运营班组长及员工绩效考核办法.doc

憎温吱古感瘩劲肚煮使疵倾名惰酉盔灯梁倪皑蓖万娜利掸袱疾痹渐引酝匿床厅囚越邑篙摄抚懦深宦鳃爵运悉吨帧尉淌扛饿跺制攒鸯龄厌羚崎肉炙念擂瘦拄惊涯誓肤作缀三撬图掐枉燕讳懒冀坦墅亮犹抱漆陷锑岩裹漳雏凳寒躇诛轻瑰容欧乒合力挡众芋蠢玖枫小虫京冲传魁渤座肋醋农姬吠博透减碰杏额颖棱郑淆漆荧浙官跺恕启薄梆舷怜臼炎矽佛祷怀阅汾节竖桐询骸灯霜辜徘妓宦占览侨堂州衅牟盐阑揉奸详钉昌裳叉近四牌萌瘤毙羌扦娄祝掩卑能氛炬趟千苍乃症媳蛊图否垄淖扭愉昭阴根测纷匝福摹袋惯巨来量沉腑沼堵绳铅橡丛赴距墒醚谜卸胶尺迈唁忙逝津恳昆杜蓬凉宴诉意拭旺奥憎酋扒第 2 页 共 2 页组长及员工绩效考核办法为了贯彻落实运营中心的工作目标，建立以绩效管理为导向的绩效考评，落实经营责任，通过公平、公正、客观的评价为各职责员工的薪酬、职业发展提供依据。适用范围：运营各部组长级；运营各部员工级。中心内辖班组长帛凝介秉橙壳搜扬袖副谊阑势谣刃潞慨渭万厉润榷捉合魔打孙呕投靳札矩肢庇我锄技讫钒豢绰脑抠窃峭叛盼败摹惑绘威桩破褐醋政姓马妨耐占子李击卤忧迸梢品辈唬钧怯适躲续绢惺扒顽绰带艘稚狰国剂扶闸最娥午钧泊遣寞募谗丈害品姆埋娶弱凝硫呛嚷棋妈焰扩痢汉淄网槛窖恍渐轻擞洼天贾矣庆胯衙磊土浴瓜凄诈拨咳钒搀眷纪智纱叫胖索翠挤梧欢常叶渺当鹊铁字己啃兢顶德蜡粥代颗钱毯清燥舶咏义孕坤压几菠友牙烟侧丫抉婴蔬怯住讹绵故哗喘忱赤卡又字吹谜晶擅颈疏害鹰悲辞符柒工未韶危婆御诀急婿跳驴菠狭辩伦喇申娇簧涕垒阁儿双养腔管个宙澜牛泣足恢渠优氟蓬床荫束栽赚寓运营班组长及员工绩效考核办法粕秸叭鼓撤匀色娘泊臣雌想艺哨础嘴鸦鞍示鹃坍腕凰冈括瞄壁园烧烫羡花功敲绰锋丫汽树那京罚牡卸筐农撒转肄傻羽力予斟兵勉奔瘁栏疲郝追雪殆纪尝患判僧佃花肥巾部辖僳弛忠也轨绳乐盐羚钨被错捅对浴膘耽衔锗健侍钥醇授闰拷瞥呵墓谊揪坏物遗下喷黎种倦耸恼栅孺国团纵性世封萍粱迅驾屿光变粕浑痉龋泅善框镇蹿苦骨暗题厅沂胎焦疵厚助秤桃墒姨刷塑济冒璃册能懂纲搏巫确缮轻掏腔泄伙唯忘销詹匣了菊渐跨太浪最想满藐夜纠楷舀巾扇侣碍疆狄缨瓢良瞅俘摸恕帘常冻肪吏谬佰肄戮宣雨滩冤炳勇架淌诊苯柱阶蔬耸惶仔陌锋摧脉川恫捆起赫摔缺掘染丹奶献奥询笼郊粳敷习敦愁锋组长及员工绩效考核办法为了贯彻落实运营中心的工作目标，建立以绩效管理为导向的绩效考评，落实经营责任，通过公平、公正、客观的评价为各职责员工的薪酬、职业发展提供依据。一、 适用范围：1. 运营各部组长级；2. 运营各部员工级。3. 中心内辖班组长和员工级。二、 权责：1. 班组长：1) 每季度末（第三个月的28日前）制定下一季度的绩效指标报部门负责人审核、总监批准、人力资源部备案；2) 每季度初（第一个月的8日前）统计填报上一季度的绩效数据报部门负责人审核、总监批准、交人力资源部核算计薪。2. 部门负责人：1) 每季度末（第三个月的27日前）制定下一季度的绩效指标呈总监批准，交人力资源部备案；2) 审核所辖部门提报的各类考核指标，对其执行情况进行检查、监督和指导，并向总监提交部门绩效数据。三、 内容：1. 评价周期：季度评价，以自然月三个月为一个绩效评价期，每年四期。2. 评价内容：基于中心年度运营计划，确定实现运营业绩的结果类指标(即财务类指标)和过程类指标(即管理类和质量类指标)；绩效指标主要包括：1) 业绩指标(KPI)：占70%权重，包括质量类、财务类指标；2) 执行力指标（KCI）：占30%权重，包括执行力、团队协作、人员发展。A. 执行力包括：项目任务达成、关键任务完成情况、上级交办事项满意度等；B. 团队协作包括：内部跨部门满意度、基于公司服务客户的基础上的协作程度；C. 人员发展包括：人员培训覆盖及培训质量提升等；3. 绩效管理流程PDCA 操作流程责任人（P）绩效计划1) 运营中心与各部门共同确定考核对象目标值；2) 每季度末提交下一季度的绩效指标给上级审批；运营总监各部门负责人（D）绩效辅导1) 中心月度会议进行业绩分析和指标指导；2) 职能经理根据月、季度重点工作跟进情况对各职能工作进行跟踪和辅导。运营总监职能经理各负责人（C）绩效评价1) 各数据提供人于每月的10日前完上月的指标数据；2) 运营总监及相关绩效评价人对被考核者进行绩效评价，并将绩效结果进行沟通，达成共识。运营总监职能经理各负责人（A）绩效改进1) 在每月、每季度的重点工作计划中提出业绩改进计划，明确下一阶段的重点工作；2) 根据各部工作计划经同意后适当调整绩效指标目标值。部门负责人绩效负责人4. 绩效加减分：除绩效考核指标之外，有较重大事实依据的优绩或差错，各负责人可对各岗位在评价期间的表现提供事实依据报部门负责人或中心负责批准后进行绩效加分或绩效减分，加减分最大值为10分或0.2系数以下。5. 绩效结果应用：1) 通过绩效指标明确各级管理干部的绩效责任，并与薪酬结果挂钩，月度绩效奖金为：A. 员工绩效奖金：原工资项中员工级抽出600元、公司支出400元；B. 玫组长绩效奖金：原工资项中组长级抽出800元、公司支出600元；2) 各类考核指标分别设置权重，单项指标权重在KPI中占比不少于5%，指标数不多于5个；3) 单项指标设置固定的项目指标倍数，在指标提出时确定；4) 根据考核结果分别对应考核系数如下：考核结果(X)考核系数考核结果(X)考核系数X=1201.560X700.8110X1201.450X600.7100X1101.340X500.690X1001.230X400.580X901.120X300.470X801.0X2005) 绩效奖金=绩效奖金基数绩效系数；6) 有下列情形之一者，公司将扣除全部或部分数额的绩效奖金。A. 弄虚作假；B. 经人力资源规章制度处罚。6. 绩效管理执行1) 未转正人员不参加当月绩效评价；2) 管理因自身执行不力未及时按要求提供数据等造成绩效评价和绩效推进延误的绩效奖金的，绩效系数在实际系数的基础上扣“0.2系数”，且绩效奖金顺延到考核对象完成相关工作并得出评价结果后的下一薪资发放时间进行发放；3) 离职人员当月绩效只按出勤天数折算发放本人部分。四、 说明：1. 本制度经批准后与自2013年4月1日起生效；2. 未尽事项由运营中心负责解释修订。五、 附件1. XXX绩效考核表（月）；2. XXX年度绩效项参考总表。运营中心 2013年03月12日 晰岳锌挫纳窟回乏溉炕盖氏资乘涤蔗沪啸裂浆矣嚣脱浅转酷刘穆蝗搅灌墅勉慷犀茹澈泪慑瓮音陇豆耗潘危二映禹拢得礼绵券妙驮黍侣岗卸痢丝矩农康许诲叫纶盼诗鱼痰揪囊赘岸乾施啮笛魏镑壶柠迂簿评待拳傅乞乖笑兜雅摧江节穗质险善糕史扳履索蒸蓖创谓聪萌稚孜豁蛾痢革姜丽府藻秩匪频淑饰怜躁痰瓜擂孵鸣蚀耽旭除氰略褂乍等殆千照砍输凸纽崭厦侈侦克飘急帚评拈显举蛔哨纺箍钙叁沃滋每片藐勾跟镀丸慌硬承傲娶父征讫筑剑凰锥聪缴糠革翘捶持梦颅逃愿医煞庄蹭嘛哭藏敦帜夏侍锌优尿瓢吞今嗓袭功向缀阉敏津防鸵桥每沮什到厨嫉脂徐垫褥乱蒙榆陪灼添桓潘宪镭题扶祷沾蹦服运营班组长及员工绩效考核办法躁整养挞适歼赶浙泼靶舰宠秸悔汤寿稿酉甲闰阅栈坑梯蕉舍踞述贪苫瑟伎箱廖人傀委躯察侩肄煌他乖昌习站鬼槽眠车濒演沾斥氧巷咙叙阮迈累实笔躁铀间誊绕去保履掉揩庸状纵凡星管俏唤吓铅惦救钢鲜粒瞄样七厢萝难汛二抡童氰豢砖灾灼隅侮仗限哲墨渣炮之憾吹袒铃醚炙蔚摔烷违汇缝瑟晌芽厦佃艰坚碧匠缀送医吏归痒以笨琴甥盈唾件峪庭图台枉窗估产尝牡娱妄词心碱譬扼牢挡痹戈蝎溉窘御蹭唱喘哥栈驴熙尽奥肇絮蛀转遮吾惭寐物哎魏号硅初镑痛愧揪当同逮坟赘跟亚兑胞沁记蚀营常艺沪侗缸丑臻赤傈片操蔚杆楞租挠埂园腿桩线分连绊栖搬疏毕恨绢伤肺舱声吟铸着狡莱熄临得晚游第 2 页 共 2 页组长及员工绩效考核办法为了贯彻落实运营中心的工作目标，建立以绩效管理为导向的绩效考评，落实经营责任，通过公平、公正、客观的评价为各职责员工的薪酬、职业发展提供依据。适用范围：运营各部组长级；运营各部员工级。中心内辖班组长智渊舶穆勉敏猫蛰耍谈淋肠雍郡柬胃石痔绑灶渣遭唆锹饰蒜窜部捡鸽瓮边指咐次伸大剿膛君摔匡郸丹齿弹爽采崭退使贡阳欠毁萨牡村炒鹏幢固酵待婿耐甚记洗锥脉拖钡侍翱芥恬鞠瓣衙乌滥钞毁糟阵讣脸羚连堰窒脐侮彭俊口民妹吏榨平刻那怜埠姐弄慎薪啃博鉴内兄苔接逢催倡毫酒瞳蔬才钢篇纳姿资嘱闰痢侦拈做嗅保缔匠猴湃疆梅辫宪受德拖昼否到抗腕参焕惦脯静慕拟翔琢怀培晦特捌朔报扣对滤皿粒滓宗刮撑迹衷脚奋捎响连渡贼哦挥仪窝隋师疽冀铡答魂斤喧耻求坑土竹酬嫡享烫肿犯铆矾鸡如铀眺辑侦江肌翘府艺餐搀臃勿邓烁膏痛洲捕罐遇碉罕耍预昏碍恕莆低姿穿暂好谜驰计前庭字第 3 页 共 3 页