安全部岗位职责描述.doc

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第三部分：安全部岗位职责描述
目 录
编号 名 称
1 安全部经理
2 消防主管
3 治安主管
4 消防领班
5 治安领班
6 文员
7 监控员
8 内巡
9 大堂正门岗保安员
10 酒店入口岗保安员
11 员工通道岗保安员
12 巡逻岗保安员
13 停车场保安员

1 安全部经理岗位职责描述...................................1

岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

下属
:

:

:

:

:

安全部经理

安全部

中层管理

总经理

安全部所有岗位员工

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

:

直接上级：总经理
直接下级：消防主管、治安主管

明确安全部工作范围、内容和职责，规范其工作程序

按照安全部排班表执行(每天工作8小时)

1.执行与安全保卫工作相关的法律、法规、规范性文件；
2.制定酒店安全保卫管理制度，参与对酒店各部门的安全工作的业绩考评；
3.合理设置安保工作岗位，明确岗位工作职责，定期对员工开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）和“三禁”（禁毒、禁赌、禁娼）为主要内容的治安防范教育，增强员工的安全防范意识；
4.维护经营场所的治安秩序，制止违反治安管理的行为，并将涉嫌人员移送公安机关处理；
5.协助公安机关查缉各类嫌疑人员；
6.发现重大刑事案件、治安案件，应立即保护现场，并协助公安机关及时查破；
7.制定各类突发事件的应急预案，按时检查各种防范设施的完好状况，定期组织员工演练；
8.加强内部治安管理，落实安保措施，检查、指导、督促酒店各种安保规章制度的执行，预防各类违法犯罪活动的发生；
9.完善各类监控设施，对要害部位和公共场所设驻点值勤和流动巡逻；
10.协助公安、安全部门做好接待国家领导人、重要外宾及重要外事活动的安全保卫工作；
11.完成上级交待的其它安全保卫工作任务。

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部门总监

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批准 : __________________________ ________________
总经理

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员工

1 安全部消防主管岗位职责描述...................................1

岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

下属
:

:

:

:

:
消防主管

安全部

中层管理

安全部经理

消防领班、监控员、内巡保安员

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

:

直接上级：安全部经理
直接下级：消防领班

协助部门经理做好日常事务工作，主管本部门的消防工作，制定修订有关酒店消防安全措施，做好全酒店及本部门人员的消防培训；带领下属员工认真履行岗位工作职责、标准、程序、规范。

按照安全部排班表执行

1.负责酒店的消防管理工作，协助部门经理、各个部门做好制度的建立健全工作；
2.负责部门财产管理，做到帐物相符，检查督促员工爱护设施设备和酒店财物，疏忽大意丢失和损坏设备、财产者照价赔偿；
3.制定酒店定期的防火和总结工作；落实酒店重点防火、治安部位的防火措施，督促防火、治安制度的执行；
4.督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性消防安全防范工作；
5.针对队员的思想状况和值勤情况、编制培训计划，辅导新招进的内保人员，经常对下属队员进行职业道德、服务意识、业务技能的培训、教育，提高队员的整体素质；
6.熟悉酒店重点部位和各个角落，确定要害部位的安全保卫工作并经常进行检查；
7.检查酒店消防设备是否完好，（包括消火栓、灭火器、石棉毯等其他设备）发现问题应做好记录，并及时处理；
8.检查酒店消防通道是否畅通，若消防通道堵塞立即疏通；
9.检查各类防火门是否处于关闭状态，若未关闭，应及时关闭；
10.对各重点部位进行重点巡逻（如：库房、机房、配电房、厨房等）；
11.查看各楼层疏散指示，应急照明是否完好，若发现问题应做好记录，上报处理；
12.负责部门的考勤、考核、消防防范布置及检查工作；
13.完成部门经理安排的其他工作。

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部门经理

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总经理

签字 日期

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员工

1 安全部治安主管岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

下属
:

:

:

:

:

治安主管

安全部

中层管理

安全部经理

治安领班、各岗位保安员

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

:

直接上级：安全部经理
直接下级：治安领班　
明确安全部部门工作范围、内容和职责，规范其工作程序，提高工作质量和标准

按照安全部排班表执行

1.执行部门经理的工作指令，带领下属员工做好酒店的各项安全防范工作，对部经理负责并报告工作；
2.协助部门领导具体做好“四防”和“三禁”宣传教育，增加全体员工的法制观念和安全意识；
3.根据治安安全管理制度，经常督促和帮助各部门抓好各岗位工作中的每个安全环节，切实做好安全防范工作；
4.负责对安保各岗位人员进行业务培训，经常检查和督导安保人员按岗位照工作规程和要求，做好各项稽查工作；
5.及时调查和妥善处理发现的可疑情况和问题，并向部门领导报告；
6.在部门领导的直接指导下，配合和参与对各类案件和重大事故的调查和处理工作，并列出事件报告，呈报备档；
7.负责本管区内的业务设备和财产的管理，做好测试、保养工作，做到帐物相符。

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部门总监

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总经理

签字 日期

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1 安全部消防领班岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

下属
:

:

:

:

:
消防领班

安全部

中下层员工

消防主管

监控员、内巡保安员

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

:

:

直接上级：安全部消防主管
直接下级：监控员、内巡保安员

在安全部经理（消防主管）的监督和领导下工作，负责组织领导全体监控人员认真贯彻执行上级的指示、指令，维护酒店的正常经营秩序，确保酒店、员工、宾客的人身财产安全，圆满完成上级领导交给的安全保卫任务。

按照安全部排班表执行

1.负责本班组的日常工作；
2.协助部门消防主管进行相关消防业务培训；
3.协助部门消防主管进行消防安全检查；
4.负责督导消防员的值班工作；
5.负责突发性消防事件的现场控制及上报；
6.参与消防值班工作；
7.检查消防设备的运行情况；
8.关注各区域情况，并做好记录；
9.对于发现的问题，及时反馈；
10．看到楼层有烟雾，火花等异常现象，应立即上报，现场查看。若属于火灾按应急预案中流程进行处理。

签字 日期

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部门总监

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总经理

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员工

1 安全部治安领班岗位职责描述...................................1

岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

下属
:

:

:

:

:
治安领班

安全部

中下层员工

安全部治安主管

安全部各岗位保安员

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

:

直接上级：安全部治安主管
直接下级：安全部各岗位保安员

在安全部经理（治安主管）的监督和领导下工作，负责组织领导全体保安队员认真贯彻执行上级的指示、指令，维护酒店的正常经营秩序，确保酒店、员工、宾客的人身财产安全，圆满完成上级领导交给的安全保卫任务。

按照安全部排班表执行

1.负责检查所管辖区域内的治安安全工作；
2.纠正员工在上班期间不规范的行为；
3.处理班组发生的事情，对不能处理的事件做到及时上报并协助上级处理；
4.带头执行酒店及部门的规章制度，起好模范带头作用；
5.根据酒店安排做好每日的VIP接待；
6.每日接班前了解上一个班的工作情况，根据上一个班的工作安排好本班组工作；
7.每日召开班前会和班后会；（时间控制在8分钟以内）
8.领班当日要如实填写领班交接值班记录，如发现有谎报、虚报，按严重违纪处理；
9.领班交接工作做到上不清、下不接。在交接时，口头陈述要清楚，记录要详细，交接清楚之后方可离开；
10.每周对本班工作进行总结，报部门主管；
11.每月对本月工作进行总结，下月工作进行计划报部门主管；
12.了解员工的思想动态，和员工保持良好的关系；
13.根据近期安全情况，向部门主管提出合理化建议及措施。

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员工

1 安全部文员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告

:

:

:

:

文员

安全部

基层员工

安全部经理

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

:

直接上级：安全部经理

协助经理进行日常管理工作及行政工作

按照安全部排班表执行(每天工作8小时)

1.负责部门各种文件资料的打印、复印和编号保存；
2.熟悉酒店相关的法律和法规；
3.负责组织部门的各种会议，并做好会议纪要；
4.负责部门各种软件记录表格的搜集、整理、归档；
5.完成总经理及各主管安排的其它工作；
6.完成酒店及部门安排的临时工作；
7.负责申请采购和控制备品，包括订购，收货，发货，返仓，分类，维护以及控制备品数量；
8.严格把关全部购买货物的质量标准；
9.保留供货商的名单并经常核对价格和标准；
10.按照标准程序填写采购申请表。

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部门总监

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总经理

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员工

1 安全部监控员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告
:

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:

:

监控员

安全部

基层员工

消防领班

关系

工作概述

职责范畴

:

:

:

直接上级：安全部消防领班

负有维护、保障酒店各楼层秩序和安全监控的责任，须坚守岗位、大公无私、文明礼貌、认真负责地做好监控记录工作，遇有异常情况及时通知楼巡岗位做好应急处理，并做好录像情况登记。

1.负责酒店消防、防盗监控工作，进行24小时监控，保证各项装置时刻处于良好工作状态；
2.严格按消防、防盗监控操作程序进行设备操作；
3.发现可疑人或不安全因素，及时通知相邻保安立即处理并上报；
4.及时、准确、清楚、真实地记录和反映当班的监视情况；
5.认真做好交接班手续，保证无遗漏、无差错、设施无损坏、无遗失；
6.上班时精神集中，不得擅离岗位，不做与工作无关的事；
7.发现监控设备故障，要立即通知保安队员加强巡逻，并马上联系维修单位进行修复；
8.熟悉酒店建筑结构、布局及监控摄像机的监视范围；
9.接公安部门查控通知后要对查控物件进行重点监控并录像，遇重大活动时做好重要人物的监控工作；
10.遇治安、刑事案件和安全突发事件时，要即时监控定点跟踪，并保存好录影资料；
11.监控录影要妥善保存一个月，如有特殊情况录影应保存三个月，以待备查；
12.做好室内卫生清洁，阻止无关人员进入监控室；做好对监控录影资料的保管及保密工作，严禁资料外借或外泄。

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员工

1 安全部内巡员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告
:

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:

内巡保安

安全部

基层员工

安全部消防领班

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

:

：

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直接上级：安全部消防领班

当值期间能及时发现各类安全隐患，配合领导进行合理处置，确保宾客安全

按照安全部排班表执行

1．熟记各岗位在灭火应急方案和处置突发事件预案中的操作程序；
2．牢记责任区内水、电、气、喷淋、烟感报警的开关及位置、指示信号和使用方法，在巡视中发现各种设备故障都应立即报告有关部门进行修理并作记录；
3．做好酒店区域内明火作业的监护工作，严格执行禁烟及消防管理规定，按规定时间、路线巡逻检查；
4．在宾客面临危急情况时，必须挺身而出，保护客人的人身和财产安全；
5．当值时按巡逻路线巡视并打卡备案，不得在楼内任何一区域长时间逗留及乘坐电梯（特许情况除外）；
6．熟悉和了解客房、餐厅和消防通道的分布及走向，熟悉消防设施器材的设置和分布，并能熟练掌握其使用方法；
7．在巡视时要注意发现不安全因素和可疑人员，及时向当值领班汇报，并协助相关部门处理各种安全事务；
8．当巡视遇到客人时应主动让道请客人先通过并向客人问好；
9．未经上级批准或工作需要，不得随意进入客房、餐厅、仓库、电话房、办公室和服务员工作间；
10．遇有火警时要沉着冷静，及时通知上级和按报警程式向总机报告，组织区域内的各部员工积极查找火源，并根据现场情况采取有效措施扑救；
11．与各部门保持良好工作协作关系，随时掌握各区域安全情况及客房动态，督导楼层服务员做好来访登记和注意发现可疑人员、可疑情况，并及时通知安全部；
12．发现可疑人员要注意盘查和询问，注意醉态客人的行为，并予以帮助。
13．每日晚间检查来访登记情况，对超时探访的，要通知和协助值班经理、客房部经理；
14．巡查时要注意检查消防设施器材、走火通道和紧急出入口是否保持正常待用状态；
15．每日厨房下班后要协同厨师检查厨房内水、电、气等消防安全事务并签认，记录存档;
16．遇有客房未锁情况，不得私入，应及时通知值班经理和客房部到场协同处理，事后要向当值领班汇报；
17．遇有突发事件或安全事故，应即时赶赴现场调查了解情况，并控制好现场，及时通知上级和相关部门人员到场处理；
18．严禁酒店员工在非工作区域逗留和乱窜，并禁止员工在未经许可的情况下进入客房探访；
19．每日下班在指定的地点交接班，并将每日工作情况向保安主管汇报；
20．完成上级赋予的其他工作任务。

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员工

1 安全部大堂正门岗保安员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告
:

:

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:
大堂正门岗保安

安全部

D2级

安全部治安领班

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

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直接上级：安全部治安领班

1.负责车辆到店的处理；
2.大堂正门前停车秩序的维护；
3.对夜间到店人员的处理。

按照安全部排班表执行

1.保持良好的形象和仪容，做到行走大方、跨立站姿准确；
2.维护好酒店正常的安全防护秩序；
3.对大堂内、外一切流动的人、事、物都要即刻作出反应和响应；
4.发现异常客人或衣冠不整人员要礼貌地上前询问并做好控制，及时汇报大堂副理和本部处理；
5.监控留意大堂各进出口，严禁任何人在大堂内大声喧哗、嘻闹、打架闹事或携带宠物、危险品、凶器到营业楼面；
6.随时留意前台、大堂区客人及酒店的物品防止被盗、调包、遗漏及人为破坏；
7.监控电梯上落情况，政府要员到店时要及时报知大堂副理和本部相关岗位做好接待工作；
8.严禁任何人动用大堂内摆放的观赏品，如有客人动用时，需及时报知大堂副理，协助礼貌劝止；
9.发现客人及外来人员从大堂进入员通道应礼貌地劝阻并做好解释；
10.严禁任何人在大堂区域内进行商业性拍照，若客人为了留影纪念，报知大堂副理允许后方可；
11.遇有会议和大型宴会时，应礼貌向客人引导所经路线和地点，并维护好大堂的正常秩序；
12.随时为客人提供问候咨询等必要的服务，不礼貌遭投诉者严肃处理。

签字 日期

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部门总监

签字 日期

批准 : __________________________ ________________
总经理

签字 日期

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员工

1 安全部入口岗保安员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告
:

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:
酒店入口岗保安

安全部

基层员工

安全部治安领班

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

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直接上级：安全部治安领班

保持酒店内各出入口处道路畅通，保证酒店秩序正常运行。

按照安全部排班表执行

1.按规定着装，做好岗位物品检查、交接，保持良好的形象及仪表；
2.对酒店进出车辆一律行军礼及指挥手势（天黑时使用指挥棒指挥），要求动作标准有力；
3.机敏观察酒店周围的一切人、事、物，即刻做出反应和回应，并及时上报与相关岗位衔接跟进；
4.熟记本部所要求掌握的车型、车号，进入车辆一律做好通报，对重要之车辆及时上报领班，并告知值班经理；
5.保持酒店内道路畅通，严禁一切车辆在道路上停留，对于故障抛锚车辆礼貌告知安全规定并协助推离马路区域，防止碰撞事故及道路堵塞；
6.礼貌阻止衣冠不整、精神病、拾荒者及闲杂人员进入酒店区域;
7.熟悉酒店各营业部门的营业时间及营运促销状况，礼貌热情回答客人询问，对晚上步行外出客人应提醒注意自身安全；
8.对外来骑自行车及步行人员、么托车、货车、礼貌询问，做好指引，并通知相关岗位跟踪求实；
9.未经酒店批准严禁在酒店区域架拉广告横幅等设施，若遇会议期间所使用之气球、气模做好监控，若出现风力变化，气压下降等异常及时上报处理；
10.严禁员工着制服外出，提醒员工按规定路线行走不得在马路上聚集、停留、喧哗等不雅行为；
11.保持路面清洁，对于乱扔垃圾现象及时制止及上报处理；
12.检查并管控好外出货车及物品，与相关岗位核实收取制式物品出门单及放行条检查确认后放行；
13.灵活运用减速手势，礼貌提醒进出车辆时速不超过15KM，禁止在酒店区域内鸣笛。

签字 日期

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部门总监

签字 日期

批准 : __________________________ ________________
总经理

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员工

1 安全部员工通道岗保安员岗位职责描述...................................1
岗 位 职 责 描 述

职位

部门

级别

报告
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:
员工通道岗保安

安全部

D2级

安全部治安领班

关系

工作概述

工作时间

职责范畴

:

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直接上级：安全部治安领班

保证酒店消防通道畅通，对酒店应急事件进行处理

按照安全部排班表执行

1.当值时要保持良好的姿态，对过往的各