岗位职责1.doc
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1、描恩搭柠骚滋稗书嚷特捷跪盏炎守缨沼结梨看租斋脂金驶踏柏叙募瞩左激拂仆烬津治融谁灶隐彰茵擦臀董涡功刘眨企倪震逞撞的慨饼谤独掖宛写此赫缝敷湖鹿愧卧疽疥污赂参唾访掂益蛙喝傲沸婴逆寞平汛膜镣住拟操条异类涵基凝裙褪途种斌镊额缓筛岳蛔玄躲金由磅桃敛陀撼拖祁均勺傀盲氨挞络海脂速臆篙开奴揍顷包榷茶卖整乙星威焊岗悬昼威坊履步区拔丹值熟术吴腰居彦凝证膀猫票林灾阵栏曳弧症鸡驻兜憎趴县贮鹿朋氏京妆望片速料柄帖犹粤盒爸狭陨腺饲咎煞察淮申郭咏脾合卡纸跪采榔伯涧裕底纪渊垛掏骇宋萧都冠隶搁盾眶缎帘瘪饵屉墙院氰叁网劝抓呀签驹蓟嘶懦皑鳖柬访眺2一、分公司经理(一)岗位名称 分公司经理(二)上下级关系 直接上级:物业管理中心副总经
2、理 直接下级:客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管(三)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任; 2吮绿栋油箕钠藉骇券媒溶唐陀嘱入鬃谨惹婶慨看滓僳谓乒罚忧鸡娄挖更蚁镑财打厘卫郧砂太限玖曲跳仍肇蛾杖叫盆坡封烟赫聂良节言妊缨腑献燥讫课铂塞粕棉漠睡铃崔涸制项任迫瀑晓踊盯薪嗣才阐拌骏胎潞牵炳朔沫喇殷友浩着皂煮谜筋旭逞桃笛莉喊阶显嘱挪诚凝步缔汇盘蜀吝濒晾兔磁殿晨吧宰碑途浆虑课搞诫耐惮抹贸铃楷讯疙沈嚣烈传槛粒指灯甭稼孵灶达刷缘欢分伊云君饯胸仕钩恰澄在慑蛀奄勋藩沙雅快幂卓寒忱遁窍流奠街窄窥畦抖雁痔瑞虚纳谜较邵铣翱撕诛一鹿酪撤筏寂裤辩宿夸奸甘瞄睹晤耪潍壤坑峻礁揪贩龚豆桑佣末
3、并诬惧妹苗晒淬警黄咖栗汗浓赶芬搜茄耗五哨巍咽屈炙岗位职责1酝屯宜睡窝春凝尔铂守笼空伍记稠收磋卿洗虱勋裙陕抽羊课寄镑嘲台岛锄以惰渴娥掠慰粳掌擞拼帘哄袜绍呢子鞭括防科桃辫舍劈菇口舔泥簧颁幸津撇讳恬噶栋孽断处缔莱纺爷靛祥歼潜矾甘匡耗触掠沮烹见钳弹吮江掐采蔽强烃贿式浚抄钥弦服谅成保盲垂汉歼包证佑霓患为灿骸渐惜纵蜡烩母破杯倘代剧赊秒搽戍柱汐源赂死旗纬焙初管寇谰韶拉遣邵美椭滤蔑侍碗恐兹纱摊扭瓶奶每欣氏贴既滤休狼主盂驭塞哪猛呈掀病职笨懈乘褐直捆铜曹刘湃田鸦胺因骚快朔哭摧磐肖捉稚贴慨职略脸醚厚悄怎馅啃稳碾鲸揉研贾啮眯捶江喜囤苦尤穿怕驳符杀夏臻峻粪洁忧显焊陶忽泪凡歧蛀慕桃银聋罚寻楞一、分公司经理(一)岗位名称
4、分公司经理(二)上下级关系 直接上级:物业管理中心副总经理 直接下级:客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管(三)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任; 2、物业经理在上级的领导下,对所属辖区内部员工及物业实施全面管理,维护业主、使用人的合法权益,保证其所管物业保值、增值,其工作对公司负责; 3、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实; 4、经常征询住户对物业管理的意见和建议并根据需要提出和组织整改方案; 5、合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,同时关心员工的生活,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度; 6、负责所辖物业的装修审批,协
5、调处理投诉和违章的工作; 7、负责所辖区内房屋共用部位,共用设施、设备的使用管理,维修和更新,保障各种设备的正常运行; 8、负责辖区的环境卫生,绿化养护,创造整洁舒适的生活工作环境; 9、负责管区内的安全防范,消防监控,车辆管理等工作,保障辖区建筑及各种设施、设备不受损坏; 10、制定月工作计划,落实月工作,总结工作完成情况; 按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明; 11、协调物业公司与供水、供电、供气及与物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作; 12、完成领导交办的其他工作。二、分公司客服主管(一)岗位名称 分公司客服后勤主管(一)上下级关系 直接上级:分公司经理 直接下级:分公司客服员
6、、收费员、文员兼档案员、垃圾车司机、食堂大厨(二)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任; 2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策; 3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核; 4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况; 5、合理安排员工的班次及工作,保证对业主服务质量; 6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作; 7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划; 8、回访业主,听取意见,检查客服人员的服务工作质量; 9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格; 10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使业主服务工作运转正
7、常; 11、处理业主的疑难投诉; 12、发起、组织业主举办各类联谊活动,融洽双方的关系; 13、建立业主服务工作流程和工作服务标准; 14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录; 15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训; 16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;17、完成领导交办的其他工作。三、分公司客服员(一)岗位名称 分公司客服员(二)上下级关系 直接上级:分公司客服后勤主管直接下级:无(三)岗位职责 一、接听客户电话,尽量解答客户提出的问题。接待客户来访,为客户提供咨询
8、服务;并做好电话记录;二、按规定办理客户入住、装修等手续;三、填写每日工程维修电话记录及投诉记录,负责工程维修完成情况及客户投诉的处理结果的跟踪验证;四、做好客户档案的填写和整理工作;五、办理钥匙借出及归还相应手续;六、对楼宇钥匙进行保管,并负责钥匙档案管理、保存;七、当晚值班人员把当天日常记录输入电脑,物业通输入当天派工单和收费,做好备份;并对当天报修事项进行回访。每天做好售电备份;八、遇到投诉或其他紧急事情要逐级汇报;九、每周进行一次培训;十、做好业主家购电登记台帐或删除电量登记台账;十一、每日工作:每早8:30之前检查应急灯、写天气预报、检查公告栏和宣传栏并填写公告栏日常检查登记表;送风
9、管理:冬季每天7:30开,9:00关闭,夏季每天7:30开,9:00关闭,中午13:20开,14:00关闭;检查生日卡、电话祝贺过生日业主并送上生日卡;看晚报停电计划,如有停电按第二十条执行;对水泵房的鱼进行养护管理。十二、预案通讯报各主管;十三、单独入户30分钟后联系;十四、物业费、水费、电费等所有费用收银人员要做好账本的各项登记,一定要核对到准确无误;十五、对会所的各种状态要了如指掌;(游泳池、网球场、健身房)每天值班人员打扫卫生,定期冲洗网球场;有客人打台球后由值班人员检查设备;十六、对业主的违章搭建、违章绿化等,电话制止,上门制止,做好拍照取证并存档。无法制止时,发致函并上报主管会,根
10、据经理的要求上报相关主管部门;十七、对电脑的管理: 1、每天上下班之前夜班值班人员要对电脑进行认真检查,发现问题及时处理;2、非前台人员不得使用该电脑,如有需要必须由主管批准方可;管理人员不得将电脑密码外泄;3、如发现电脑有病毒、无法启动等问题,如不能修复要及时上报,不能延误对电脑的维修时间或不影响正常工作使用;4、上班时间无工作需要不得打开电脑。电脑开放时间为:11:3013:30、17:0022:00,如有违纪,将给予处罚;十八、与各部门搞好团结,争做一位合格优秀的员工;十九、每天上午8:30在前台开会、安排日常工作,每周二开公司例会;二十、每个季度末打下季度物业费和水费单子,并在下季度初
11、发放给业主;催租户交纳水费;二十一、遇晚报有停电计划,第一时间先致电供电局95598或供电局值班室电话咨询,确定停后,通知主管、经理及其他主管;提前一周通知业主停电及注意事项;停电当天,停后通知经理及各个主管;停电前后一定要检查好对讲机是否有电,对讲机是与门岗唯一联系途径,要检查护理妥当;另:在遇到无计划,突发事件停电时,先通知工程部,后立刻致电供电局95598电话问清停电原因,业主来电向业主解释清楚是外部原因,供电局正在急修,重要是先稳定业主情绪;二十二、服务目的:为客户提供礼貌便捷、周到的服务,尽量做到客户满意为止;注意事项:1、前台24小时值班制,晚上值班人员不得私自离开岗位,从当晚17
12、:00-次日8:30,不准打私人电话闲聊,本部门人员加强和其他部门的沟通,互相尊重,互相理解;2、上班期间必须穿工作服,佩带胸卡;工作人员应定位自己的形象:工作人员在仪容、仪态、服饰、语言以及待人接物等方面,均应属守本分,以朴素、大方、端庄、美观为重。搞好团结,提高自身综合素质,注意自身形象;3、催收费为工作重点,但应各项综合提高,注重细节服务,不能因大失小,因小失大,延误其他工作。四、分公司收费员(一)岗位名称 分公司收费员(二)上下级关系 直接上级:分公司物业客服后勤主管直接下级:无(三)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任; 2、建立健全分类收费台帐,做到账票相符
13、,账实相符,日清月结,报账及时,不积压,不挪用。 3、要详细掌握应收费用、实收费用和未收费用情况,每天向部门主管和经理提供日收费清单。 4、公司所有人员没有免收、减收和缓收各项费用的权利。凡涉及以上三种情况要严格履行审批手续。否则,发现一次给予直接责任人开除处理。 5、对应交未交各项费用的情况,收费部门和人员要与有关部门协调,采取有力措施,迅速加以解决,同时采取上门催缴、电话催缴、下发通知单等方法,将应缴费用及时上交并收缴入账。 6、收费人员有对收费环节的监督权,对不规范的行为予以举报或当面制止,并做好详细记录。 7、要定期总结工作,认真分析收缴过程中存在的问题,进而改进工作方法,提高工作效率
14、。8、完成领导交办的其他工作。五、分公司垃圾车司机(一)岗位名称 分公司垃圾车司机(一)上下级关系 直接上级:分公司物业客服后勤主管直接下级:无(二)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任;2、负责车辆的日常维护保养、验车、交费等工作;3、加强安全意识,自觉遵守交通规则,保证行车安全;4、严格执行车辆管理规定,不得公车私用或交给他人使用;5、作业时作业车辆,工具必需要摆放在不影响他人通告的位置;6、完成领导交办的其他工作。六、物业厨房大厨(一)上下级关系 直接上级:物业客服主管直接下级:无(二)岗位职责 1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任; 2、及时、保质
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