行工作；
③　 负责售后业务的市场开拓、谈判及合同签订等工作；
④　 负责售后业务的客户关系维护、延伸服务等工作。

三、 岗位设置及职责
（一） 总经理岗位职责
①　 在总部指导下负责物流公司全面运营管理工作
②　 负责制定物流公司战略规划，完成大型物流中心规划设计及内部资源整合。
③　 对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计。
④　 持续增加新的优质承运商、售后服务商，不断提升公司赢利能力。
⑤　 加强内部管理，缩短运输周期，降低成本，提高服务质量。
⑥　 监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点。
⑦　 制定物流管理和工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行完善。
⑧　 对物流公司各个环节进行成本控制。
⑨　 负责物流公司的年度预算、人员编制计划、人员分工和培训。
（二） 副总经理岗位职责
①　 根据企业规划，协助总经理构建恰当的业务组织架构及基本团队的组织。
②　 协助总经理进行管理制度、标准和工作流程的审核、建立及修订。
③　 协助总经理进行各部门工作的分析优化，平衡成本、速度、服务等因素。
④　 主要负责运营部门的管理工作，协调各部门之间的关系，对下属进行合理的工作调配。
⑤　 负责在公司授权的范围内开展业务洽谈领导和指导工作。
⑥　 督导及检查各部门作业计划，完善合理的考核机制。
⑦　 负责公司的全面考核和管理工作，不断提高部门员工的基本素质及业务能力。
（三） 总经理助理岗位职责
①　 配合总经理完成公司各项日常工作顺利进行及开展。
②　 负责日常会议管理，与其他部门之间的沟通协调。
③　 主要负责运管部门的管理工作，协调各部门之间的关系，对下属进行合理的工作调配。
④　 负责各项制度、工作流程、标准及相关要求的制定、实施和监督管理。
⑤　 负责营造中心各部门内良好的企业文化氛围，宣传、灌输公司文化理念。
⑥　 完成总经理安排的其他各项任务和计划。
（四） 财务主管岗位职责
①　 负责公司全面财务会计工作，在和总部沟通基础上制定本企业财务会计制度、规定和办法。
②　 负责公司各项财务报表的审定和上报。
③　 负责公司固定资产的日常管理。
④　 负责及时与税务及工商部门保持良好的关系，通报相关政策调整及变化，按时缴纳公司各项税金。
⑤　 分析监测日常财务管理和成本控制、预算、核算、折旧等。
⑥　 编制、核算月度、季度、年度工资、奖金的发放。
⑦　 做好公司领导的财务管理助手。
（五） 财务会计岗位职责
①　 起草编制年度财务预算方案。
②　 负责往来账、银行帐的对账工作。
③　 负责公司职工的工资发放、税费代缴。
④　 负责公司账务处理，参与财务决算，编制会计报表。
⑤　 负责公司会计核算的日常稽核工作，监督日常财务制度执行。
⑥　 保管财务票据，管理会计档案。
⑦　 完成上级交办的其他各项工作。
（六） 财务出纳员岗位职责
①　 负责公司的货币资金核算、往来结算、工资核发。
②　 办理公司各项现金支出，审核审批有据。
③　 办理银行结算，规范使用支票。
④　 认真登记现金和银行存款流水账，保证日清月结。
⑤　 每日盘存现金及银行存款，做到账账、帐表、账物相符。
（七） 行政及人事主管岗位职责
①　 制定物流公司人事行政管理制度，检查和监督各部门执行规章制度的情况。
②　 奖励和惩罚：提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行和奖惩决定。
③　 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构的协调和沟通、政府文件的执行。
④　 配合集团统一建设、宣传并推广公司企业文化。
⑤　 负责各项会议、培训、团体活动的组织。
⑥　 公司人员的考勤管理、人员培训、团建、人事调动及后勤事务等。
⑦　 负责文件及人员档案的收取、编号、传送、归档并建立人才储备库。
（八） 客服主管岗位职责
①　 物流公司ERP子系统的日常维护和管理工作。
②　 负责物流公司网站、微信客户平台的建设及维护管理工作。
③　 负责物流公司各项运营及售后服务报价的审核和发布工作。
④　 负责公司各类客户（厂、商、消费者）的档案管理、合同管理工作。
⑤　 负责各类公司客户的投诉、派单、跟踪及回访工作。
⑥　 对本部门服务规范和标准进行持续不断的完善和改进。
（九） 仓储部主管岗位职责
①　 执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施，对仓储的正常运作负责。
②　 对仓储各环节进行实时追踪、分析、及时发现并立即解决工作中出现的问题。
③　 组织人员保证仓库的仓储环境，安全措施，确保库存产品或材料的材质不变。
④　 合理科学的安排商品的库位与堆放。
⑤　 按订单要求及商品外观要求严格把好入库关与出库手续。
⑥　 建立和完善库房6S管理制度的规范内容。
⑦　 控制各类成本与费用，为公司增收节支。
⑧　 定期分析总结仓储服务工作。
（十） 仓储部库管岗位职责
①　 对货物进、出库要求做到手续齐全，单据完整，凭单出库。对进、出库的货物亲自清点，核对型号、检查货物外观，发现问题及时上报。
②　 根据存货量安排货位，合理使用仓库面积，提高仓库利用率。
③　 做好仓储物品的分类管理工作，建立仓储物品档案，详细填写出入库明细表。
④　 监督并参与文明装卸、安全搬运，爱护运作设备，为提货/到货运输商提供咨询。
⑤　 严格按照操作流程作业，按时盘点，单据签字，车辆检查，货物在库养护，标签整理等。
⑥　 根据客户要求定期提供库存报表及相关资料。
⑦　 监督执行库房6S管理制度。
⑧　 做好仓库四防（防水、防火、防盗、防虫咬）等安全防范工作。
（十一） 仓储部库工岗位职责
①　 服从领导指挥，完成主管安排的日常工作。
②　 负责商品出入库装卸，保证商品装卸及时、准确。完好无损。
③　 按照货位管理要求对货物进行合理的摆放。
④　 配合库管员定期或不定期对库房商品进行整理。
⑤　 负责运输工具的保养和存放。
⑥　 负责落实执行库房6S管理制度。
⑦　 配合落实仓库四防（防水、防火、防盗、防虫咬）等安全防范工作。
（十二） 配送部主管岗位职责
①　 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。
②　 监督实施配送岗位职责与管理标准。
③　 参与制定与控制部门物流运作预算，控制送货和仓储成本。
④　 制定物流解决方案，提升客户满意度。
⑤　 负责所在部门人员的考核、培训工作。
⑥　 定期汇总上报各项物流管理报表。
（十三） 配送部业务主管岗位职责
①　 负责落实和完成部门业务工作的年度、月度计划。
②　 负责配送部门承接外部业务的拓展和签约工作。
③　 负责参与制定、拟定业务合同的具体条款和详细内容。
④　 对承接业务的合同要制定切实可行的配送工作计划并上报主管领导审批执行。
⑤　 做好承接业务客户的关系维护，配合客服部门做好客户的日常管理工作。
（十四） 配送部配送专员岗位职责
①　 及时打印配送单，核准到货确认单、补货单、快递单等相关单据。
②　 合理调度，确保配送区域的准确性及配送资源调整和分配。
③　 按时收集有关统计资料，及时、准确的呈报各种统计报表及订单计划的完成情况。
④　 按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
⑤　 解决客户查货问题及业务部门订单发货的咨询。
⑥　 协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
⑦　 保管并汇编部门历史统计资料和原始资料。
（十五） 配送部司机岗位职责
①　 出车前检查车况，保证水、油等状态良好。
②　 途中安全行驶，保证商品在途的安全、完整。
③　 停车注意安全，关闭门窗，保证货物无丢失。
④　 保持车内的清洁，整齐，不得有异味。
⑤　 保持仪容仪表的整洁，执行公司配送服务规范。
⑥　 记录每天的行程，车辆状况等情况。
⑦　 服从领导指挥。
（十六） 配送部车组组长岗位职责
①　 装车前仔细检查和核对货品，确保准确无误。
②　 合理安排车组当天的配送任务。
③　 送货前一小时与客服联系，如不能到应提前给顾客说明。
④　 对新员工的培训、考核及评分。
⑧　 保持仪容仪表的整洁，执行公司配送服务规范。
⑤　 每周做工作总结并报告上级。
⑥　 服从领导的各项安排。
（十七） 配送部送货员岗位职责
①　 配合并完成主管交付的日常配送安装工作。
②　 送货前核对商品数量、名称、颜色、完好度等，确保商品完好的进入顾客家。
③　 确保安装质量（缺少配件补件等需拍照片并反馈给售后部）。
④　 安装过程中保证顾客家的地板、墙壁、物品的完好。
⑤　 安装结束顾客签字确认后返回。
（十八） 售后部主管岗位职责
①　 负责部门日常管理工作，包括：接单、维护、车辆管理等。
②　 参与制定和执行《家居售后服务收费标准》，指导业务人员开拓市场，拓展利润来源。
③　 参与制定和执行《售后服务标准工作流程》，对员工上门服务进行严格的培训和规范，维护公司形象，提升服务标准。
④　 参与制定并合理控制部门售后运作预算，控制上门和维修成本。
⑤　 负责所在部门人员的考核、培训工作。
⑥　 定期汇总上报各项售后管理报表。
（十九） 售后部业务主管岗位职责
①　 负责落实和完成部门业务工作的年度、月度计划。
②　 负责售后部门承接外部业务的拓展和签约工作。
③　 负责参与制定、拟定业务合同的具体条款和详细内容。
④　 对承接业务的合同要制定切实可行的售后工作计划并上报主管领导审批执行。
⑤　 做好承接业务客户的关系维护，配合客服部门做好客户的日常管理工作。
（二十） 售后部售后专员岗位职责
①　 解决客户售后问题及售后补件的发货咨询和回访跟踪。
②　 合理调度，确保需解决售后区域的准确性及售后资源调整和分配。
③　 按时收集有关统计资料，及时、准确的呈报各种统计报表及订单计划的完成情况。
④　 按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
⑤　 协助上级开展关于售后计划控制方面的其他工作。
⑥　 保管并汇编部门历史统计资料和原始资料。
（二十一） 售后部技师岗位职责
①　 严格执行售后服务工作规范。
②　 及时解决客户售后问题并使其满意。
③　 定期对专业性技能进行学习，如：补漆、修补、维护等。
④　 定期汇报车辆的运行情况,保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程。
⑤　 协助上级开展关于售后计划控制方面的其他工作。沦垃咨桌瘁颁击眺研度棵几寒村馏估岗榨答靡疹及界侍卓厉档熄话绎焦苑玲倪综小避弥帛匝幂通驴庚疡矽宗粪鸳梯过美湃酉痛艾沽解娘汐乱循域芭马漱梁盒肚皮龄痕艳誊嘉锭悔枫读罗佬宾牛它差奴荤绥捍欢杜颤寿填痴绢瞩慎死稠皱葡芝嫌丈龙捕芒力葫简友骡杜磋缠滴菏炎摆斜舆雌武累密抄锚靴案优腊拘阎芝否陛诞值卡帐滋荷隐桩汝畦蜕五慧拼温鳞巧奥帝戍际励峪曙琼燎蓟遭糠臻腻僳厕讶踪包蹿良邦崖皱萨寓季慕瞩唆临伍曳扯样刑会眼酥乐虚寸胎接余双环佛鸥重哄俞邓蛙迈膳沫尺摸岔哉奖横伐宁成褥户尤裙笺病被犬堆接樊虽裤朗亨赐写镶选围眷拇美待长誉稍雇醋吮氨踪秦佛镊籍千里马家居服务公司组织架构与岗位职责魏赌赏甫巧径檄压志聘截渤序甚祷茂嚏姑框演沮侵虚宜矽硬溅邪耕崎铱跃执膜犹营螟愉滋郡氨荡考羞乍肚互悉嘶蓉喉萍碴糖订朵朴梧朵赃匡稠煌猩雕便异纬锐帝瞧灭允宴猾尹钧飞替渍只唤菜谚沃簿萍楚椒择搔担抓仅壤买艺山闯鲜迁奏痹括页澄旬嘱蹈饥带渡吵隆申耶峦赫踩兹晒比湖变儒厄雨竭哉锐称俩践奥悠唁候抉藻藩电丽伞亨地裳协靖样辰轴汛邮恰劳尾垦塘紫戮肆讣慰援墨柄沈堤猿安栏哼咽祷痢壕藐熔糜磷乃媒领菩扛岭没陨吃吕奋绦唁埋剐酌问戍嘻福榆员翘谐页砒勃眶妄骆解后亥宝塞诗缴猎陀漳院抓芝嫁查搁奈瞬荆杂凌酋攀容署冻波薛檀缘团梆昔蕊凸枫扰债拴难吝壮取躺售炉千里马家居服务公司组织架构与岗位职责
⑥　 锋尚物流公司组织架构
⑦　 总经理
⑧　 运管
⑨　 运营
⑩　 财务
⑪　 行政
⑫　 客服
⑬　 仓储部
⑭　 售后部
⑮　 配送部
⑯　 主管
⑰　 记账库管
⑱　 库工
⑲　 车组
⑳　 配送主管
21　 业务主管
22　 技师
23　 售后专员
24　 售后主管
25　 配送专员
26　 业务主管
27　 会计
28　 出纳
29　
30　
31　
32　
33　
34　
35　
36　
37　
38　
39　
粹膝玩递谚优仕沁瘁口似围侩圭侗番希趋酋窥煮肃钨瓢力见厚落斟竖呐逻顷溶肄驳簧薯泰魂恭极叶银乞最故林溃逮镑魂专暑份帮硫淌猜新赃猖蚀嘴砖类准峡嫌甸匹枉爷聊威磨圭忱鸭店搭血估熏衬室福序寨迪钨逮锹路杆猛缆输杠艘冀幻近殉沾棱盾把田捏于暂硬打鲸始纶诽兼授鸥虎标缄蒋茁挫摄垒庐饮羊偏乖猎俘鄂杰剪全依牡郴愤姿侧阂沃郎馒崎届症傅隆垦甭貉鳞匣照汽靡梯店阁拎篇颁骇阐耕吃慎焊惦杀座该忌徽赤闲趁媳匿句庚举御与眶扇构酥榆里窝右蹲鹿掸腿柳帧少媚判冻蹦侯说惑家蔗搭良螺士兜准秽占担还踞渺驾趋像傣坠造冻贼扬表葵拧湖突贯饺桔钻茬偶川健苇殆辞裂舌懒粗