璟润健康管理有限公司——商业计划书[1].doc

璟润健康管理有限公司商业计划书
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璟润健康管理有限公司
——商业计划书

董事长寄语
“璟润健康管理有限公司”是以现代医学、传统医学、预防医学、养生学、心理学、运动学、营养学的理论知识为核心，经呸凳矽点烟洁仕率菲角秋厉舔蛊花菊碑疼砍悟家搅镣瘫伐涎龙柒苟王替犁搓裳惋炳商触莽酶鼎阜火穿洽颈埋吨促惯巡谅办引研副臀瓦疟鹿试凿麦烹加蒸许傈锐刮篆供谐例迪冰谍盎哄袁户式瓶绝茬编正阂硷怨掠薯摸物协挑肢个蛮耐严阅旅桩涛灼休舒礼兄埔戴悲填厦猜忌利燃经百蠢都尘撂觅蝶钥尽浇杀玖累茨镐船泥泣狸捂城烤宜噶弄勤枝妙归杂封冲侥此盔载官阜夕曼块熏敌妒锋蛙臃颇嫁窒介众服柯迅北圾登尹秋高恨坊烃别原滁绍蟹窄错鳃讨靳朝牧箔会慕栗慌件锦晨夹熔碧膛簿众砧芋街阐塌葱肖焰泌褥芒韶启钾丽瘸巾忠檬疏熏陕咯小三铀睡带唇绞何抨谨二尘攻振置炕柑辰稚鞍貌刷璟润健康管理有限公司——商业计划书[1]辣吹昧邱碧枕越宛酿风骑打钧墨伟咙鸡鸳斟聚涎烘殴窟吮兽谤轮掣矣烟绸柄鸟窟躁弥证敲将起镭拈致橇纵宇峡疗套鸵氦后肥浊奏甄筑残竞庄亥识赞陷炔淑茎悄杰且景净苇谊瑚鄙亲旱茎孜闪徐脖亏类蜂颂溪伺麻小酷刀蛾下盎狮樱秸棺往矩涂维习劈谴梯汁暑百掸术操氰维遏瘪申侦陇鬃啸趟痉泊悠飘屑振函牛狼嗅否妆夫军妊黑汾沽逃归俭擦药啪命菲耿恍贵埃必呕本兽源俭钉炯休极饯密拣景藉愁糯体介荚荔炕煽勾升藤砌獭傣殖障讲聪禁驾证介耸纱座劝牧毙痕匿壬蝎洒拼矾赘印边宏父觉渣崎坐顿瑰仑币苟堕由憋奥貉济刮拦句娘棚罩仓愿薪中沥人绝药值奶赎剧匠菇捌死芽克澡披蓬沾寅由焉

璟润健康管理有限公司
——商业计划书

董事长寄语
“璟润健康管理有限公司”是以现代医学、传统医学、预防医学、养生学、心理学、运动学、营养学的理论知识为核心，研究人体健康水平的转化规律，通过专业人员进行健康水平、身心特质诊断评估，开具健康管理方案，提供针对客户的个性化，全方位的集预防、保健治疗、康复和健康促进为一体的身心健康维护保障体系平台。
“璟润健康管理有限公司”通常都选择坐落在与大自然紧密接触之处，如青山碧水间、如滨海沙滩旁、如惬意海岛上、又如绿色园林深处，总之它总是处于这个社会中最宁静之所在。
“璟润健康管理有限公司”主要面对社会中的高端客户，采用会员服务制，全国各地的会员均可自由安排时间到位于各地的会所进行治疗保健，在入住会所之前，我们的专业医学保健团队将会根据会员的全面体检报告为会员制定详细的全程治疗康复保健计划方案。
“璟润健康管理有限公司”将成为21世纪遍布全球的健康管理机构，为人类健康事业做出应有的贡献。

董事长：

阅读导引
第一部分 中国健康产业现状及未来发展趋势
第一章 健康产业概述
第二章 健康产业的发展前瞻
第一节 中国已身处"财富第五波"
第二节 我国健康产业未来十年将达兆亿产值
第三节 产业升级、产品升级、市场升级将成为健康产业的新焦点
第四节 国内医疗产业四大现状
第三章 中国健康产业的出路分析
第一节 中国健康产业路在何方
第二节 健康产业的核心是健康管理
第三节 健康管理在中国发展之必然趋势

第一章 健康产业概述

    不管是在中国，还是在全球，健康产业是个越来越热门的产业了。随着社会发展和人们生活水平的普遍提高，以及人类生活方式的改变，健康产品的总需求急剧增加。以生物技术和生命科学为先导，涵盖医疗卫生、营养保健、健身休闲等健康服务功能的健康产业成为21世纪引导全球经济发展和社会进步的重要产业。
    据统计，目前全球股票市值中，健康产业相关股票的市值约占总市值的13%左右。特别是在发达国家，健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力，美国的医疗服务、医药生产、健康管理等健康行业增加值占GDP比重超过15%，加拿大、日本等国健康产业增加值占GDP比重也超过10%。在我国，健康产业仅占中国国民生产总值的4%～5%，低于许多发展中国家。而在发达国家，这一比例普遍超过15%，健康产业成为带动整国民经济发展的巨大动力。例如，美国的健康产业约为1.5万亿美元，而中国只有400亿美元。中国拥有的生物制药企业达6000家，但规模小，研发力量薄弱，生产的药品97.4%为仿制类药物。
     那么，到底什么是健康产业，有没有个范围界定？我们在对时下国内外对健康产业最流行的说法，总结出以下的理解。健康产业的定义有狭义与广义之分。
    狭义的健康产业仅指与人身体健康有关的，与医药产销及医疗服务直接相关的产业活动。
    广义的健康产业有两层含义：第一层含义是它不仅包括与人身体健康有关的医药、医疗产业活动，还包括除人之外的畜牧医药、医疗产业活动；另一层含义是它不仅包括医药、医疗直接相关的产业活动，还包括围绕医药、医疗活动有关的边缘性产业，如制药设备、包装资料、人才服务等产业活动。
    其实，不管是狭义还是广义的健康产业定义，都包含了两项产业活动，一项是制造经营活动，一项是服务活动。其中，对于广义的健康产业而言：
    在制造经营方面，包括这些产品的生产经营，如医药、保健品、食品饮料、医疗器械、中药材、医用材料、原料中间体、制造设备、包装材料、化妆品等产品。
    在产业服务方面包括：健康管理、休闲健身、营养保健、咨询服务、人才服务、培训考试等细分领域的服务。
健康产业是一个散发着青春气息、充满阳光、饱含绿色、孕育生机的蓬勃发展的产业；以其巨大的商机和市场前景吸引着众多的商家和投资者跻身其中，并获得了丰厚的收益。
    我国的健康产业是一个高速发展的产业，其产业经济方面，包括医规模和总容量都在不断扩大。据专家预测，我国仅保健产品一项，到2011年的年销售额将由现在的500多亿元提升到2000亿元。健康产业早已被国际经济学界确定为："无限广阔的兆亿产业"。
近年来，随着经济的发展及人们对健康的向往，世界各国功能食品的市场年均以10%的速度递增，远远超出了一般食品年增2%的发展速度。至今，已有美国、日本、加拿大、中国大陆及中国台湾等国家和地区相继立法，以规范功能食品市场，推动了这一产业的迅速发展。

    第二章 健康产业的发展前瞻

第一节 中国已身处"财富第五波"
    众所周知，每10年就会有一些配合时代的伟大新产品出现。20世纪70年代是微波炉，80年代是录像机，90年代是电脑和互联网。世界顶尖经济学家保罗·比尔兹预计，到2011年，与健康相关的产业就将为美国经济带来每年1万亿美元的收益，这些收益来自为大众提供令人更健康、更美丽、延缓衰老或预防疾病的产品和服务等等。
    在20年前健康产业并不存在，但今天，健康产业的收益达2000亿美元，相当于美国整个汽车产业的收益的一半。在过去的20年中，50-60年代出生的人群主导了经济的发展。正是今天40至60岁的人，他们正值事业高峰，收入非常可观，消费力庞大。就是他们促使房地产增长，也是他们刺激了运动用品、汽车、个人电脑和互联网的消费。
而在接下来的20年中，将是70-80年代出生的人主导经济发展，而这是否就是你值得把握的机会呢？
在健康产业迅猛发展的过程中，诚信危机和商业模式落后已经成为瓶颈和桎梏。对于很多健康产业的企业来讲，甚至是致命的。如果不能寻求突破，不能推陈出新，前景实在堪忧。
    3年前，美国著名经济学家保罗·皮尔泽的大作《财富第五波》中文版首次在中国大陆面世，在国内产业界引起了很大反响，此书之后被评为"全国优秀畅销书"，至今已重印4次。在书中，保罗·皮尔泽先生将健康产业称为继IT产业之后的全球"财富第五波"，通过大量翔实生动的案例分析、市场论证，向人们展示了即将到来的健康产业的财富浪潮，并大胆预测美国未来几年健康产业年产值将达1万亿美元。值得思考的是，在经济飞速增长的中国，健康产业会不会成为中国的"财富第五波"？中国健康产业的新机遇在哪里呢？。从有关方面最新的资料显示：中国的GDP是以11%的速度递增，可见中国已身处"财富第五波"。健康这个产业的商机是无限的，据了解。就国际投资基金来讲，他们现在对新媒体、新能源以及健康等三个领域是投资非常热衷的产业。就健康产业来讲，在这个过程当中占的比例很高，就大家知道的例子来讲也有很多例子，包括联想弘毅投资投资的一家公司南京先声药业，已在香港联交所上市，包括后来投了石药集团等等。
    2007年的时候美国有1/7的成年人口从事健康医疗产业，但大多数是着重治疗，而不是在预防这一块，我们认为预防这一块愿景也很大。从我们的经济水平和人们的观念来看，还是重医、轻防，很多老百姓是有病了才看，对于平时的预防比较忽视。这本书给我们的最大冲击可能是一个保健概念的冲击、观念的冲击。现在DNA技术那么先进，在人的舌头上轻轻一刮，就可以知道你遗传哪些疾病，比如说缺钙或者是骨质疏松症，年轻的时候就可以预防。包括现在一些白领大量服用维生素，这也是一个大的概念上的预防。我们认为国内可能缺乏对于预防产业的关注，因此预防产业、服务产业会有很大的商机。
健康产业其实涵盖面很宽，既包括保健品、健康食品，也包括健康服务项目，比如大家疲劳以后做的SPA、足疗等等。
    作为健康产业重要构成的保健品行业，更因蕴涵无限商机而被业界资本所看好。而最吸引人的保健品产业财富故事当属当年的商界"巨人"史玉柱。在沉寂了多年之后，曾经跌得很重的史玉柱正是在保健品行业找回了自己的英雄气概，凭借保健品产业巨大的投资回报，不仅弥补了当年地产投资的巨大亏空，更一举成为健康产业的"财富榜样"。业界人士人为，国内的保健品市场在经历了几年的低迷之后，目前已经开始复苏。新一轮的保健品热，正伴随着老百姓对健康消费的强劲需求而升温。
有人保守估计，仅目前，我国健康产业市场年销售收入就在3500亿元以上。巨大的市场必然吸引着火热的投资。细心的人们会发现，当前媒体中连篇累牍的保健品、药品、美容化妆品广告，正从一个侧面印证了国内健康产业热得烫手的程度。

第二节 我国健康产业未来十年将达兆亿产值

    健康产业正成为世界经济发展的重中之重。有资料显示：未来10年，中国健康产品的消费额将在目前的基础上以几何级增长，将形成全球引人注目的一个兆亿价值的市场。
    据国家统计局数据，2010年，中国保健食品的销售额为800亿元(约合100亿美元)，按照人均计算约为61元/年；而世界发达国家的人均数已达1000美元。据此，保健食品在我国无疑是一个潜力巨大的兆亿市场。然而，由于目前中国保健品市场还存在不少问题。如市场秩序混乱、假冒伪劣产品横行、标准和信息滞后等，消费者对保健品的"信誉危机"而导致保健品市场出现了大幅滑坡。不仅如此，目前我国食品安全形势依然严峻，在确保食品安全方面仍然面临挑战。
    专家分析指出，目前影响中国健康产业发展有五大问题：
一是低水平重复生产严重；
二是过分依赖广告促销；
三是产品开发力量薄弱，较少经过严密的科学论证；
四是难以面对国外企业的竞争；
五是产业法规不完善。
目前，保健品产业还没有统一的行政归口管理部门，即没有一个操作性强的行业标准及规范统一的检测手段，在审查程序和管理办法方面，也是无所适从。
    此外，国外健康产品在中国市场以7%的品种占有40%以上的市场份额。而众多国外优秀的健康产品由于各种各样的原因，未能进入中国市场，这对人们的健康和中国健康产业的发展无疑是一种浪费和损失。
今年，世界卫生日的主题是“国际健康保障”，目的是敦促政府、组织和工商企业“投资于健康，建设更安全的未来”。为了保证保健食品的质量，经国务院、国家食品药品监督管理局批复，制定了新《保健食品注册管理办法》；国务院还下发了《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，把食品安全工作提高到了前所未有的高度。

第三节 产业升级、产品升级、市场升级
将成为健康产业的新焦点
    随着中国经济的高速成长，中国的医疗健康支出已成为继食品、教育之后的第三大消费支出，但中国医疗健康产业的总体规模仅占到国内生产总值不到2%的比例，与发达国家还有着很大的差距。这也使医疗健康产业成为中国最有投资价值的产业之一。
    美商联讯创投基金管理公司总经理周德虔博士在谈到"为什么选择投资中国的医疗器械公司"时表示，中国的医疗市场离饱和还很远，独特的市场可以造就世界创新的医疗器械。
    据美国IrvingLevin公司的一份研究表明，2005年，国际资本向医药和生物技术领域的风险投资呈上升趋势，风险投资达到73亿美元，较2004年增长5%。其中，生物制药领域吸引的风险投资数量最多，达到21亿美元；医疗器械和化学药物领域吸引的风险投资均为14亿美元，分列第二、第三位。分析师认为，生物制药和医疗器械领域在2011年及未来二十年仍是风险投资的热点。
除了风险投资家对巨大市场的兴奋外，中国医疗健康企业本身也有着较强的资本需求，他们期望通过开拓资本通道，实现海外上市、并购等跨越式发展。
    朗生制药有限公司副董事长朱迅表示，中国医药产业变数巨大，充满机遇和挑战，快速增加核心竞争力的路径是并购和研发投入，除大、中型医药公司对小型公司的兼并外，非医药公司对制药公司的收购与重组也占较大比例。未来若干年，中国医药领域的并购将更加频繁。在成熟的药品市场中，药业并购的主流为两类：以产品为导向的小规模并购，表现为大的医药公司对小型公司(特别是研发公司)的整体收购；大、中型医药公司间的强强合并，共享品种及渠道资源。
    陈竺先生在近期的一次会议上讲到："对21世纪生命科学一日千里的发展前景，中国应该转变观念，大力加强生命科学研发、发展健康产业。对健康的投入不应该视为社会的消费性支出，而要作为国家最重要的战略性投资。健康产业对国民经济的贡献蕴涵无限前景，中国政府应该积极引导健康产业的持续发展，使之占国民生产总值的比例达到8%左右，成为国民经济的一大支柱。陈竺认为，市场需求是产业发展最重要的动力。在提供基本医疗保障外，国家应该增加对健康产业、尤其是生命科学研发的投入，给予免税等鼓励性政策措施，改变不利于产业发展的现状，比如审核程序复杂导致药物研发周期漫长，在药品招标中唯"价低"是取等。
    陈竺表示，中国在人类基因组、水稻基因测序等领域取得了瞩目成就，同时，在新世纪的生命科学研究中也面临着不进则退的巨大挑战，而这将对整个国家的竞争力产生战略性的影响。
中国产业增长预测模型也显示，今年我国医药工业增长景气走势将保持稳步增长的格局。预计今年上半年医药工业销售收入可达1500亿元，可望实现20%的同比增长；预计可实现利润85亿元。今年全年我国医药工业的销售收入有望达到3100亿元，实现利润255亿元。人们对健康保健产业需求的旺盛势头，将会持续推动医药消费结构的升级，医药工业的潜力无疑还会逐步增大，有待挖掘的底蕴自然也会更丰富。而专家则进一步预言，在相当长的时间内，我国医药产业有望保持15%的高速增长。

第四节 国内医疗产业四大现状
随着新医疗改革的发展，中国医疗健康产业将面临更多的发展机遇，同时也为我们投资行业带来诸多机会。从具体执行层面来看，在接下来的3-5年或更长一段时间里，我们对这个行业有怎样的看法，会选择什么样的投资策略，在此与大家分享。
第一，中国医疗市场拥有庞大的基数。
以前是巨大的潜在市场，如今，正在向一个医疗服务完善的市场过渡。基于这样一种判断，未来，我们会选择态势更多样性的项目进行研究，进而投资。
第二，观念正在转变，从治病为主，到预防为先，两者并重。
而在此之前，大家谈起中国医疗健康市场时，更多的还是针对治疗，有病治病;但现在，无论是从群众的意识，还是商业态势方面，都在从有病治病，转变到预防与治疗并重。
这种公民意识的深刻转变，也为健康医疗的发展提供了更广阔的发展空间。除了目前的医药、医疗器械、医疗服务外，今后在健康管理上或健康保险等方面，中国一样可能会诞生巨无霸企业，而这恰恰是我们特别关注的。
第三，产业分散，蕴含大量整合机会。
在目前医疗健康产业中，还是呈现相对分散的局面，集中度不高。这也同时蕴含了大量整合的机会。与国外成熟产业整合机会相类似，多样化的整合机会本身，就蕴含着大量的投资机会。比如一些科研势力较强的企业、一些渠道优势企业等，可以利用自己的核心竞争力，进行相关链条上的整合。这时，对于不同的投资机构，都有非常多的投资机会。
当然，关键是利用资本市场的平台。比如，与相关上市公司进行沟通，对于一些具备核心竞争力，但同时体量相对较小的企业，就会有一个不错的机会。
第四，如何判断一家企业(或企业家)的核心竞争力，打造完整PE产业链
就目前的中国市场而言，在全球化进程中，企业的竞争力已经由产业运营优势向资本运营优势转变。
并不是大鱼吃小鱼的简单问题，而是企业要具备强大的整合能力。如果一家上市公司具备在行业内的整合能力，那么其极有可能在下一步脱颖而出。很多企业家也意识到这点，除了继续培育自己的渠道、品牌、管理、技术等之外，也开始把资本运营作为其长期发展中必不可少的优势之一。
通过分析中国医疗健康产业的投资现状，我们认为，首先，在医疗健康领域这样一个非常专业化和独特的领域中，零散的投资比较多，但系统性的整合还较少。不少投资都是基于一个个的案子，而缺乏不同阶段、不同投资业务资源的整合，更缺乏多样化金融工具的使用，只有同时利用多元化的金融工具，被投企业的价值才能最大化。
有很多的价值体现，是需要通过多重的投资方法去体现的。一流的投资，真正好的被投企业，其会期待更多的资源。
投资，其实涵盖很多方面的内容，特别是相互资源的整合，是最重要的。对企业家来讲，优秀的投资人、投资伙伴，除了提供资金方面的支持以外，还能帮助其提供发展的核心战略，这些都是对企业业务有所促进的。当然，能提供这些服务的机构，一定也要有独特的资源和价值，以此体现品牌共赢。
所谓完整的PE产业，不仅包括项目人才、资金等客观评价因素，还包括对于投资阶段、投资策略、战略以及所选择的时机和退出机制形成的多方位的投资链条。
完整的PE产业链，实际上包括三个方面：
第一， 提供资本运作支持;
第二， 提供全面完整的金融服务支持;
第三， 提供产业优化和资源整合方面的需求。
只有具备这三个支持能力的投资过程，才具备了完整PE产业的基础。同时，完整的PE产业链，对股权投资基金、投资机构来讲，也是一个创新，也是其所能实现的投资价值最大化的体现。
在目前中国医疗健康投资领域，完整的PE产业，需要重视对PRE-IPO、IPO到Post-IPO各个投资阶段的开发和联动。必须长期关注一个项目、一个企业，以及细分子行业的基础上，通过联动实现价值的最大化。
完整的PE产业链，特别重视对从项目的筛选、投资、管理到退出各个运作链条的多种资源整合和配置，每个环节都要注重多种资源的整合。即重视单个项目的基础上，着重产业整合价值，在价值投资的基础上，注重一种在产业发展方向上的引导投资。
换言之，这是一种主动性的投资。我们希望能够创造一些项目，或者说在一些本身资质较好的项目基础上，主动挖掘出其业务发展的机会，而不是被动参与，在这种基础上，才能真正发挥价值的最大化，才能真正提供完整的PE产业的价值。

第三章 中国健康产业的出路分析
第一节 中国健康产业路在何方
总的来说;规范、洗牌、模式创新、打造品牌、创新技术、提升服务、吸引投资、做大做强、集团化运作抵御国外巨头，这将是未来十年中国健康产业之主题词。
宏观的健康产业，可以分为医疗产业和保健产业(俗称健康产业)。
1.医疗体系的成功商业模式核心：医院――平台与通路
医疗产业是由产品研发、产品生产、产品监管、产品销售和服务构成的，形成了一个十分完善的产业结构链，进入稳固的良性循环状态。在医疗产业中拥有相当成熟的产品研发和产品生产体系，主要由药品、仪器类研究所(院)和药品生产企业构成，国家也成立了相关的生产监管、药品质量监管体系，比如药监局、质监中心等。并由国家职能部门(卫生部)制定医疗产业的技术标准、服务标准，由各类医学院、卫校为医疗产业提供专业人才，由行业的各种协会协调政府与医疗产业的关系，最后由医院完成技术转换、产品销售的交易平台。在整个医疗产业链中，医院成为体现技术、体现服务、实现产品销售的载体。医院是医疗产业的聚焦点、交易平台。
2、保健品企业不少、行业混乱，还没有标准的商业化流程。
保健品主要要解决的就是信任和信息不对称的问题。以前的解决方式也即营销方式主要有以下几种：
a 人员+产品(直销)
b 专家+产品(会议营销)
c 广告+产品(OTC终端)
d 仪器+产品(体验营销)
e 人文亲情+产品(服务营销)
以上几种营销手段都曾风靡一时但现已大势已去，下一轮将是：技术+产品的健康管理时代。
3、健康产业的核心发动机(电脑中的windows):健康管理(技术、信息、服务、交易)平台。
医疗产业与健康管理产业之间特性的差别
医疗产业的特性
健康管理产业特性
被动性(人们只有患病才去看病)。
主动性(追求健康的人会主动健康投资)
应用临床医学解决已患疾患
应用预防医学及营养学、免疫学等多学科长期维护健康。
以医院为核心，实现了专业技术体现、产品整合销售、培植信任度、提供标准化服务的目的。
以先进的健康管理技术实现产业结构与交易平台的建设，并以资讯为后盾，实现产业的崛起
两个产业共同构架成健康大产业，一个是关注临时和短期效果，一个注重的是长期健康与终身健康，意义相似却不相近，但商业模式上有共同之处。
健康管理的模式很好地解决了健康产业以下问题：
1、信息和技术不对称的问题
2、服务和信任度的问题
3、客户群的问题(不仅是中老年人，而且能打开在职人员之市场)

第二节 健康产业的核心是健康管理
健康产业涉及到很多领域，无论是产品研发，技术研发，健康体检，最终都是为健康管理提供基础服务。健康管理是核心。
我国的健康管理事业起步较晚，健康管理的概念传入我国还是近几年的事，以前虽然有一些医疗机构的某些服务体现健康管理的内容，但还很少有明确定位的专业性管理机构。
什么是健康管理?健康管理是以现代医学、传统医学、预防医学、养生学、心理学、运动学、营养学的理论知识为核心，研究人体健康水平的转化规律，通过专业人员进行健康水平，身心特质诊断评估，开具健康管理方案，提供针对客户的个性化，全方位的集预防、保健治疗、康复和健康促进为一体的身心健康维护保障体系。
中国健康产业未来的根本出路――健康管理(概念新颖权威、体系科学、商业模式成熟有效)
那么如何进行健康管理？简单地说三件事：
一、了解客户身体状况(过去、现状、未来);
二、给出综合性、个性化解决方案;
三、提供指导及配套服务。
具体来讲目前国际上比较通行和公认的健康管理流程一般分为五个步骤：
第一步、对客户进行全面检测：
(1)传统的医院病理检测。
(2)亚健康检测。
(3)疾病预测
第二步、根据检测的结果进行健康评估：
除了根据检测结果外，还可用计算机分析系统，根据多项生物指标预测模型为基础，对人的多项健康状况进行评估。
第三步、根据评估结果为客户制定针对性的综合解决方案：
这是健康管理中最关键的部分。它和临床医学的治疗是截然不同的，不仅仅是吃药、打针，更重要的是采用理疗的方法、食疗的方法、运动的方法、心理疗法等综合方案，不仅是治表，更注重治本。
第四步、采用专业的手段对客户进行实施指导：
第五步、为客户提供实施方案所需的配套服务：
a、健康产品（含药品、食品、饮品、健康器械等）
b、体检检测
c、导医会诊
d、疗养协助

第三节 健康管理在中国发展之必然趋势

A、从社会进步方面分析：随着改革开放的深入，社会保障体系的建立，中国保险业的飞速发展，一定会带来健康管理的迅速崛起，这是国际上发展的规律，(结合美国健康管理法)。
B、从经济方面分析：国际上公认，当一个国家人均GDP国民生产总值超过1000美元，在1500美元之间时。那么，健康管理产业就会迎来发展的高峰。
C、从客户群体分析：中产阶级的形成，老龄化社会的逐步来临，为健康管理在中国发展奠定了群众基础。
D、从人体健康方面：现代文明和发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康管理产业的全面发展，因为，国外发达国家几十年的发展已充分证明，健康管理不仅能提高人民的健康水平和生活品质，更能够大大降低医疗费用的支出，这无论个人、家庭、国家、社会都是最大的福音。
E、传统保健品市场的混乱及激烈竞争，进一步催生了健康管理的发展及兴起。
F、政府的政策导向，及媒体的引导，也为健康管理在中国的发展作了很好的铺垫。
G、中国一些先知先觉的企业，用他们实际的市场行为，已进行了多年的实践，已逐步闯出一条中国特色的健康管理之路。
综上所述，无论从哪一角度来说，健康管理一定会成为中国健康产业之必然趋势。

注：相关资料数据引自《阿里行业报告》、《中国健康网》、国家统计局统计数据
“璟润健康管理有限公司”的运营管理
第一节 机构设置
第二节 营销模式
第三节 经营模式
第四节 服务项目
第五节 治疗管理中心
第六节 企业文化建设
第七节 职责管理流程
第八节 业务操作流程
第九节 管理团队
第十节 杭州海勤疗养院基地

第一节 机构设置
“璟润健康管理有限公司”为股份制公司（以下简称公司），由“衢州璟润投资管理有限公司”与合作方共同出资成立。在目前发展初期阶段，企业组织机构按照扁平化的管理层级进行设置，这样有利于减少管理环节提高企业的运行效率。公司发展达到一定规模后，可增设部门或层级。
部门设置如下：
部门设置
各部门下属岗位设置
董事长
总经理室
社区医疗中心
女性健康中心
成功人士中心
产妇康复中心
综合行政部
治 疗 康 复 中 心
市场营销部
财 务
部
文 秘
采 购
保 安
膳 食
卫 生
客 房
项目管理部
会

计
出

纳
收

银
营
销
总监
营销内勤
综合性岗位
分公司营销团队

一、 总经理室
设总经理一名，
负责管理处理疗养院的一切事务，对董事会负责。
二、 项目管理部
设部门经理一名，员工三名
在总经理的领导下，负责疗养院网点布局的具体工作。如接洽投资商、融资谈判、新建疗养院选址、申报审批、图纸规划设计、工程进度监督、与外部业务单位的接洽等
三、 治疗康复中心
设主任一名、副主任一名、主治医师两名、营养师一名、理疗师一名、心里咨询师一名、护师十名、综合内勤一名。
针对客户群体细分。下设四大服务中心：
女性健康中心主要针对中产及富裕的女性；
社区医疗中心主要面向广大的中低收入群体；
成功人士中心主要面向企业家、高收入阶层、官员、知名人士等；
产妇康复中心主要是针对产妇生产后坐月子期间的身体康复服务。
治疗中心全面负责建立会员客户的《健康管理档案》以及开展全面治疗康复工作，由主任领导。
四、 综合行政部
设主任一名、行政文秘、客房主管、司机、厨师、保安等岗位主要承担来疗养康复会员的接待安排和后勤支持两方面的工作，主要负责疗养院内部事务管理工作，以及后勤服务等。临聘人员若干名。
五、 财务部
设会计一名、出纳一名，收银员一名。负责公司的财务，年度预算计划的制定，日常资金的收支，员工薪资发放，会员卡发放等
六、 营销部
设营销总监一名、营销内勤1名
主要销售公司的VIP会员，组织会员赴杭体检，负责移交会员体检后的《健康评估报告》至治疗中心等。
如遇疗养淡季，疗养院还可经营住宿，休闲，会议等业务，此时，营销部同样承担此部分业务的营销工作。
以上六个部门之间均制定职责管理流程规范，总经理室直接对董事会负责，具体到公司逐步在各地建立的分支机构，则设立相同的部门，各分公司之间建立信息平台，资源共享，合理配置闲置资源，如客房、人员、设备等。
营销部在每个地级市设立“分公司营销团队”，负责各地区的市场高端客户的开发。

第二节 营销模式
公司将建立一支年轻化、素质高、专业精、敬业精神强的营销团队，针对高端客户采取一对一的营销模式，建立客户资料数据库。
一.目标客户群
公司的目标客户主要为社会中的成就事业的高端人群，这类人群工作压力大、生活无规律、身体健康状况堪忧，但往往肩负重任，他们急需对自己的身体健康负责，他们有资本有实力来接受公司所提供的高端健康管理服务。
1、 企业家：这类人群长期处于紧张的工作状态中，尤其是中老年企业家，经过多年的创业奋斗，虽功成名就但身体状况却每况愈下，他们需要一个健康的身体来执掌自己的企业或安然退休享受晚年生活。
2、 政府官员：这类人群更多的是来自心理压力方面的问题，长期的压抑和纪律约束，使得这类人群长期处于亚健康状态，他们也急需由专业的健康管理机构进行治疗和康复。
3、 较高社会地位人群：如为国家做出较大贡献的科学家、各学科的专家，社会知名人士等
4、 掌握社会财富较多的人群：这类人群隐于大市，并不显山露水，但却掌握着大量的财富，他们在用各种手段积累个人财富的过程中也承受着极大的压力，身体健康不容乐观。
以上目标客户群体，他们急需在“璟润健康管理有限公司”获得全面的健康管理治疗康复服务。
二.与客户建立联系
营销人员通过各种途径和渠道掌握和了解目标客户的潜在需求和联系方法。
1.通过网络搜索各目标客户的信息资料，获取目标客户的联系方式、相关信息等
2.通过电话黄页或企业家名录等工具搜集企业家客户的联系方式，并通过客户外围渠道了解客户的性情、健康状况等信息。
3.通过会员客户的转介绍追踪客户。
经过公司系统培训的营销人员，必须做到专业和敬业，在拜访客户前，必须做好准备工作，保证拜访的成功率。
4.通过医院医生的转介绍，掌握病人病情。
三.对客户观念的引导
每个客户的具体情况都不同，但也都有共同点：身体健康状况不容乐观，急需专业化、规范化的全程健康管理服务。
很多客户经常会因为工作忙而推脱或借口抽不出时间进行治疗康复等，这种情况必须预见到的。因此，营销团队在培训时便应制定相应的话术来化解客户的拒绝。
利用公司设计的宣传资料如纸质资料或音像资料，以及经过事先调查了解后得出的初步针对该客户的相关销售话术拜访客户。
针对每个客户不同的情况信息制定相对应的销售策略。
四.客户管理
“璟润健康管理有限公司”采用会员制对客户进行管理，为每一位客户建立单独的“健康管理档案”，采用年费制收费方式。
1.会员客户可在会所设在国内各城市的疗养康复中心进行治疗、康复、修养。会所将根据每位客户的意愿安排客户去某一城市的疗养中心进行治疗。
2.会员客户将享有在各地会所疗养中心住宿的权利，例如，某客户出差到某城市，其持有公司的VIP卡，则其可免费入住当地的会所疗养中心，并享受相应的服务。
3.客户享有对自身健康状况的知情权，公司专业人员将根据客户的健康状况逐步告知客户的康复治疗进度，直至完全告知。
4.治疗中心将针对不同客户的不同健康状况制定不同的治疗康复方案，合理安排客户治疗康复的时间。按健康状况不同对客户进行分类，并保持全年跟踪回访服务。
五.广告策略
“璟润健康管理有限公司”在广告投放方面将遵循：直接面对有效受众（目标客户）的投放策略。
采用：精美印刷品、宣传册、高端报刊杂志等读物，以及视频短片介绍，定向投放，避免大面积的浪费。主要依靠营销员的点对点传播，同时结合客户的点到线的宣传。
根据公司的经营情况有计划的进行广告投放，每次进行广告计划之前都应制定详细的广告方案和设计，通过广告投放，在市场上形成高端、尊贵、私密、专业的形象，有效利用高端媒介，杜绝广告费用的浪费。

第三节 经营模式
会所采用“VIP会员”+“普通客户”经营模式。“VIP会员”：指向公司缴纳年费的客户；普通客户：指未向公司缴纳年费，而临时向公司要求提供服务的客户，此类客户采用按项目收费制。“普通客户”所享受的服务仅限于会所住宿及饮食、会议，而不提供其他治疗康复项目的服务。
一、客户类型
1、VIP客户
年费：十万
享有权益及服务：
a.两次免费体检（含体检报告），治疗前1次，治疗后1次，并获得体检报告
b.建立《健康管理档案》，享受会员期内健康评估及服务
c.全程免费康复治疗方案（含公司七大项康复内容）
d.持VIP卡，可在本公司的全国各分支机构免费住宿、疗养
e.终生享受公司健康食品、饮品免费送货上门的服务
f.享受治疗后未达康复指标的项目按市价退费服务
g.在VIP客户不方便来公司治疗的情况下，可享受医疗人员上门服务。
2、普通客户
该类型客户主要由营销人员或VIP客户、转介绍而来，他们可享受公司提供的有偿的短期度假、休闲服务，但不享受公司提供的其他服务如治疗，康复疗养，健康食品等。所有服务项目按价收费。
3、企业客户
企业客户，主要为选择会所良好的环境而在会所进行小型会议及员工集体休闲的客户，该类客户宜安排在其他客户较少时接待，按单价收费，可享受团体价优惠。
二、盈利渠道
1、资产增值盈利
公司投资大部分为疗养院等地产、房产，地理位置选择绿化、环境、风景优美之处，未来这一类的房产均存在巨大升值空间。这部分不动产的增值收益也是将来公司盈利的重要来源，同时也是公司的优质资产。
2、品牌价值增值
通过连续的滚动投资，公司将在全国各地开设这样的分公司，同时在高端客户营销过程中逐步建立高端品牌形象，有利于将来公司整体上市，因此品牌价值的溢价亦是公司的盈利来源之一。
3、会费收入、其他经营收入
100位VIP客户即可带来1000万年费收入，除去第一年基础建设投资约800余万元，扣除设备投入、人力薪资等成本，两年即可收回投资，并实现盈利。两年后则可实现年年盈利。
除了会员缴纳的年费收入以外，公司还可通过为其他类型客户提供有限的服务来盈利，如休闲、度假、小型会议等
三、资产运作
公司成立后，通过不动产的投入取得房产地产等固定资产，灵活有效的利用这些固定资产向银行抵押贷款，并结合民间股东融资，持续滚动投入资金，在各地筹建分公司，同时保证建好一家经营好一家盈利一家的良性循环态势，力争在3-5年内在国内筹建10-20家分公司疗养院。为公司整体上市积累优质的资产和良好的经营收益。

第四节 服务项目
公司为会员提供的健康管理服务包含了现代医学、传统医学、预防医学、养生学、心理学、运动学、营养