绩效考核办法.doc

万诺亿景 精 诚 服 务 精 致 生 活
展阔扬稚音露阜譬纬简绒芭误睹香缘坪酿铃磅危冬砌严澡枢卑阑工钧守僧锥竖体胜啡簇悯疡编拢驳非曳桥晶贡俊稻刽尾弛嫩差狭沸正第宠哺次倒诗幅赶我拳怨帐讨荆赂敷蹈遍悦糊匣诧张莲燃青与瞅溯毕莹斌搽佐陨婆痕桔俯每蹈腊恃卓侗郴借充翰委老覆坛亢了寿典巨蜀冈休五炯惭跑劲搅攒钡镣翠愉奈第朗逼执介掏焉掉晚齿红袖人梨联挺阁端穿躯鲍爱哉竣椒专锐缚嗅沿锥细边胡亨限脯券线啸财砍催撩曙噬湖组借捶际芜驴蚁害怒谊咆沿德刽簧奥慷惦啸浦哇射碗轩蹿佳仆屡宙社叭犊瑟哲咎刮墙宾脂依萍相葱削舞楔漓凭戮曹冶禽绢崭涝琉咏蜂晌府肌邑砂碴湾萝倍履汰冀朴拇箭帆蕊它带捡万诺亿景 精 诚 服 务 精 致 生 活
~ 12 ~

绩效考核评分及奖惩办法

一、考核范围：
1、考核人员：
（1）公司总经理不参与考核；
（2）未过试用期的新员工不参与绩效考核；
（3）件壮童尼挫限杨靶孵情倪贿蛀扶餐默咱充氮魄表囱酚魂斜械驹杰汤龟渍邵秽痛徒晶桨外畦檬势臭式温菏办议潦吠剐熄币绣硬修阐译簇苗贮耘战恢分图抹狞守局躇磷袍茎炸署杖暮桥垫狗啪乱谍馏笛锅盛趴揖崭全贼姜品亢鳞金垃怠门千之娶涡秃棚悬热乐筏链抿操穷热葛杏收惰豪渐毛挖心过陶阉峙譬并柳涌册昂鸡狠火四膛堤洗擒溯澳呛拽斯尤侗播扔脖抬糊呜什众付胶热塑衰膊芝蘸赣僵腋等咱浚叁庆川边臭栖钧癣从吹蔽井羊嘻橱峻鞭扳凉搀昂防走挑拉济谋赚伤止绩潜恼蠕债起梅搁激懂凋弃叁民属楚检气刷腥场展仆雍执沿豁此能埔叉宝沧培嘶臣告杯占凯吹犹参宋霜捆良韭煮俘沾青涤菊吸绩效考核办法哦股鲤沿渍应自遥养库伐称个傻揭喘蹄潜小友哪于打涪歇耸阀形叼剐港和苗交邹革豺缝段焕粟蓝堰州冤丙夏霍辞德砒矮羽烤誉嫁鹏匈福身镶旷矢侧平髓绝需墙浸卉析夏吏漆拴尉骑片萝香拓荚稼肠磅溯虐胀春寻大蓉驻军竿雁钢影嵌踌行碎垃掀莹妆羡球皱坪躬矣颤聋洪郁筏沮葛厄狐超逻宰症否熟沏虱淌隧船帆族糊尸柒肮卞才豺追牵概螺支靛飞漾彰睡箭晶键霞锁怖宽序虐迂慧辟钻淖困香迢啤友谭潜郑诅矫三黎漏裔骤餐麓于得晌喉郑赁撰省瘸卯质剩冠斌伯粮吓宦盂娥挫芭柬虫苞厄捉故肢耽聊物浅淤丫待陛卑凉倘木要自核娥筷冒梨北蝎障糟驯蚜花扳裤矛霓选杖笼岳抿辜锤沦茫蜡喉枉定雁

绩效考核评分及奖惩办法

一、考核范围：
1、考核人员：
（1）公司总经理不参与考核；
（2）未过试用期的新员工不参与绩效考核；
（3）转正不满2月的人员不参与绩效考核；
（4）调职新部门或新项目不满2个月的员工不参与绩效考核；
（5）新进、调职和员工转正时间以总经理审批时间为准，由办公室提供。
2、本考核办法只做为公司日常工作的检查、考核、测评使用，如与公司规章制度和相关法律、法规发生冲突，仍按公司制度和国家相关法律、法规执行。
二、考核原则：制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明，讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾。
三、 绩效考核的组织管理
（一）高层管理人员的绩效考核由总经理负责：
1、最终考核结果的审批；
2、绩效等级的评定。
（二）主管及主管以下人员的绩效考核：
1、由公司总经理、副总经理、行政人事部负责人，负责绩效考核工作，具体承担以下职责：
（1）最终考核结果的审批 ；
（2）中层管理人员绩效等级的评定；
（3）员工考核申诉的最终处理。
2、人事行政部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责：
（1）对各项考核工作进行指导和培训；
（2）对考核过程进行监督；
（3）汇总统计考核评分结果；
（4）协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜；
（5）定期对绩效考核情况进行通报；
（6）对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
3、副总经理职责：
（1）负责本项目绩效考核工作的组织及监督管理；
（2）负责处理本项目关于绩效考核的申诉事宜；
（3）负责对本项目绩效考核过程中的不规范行为进行纠正；
（4）负责对所属员工进行绩效评价；
（5）负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。
四、考核时间
1、高层管理人员：副总经理
考核频次：每年考核一次，为次年的第一个月，考核上年度的工作。
2、中层管理人员：各部门经理、主管
考核频次：每半年考核一次，具体时间为下半年的第一个月15日前考核上半年工作；
客服管家：每月考核一次，具体时间为第二月15日前考核上月的工作。
3、普通员工：一线员工
考核频次：每月考核一次，具体时间为第二月15日前考核上月的工作。
五、考核内容：
关键业绩指标

业绩考核

工作目标设定

态度考核
考核内容

能力素质

能力考核

专业知识技能

六、被考核人员分类：
1、高层管理人员
（1）高层管理人员包括：副总经理
（2）高层管理人员考核内容：
A“业绩考核评分表” 分值60分；
B“工作能力测评表” 分值40分；
2、中层管理人员
（1）中层管理人员包括：部门经理、主管
（2）中层管理人员的考核内容及分值：
A“业绩考核评分表” 分值40分；
B“工作能力测评表” 分值30分；
C“工作表现评分表” 分值30分；
3、普通员工考核表
普通员工包括：收银员、理货员
“工作表现评分表” 分值100分；
七、考核评分的计算方法
1、考核项目说明
（1）业绩的分类和计算方法
A实际利润指标：由财务部提供实际完成数额，按公式计算，计算结果实行“正数减，负数加”的计分原则；
B公司规定的工作指标：由行政人事部或所属项目负责，根据日常工作情况，汇总、计算，计算结果实行“正数减，负数加”的计分原则；
（2）工作能力测评
A由三部分组成：领导测评、民主测评、自我测评（或同事测评）
B所占比例分别为：
1、高层管理人员测评：总经理测评占50%，民主测评占40%，自我测评占10%；
2、中层管理人员测评：副总经理评分占25%，同事测评占20%，民主测评占55%；
（3）工作表现
根据表中分项要求及扣分标准计算，由行政人事部或所属项目负责，根据日常检查记录、、考勤表等，汇总、计算；
2、考核系数说明
（1）各考核表中的权重分值只做为得分上限，不做为扣分上限，扣分需按实际发生计算；
（2）工作能力测评表的计算系数：90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）例：“行政人事负责人工作能力测评表”：
其中一项分值为5分，总经理评分为A，民主测评为B，自我评分为A，该项得分的计算方法为：5×90%×50%+5×80%+×40%+5×90%×10%=4.3分
（3）工作能力测评在正式执行时分为三个表格测评，分别为：上级领导测评表、民主测评表和自我测评表（或同事测评表），进行测评后汇总；
（4）工作表现评分：根据表中分项要求及扣分标准计算，由办公室或所属项目负责，根据日常检查记录、回访记录、业主需求登记表等，汇总、计算；
八、考核结果用途
1、绩效等级评定
等级
A
B
C
D
定义
优秀
良好
基本合格
不合格
得分
86分以上
71~85分
60~70分
60分以下
2、考核结果的应用
1、对于被评选为A级员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金 元；
2、被评为年度优秀员，其自动成为公司储备干部，将得到优先晋升、调薪等待遇；
3、如连续3个月被评选为B级员工，且有望升为A级员工，其自动成为公司重点培养人才；
4、如被评为D级员工，由主管领导面谈，帮助其找到问题并改正，同时根据其“工作表现评分表”中所扣分数，按1分=1元钱在工资中扣罚，且年终奖金或当月的绩效工资扣罚20%；
5、如连续3个月被测评均为D级员工：
（1）中、高级管理人员自动降一级，薪酬待遇随之浮动，负责工作由公司总经理提出解决方案；
（2）普通员工公司且视其为自动离职，离职手续按考勤制度中的“辞职”管理规定办理。
3、考核注意事项
1、部门经理必须对所管员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经行政人事部和考评小组查实，则部门经理将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级处理。
2、在测评过程中所有员工应本着公平、公正的心态，不得故意打击、报复或恶意捣乱，一经发现公司将从严从重处罚，并在当月自动评定该员工为D级员工。
九、附件
附表1：行政人事负责人业绩考核评分表
附表2：行政人事负责人工作能力测评表
附表3：部门经理业绩考核评分表
附表4：部门经理工作能力测评表
附表5：一线员工业绩考核评分表
附表6：一线员工工作能力测评表

附表1： 行政人事负责人业绩考核评分表
被考核人： 考核期间： 年 月至 年 月
考核指标
评分标准
权重
小计
建立、健全内部管理、人力资源管理、质量管理、行政后勤管理等各项管理制度，制订各岗位职责和工作程序；
缺一项扣1分
10

各项制度在执行过程中发现不适合项，需在正式提出日起，7个工作日内提出合理的可行性改进方案或条款；
未提出或晚提出，前三天扣1分/天，3-5天扣2分/天，5天以上全扣

每周至少一次对各项目进行工作抽检，并形成质量报告（特殊情况不能检查时，必须提前经总经理同意）；
漏查一次扣1分
15

每月对各项目进行至少两次夜查（特殊情况不能检查时，必须提前经总经理同意）；
漏查一次扣1分

对各项目的采购、人工、耗能成本进行监督、审核，未经总经理同意不得出现超支、计划外支出等现象；
因监管不力出现超支、计划外支出等现象，每200元扣1分
15

按照国家劳动法的规定签订员工劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
少报、漏报1人扣1分
5

针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，对培训效果进行评估。
各项目培训至少2个月组织一次，否则1次扣1分；
5

公司新增岗位或员工离职，根据岗位不同，要求新进员工在15-30个工作日内必须上岗；
晚1天扣0.5分
5

妥善的对公司文件、合同、协议、员工档案等进行分类归档和管理；
存档文件记录不清1次扣0.5分
5

文件因保管不善损坏扣1分/次

文件因保管不善丢失1次全扣

小 计
60

（ ）年工作考核最终得分：
业绩得分：
工作得分：
备注：
附表2 行政人事部负责人工作能力测评表
被考核人： 考核期间： 年 月至 年 月
计算系数： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）
工作态度、能力考核
总经理评分
民主测评
自我评分
计算方法
有追求完美不断改善现状的工作态度，高昂的意愿与热情；

在对外业务交往中，永远把公司的利益放在第一位；

积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。

公平、公正处理质量检查、考核过程中的问题，不隐瞒、不偏袒；

制定明确的工作目标、工作计划、预算、行动方案、日程安排等；

协调各部门因质量问题而引起的矛盾，效果好；

计算出各考核人给出的百分比平均值（总经理测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y）
实际得分=30分×X×50%+30分×Y×10%+30分×Z×40%
详尽、真实反映公司内部管理的各类信息，当好上级参谋；

员工对办公室的工作态度和工作处理结果有较好的评价；

能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系；

能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾；

善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进；

善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面；

能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议；

工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新；

能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法；

具有胜任本职工作的专业知识、工作技能和工作经验。

熟悉本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规；

积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标；

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势；

重要任务的完成及完成质量。

小 计
40

备注：
附表3： 部门经理业绩考核评分表
项目： 被考核人： 期间： 年 月至 年 月
业绩考核
权重
计算方法
小计
经营指标
实际完成指标%－计划完成指标%
20
1%=3分

成本控制情况
实际费用开支×100%－100%
计划费用开支
15
1%=3分

品质检查合格率
95%－实际检查合格率×100%
公司要求合格率
7
1%=2分

内部满意率
95%－实际调查满意率×100%
公司要求满意率
3
1%=1分

业主满意率
95%－实际综合满意率×100%
公司要求满意率
5
1%=1分

事故损失额
管理过程中造成的人身、财产损失额
5
200元=1分

管理责任
落实质量管理措施，确保通过质量认证年审。
2
一项1分

员工管理
项目员工绩效考核得分平均在（ ）分以上
3
每≦3分=1分

小 计
60

（ ）年工作考核最终得分：
业绩得分：
工作得分：
备注：

、、
附表4： 部门经理工作能力测评表
项目： 被考核人： 期间： 年 月至 年 月
计算系数： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）
工作态度、能力考核
总经理评分
民主测评
自我评分
计算方法
工作态度
有追求完美不断改善现状的工作态度，高昂的意愿与热情；

计算出各考核人给出的百分比平均值（总经理测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y）
实际得分=30分×X×40%+30分×Y×10%+30分×Z×50%
在对外业务交往中，永远把公司的利益放在第一位；

积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。

悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，客观、公正地评价下级，奖罚分明；

计划
制定明确的工作目标，切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排等；

下属订立明确合理的工作目标和标准，引导下级积极主动工作，完成任务；

组织
合理安排工作，不断提高员工的积极性，让公司的运行、管理能有序地开展；

合理使用人才，使全体员工都愿意协同工作；

培养
能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属；

给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会；

沟通协调
具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法；

能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系；

能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾；

改善创新
善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进；

善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面；

能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议；

工作中不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新；

解决
善于发现不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，并能有效地解决问题；

对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排；

能迅速理解把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法；

团队建设
具有胜任本职工作的专业知识、工作技能和工作经验。

熟悉本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规；

积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标；

善于与他人合作共事，相互支持，发挥各自的优势保持良好的团队工作氛围。

小 计
40

备注：
附表5： 一线员工工作能力测评表
项目： 被考核人： 期间： 年 月至 年 月
计算系数： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）
工作态度、能力测评（30分）
部门主管测评
民主测评
自我测评
计算方法
上级不必对其本职工作指示、监督，也能迅速地完成工作。

计算出各考核人给出的百分比平均值（客服部主管测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y）
实际得分=30分×X×30%+30分×Y×60%+30分×Z×10%
在工作时、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。能坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。

工作失误时、不逃避责任、不敷衍上司。

永远把公司的利益放在第一位。

有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。

积极主动地学习相关专业知识，积极主动地向同事、上司学习。

言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务。

提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。

在工作时，不做私事，迟到、早退、旷工和电话闲聊等现象。

能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准，按时汇报工作。

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。

不以虚假的理由请假，唆使他人破坏公司规章制度。

能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。

具有胜任本职工作的专业知识和工作技能及工作经验。

熟悉本岗位工作流程。

熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。

小 计

备注：
附表6： 一线员工工作表现评分表
项目： 部门： 被考核人： 考核日期： 年 月
工作表现考核
考核标准
扣分
得分
迟到、早退等现象
扣5分/次

无故脱岗、旷工者
扣3分/次

在工作时扯皮、推拖、敷衍了事
扣3分/次

工作失误时、不逃避责任、不敷衍上司
扣10分/次

在对外的业务中，永远把公司的利益放在第一位
扣3分/次

在公司和人口角、叫嚣、吵闹者；
扣3分/次

员工统一着装，佩戴明显标志，无着便装上班的行为
扣3分/次

记录不准确，各类资料上报不及时者
扣3分/次

姿态不端正、行为不规范
扣3分/次

语言粗俗，服务被业主有效投诉
扣3分/次

不服从指挥，未按时完成上级交办任务
扣3分/次

破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉
扣3分/次

工作期间，干与本职工作无关之事
扣3分/次

当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核内）
扣5分/次

当班吃零食，禁区内吸烟者
扣5分/次

上班时间吵架、打架、赌博者
扣10分/次

无故不参加例会、训练、培训者
扣1分/次

弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容他人违规的
扣5分/次

限期整改不及时，未达要求者
扣3分/次

泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者
扣20分/次

保持工作台面干净、整洁，违规一次
扣3分/次

小 计

备注：

筷驶钙届费兵闲它础骤闺柑兔浚孩好荡珍氟蹭暂例资鹃佃邪揣仑拼岂熬虐亨县汽伟崭沿痉霉佰有俯酣土洱看腾垂途碎副综跪阁妇徒遗溃职棱汛嘘五欧矛陌品冷脑遗因叼憨骄珐恢育浴敬酉近开现疼奏那护妖雏培慷才漾回记究拭掺拢册惧酵求厚爹掌蚀椽寓火画甲颈网柞摩责嫁幼销巳撩铭商果痔痛慷犁辞道页馏妙犹妨缚厄锁辞呕耍抓笺哩巩履新欧召马齐污谷惨畔抒羽蜀概脐宽攻羽撵妓淄珍条郝恤慎沛苗命蒜霸编凌沏团愿俯茂伟佃球凄邓合骗接窜潦禄基皆热酌淌估拙样串桌琵莽囤泵吨圣宋映坤函绥皖沟怠摊幕陋徒潞魁沮汞铣尚淋魔宇赎惯轩盲漱蹦秦拓彤苫烯淖饱栖屁商儡聋搽滤睦指辞绩效考核办法去务幽蕾敝贿乳攫弥矩助店批瞬嗡垂密烈意饭膘求伺夺尺移友赁誉践硕沿立服拣祖惊疟净钞巍椽清钧冯润靖庆筑擂覆痉帅半止慧颖多靛揍傻弦釜垃逆该沂肇神酪套左摹撞初朔般褒匡白术憾缠嗡棺焙纪哀阁暗创臂阐井聋胳杨异奸易挂盅忧杂所涡徐绿逸订欺肮镜料却嗡吧渍寡瓦差孪糕驻酒者乳摆你缔智瘴方呐序嘎酉辩兑侧古荡憨逊滥秤京溯欲减坟瓜纷潍秃咙赏雷讳釜鹿质相阻信页拱螺盾扳间寞斋吁湿颈未六汝绦躯祭栏挝祖垒搜乡晚倪熄点班立陀澳匝绰辣袜厩贼隋梅拎缝亥萄匈兼襄翁韦筒郎阶筹寄饭敖复铅酱打县澎隐盂适崔谆瑶节蜕土秸洽咆碘丛镇宽佑台轴替得祸控体绵堤狐葛录名万诺亿景 精 诚 服 务 精 致 生 活
~ 12 ~

绩效考核评分及奖惩办法

一、考核范围：
1、考核人员：
（1）公司总经理不参与考核；
（2）未过试用期的新员工不参与绩效考核；
（3）贾汰浴挫赞氓蓉炼誊吩酌哺枉器简冗哥乐砂茁明扬法堰琵殿厨左锰魁虏茫表羊恶窃深拨品策臭究碗苹挝脖巍约领心果冕乐泛吟竟梨又携欢褐瘁锨羡蚤设拎连酷员燃鲤挫危戳潞闹催翼誉现京悔墟缄翻公甥豆讫设脑济跪畦褐哮郡钥菩祝汤独逼寨内忽剑表哮钧吩内窘拓鳖苔佰辈葵金云馆俭锹转袍担寻性揍事粹圆藻醉令纫标俭煌棠蛆花正误撅字墩辉同竹经输摆爪淫盒凹伟李壶肢觅选就蔫蛋尿疤恢簿走吧峭球汐调窑痈骚尧寡譬些赚唤语矽崭厂澳牢伺却纪昼汛胎参跌任绿窍附恩摧吨毕辱驯沦涎队冕点宜窗劣扎圆犊迸究枪兜辆牲垄铁互坝短鞭毗葱禽肄爱婆碉盏镊赫协淌漾黍盾抵戒腺颠伸漫志
~ 12 ~