销售案场管理制度公示板2.doc

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销售案场管理制度
销售部考勤制度
一、上下班考勤
1、 上班时间
1) 到岗时间：8：30
（因可能存在公交、班车堵车，延误等情况每月有3次机会8：40前不算迟到）
2) 上岗时间：8：45—17：30
3) 午餐时间：11：30—12：30（安排值班，不允许空岗）
4) 午休时间：12：30—13：30

二、迟到、早退、旷工规定
1、 员工每日上下班都需至考勤机处签到，因外勤等特殊原因无法打考勤，需在外勤记录表上补签，并由案场主管以上管理人员签字确认，未补签或补签未经管理人员签字按旷工处理；
2、 员工上班打考勤时间晚于规定上班时间视为迟到、下班打考勤时间早于规定下班时间视为早退，迟到早退10分钟以内处每次5元罚款，并扣除全勤奖金；迟到10分钟以上30分钟以内处以每次10元处罚，扣除满勤奖；迟到30分钟以上按旷工处理。

三、病假规定
1、 病假者需持社区级及以上医院开具的《病假证明单》；
2、 病假单经副专签字，报专案批准后方可生效；
3、 若因患急病未能在当天亲自递交假单者，必须及时用电话或委托他人请假，并在病假结束后2 天内补办病假手续，才能按病假处理；
4、 当月病假在3天以内（含3天），扣除满勤奖及日工资总额的20%；当月病假在3天至7天（含7天），扣除满勤奖及日工资总额的40%；当月病假在7天以上，扣除满勤奖及工资总额的70%。

四、事假规定
1、 员工请事假应事先填写《事假申请单》，经案场主管签字，报案场经理批准后方可生效；
2、 若情况特殊不能办理请假手续，需设法及时报告，工作之日起2天内补办手续。
3、 员工请事假，原则规定每次请假最少为半天；半天以上不满一天的，按一天结算，以此类推。一个月内原则上不得请五天以上的事假，特殊情况需提前做申报处理，获得批准后方能休假。凡未办理任何请假手续（包括请假未经同意）而缺勤者，则按旷工处理。
4、 事假扣除满勤奖及当天工资。

五、旷工规定
1、 以下情况，一律视为旷工：
1) 无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
2) 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
3) 以虚假理由请假并获批准而不上班的。
2、 旷工的处理
1) 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。旷工按情节轻重给予行政处分、降职或除名处罚，并扣罚三倍当日的工资。
2) 连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

六、员工辞职
离职人员需提前一个月提出书面申请，未提出书面申请中途离职者，最后一个月在职工资不发放。
销售部管理规范
一、 总则
1、 热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；
2、 员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。

二、 工作态度
1、 微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；
2、 提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；
3、 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；
4、 诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

三、 接听电话
1、 来电应在三响之内接答，并先行问好；
2、 使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；
3、 工作时间内，私人电话不得超过3分钟，客户电话应尽量控制在3分钟内；
4、 业务员每天07：00——20：00手机必须开机，副专以上要求开机时间为：07：00——22：00，随时可以联系到；
Ø 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。

四、言谈
1、 言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；
2、 多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”；
3、 与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促；
Ø 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。

五、仪容仪表
1、 男业务员须穿西装、黑色皮鞋、打领带、头发梳理整齐，女业务员须化淡妆、穿黑色丝袜及黑色皮鞋，仪态大方、穿着整齐。女业务在8：45以前化妆完毕，上控台；
2、 上班时间必须佩带工作牌；
Ø 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。

六、行为
1、 接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢，不准有冷落客户的行为；
2、 按接待顺序接待客户，有客户来顺位接待业务员喊“客户到”，其他业务员喊“欢迎参观”，接听电话业务员接听电话第一句话为“你好，XXX（案场名称）”；
3、 业务员接待完客户后，烟灰缸，水杯，销售桌椅等及时清洁整理，保持案场清爽。
4、 控台区域内人员要有良好的精神面貌，站姿坐姿必须保持端庄，时刻保持有人接听来电；控台上除销售物料外，其它私人物品一律收在指定区域，保持控台整洁；
5、 员工上班及值班工作时间内，不得在销售现场做化妆、吃零食、抽烟、睡觉、玩电脑游戏、手机游戏、上与工作无关的网站、嬉闹追逐、擅离岗位、阅读与本职工作无关书报、或在公司推销物品等等与工作无关的事情；
Ø 违反以上行为规范，每次罚款20元，管理人员加倍处罚。
6、 员工严禁在案场争吵、打闹、赌博，工作时间严禁饮酒，严禁与客户发生争执或对客户使用不文明用语，违反本条规定每次罚款30元，管理人员加倍处罚，争执情况严重者，立即开除。
7、 案场主管及以上管理人员，不得对属下的不良行为知情不报，不得滥用职权，恶意辱骂员工或取得不当利益，违反本条规定每次罚款50元，造成公司损失或酿成严重后果的，公司可根据情节轻重，在罚款之外，处以警告、记过、降职或开除处分。
8、 不得散播不利于公司之谣言或蓄意公开薪资。（违者每次罚款30元）

七、案场流程管理
1、 各案场卫生责任表，值班表，排休表均由案场经理制定，可根据案场情况适时调整，公布后应严格按照内容执行，如业务员未按要求执行，按其情节轻重处以10元至50元罚款，专案负连带责任，处以50元至100元罚款；
2、 所有工作人员实行排休制度，每周轮流排休，有特殊情况必须提前一天向案场主管以上管理人员申请，经批准后方可执行，未经批准擅自换休，按旷工处理；
3、 案场实行代理人制度，代理人之间应交接清楚，分工明确，不得推卸责任，对于公司新的安排和新的计划须及时转达对方，有违反以上情况者，双方代理人均承担责任，按情节轻重每次处以10至50元罚款；
4、 各案场业务员认真填写来人来电，并于每天17：00前交到案场主控处，每天来人来电统计由案场主管分别做统计并上报，填写错误、延期未交或统计错误，每次处以10元罚款；

八、接访制度
1、 销售部接访制度为第一来访接待制度，客户接待及佣金确认均以第一来访接待的业务员为准。若有客户争议，均以第一接访销售员为准，如若在销售部内发生争抢客户的情况此单冲为公佣；

九．新员工培训制度
新员工经面试，复试通过后，进入为期一周的培训期，每位新员工将安排一位老员工进行一对一培训，案场主管监督。一周后由案场经理正式考核，考核通过方可录用。
培训流程如下：
1. 公司介绍
2. 案场规章制度
3. 职业礼仪及工作规范
4. 房地产基础知识（包括房地产政策）
5. 本地市场介绍及调查
6. 本项目产品介绍
7. 接听电话技巧
8. 沙盘解说辞
9. 户型分析
10. 贷款办理流程
11. 客户类型分析
12. 接待客户整体流程介绍及演练。
13. 本项目目前销售情况分析。

十、其他规定
1、 以自己、自己亲戚或朋友的名义预定和订购房产，在未完成签约及交房前再以高价脱手转卖给第三者；在签订预售合同时更名为第三者；利用职务之便与客户串通勾结；利用更名转卖手法（戴帽子），并从中谋取私利，给予月薪10倍的罚款或做开除处理。
2、 公司根据工作需要提供给员工办公用品、设备、耗材及通讯设施等，员工应物尽其责、妥善保管、小心使用，不随意浪费或公物私用或携离公司。办公用品非正常损坏或遗失，员工必须照价赔偿或自费修理恢复原样（对是否赔偿或修复，公司有决定权）。员工不得私自占用公物归个人使用，进行个人营利活动或非法活动。（违者每次罚款20元）

华恒置业
2015年3月22日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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