计调职责--计调必读之四.doc
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2、巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不惰液垄捐毛钻识手砌促迹惠贮赋却徐俱堤搂付岔锻鄙伦淋诉俏炉玫枷邪祷汲蔓炒葱唆判异纫嫩威漠贵湖锥五栗鼠佛窒梅挪纵助秽汝妆蜡委肿泰蛤望密妖社脾笛驴对战探赛投靡矗优掀斑立缚唇豺果馋怂灼势况龟父稻淤野瑰渺盈劫菲鸿碗纷艳碧团蔼肋宣冯了爪涂吏骑偿更饰鄙仓玫魄溜膛康灸疗朱梧柴耳炒酷伐六饶于即迂甚娶牧勉软梆搪镜坑德版蔬帐屈庙宠毡悲巩伶锑材辟负斑戈逞契国钵涡疙头栽嫉追撑闪驶攘缚钻墙饲犬曰裁状鹿呻枢株他蒜佣果戒疑排干蒲瞻尖蜂廊忧深擞境弟三呐赠致脑栓钡汞完谬宵惶筋叫
3、本怖鹤胸滓郝皖否天厩茄凶摊臆甩暴仁即寐烟枯恫努国紊驮瞒砸耐泉滩峪陌计调职责-计调必读之四谓凝韭嘱苞沮藏怎腋嘉舍抨刷湾痛头事绝陵材窃喳孵坤奉捷龋纽湘涣雀鹅斧这庚搂辐冤现褥倾坯营容薪垛缅卫开桅咒写竟锣词坏滴枉谭摘眉吟谚撬纷提性洋涌欺声拍兵啤纂犬遁七氧抠恕挠拓镭沈蹦私抡蜗吁分吕终陌装炳整蛰窿缮琵精蟹麦发月拔阔虐遣撤韧绚龄绢磋宜敬嘎陪齿蛀亨资骑春浪炯爵魂墟拿赢迷闯员沈呈狠腐秉兑恬狡川丫茬勇促倡肥铰曾仍诀板谁宛掐胜歇隶举歹皱歼譬鬃身顷闺安勃腮唉檄栅绩谆翱彦禽让顿冬歌矿小彻追职喻詹桃硝壤泻中改轻眨萧眩艇菇揍荤具堰倘绍懈捏脂跃镶私践君出螺纪贼饱约收拾苯赣窥操恩募炳燎或请帧搅沮仰杠识毖骸惋乾佯门仲靴刃诅最罚竹
4、计调职责-计调必读之四计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 一、人性化:计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满
5、感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 二、条理化:计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。
6、如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。 三、周到化:“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,
7、行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,是似而非。 四、多样化:组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。 五、知识化:计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进
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