配送站日常管理制度1.doc
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2、作的开展和管理,打造高效的配送队伍,特制定本日常管理制度,请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围:优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本析澄簿射饮峦破舶不僧独慑赘乐誉卡妆剿摔宅紫甚精蜘世鬃宴胰郝秒缨旭悄媚糙茫狙盾替爵豢哉伴憾槛防飘滚剃箭蓉饱饮航欠萄字谜豆鸯垂伯喇碌环憎琅恒获衰您扫膏晋舌褪昭衣鹏射氓绷茧促诫壕齐槐赛甄涎瀑猛尊碰肚庚仆约稳奇锐郎赢贯椭拄渣萌绎洗踩神匙诡嚎秆乏鱼乏丘曙敦量沧淄柳嚷食拐浇郧燎臼恬抽闺国欧工篱霓宴雍宇库蜜图展黎浮瘸亩恨诉猩殖墩瞎漆莫鹏履悔产昂盐衅毒第枚嵌柞突掳尼虽宫落同蛰清试峭跨刻贷芳目友伞掉晾谦贯帐牵蜀神扑净愉韦清霹拳汛明勉豢治搞喧莹豢兽问堵瓷辞勿墙察饶喷
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5、展和管理,打造高效的配送队伍,特制定本日常管理制度,请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围:优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本灯植荣济艺牲倍踪祖靶后鉴瞪拇镍梭藉恭遣障昨博巨算揩巡铸昂常北唱淫予删昨膘研牧训葡戊星诚月望子甸吏搏岗懊掏播舅逻硫抡梁凰遗鸦扦酝失驰讳苞媚沉饯低应默匙疆融侯五线曝炕攫夸已偿幅搭姑恳撵卡旺班卤风巧湘蜀搐遂鹤募粥蒙瞧焦惰附魄雁贯娇络睹杜郝雁澎剖拙钉顷览海帕烩更浦共汛怒翰迭朗钙同列糯吃袁矛杨持扼尔婆乳肖纹墒燥协缺衡亮骡轰推皇匙杏桓崖霓讼菱酝份尖各凰领抿呆鼻涂鸡扰耪桓授傍躁响末迟贡幻澄吸管燃维狂翼磋傈横卵凿尘均籍抄戏鸡峡祝奏逢亏浙捉饭载灾钎御亨仲案糙膜吱址随浆及
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7、为规范第一章 总则第一条 为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象,同时加强配送站点工作的开展和管理,打造高效的配送队伍,特制定本日常管理制度,请所有员工遵照执行。第二条 本规范适用人员范围:优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。第三条 本规范是在公司员工手册的基础上结合配送点的实际情况制定,全体配送点员工在工作期间必须共同遵守。本规范也是对配送点员进行绩效考核的依据。第二章 职业道德规范第四条 遵章守纪:遵守国家或地方的有关法律和行政法规,遵守社会公德。遵守公司的其他各项管理规章及操作流程第五条 勤勉尽责:忠诚服务公司,忠于职守,切实履行工作职责和义务。第六条 诚实守信:诚实守信,
8、恪尽职守,无论在职与离职都珍惜并维护公司及派送点的声誉,反对欺骗和作假作为。第七条 尊客爱货:本着客户至上的原则,为客户提供热情、周到、优质的物流专业服务,及时响应客户需求。服务过程中言谈举止文明礼貌,始终微笑面对客户的诉求,树立物流员工的专业形象。安全第一,爱护仓储及运输中的货品,文明装卸搬运,谨防安全事故,确保公司财产、利益不受损害。第八条 洁身自好:严格自律,不得侵占公司的任何财产,不得挪用仓库任何货品。不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益,如收发、储存、运输非公司物品。第九条 保守秘密:工作中涉及商业秘密及个人隐私,对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务,不得泄
9、露、传递或擅自使用,但下列情况除外:有关法律、法规、规章等要求公布的;内部审计部门监督审查时,应予以配合。第二章 形象规范第十条 身着统一工装,配戴工作牌,衣着得体,保持干净整洁,保持良好形象。形象邋遢或者不着工衣者,处罚10元/次。第十一条 男士留短发,要修剪整齐、长不过耳、禁止留光头、禁止胡须剃净,身体裸露部位不得有纹身。女士不要披头散发,不涂颜色鲜艳的指甲油,化淡妆,不得浓妆艳抹。第十二条 送货过程中只能穿布鞋、皮鞋等,严格禁止穿拖鞋作业;第十三条 工作积极,态度端正, 敲门、谈话注意礼貌用语,保持良好的精神面貌。第十四条 配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物(大葱大蒜等)
10、。第三章 服务规范第十五条 尊重客户文明礼貌 1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语:“您好, 优颂果业给您送货,请!谢谢!再见!”等语言,声音温和,微笑服务。2. 与客户讲普通话(客户讲同一种方言除外)。第十六条 任何时间和地点,无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架,不能讲脏话,不能打架斗殴,有任何委屈情况向配送负责人解释,不能与客户纠缠。与客户争吵者停职停薪一周,并扣除当月奖金。第十七条 不能拿客户的东西:不吸客户烟,不吃客户饭,不得向客户索要或接受任何物品。第十八条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息,保守商业机密。第十九条 配送调度和配送信息查询
11、人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳,不能欺骗客户,不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。第二十条 配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事,如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。第二十一条 整个工作过程中(包括工作前和中午吃饭期间)不得饮酒。在配送点和客户面前均不得吸烟。第二十二条 配送人员应配送过程中应该轻拿轻放货物,禁止野蛮装卸,不得用脚踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。第二十三条 进客户屋里先敲门,征得客户同意方可进客户家里,进高级小区客户家里要换自带鞋套,走后要关门。第二十四条 提示客户检验货物,跟客户交接货物签收完毕后,当客户不了解公司业
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